（一）質(zhì)量管理理論、方法的應用；
自從上個世紀初，質(zhì)量管理理論已經(jīng)經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。三個階段的基本理論在我國企業(yè)中不同程度地進行了推廣和應用?？陀^地評價中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理階段。
檢驗把關仍然是許多制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的主要手段。鑒于檢驗過程人的因素的不穩(wěn)定性，使得質(zhì)量控制的嚴格性和有效性得不到有效的保證。由于制造過程工藝流程的復雜性和產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)的高精度要求，是傳統(tǒng)的檢驗過程管理所難以勝任的。沒有系統(tǒng)化平臺的輔助和監(jiān)控，給檢驗過程的質(zhì)量打了不少的折扣。
自從上個世紀八十年代以來，統(tǒng)計過程控制（SPC）技術的推廣使企業(yè)的預防質(zhì)量管理成為了可能。通過對關鍵質(zhì)量參數(shù)和關鍵工序的樣本采集和統(tǒng)計分析，利用控制圖原理識別過程的異常，通過對異常的消除最終達到全穩(wěn)生產(chǎn)線，實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的分析和監(jiān)控，達到預防不合格、提高生產(chǎn)合格率的目的。然而統(tǒng)計技術的復雜性給該技術的普及造成了障礙。許多企業(yè)技術人員由于對控制圖原理的理解不到位，在應用上存在許多誤區(qū)。傳統(tǒng)的手工離線的數(shù)據(jù)采集方式使得系統(tǒng)的分析相對滯后，造成了預防效果的大大下降。再加上手工繪制控制圖，手工分析和判斷樣本點的分布規(guī)律，在具體的工程應用上十分不便。統(tǒng)計過程控制技術猶如水中月、畫中鳥，不能真正為企業(yè)所用。
全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)化、綜合化的管理方法，是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術和科學技術。它要求綜合、靈活地運用各種有效的管理方法和手段，從而有效地利用企業(yè)資源，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。
目前，全面質(zhì)量管理的很多方法和技術都引起了廣泛的重視，包括統(tǒng)計質(zhì)量控制技術和方法、水平對比法、質(zhì)量功能展開(QFD)和六西格瑪法等。以六西格瑪為代表的全面質(zhì)量管理技術正在許多企業(yè)如火如荼地展開。由于六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領導并驅(qū)動，由最高管理層提出改進或革新目標、資源和時間框架。推行6西格碼模式采用由定義、度量、分析、改進、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進流程。這種革新方法強調(diào)定量方法和工具的運用，強調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具或方法輔助。典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓、實施過程與評價、相關技術方法(包括硬工具和軟工具)的應用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。
實際上，許多企業(yè)在導入了六西格瑪理念以后，卻在具體的執(zhí)行層面遇到了難題。企業(yè)信息系統(tǒng)尤其是質(zhì)量信息系統(tǒng)的缺失、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分散和統(tǒng)計、分析工具的欠缺使該方法的應用和推廣步履維艱。在企業(yè)質(zhì)量管理基礎仍然很薄弱的今天，任何高深的理論和方法都只是空中樓閣。
（二）制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀剖析；
目前我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理仍然是采用以傳統(tǒng)的檢驗把關為主，輔助簡單的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)處理?？偟膩碚f，有以下三個方面的特點：
1． 質(zhì)量信息采集與管理；
企業(yè)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的記錄和過程受控的重要憑證。質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量記錄有著明確的要求。目前企業(yè)質(zhì)量記錄普遍采用紙質(zhì)記錄的方式，各部門分散管理各自直接相關的質(zhì)量記錄。這就給質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯造成不便。質(zhì)量信息的不規(guī)范記錄給統(tǒng)計分析帶來困難。質(zhì)量信息的大量丟失隱藏了巨大的質(zhì)量隱患。
2． 質(zhì)量過程控制；
一般企業(yè)大都建立了一整套完善的文件化的質(zhì)量管理程序文件和過程規(guī)范，對影響質(zhì)量的主要過程都進行了策劃，并制定了相應的控制辦法。然而實際上文件是文件、執(zhí)行是執(zhí)行，文件規(guī)定與實際操作“兩張皮”的現(xiàn)象十分普遍。質(zhì)量過程有法不依、違規(guī)操作的現(xiàn)象時有發(fā)生。這幾乎成了企業(yè)質(zhì)量管理的頑疾，為企業(yè)質(zhì)量部門所頭疼。規(guī)范的流程是需要相應的系統(tǒng)或工具來保障，而不單單依靠人的自覺性和管理制度。缺乏軟件系統(tǒng)輔助的質(zhì)量管理和缺乏流程固化的過程控制勢必無法將文件要求同人的操作緊密聯(lián)系起來，以達到過程受控的目的。
許多質(zhì)量過程的流轉(zhuǎn)仍然采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，工作效率低下。這種方式使得許多質(zhì)量信息，尤其是產(chǎn)品故障信息的處理過程無法有效的監(jiān)控和追蹤，許多質(zhì)量信息下發(fā)以后，泥牛入海，杳無音信。
3． 質(zhì)量分析與決策
鑒于上面的原因，質(zhì)量信息的大量丟失嚴重影響了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的缺失直接導致分析結(jié)果的失真。我們知道，企業(yè)的質(zhì)量信息是企業(yè)挖之不竭的寶庫，是企業(yè)質(zhì)量改進的金礦。對質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析和深度挖掘能夠準確識別質(zhì)量問題和改進點，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大降低質(zhì)量成本。統(tǒng)計技術的應用是質(zhì)量分析與決策的重要途徑，對數(shù)據(jù)缺乏有效的統(tǒng)計分析是許多企業(yè)存在的又一問題。新七種工具和老七種工具雖然推廣已久，但用者寥寥。究其原因，就是既沒有對企業(yè)的質(zhì)量信息資源進行系統(tǒng)地管理，又沒有將統(tǒng)計技術對相應的特征數(shù)據(jù)相結(jié)合，以手工處理的方法面對如此龐大的質(zhì)量信息，難度可想而知。
（三）質(zhì)量管理體系運行的有效性評估；
推行ISO9000國際質(zhì)量管理體系標準進行企業(yè)管理，的確是管理科學的一場空前的大普及。然而當企業(yè)通過認證，拿到證書以后，卻陷入了一個十分尷尬的境地。必須承認，同樣是一張ISO9000證書，各個企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。如同“學生考試60分即可判及格”一樣，ISO9000認證本身并非要求至善至美才能發(fā)證，“60分”以上還有很大的差距空間，是證書所不能反映的。
當企業(yè)通過質(zhì)量體系認證之后，如何通過持續(xù)改進提高體系運行的有效性，真正為提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高質(zhì)量效益服務，卻成為很多企業(yè)夢寐以求卻又無法突破的門檻。
我們知道，ISO9000 標準對質(zhì)量管理相關過程控制標準作了原則性的規(guī)定。企業(yè)根據(jù)自身的實際情況做出適合的控制手段。過程控制方法的不當或欠缺是過程失控的主要原因。許多流程化的過程沒有系統(tǒng)性的平臺支持，注定只能低水平地運行。
此外，ISO9000 強調(diào)領導的作用和全員參與，在實際的運行中，如何體現(xiàn)和發(fā)揮領導在質(zhì)量管理中的指揮和協(xié)調(diào)作用，如何實現(xiàn)領導者對整個質(zhì)量管理過程的有效監(jiān)控，如何讓全員按照權限分配方便有序地參與質(zhì)量管理和持續(xù)改進，這顯然是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式所難以豈及的。強調(diào)管理的系統(tǒng)方法、強調(diào)統(tǒng)計技術的廣泛應用，以及基于事實的決策方法等體系原則無不需要系統(tǒng)化的平臺支持才能很好地實現(xiàn)。所以，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用，提升體系運行的有效性，需要在管理技術上和管理方法上進行創(chuàng)新，利用信息技術的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系運行系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力。
（四）企業(yè)質(zhì)量管理信息化發(fā)展趨勢。
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術與先進制造模式的發(fā)展趨勢，未來制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務管理和跨部門的多點協(xié)作將是未來質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。
在資源和流程優(yōu)化方面，質(zhì)量管理信息化的改造配合企業(yè)整體業(yè)務資源的重組和流程優(yōu)化，通過新型管理模型的探索和過程控制方法的研究，利用未來計算機網(wǎng)絡與企業(yè)集成平臺，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉庫建設與數(shù)據(jù)挖掘方面提供強大的信息平臺支撐和系統(tǒng)。
因此，數(shù)字化質(zhì)量管理將為新一輪的企業(yè)信息化浪潮增加全新的內(nèi)容。
