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李明是一家大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的信息中心主任，計(jì)算機(jī)專業(yè)出身。他剛被分到這家單位的時(shí)候，一個(gè)人維護(hù)著幾臺(tái)電腦，由于那時(shí)IT技術(shù)的缺陷，經(jīng)常在這里解決完問題，那里又有新的問題，跑來(lái)跑去的過了幾年。像其他分配到這個(gè)單位的大學(xué)生一樣，李明娶妻、生子都完成了，工作上缺乏新鮮感，倒是有時(shí)間與朋友交往。
前幾年，企業(yè)開始實(shí)施信息系統(tǒng)，組建了信息中心，抽調(diào)了包括李明在內(nèi)的一批人開始著手進(jìn)行需求調(diào)研、技術(shù)考察等前期準(zhǔn)備工作，陸續(xù)完成了商務(wù)談判、合同簽訂等工作，進(jìn)入了系統(tǒng)實(shí)施階段。從標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，測(cè)試、模擬運(yùn)行等，李明投入了大量的心血，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有休息日，得不到家人的理解，用他自己的話說(shuō)：“那是一段非人的日子！”。
累是累了點(diǎn)，但他覺得很充實(shí)。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注，經(jīng)常過問項(xiàng)目進(jìn)展情況，親自出面協(xié)調(diào)一些問題，接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)比其他部門多了起來(lái)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，很多部門主管也和他走得很近，一方面想在項(xiàng)目上表現(xiàn)自己，另一方面便于自己部門的需求通過這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。
這樣，李明一下子成了紅人，很多的榮譽(yù)也就隨之而來(lái)，他經(jīng)常外出開會(huì)，時(shí)常拿到一些企業(yè)和個(gè)人的獎(jiǎng)項(xiàng)回來(lái)，個(gè)人的成就感和滿足感與日俱增，再也不像過去那樣，只有計(jì)算機(jī)壞了才有人知道還有一個(gè)微機(jī)室。
通過5年的艱苦努力，系統(tǒng)實(shí)施完成了，運(yùn)行趨于穩(wěn)定，項(xiàng)目也通過了上級(jí)的驗(yàn)收。系統(tǒng)運(yùn)行涉及到企業(yè)內(nèi)部很多崗位，大家都知道李明是個(gè)人物，李明自己很清醒，是這個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目改變了他過去默默無(wú)聞的狀況，仿佛自己的價(jià)值就應(yīng)該在這個(gè)項(xiàng)目上充分體現(xiàn)，他用自己的聰明才智把這個(gè)項(xiàng)目在功能上做得淋漓盡致。
現(xiàn)在的問題出現(xiàn)了，一切都很平靜。通過系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)，所有基層用戶的專業(yè)水平也得到很大的提高，一般的常見故障自己就能處理。信息中心的員工更多的是閑下來(lái)上網(wǎng)，慢慢地工作、學(xué)習(xí)勁頭都在下降。
信息中心作為企業(yè)的一個(gè)中層機(jī)構(gòu)，理所當(dāng)然地進(jìn)行了減員、分流、重組等工作，這也讓李明深刻的體會(huì)到，信息中心的地位和作用在明顯下降。
李明陷入深思，提了很多發(fā)展性方案提交到董事會(huì)，決策層面認(rèn)為現(xiàn)在運(yùn)行的就已經(jīng)很好了，沒有必要再花很多的錢搞大型投入，搞好維護(hù)就行。就這樣日復(fù)一日的過了將近一年的時(shí)間，信息中心的人員有的離開了，有的從事了其他的職業(yè)，眼看著曾經(jīng)紅紅火火的信息中心變得只有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備閃爍的信號(hào)燈。
是和決策層溝通得有問題，還是缺少系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)劃，還是沒有抓住企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，李明帶著這些問題參加了很多會(huì)議，還是一頭霧水。很多大企業(yè)都是信息部門在主抓全體工作，IT部門的邊緣化問題一直是一個(gè)普遍性的存在。中國(guó)的CIO制度相對(duì)也不完善，信息中心主任的話語(yǔ)權(quán)得不到充分體現(xiàn)，總是處于波動(dòng)狀態(tài)，伴隨著項(xiàng)目是否建設(shè)起伏不定。甚至有的企業(yè)以項(xiàng)目組的形式在搞企業(yè)信息化，項(xiàng)目結(jié)束組織自然解散。
也有的企業(yè)信息中心在企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目實(shí)施后對(duì)外獨(dú)立，在滿足企業(yè)內(nèi)部需求的同時(shí)提供社會(huì)化服務(wù)。一方面能夠跟蹤先進(jìn)技術(shù)，不至于整個(gè)團(tuán)隊(duì)落伍；另一方面，也有利于保存技術(shù)力量，但很多失敗的案例說(shuō)明這樣做也不是一個(gè)終結(jié)，僅僅是一個(gè)過渡的形態(tài)，企業(yè)有大的變化時(shí)，這樣的公司也會(huì)顯得更脆弱而飄搖不定。
信息中心在企業(yè)的位置究竟是怎樣的？出現(xiàn)邊緣化的原因是什么？項(xiàng)目建設(shè)完成后又應(yīng)該怎樣發(fā)展自己？隨著企業(yè)信息化的不斷深入，部門的作用如何體現(xiàn)？現(xiàn)在提出的“二次信息化”概念對(duì)信息中心這樣的部門到底是“福音”還是“災(zāi)難”？（楊洪和）
點(diǎn)評(píng)：CIO的新使命
張西振東經(jīng)控股集團(tuán)有限公司總裁助理
2008年3月11日下午，十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議的代表們聽取了關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案說(shuō)明，其中一個(gè)熱點(diǎn)就是組建工業(yè)和信息化部。這體現(xiàn)了十七大報(bào)告中的政策指向，也使“信息化”的地位得到強(qiáng)化，預(yù)示著國(guó)家要大力推廣信息化與工業(yè)化的融合。遲福林委員解讀說(shuō)：“目前我國(guó)處于工業(yè)化中期，面臨信息化的發(fā)展機(jī)遇。只有以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，推進(jìn)工業(yè)和信息化的融合，才能走出一條‘科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮’的新型工業(yè)化道路。”
從網(wǎng)上讀完這些報(bào)道，還沒有從這種興奮的感覺中靜下心來(lái)，就看到上面的這個(gè)案例，看到李明在無(wú)所事事的痛苦中徘徊，鮮明的對(duì)比讓人覺得似乎是一種黑色幽默。
李明為什么會(huì)無(wú)所事事？這可能有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的原因，但從李明的經(jīng)歷中也不難發(fā)現(xiàn)其自身的原因。畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的李明剛分配到這個(gè)單位的時(shí)候的角色也就相當(dāng)于“電工二班”的一名電腦修理工。企業(yè)開始實(shí)施信息系統(tǒng)給李明一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，他從需求調(diào)研到系統(tǒng)實(shí)施一路走來(lái)，成了集團(tuán)信息中心主任，成了同事眼里的“紅人”。然而當(dāng)系統(tǒng)實(shí)施完成了，運(yùn)行穩(wěn)定了，項(xiàng)目驗(yàn)收了，李明也開始體驗(yàn)“高鳥盡、良弓藏”的滋味。
現(xiàn)在回過頭來(lái)看李明的“輝煌”時(shí)光，我們可以發(fā)現(xiàn)，他從來(lái)也沒有“主導(dǎo)”過企業(yè)的信息化進(jìn)程。在他領(lǐng)導(dǎo)下的信息中心在項(xiàng)目早期是一個(gè)“勘探隊(duì)”，項(xiàng)目中期是一個(gè)“施工隊(duì)”，項(xiàng)目后期是一個(gè)“裝修隊(duì)”，項(xiàng)目結(jié)束了他們又成了“物業(yè)管理公司”。我們沒有看到李明作為集團(tuán)信息主管參與主持制定集團(tuán)信息化戰(zhàn)略，也沒有看到李明的信息中心與各業(yè)務(wù)部門構(gòu)建起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，深入挖掘本部門的“客戶”的新需求，更沒有看到他從專業(yè)的角度擔(dān)當(dāng)起企業(yè)運(yùn)營(yíng)顧問的角色，千方百計(jì)去開實(shí)現(xiàn)信息中心的價(jià)值。
也許，在李明看來(lái)，他的信息中心僅僅是一個(gè)技術(shù)支持部門，說(shuō)到底，還是一個(gè)放大了的“電工二班”。不知道是不是李明的計(jì)算機(jī)專業(yè)限制了他的思維，但他所缺少的正是“融合”。李明沒能把計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理真正融為一體，沒有主動(dòng)承擔(dān)起“融合”的使命。而這個(gè)使命，正是“拯救”李明的良方。CIO工作的4個(gè)緯度，也許能給李明一些啟發(fā)。
我想給李明介紹一個(gè)人，介紹一個(gè)發(fā)生在我身邊的故事，也許能夠給李明以及與李明面對(duì)同樣情形的朋友一些啟發(fā)。
當(dāng)然，筆者所在的公司不同于李明所在的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，而是一家民營(yíng)企業(yè)。在我們的公司里，有一位名叫王甲佳的CIO，他是因?yàn)楣疽闲畔⒒?xiàng)目，于兩年前從某國(guó)有企業(yè)挖來(lái)的信息化領(lǐng)頭人。王甲佳一到公司，就一頭扎到公司業(yè)務(wù)中，去切實(shí)掌握公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況。
有一段時(shí)間王甲佳幾乎每天晚上都會(huì)在車間里泡到深夜，幾乎請(qǐng)每一個(gè)班組長(zhǎng)吃過飯，甚至發(fā)現(xiàn)了連生產(chǎn)一線管理人員也不曾發(fā)現(xiàn)的真實(shí)情況。他跟著送貨車拜訪客戶的過程中發(fā)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)運(yùn)行混亂的根本原因，提出了客戶需求與生產(chǎn)節(jié)拍互適應(yīng)的“和諧生產(chǎn)方式”，并以此作為信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。
他建議公司把生產(chǎn)環(huán)節(jié)拆分成不同的“能力單元”，并且與協(xié)作商的相應(yīng)“能力單元”混合管理，當(dāng)客戶訂單下達(dá)后再根據(jù)訂單的質(zhì)量、交期、價(jià)格要求選擇合適的能力單元，“聯(lián)結(jié)”成為履行訂單的流程。通過這樣的“分離與調(diào)用”、“能力延遲整合”方式為公司贏得了應(yīng)對(duì)需求個(gè)性化的能力。
還通過出臺(tái)不同產(chǎn)品交期時(shí)刻表、作業(yè)活動(dòng)定價(jià)法、批量差價(jià)等一系列市場(chǎng)政策，引導(dǎo)客戶預(yù)訂生產(chǎn)能力時(shí)段，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的在質(zhì)量、成本、交期上的相互適應(yīng)，取得了雙贏。王甲佳的這些信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路在信息系統(tǒng)上線之前，就已經(jīng)為企業(yè)贏得了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得了更好的效益。而且，王甲佳也把信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的主導(dǎo)權(quán)從軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到了用戶手里。
目前，雖然信息系統(tǒng)剛剛開始啟用，公司決策層就已經(jīng)看到了這個(gè)系統(tǒng)的潛力，開始研究如何利用這樣的系統(tǒng)沖破行業(yè)傳統(tǒng)的銷售半徑對(duì)公司發(fā)展的束縛，通過信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)更多協(xié)作商的能力單元，建成一個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，走出一條供應(yīng)鏈“對(duì)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的新路子。這樣，信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就上升為公司的戰(zhàn)略層面，成為支持公司發(fā)展的核心能力之一了。我們可以想象，王甲佳在公司內(nèi)不會(huì)有李明那種無(wú)所事事的時(shí)候，恐怕越來(lái)越象李明那段“非人的日子”。
從王甲佳的探索中我們還可以看到，目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大特色是大量中小制造企業(yè)的存在。以我們公司所在地溫州為代表的以家庭作坊為單元連接國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)顯示出頑強(qiáng)的生命力，這些中小企業(yè)絕對(duì)不應(yīng)該看作是“落后”生產(chǎn)力的代表，可以借鑒農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革中“統(tǒng)分結(jié)合，雙層經(jīng)營(yíng)”的成功經(jīng)驗(yàn)，在信息化的支持下把大量的中小制造企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成強(qiáng)大的供應(yīng)鏈共同面對(duì)市場(chǎng)。這可以算是“工業(yè)和信息化的融合”的一種“新型工業(yè)化”道路。
真誠(chéng)地希望李明能夠走出無(wú)所事事的境地，李明所在的“大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)”如果不能給李明更多的施展空間，他可以再找一個(gè)用武之地。
