行業(yè)中的每一個人都在談?wù)撝盀槭裁础币獍?，而通常卻忽略了“如何”外包。 鑒于眾多服務(wù)商所提供的不計其數(shù)的選擇，這項任務(wù)顯得相當復(fù)雜。 以下是你開始這次旅程之前需要牢記在腦海中的10條咒語：
1. 選擇正確的伙伴： 雖然管理專家、基礎(chǔ)設(shè)施的支持和成熟的流程都很重要，但是你也應(yīng)當去了解比如關(guān)鍵管理人員的特質(zhì)，以及他們能否長期勝任的能力。
快速增長的中型公司能夠為你提供所需的通路、敏捷度、專注度和態(tài)度。 你的伙伴不應(yīng)只扮演提供技術(shù)解決方案的角色，同時也要理解你的企業(yè)并采取一種協(xié)商的方法。 評定他們是如何跟蹤客戶滿意度的。 他們是否有系統(tǒng)化的流程來持續(xù)的衡量與改善客戶體驗和真實參照? 另一個重要的因素是年復(fù)一年的員工滿意度，它最終能降低流動率并確保與熟悉的團隊之間保持持久的關(guān)系。
2. 管理人員的參與： 要提高你的成功率，你的高級管理人員需要投入他們的時間，特別是在最初的90天里，而且必須影響到流程并推動理解共享。 建立一個籌劃指導(dǎo)委員會并確保在你的高級管理人員和協(xié)作伙伴之間保持高度的互動。這將促進透明度、專注力和共有權(quán)。
3. 用組合管理的方法： 建立一個系統(tǒng)化的關(guān)于何時外包及外包些什么的藍圖，并將其與你企業(yè)的準備進度連系起來。 用那些可以時常顯現(xiàn)成功的方法來定義短期與長期成功的關(guān)鍵要素。 這樣你就有機會來慶祝并確保你和你廠商的團隊保持高度的動力。
4. 識別成本以外的成功度量： 外包最顯著的優(yōu)勢是節(jié)省成本，但是對離岸站點來說還有其它很多重要的東西。 除了成本是否減少之外，還可以從降低推向市場的時間，終端客戶的高滿意度，以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新共享等方面來衡量成功。
5. 從開始就定義管治模型： 一個有效的管治模型是減少系統(tǒng)故障的第一步。 你對你的目標越清晰越好。 定義相互關(guān)系和共同景愿的基準。 存檔并遵守審查機制，通訊協(xié)議，和突增/異常處理機制。
6. 接受文化差異： 不要忽視文化差異。 這是一個事實并需要謹慎對待。 花些時間來確保雙方團隊去了解對方的文化。 在前期做這一步將能把后面的沖突降到最低。
7. 挑選“合適”的團隊來完成這項工作： 有時候客戶將工作計劃的過于復(fù)雜來證明只有超人才能完成它。當然，你希望你的項目團隊中的人是最好的和最有經(jīng)驗的。 不管怎樣，指導(dǎo)方針應(yīng)當是用你在自己企業(yè)中所用的準繩來評估該工作所需要的正確的技能。
8. 培養(yǎng)“團隊主義”的觀念： 溝通、溝通、溝通! 團隊之間沒有隔閡。 如果你對他們開誠布公，那么對方對你也會投桃報李。 在概念階段就將你伙伴的團隊融入進來，越早坦誠的進行相互溝通則效果就越好。
建立一個雙向的溝通文化有助于制定可用性和確認的標準，開辟一個團隊協(xié)作的空間，隔離人為問題，并且保持團隊隨時掌握項目進度和未來可能的要求。 這將能幫助你建立一個感到自己被賦予權(quán)力及“沒有意外”文化的伙伴。
9. 堅持一個知識管理的生態(tài)系統(tǒng)： 檢查一下你的伙伴是否有著強大的知識管理基礎(chǔ)和創(chuàng)意再使用的流程。 一個高度定義的知識收獲系統(tǒng)將能讓企業(yè)維持可持續(xù)性，更重要的是，為將來的革新打下基礎(chǔ)。
10. 說一不二的誠信度： 小心的保護IP和維持數(shù)據(jù)安全是當然的，但是你也必須評估誠信度、透明度和公司及其員工的道德規(guī)范。 如果誠信是你的伙伴DNA中的一部分，那么你肯定能夠獲得長期的成功。
你要如何才能知道你創(chuàng)造了一門可以在眾多競爭對手中生存的生意? 當雙方都為對方的成功盡心盡力時，你就會知道你做的很好;信任作為一個有效成份被對方認可;雙方的關(guān)系建立在平等互信的基礎(chǔ)上;并且雙方都認為讓對方在商業(yè)上獲得成功是非常重要的。
