彌合CIO/CEO的“信任缺口”
學(xué)會用“元”、“角”、“分”說話，可以使CIO更好地被其他高層管理人員所理解。
過去的5年以來，CIO與CEO都在向缺口的中間邁進(jìn)。
由來已久的“信任缺口”
如果你在專業(yè)的聚會上提到“IT信任缺口”這個詞匯，一定會馬上讓CIO有所反應(yīng)—因?yàn)閹缀趺恳晃籆IO都能明白你想要說的是什么。
畢竟，CIO們喜歡的是技術(shù)，而CEO和CFO關(guān)心的卻是利潤；CIO會因?yàn)椴捎昧俗钚碌男袠I(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而興奮，而其他的高層管理者則會為如何遵守新的行業(yè)規(guī)定而煩惱；當(dāng)CEO因?yàn)槭袌龇蓊~而屏住呼吸時，CIO滿眼所看到的都是軟件方案。CIO與CEO之間，存在著一個信任缺口。
“IT管理和行政管理彼此之間的不信任度很高?！痹谝环蓐P(guān)于CIO和CXO不和的報告中，霍瑞斯特研究所的首席分析員菲利浦·墨菲總結(jié)說，“幾乎每一個非IT的商業(yè)經(jīng)理人都對IT在資產(chǎn)測量和管理方面的能力深表懷疑?！?BR>
無可否認(rèn)，CIO和其他高層經(jīng)理人員之間的這種斷層是一個由來已久的問題。但是，直到最近，這一問題才變得更具挑戰(zhàn)性。
“IT信任缺口不是一個新問題，” MetaGroup的技術(shù)研發(fā)副總裁斯坦·里皮克承認(rèn)，“但是，現(xiàn)在，這個問題變得更為劇烈?！?BR>
“與技術(shù)相糾纏的危險每年都在增加。”他解釋說，“不錯，當(dāng)企業(yè)各部門不再認(rèn)為技術(shù)是一個不可或缺的魔鬼，當(dāng)他們開始將技術(shù)視為贏得競爭和增加收入的決策武器時，這確實(shí)是一件好事。但是，這種轉(zhuǎn)變卻給CIO的技術(shù)決策帶來了壓力?！?BR>
“在那些創(chuàng)業(yè)企業(yè)里，由于CIO與其他的高層管理者年齡相當(dāng)，而且由于這些企業(yè)的CEO往往也對新技術(shù)抱有極大的興趣，所以這種信任缺口還不算劇烈?！蹦矷T咨詢公司的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理帕特里克·惠勒說，以前帕特里克·惠勒曾是舊金山一家互動電視公司的CIO。“但是，在更成熟的行業(yè)里，如制造業(yè)，CIO和管理層的其他人員間的年齡差距往往很大，這些管理者對技術(shù)有著天然的陌生感，這就加劇了這兩個陣營間的信任缺口?！?BR>
“CIO往往年輕一些，”惠勒說，“如果你還只是一個30出頭的大孩子時就更是如此了，因?yàn)槠渌芾砣藛T往往已經(jīng)是40多歲、50多歲、甚至60多歲了。”
CIO要學(xué)會使用商業(yè)語言
“最近的技術(shù)繁榮并沒有使事情變得更加輕松，因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)因?yàn)閷夹g(shù)的過度投資而受傷?！?PostX的前CIO烏爾曼說。因?yàn)楹芎玫貜浐狭诉@種信任缺口，烏爾曼現(xiàn)在已經(jīng)是加尼福利亞一家電子郵件安全公司的總裁兼CEO。
為了避免再次受傷，一些高層經(jīng)理人員現(xiàn)在都喜歡有意在每一個技術(shù)潮流之后滯后18個月—以確信這一技術(shù)潮流是有價值的—而不是像以前那樣，急不可耐地在每一次技術(shù)發(fā)明的峰口浪尖去弄潮。
“現(xiàn)在已經(jīng)存在著對技術(shù)的反沖，”烏爾曼說，“CIO很容易被新的軟件和技術(shù)所吸引，這一事實(shí)無助于對技術(shù)的反沖。因?yàn)榧夹g(shù)人才往往會被他們的技術(shù)所迷惑，而不是像公司的其他經(jīng)理人員那樣，會被增長的利潤所迷惑?！?BR>
為了克服自己和其他經(jīng)理人員之間的這種典型的沖突，一些CIO正在學(xué)習(xí)使用一種新的語言：元、角、分。學(xué)會用CEO所慣常使用的語言說話，CIO能使交流的鴻溝得到彌合，并且會使自己的想法和計(jì)劃受到重視。傾聽和理解其他人的商業(yè)語言也十分重要，這會使得CIO能將技術(shù)性能轉(zhuǎn)化為商業(yè)方案。
“努力去理解你的商業(yè)伙伴正在想什么?！睘鯛柭ㄗh說，“成功的CIO正在通過技術(shù)使得商業(yè)目標(biāo)得到滿足?！?BR>
“CIO要學(xué)會講商業(yè)語言，并且圍繞著IT來建立商業(yè)案例?！崩锲た艘渤滞瑯拥挠^點(diǎn)。
當(dāng)然，這不僅僅是一個“說什么話”的問題，CIO還必須知道“走什么路”。
“你必須從技術(shù)崇拜中解脫出來，”烏爾曼說，“你需要與你工作的環(huán)境相和諧。我們很多人此前都有著技術(shù)牛仔的背景，以一種牛仔的態(tài)度和方式與外界相處。你必須改變那種喜歡逗樂的慣常方式—尤其是在行政會議的時候?！?BR>
不過，在彌合CIO和CEO之間的信任缺口方面也有一些好的消息。隨著CEO對技術(shù)驅(qū)動商務(wù)發(fā)展的潛力更為理解，以及CIO更加理解商業(yè)對于提高收入的需要，行為、語言和職業(yè)方法的調(diào)整正在變得普遍開來。
“過去的5年以來，CIO與CEO都在向缺口的中間邁進(jìn)?！睘鯛柭f，“CEO們讓秘書將他們的電子郵件打印出來的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了?！薄 。ū疚倪x自www.cioupdate.com）
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真的存在一個IT信任缺口嗎？
CIO相信，在自己和董事會其他人員對IT重要性的認(rèn)識上存在一個缺口。
Gartner的一份調(diào)查表明，在對8種職業(yè)的重要性進(jìn)行排序時，非IT經(jīng)理人員將他們的IT同事排在第7位，僅在人力資源經(jīng)理之前。
silicon.com網(wǎng)站曾就此問題對CIO作過一次調(diào)查。結(jié)果，3/4的被調(diào)查者認(rèn)為這種缺口確實(shí)存在。
這次調(diào)查的一些主要觀點(diǎn)如下：
網(wǎng)絡(luò)熱潮將很多IT領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)了董事會，這帶來了一個負(fù)面效果，那就是，相比其他人而言，這些IT人員會對于IT技術(shù)的重要性過于看重。事實(shí)卻是，雖然現(xiàn)在IT對大多數(shù)商業(yè)來說都極為重要，但它并沒達(dá)到他們所想象的一個戰(zhàn)略高度。無論如何，CIO要認(rèn)識到，管理層的注意力還是在于解決商業(yè)問題，抓住商業(yè)機(jī)遇。
CIO往往在用商業(yè)語言解釋技術(shù)的價值時顯得力不從心。有很多CIO都很清楚IT對于商業(yè)的價值到底在什么地方，也知道企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作，但是他們卻不能很好地表達(dá)出來，這時，缺口就產(chǎn)生了。
IT領(lǐng)導(dǎo)者必須促進(jìn)創(chuàng)新，而且要在如何發(fā)展對外合作，以及在如何低成本地進(jìn)行IT供應(yīng)鏈管理上表現(xiàn)出能力。如果在這些方面都能表現(xiàn)不錯，無論是IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色，還是IT的價值都會得到認(rèn)同。
