又到年底，又該做年終總結(jié)了。業(yè)務(wù)部門不了解IT，只把IT部門當(dāng)作設(shè)備維修工，是酸；IT部門在企業(yè)里的地位越來越重要，CIO逐漸介入企業(yè)決策層，是甜；遭遇溝通瓶頸，系統(tǒng)無法順利實施，是苦；克服重重困難，最終系統(tǒng)成功上線的一瞬間，是辣。
2007年，辛苦忙碌了一年的CIO們，究竟都有什么樣的酸甜苦辣呢？有什么成就？有什么疑惑？2008年他們又將面臨怎樣的發(fā)展?fàn)顩r？
近日，為此，記者在本刊讀者俱樂部網(wǎng)站上展開了年終總結(jié)調(diào)查，收到有效反饋301份。本調(diào)查結(jié)果顯示，對于CIO們來說，2007年的痛苦大于喜悅，在痛苦與喜悅背后，也有許多不為人知的故事。
2007，你滿意嗎？
在即將過去的2007年，帶給CIO們印象最深的是煩惱和喜悅并重。有36.20%的CIO選擇了煩惱這個詞作為自己2007年的年終總結(jié)，令他們煩惱的原因是遭遇溝通瓶頸或職業(yè)天花板等老話題。同時，也有33.20%的CIO選擇了喜悅作為自己的年終總結(jié)，信息中心地位提升、CIO進(jìn)入企業(yè)決策層等都是他們喜悅的原因。還有25.80%的CIO把信息化項目實施中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)當(dāng)作2007年留給自己的禮物，4.70%參與調(diào)查的CIO今年感受最深的則是項目失敗、企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程受阻等痛苦。
CIO們在為自己和企業(yè)在2007年的表現(xiàn)打分時，有超過半數(shù)的人為自己的工作表現(xiàn)打了4分，四分之一的CIO給自己打了3分。認(rèn)為自己2007年的表現(xiàn)可以達(dá)到5分的只有13.40%，認(rèn)為自己僅能拿到2分的只有2.30%?？磥矶鄶?shù)CIO對自己的年度表現(xiàn)都比較滿意。而對自己所作企業(yè)的信息化打分，選擇最多的是3分，占42.60%。其次為4分，占39.30%。雖然認(rèn)為自己企業(yè)表現(xiàn)不佳（小于等于2分）的只有7％，但同時選擇5分的也只有8.70%。
對于在2007年，對自己的工作表現(xiàn)不滿的原因，超過半數(shù)的CIO歸咎于企業(yè)原因，比如說業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、人員配置不合理等；認(rèn)為是他人原因的占30.20%，比如領(lǐng)導(dǎo)不重視信息化、業(yè)務(wù)部門抵觸信息化等；認(rèn)為是自己的個人原因的只有12.40%。
同時，還有2.00%的參與調(diào)查者選擇了其他原因，比如組織架構(gòu)、崗位調(diào)整；與相關(guān)業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)溝通問題；經(jīng)費原因等。
總體來說，大部分CIO都認(rèn)為自己的年度表現(xiàn)優(yōu)于企業(yè)的年度表現(xiàn)。
2007，你幸福嗎？
幸福的CIO都是相似的，痛苦的CIO則各有各的痛苦。幾乎所有的CIO們在談到2007年的最大收獲或喜悅時，都提到了領(lǐng)導(dǎo)對信息化的重視，隨之而來的是IT部門有了底氣，員工的積極性也得以提高。同時，新項目成功上馬、項目取得進(jìn)展、自身從中學(xué)到知識，這些成就感也都或多或少地來自于管理層對信息化的推動力度。
有幾位CIO提到了領(lǐng)導(dǎo)班子的更迭帶來的影響，不同的是，有的說：“新領(lǐng)導(dǎo)更換后把關(guān)系都理順了。沒有理順前，辦什么事都困難?！庇械膭t說：“前任領(lǐng)導(dǎo)離職導(dǎo)致信息化項目流產(chǎn)，新領(lǐng)導(dǎo)上任卻下令停止項目的規(guī)劃建設(shè)，變成了日常的維護(hù)?！边€有的則直言不諱：“領(lǐng)導(dǎo)總是瞎干預(yù)?！?
看來，企業(yè)一把手仍決定著信息化的實施與否和實施程度，中國的信息化一直處于“人治”時代。“老大難，老大難，老大來了就不難。”這句笑談一語道出CIO的痛。
中國的CIO進(jìn)入管理層，或者信息部門主管晉升真正的CIO，還是鏡花水月，難以企及。不僅如此，和其他部門主管溝通不對等、不被業(yè)務(wù)部門所理解等痼疾，在2007年也依然存在，并鮮有改觀。甚至，個別元老級部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為IT就是花錢的角色，“企業(yè)幾十年都發(fā)展過來了，搞什么信息化？”
誠如一位CIO所言：“IT工作人員象老黃牛一樣工作，得不到大家的認(rèn)可！”許多CIO都有這樣的憂困，平時系統(tǒng)正常運行時誰都感覺不到，一旦有點卡殼就怨聲四起。一位CIO道出了大家的心聲：“IT始終在其他同事和領(lǐng)導(dǎo)眼中不值一提或是可有可無，只有在出現(xiàn)突發(fā)情況時才能想到IT技術(shù)人員。”
以前，有CIO自比老黃牛，“吃的是草，擠的是奶”，現(xiàn)在各個部門對IT的要求越來越高，用時下的玩笑話說，要變成“吃的是草，擠的是特侖蘇”。
某醫(yī)院的CIO說：“有個別人甚至不知道我們IT部門是干什么的。”業(yè)務(wù)部門把我們當(dāng)電工維修工，與電有關(guān)的事都找我們，連燈泡不亮都讓我們來修。航天中心醫(yī)院信息處處長魏紅光倒是習(xí)慣了這樣的常態(tài)工作：安防、消防、電視電話、多媒體會議、圖書館系統(tǒng)等等幾乎一切后勤保障系統(tǒng)都?xì)wIT部門管，信息處的十幾個人個個身挑重?fù)?dān)，很少得閑。
這也正是眾多CIO頭疼的問題之一——人才匱乏。人手不夠，活兒又太多，許多信息主管都提到了這對無法調(diào)和的矛盾，任務(wù)重的時候幾個人或十幾個人的班子，連軸加班都應(yīng)付不過來。還有的CIO坦言，因為信息部門不受領(lǐng)導(dǎo)重視，所以深造進(jìn)修的機會也遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于業(yè)務(wù)等其他部門，技術(shù)人員的素質(zhì)提升較慢。
這個春節(jié)，你加班嗎？
民族證券的CIO馬光悌曾經(jīng)說過，由于公司的信息化系統(tǒng)負(fù)荷大，而且只能在股市休市之后做系統(tǒng)維護(hù)，所以公司的整個信息部門，包括CIO自己，都要常常加班，甚至連周六、周日也不例外。
對于大多數(shù)的CIO們來說，加班已經(jīng)變成了常態(tài)。更有一位CIO把2007年的“最痛苦事件”獎頒給了加班，他說，三年來的每個黃金周都要在單位度過，不能陪著家人外出旅游，這是最大的遺憾。
因為CIO所管理的是負(fù)責(zé)維持企業(yè)日常運營的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)一刻也不允許出問題，因此CIO加班現(xiàn)象很普遍。假期日，別人放假的時候設(shè)備和系統(tǒng)經(jīng)常要7×24的連軸轉(zhuǎn)。對即將到來的除夕和春節(jié)，這種現(xiàn)象似乎正在改變。
54%的CIO認(rèn)為自己在節(jié)日期間不用加班，其余46%的CIO則認(rèn)為自己會在加班中度過自己的節(jié)日。對于加班時間，只有15.80%的CIO表示自己在整個放假期間都要加班。29.50%的CIO表示自己只需要加班幾天，而54.70%的CIO則表示節(jié)日期間，只需要手機24小時開機即可。
70.50%的CIO都覺得IT技術(shù)能把自己從假期的加班中解放出來。67.10%的參與調(diào)查者認(rèn)為加班的情況已經(jīng)得到了改善。事實也確實如此，與之相比，在過去的兩年中，有62.80%的CIO在假期日加班。37.20%的CIO假期不用加班。2007年這個數(shù)字降低了將近五分之一。
要從加班的惡性循環(huán)中擺脫出來，少不了培養(yǎng)一個得力的人才團隊。在夾縫中生存的CIO們要抵御“內(nèi)憂外困”，不僅自身要有左右逢源的協(xié)調(diào)能力，還要向管理崗位轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)和帶領(lǐng)好自己的隊伍，壓力是巨大的。
2008，你跳槽嗎？
2007年年中，北電宣布原聯(lián)想CIO史蒂文·班德羅扎科被任命為北電新一任CIO。微軟前任CIO Stuart Scott也跳槽到Taylor, Bean& Whitaker做COO。
跳槽一直牽動著CIO們敏感的神經(jīng)。
我刊曾經(jīng)在今年９月份做過關(guān)于CIO改行的調(diào)查（參見２００７年９月１７日第３５期），結(jié)果顯示14.1%的參與調(diào)查者希望自己保持現(xiàn)狀，64.9%的參與者希望自己能夠升職，成為擁有企業(yè)決策權(quán)的“真正CIO”。6.3%的信息主管希望能夠成為CEO，還有11%的參與者希望跳槽或者改行。
但是，當(dāng)被問到如果有機會，是否會選擇改行的時候，77.5%的參與調(diào)查者認(rèn)為自己會選擇改行，超過四分之三的CIO都會在機遇下重新規(guī)劃自己的未來。
對即將到來的2008年，CIO們的個人目標(biāo)也是五花八門。想去充電，學(xué)習(xí)管理、技術(shù)、金融等方面的課程的占64.10%；想鍛煉自己的個人能力的占24.20%；想進(jìn)入企業(yè)決策層，成為真正的CIO的占8.70%；也有3.08%的CIO坦言自己在2008年會考慮轉(zhuǎn)換行業(yè)或者職業(yè)，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，3.00%的數(shù)字比第一次調(diào)查時降低了不少。
2008，你關(guān)注什么？
來年的管理熱點中，CIO最關(guān)心的前三項是“信息安全、風(fēng)險管理、法規(guī)遵從”、“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、流程管理”和“IT運維管理”；“IT治理”、“知識管理”等也在CIO的學(xué)習(xí)列表之中。
有些企業(yè)的IT運維采取一定程度的外包，即選用兼職人員，而沒有選擇第三方維護(hù)機構(gòu)。對網(wǎng)絡(luò)越來越高的安全穩(wěn)定性要求，需要專業(yè)的運維公司支持，但許多企業(yè)的IT投資經(jīng)費有限，還是“誰建設(shè)，誰維護(hù)”，所以還無法采用完全外包的形式。還有的CIO則把自主動手看作對自己能力的鍛煉。
“信息安全”高居CIO關(guān)心的技術(shù)熱點榜首，“企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的運行管理”則緊隨其后。許多企業(yè)和政府部門的信息化都處于網(wǎng)站運行和系統(tǒng)維護(hù)階段，有一位CIO今年最大的痛苦就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常受到病毒攻擊，所以，平穩(wěn)、安全的運行是CIO們最大的期望。
曾一度大熱的SOA話題在榜單排名靠后，容災(zāi)備份卻得到了更多的重視，這說明業(yè)務(wù)的持續(xù)性對企業(yè)的重要程度已得到廣泛認(rèn)同。還有不少CIO關(guān)心的是系統(tǒng)更新、服務(wù)器整合，因為許多企業(yè)隨著規(guī)模的擴大，最初的系統(tǒng)已無法支撐日益擴充的業(yè)務(wù)，所以升級、遷移等問題也是CIO明年的關(guān)注點。
提到對來年的愿望，CIO們暢所欲言，最普遍的想法當(dāng)屬“希望IT部門地位得到提升、信息化工作得到重視”；其次，和其他部門的溝通協(xié)調(diào)也是CIO努力的方向。向管理層要地位，向財務(wù)要錢，和軟硬件廠商打交道，CIO明年的路途仍是坎坷與希望并存。
