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在企業(yè)高管中，CIO是最為尷尬的角色之一，在很多人眼中，他只不過(guò)是企業(yè)技術(shù)中心主任的另一個(gè)稱(chēng)呼而已。
顯然，CIO的這種角色定位與之前的IT文化相吻合，那時(shí)的IT更多只是一個(gè)工具而已，而現(xiàn)在IT已經(jīng)變成核心競(jìng)爭(zhēng)力組成部分、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，CIO也應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮更多作用。
這是CIO保證自己不被淘汰的唯一方法。
不要只做技術(shù)人員
必須承認(rèn)，與十幾年前相比，中國(guó)CIO已經(jīng)有了很大進(jìn)步。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授朱巖給《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》講述了這樣一個(gè)故事。2002年，當(dāng)時(shí)的國(guó)家經(jīng)貿(mào)委把521家大企業(yè)組織在一起做CIO培訓(xùn)，有個(gè)文件體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)CIO的重視，可當(dāng)文件下發(fā)到521家企業(yè)時(shí)，電話(huà)輪番打來(lái)詢(xún)問(wèn)：究竟誰(shuí)是CIO?它們不知道該派誰(shuí)來(lái)。
現(xiàn)在這種關(guān)于CIO的“笑話(huà)”已經(jīng)不存在，IBM調(diào)查結(jié)果甚至顯示，有近一半CIO開(kāi)始直接向CEO匯報(bào)，CIO跟業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、聯(lián)系、合作已經(jīng)越來(lái)越多，在企業(yè)中CIO已經(jīng)越來(lái)越重要。
不過(guò)，目前仍有三分之一CIO還沒(méi)有被委任進(jìn)公司的最高管理委員會(huì)中。與國(guó)外相比，中國(guó)CIO也有很多差距。“國(guó)外CIO基本上是在副總的級(jí)別上，而國(guó)內(nèi)CIO是比較低的?！薄吨袊?guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》執(zhí)行總編劉保華對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》如此表示。相關(guān)調(diào)查顯示，中國(guó)CIO的價(jià)值在企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)，尤其是企業(yè)管理層中，并沒(méi)有得到認(rèn)可，IT基礎(chǔ)設(shè)施的大量投入更容易讓人覺(jué)得這是一個(gè)巨大的成本中心。
“CIO天天都很忙。”IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生這樣對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說(shuō)，此前他曾幾次主動(dòng)約一家銀行CIO，但都沒(méi)有成功，那家銀行的各種技術(shù)問(wèn)題讓CIO天天都在四處“滅火”，IT系統(tǒng)運(yùn)維等例行式工作占據(jù)著他們最多的時(shí)間。在2002年清華的CIO培訓(xùn)中，國(guó)家給了1000個(gè)特批碩士名額，第一次只招來(lái)50多人，第三次就已經(jīng)招不到人了，因?yàn)樗麄兺荚谶\(yùn)維第一線(xiàn)，他們的離開(kāi)往往會(huì)讓企業(yè)的IT系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)面臨挑戰(zhàn)。
在這種情況下，CIO只能被稱(chēng)為首席基礎(chǔ)設(shè)施官，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，他們很少關(guān)心企業(yè)的戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)。CEO給予CIO的也是前一種壓力，要保證7×24小時(shí)地支持運(yùn)維，至于能否提供新思路、新服務(wù)、新產(chǎn)品，CEO并不關(guān)心。因此大部分CIO仍被看成是技術(shù)的管理者或者是部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理人。
甚至也有CIO沒(méi)覺(jué)得這種角色有什么問(wèn)題，中國(guó)80%多CIO都是專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景出身的，大部分都是從基層技術(shù)人員一步步做起來(lái)的，他們對(duì)技術(shù)運(yùn)維更加得心應(yīng)手。
要做“BOSS”
不過(guò)，已經(jīng)有新銳CIO對(duì)目前的角色定位提出挑戰(zhàn)。在IBM進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有將近三分之二CIO認(rèn)為他們應(yīng)該參與制定策略，有將近50%CIO已直接參與到企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程中。
“越來(lái)越多的CIO覺(jué)得自己應(yīng)該能夠從一個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理，發(fā)展成為企業(yè)宏觀業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?！睆埩疑鷮?duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說(shuō)。在IBM調(diào)查中，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型特別是CIO參與的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)是他們晚上睡不好的最重要原因，而在此前，他們更加擔(dān)心晚上突然打來(lái)電話(huà)說(shuō)：醒醒，技術(shù)系統(tǒng)出問(wèn)題了。
新銳CIO對(duì)更多參與企業(yè)戰(zhàn)略層面的渴望并非沒(méi)有道理。
與過(guò)去相比，商業(yè)生態(tài)的變化非常大，部門(mén)之間的利益關(guān)系越來(lái)越緊密，以前各個(gè)部門(mén)還可以各自為政，現(xiàn)在越來(lái)越不能這樣了，各個(gè)企業(yè)必須協(xié)同合作才能使得企業(yè)生產(chǎn)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，CIO顯然能在技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略融合上發(fā)揮更大作用。同時(shí)，當(dāng)IT智慧成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分時(shí)，CIO沒(méi)有理由不發(fā)揮更大的作用，其中當(dāng)然不止提高企業(yè)IT智慧。
“我們也很清楚地發(fā)現(xiàn)，CIO是唯一一個(gè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售、人事、財(cái)務(wù)都會(huì)涉獵到的高管，”最近IBM一份名為《新銳CIO：策動(dòng)商業(yè)變革的最佳伙伴》提出這樣的觀點(diǎn)，“CIO完全有能力完成自己的轉(zhuǎn)變，勝任將來(lái)的角色?！?/FONT>
一個(gè)合格的CIO應(yīng)該完成怎樣的轉(zhuǎn)變呢?朱巖認(rèn)為能用一個(gè)詞匯概括：BOSS。
BOSS第一個(gè)是“B”是Business View，CIO要有商業(yè)視角和商業(yè)洞察力，要清晰掌握技術(shù)對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，這是中國(guó)CIO最缺乏的，他們都是技術(shù)能手、能人，但缺乏準(zhǔn)確的商業(yè)觀察和判斷能力;“O”是Organizer，是要做組織者，要善于團(tuán)結(jié)一批人來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);第一個(gè)“S”是Support，是CIO的定位，這是一個(gè)企業(yè)的支撐部門(mén)，而不是支持部門(mén);第二個(gè)“S”是Social Star，CIO要做社交明星，社交對(duì)象包括下屬和其他重要的戰(zhàn)略部門(mén)和企業(yè)外的世界，通常技術(shù)人員給人的感覺(jué)是拙于社交。
如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變
目前，擺在試圖改變定位的CIO面前的有兩大障礙。第一當(dāng)然對(duì)CIO角色的各種“誤解”;第二是CIO在業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)理解跟了解上還沒(méi)有完全達(dá)到要求的水平。
要解決這些問(wèn)題，CEO和CIO共同協(xié)作非常必要，IBM為CEO提供四大建議，從考核、戰(zhàn)略、組織、才能四方面提升CIO在企業(yè)中的地位，幫助CIO擴(kuò)大對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響力。
在考核上，要對(duì)CIO在企業(yè)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和員工方面的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而系統(tǒng)可靠性和成本管理僅應(yīng)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的一半。但根據(jù)朱巖的觀察，國(guó)內(nèi)能做到這一點(diǎn)的企業(yè)少之又少，可如果CIO們?cè)诒豢己藭r(shí)要求做更多創(chuàng)新工作，他們自然會(huì)想辦法從日常運(yùn)維中擺脫出來(lái)。
在戰(zhàn)略上，使CIO能夠盡早參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定，技術(shù)通常能夠?yàn)槠髽I(yè)指明發(fā)展的方向，CEO應(yīng)邀請(qǐng)CIO參與關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策;在組織上，要將CIO納入企業(yè)管理層，幫助CIO進(jìn)行流程改造，并委派他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)做好IT普及工作，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作關(guān)系，克服變革阻力，推動(dòng)“IT智慧”，通過(guò)協(xié)作確定整合業(yè)務(wù)與技術(shù)的有效方法，并將CIO提升為和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)比肩的變革伙伴;同時(shí)，要鼓勵(lì)CIO積極參與重點(diǎn)項(xiàng)目與核心業(yè)務(wù)。
但對(duì)中國(guó)CIO來(lái)說(shuō)，定位的改變并不意味著要完全顛覆目前的工作，完全參與到企業(yè)戰(zhàn)略層面工作中去，由于中國(guó)企業(yè)在IT使用上起步比國(guó)外晚，既需要很快地把基礎(chǔ)IT弄好，同時(shí)也要幫助企業(yè)變革。
快速適應(yīng)兩種角色對(duì)所有CIO都是一個(gè)挑戰(zhàn)。
