● CIO 的服務(wù)職責(zé)可能要大于管理職責(zé)，或者說責(zé)任大于權(quán)力，手里的“牌”比較少，議價能力比較弱；
● 如果IT 應(yīng)用比較深入，CIO 了解或掌握的業(yè)務(wù)和管理信息較多，人家對你可能有戒備之心；
● CIO 有時得依賴于IT 供應(yīng)商或合作伙伴，響應(yīng)需求有一定困難，別的部門容易對你不滿；
● CIO 可能是經(jīng)手花錢較多的人，而平級同事往往不清楚錢花到哪里去了，對CIO 的工作強(qiáng)度、難度、成效等較難理解，認(rèn)知難以到位，容易鬧誤會；
● CIO 做IT 應(yīng)用往往會牽扯、挑明或激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的一些管理問題，如違規(guī)操作、內(nèi)部利益分配與職能劃分等，有什么臺面上不好說的事極容易“賴”在CIO 身上；
● 搞IT 應(yīng)用天生講究共享、統(tǒng)一和集成，IT 部門大多不處于業(yè)務(wù)和管理流程的環(huán)節(jié)或?qū)徟?、控制?jié)點(diǎn)中，CIO 的認(rèn)知會比較超脫，相對而言較無門第之見，因此容易“侵犯”他人地盤、越位。
我覺得，CIO 在平級溝通與交往中，按照管理專家所說的原則，大體上應(yīng)不會有什么錯：
● 按照各自的職責(zé)與企業(yè)的規(guī)章制度等“游戲規(guī)則”行事，做事當(dāng)然要有原則與底線，但也不能沒有靈活性；
● 大家都有共同的工作目標(biāo)——把事情做好，彼此要相互信任、相互鼓勵，就象足球比賽，最終大家是為了進(jìn)球；
● 始終牢記同事之間是平等的，要互相尊重、協(xié)作、互相補(bǔ)臺，逐步形成一種默契；
● 相信問題與矛盾總是可以解決的，要及時發(fā)現(xiàn)問題，回避問題的態(tài)度不可取，且不要有侵略性；
● 發(fā)現(xiàn)別人的問題與差錯時，要誠懇地提醒、寬容對待；
● 對同事所托之事要做到言必行、行必果；
● 遵守基本的職場禮儀。
其實(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門每年都有業(yè)績指標(biāo)，在市場一線打拼，壓力很大。業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人滿腦子大多是業(yè)務(wù)上的事情，所以CIO 要了解、關(guān)心他們的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)作狀況，想方設(shè)法幫助他們解決問題。有這種態(tài)度，CIO 在平級溝通時，會比較好。
此外，CIO 在處理業(yè)務(wù)與管理上相互沖突或矛盾時，如果能夠彼此敞開心胸、相互體諒，自己多主動幫助、配合、協(xié)助業(yè)務(wù)部門，想取得雙贏的格局并不難。我認(rèn)為，CIO 跟業(yè)務(wù)部門的老總溝通時，盡量不要說“不行”，而要說“如果這樣就行”，以幫他們尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。據(jù)我所知，業(yè)務(wù)部門的老總最討厭職能管理部門只會拿著企業(yè)的管理文件板著臉對他們說“不行”。
至于其他管理部門的老總們，與CIO 的職責(zé)定位更為一致，僅僅是分工和專業(yè)不同而已，就更應(yīng)該相互尊重、體諒、謙讓、主動配合。例如跨部門發(fā)電子郵件時，主動抄送其部門主管就體現(xiàn)出一種尊重。在相互交往關(guān)系上，大家不可能都一樣好，但是為了相互配合，CIO 和大多數(shù)平級同事維系比較良好的工作伙伴關(guān)系是應(yīng)該的。我比較贊成“交淺不言深”的態(tài)度，更欣賞平級同事之間的交情要保證自己的“人脈存折”中永遠(yuǎn)有“存款”，永遠(yuǎn)不要“透支”——寧可多幫同事忙，也不要欠同事的人情。
在CIO 的交往環(huán)境中，還有下屬。CIO 一般會希望下屬能夠像自己對領(lǐng)導(dǎo)一樣進(jìn)行溝通和交往，但這個愿望既取決于下屬的努力，也取決于CIO的個性、心態(tài)、工作作風(fēng)與習(xí)慣，更取決于CIO 對下屬的督導(dǎo)。其實(shí)，每個人的溝通能力都有可能提升，但對有些IT 員工來說，改善溝通能力并不是件容易的事，CIO 得先降低自己的預(yù)期并對員工保持足夠耐心，還得再努力才有可能使下屬與自己的溝通保持順暢。
CIO 在與下屬溝通時，要注意聽的藝術(shù)——不要打斷、不要批評、不要不耐煩、不要有很多肢體語言，要隨和、專心；還有注重說的藝術(shù)——抓重點(diǎn)、多比喻、多講故事，保證理解到位。此外，CIO 要營造平和的溝通氛圍、盡量少發(fā)火、不要讓下屬怕你。我比較主張與下屬溝通首選面對面的方式，因為這樣信息量大、溝通成效好、溝通效率高。
我還會時不時提醒部門內(nèi)部不要過于依賴電子郵件進(jìn)行溝通，這可能會進(jìn)而影響員工的基本溝通能力的提高。在同一間辦公室、位子緊挨著的人居然不管什么事都用電子郵件、MSN 相互溝通，也有點(diǎn)兒過于“電子化”了。
