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對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化革命，無(wú)疑為企業(yè)生存方式的改善帶來(lái)了挑戰(zhàn)和契機(jī)。眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)管理是工業(yè)化的產(chǎn)物，西方國(guó)家為此進(jìn)行了上百年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了嚴(yán)格、規(guī)范和行之有效的管理制度和文化。而我國(guó)是在尚未完成工業(yè)化的背景下就開(kāi)始了信息化進(jìn)程，管理松散、隨意性大、精細(xì)化程度不高幾乎是所有國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病。特別是國(guó)有企業(yè)，往往規(guī)模巨大、層級(jí)眾多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，適應(yīng)信息化建設(shè)的要求，推動(dòng)管理上的大變革更為迫切。
企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來(lái)生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅認(rèn)為，管理變革的重點(diǎn)就是將有礙企業(yè)效能、效率、效益提高，難以適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)久生存和發(fā)展的思想、行為和習(xí)慣，通過(guò)管理重組，創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)在市場(chǎng)博弈、環(huán)境生存中充滿活力。管理變革和企業(yè)文化創(chuàng)新緊密相連。對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理變革實(shí)施起來(lái)不是一件難事，難的就是怎么長(zhǎng)期保持通過(guò)管理變革形成的新的管理氛圍。信息化建設(shè)給企業(yè)管理帶來(lái)的大變革主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可視化。圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用系統(tǒng)，可以在業(yè)務(wù)活動(dòng)、制造活動(dòng)發(fā)生的同時(shí)，把各環(huán)節(jié)及其相關(guān)數(shù)據(jù)信息清晰地展現(xiàn)在管理者和有關(guān)人員面前，增加了透明性和公開(kāi)性。從這個(gè)意義上講，應(yīng)用系統(tǒng)本身即是業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)性、直觀性、完整性是其他監(jiān)控方式無(wú)法比擬的。
二是流程嚴(yán)謹(jǐn)化。我國(guó)企業(yè)管理方面存在規(guī)章制度不健全、業(yè)務(wù)執(zhí)行隨意性大等問(wèn)題，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)一致性不強(qiáng)、效率不高的主要原因。而以ERP為代表的應(yīng)用系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，杜絕了人為因素，形成了鐵紀(jì)律、鐵管家、鐵要求，把人員、業(yè)務(wù)、物資、資金置入統(tǒng)一的流程并加以緊密集成，實(shí)現(xiàn)真正意義的規(guī)范管理。
三是組織扁平化。管理跨度決定企業(yè)層級(jí)，管理跨度越小，則企業(yè)層級(jí)越多。而在決定管理跨度的因素中，信息處理能力是其中最主要的因素。一個(gè)人的信息處理能力越強(qiáng)，直接統(tǒng)屬的下級(jí)就越多，管理跨度就越大，相應(yīng)就只需要較少的組織層級(jí)。提高信息的采集、傳輸、加工、處理能力是信息系統(tǒng)的基本功能，必然增大管理人員的管理跨度，減少組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)組織扁平化。在信息時(shí)代的國(guó)際環(huán)境中，信息化不但能夠成為推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理變革的支撐平臺(tái)，而且應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的國(guó)際生存力的重要組成部分。
盡管信息化給傳統(tǒng)企業(yè)管理模式帶來(lái)了大變革，但我認(rèn)為，信息化建設(shè)所帶來(lái)的管理創(chuàng)新不是結(jié)果，而只是一個(gè)開(kāi)端。也可以說(shuō)，信息技術(shù)的引入在企業(yè)某個(gè)時(shí)段上可能畫上句號(hào)，但管理創(chuàng)新、變革的精神不能停頓，要融入企業(yè)文化的血脈，在企業(yè)中形成持續(xù)創(chuàng)新的氛圍和勢(shì)頭，這才是企業(yè)信息化建設(shè)的最終目的。
沃頓商學(xué)院的一位教授問(wèn)張瑞敏：“海爾搞市場(chǎng)鏈最后要達(dá)到的目標(biāo)是什么？”張瑞敏解釋：“流程再造就是扁平化，就是使每個(gè)人成為一個(gè)SBU（策略事業(yè)單位，即自主創(chuàng)新的主體）。我認(rèn)為目標(biāo)就是使企業(yè)的每一個(gè)人都成為一個(gè)SBU，也就是說(shuō)都成為一個(gè)策略事業(yè)單位?！蔽诸D的教授也認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)中的每個(gè)人都能成為一個(gè)SBU，成為創(chuàng)新的主體，那么這個(gè)企業(yè)，將無(wú)往而不勝。
寶鋼有一個(gè)很好的做法，就是設(shè)立系統(tǒng)創(chuàng)新部，從組織上保證持續(xù)創(chuàng)新。系統(tǒng)創(chuàng)新部主要的任務(wù)，就是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對(duì)企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)，唯一不變的，只有變本身。系統(tǒng)創(chuàng)新部，就是管“變”本身的部門。系統(tǒng)創(chuàng)新部將信息技術(shù)問(wèn)題，置于業(yè)務(wù)管理問(wèn)題之下；將業(yè)務(wù)問(wèn)題置于系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的要求之下解決。整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合公司的企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程，正在不斷推進(jìn)供應(yīng)鏈決策優(yōu)化支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)信息門戶網(wǎng)站等。
寶鋼的信息技術(shù)部門，不是直接去做技術(shù)，技術(shù)是外包給寶信和東方鋼鐵兩家技術(shù)公司的。寶鋼信息技術(shù)人員的工作是把企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求“翻譯”成技術(shù)需求給這些外包公司聽(tīng)，有效解決了企業(yè)面對(duì)IT公司，說(shuō)不清自己需要什么的問(wèn)題。寶鋼的理念是，技術(shù)可以外包，靈魂不能外包。意思是業(yè)務(wù)需求是靈魂，不能由外包的技術(shù)公司決定，必須由自己提出。目前，許多IT公司埋怨用戶“水平低”，說(shuō)不清自己的業(yè)務(wù)需求是什么，這里邊有IT公司自身的問(wèn)題，但更多的是企業(yè)信息化部門自身的問(wèn)題。企業(yè)信息化部門不懂業(yè)務(wù)，不能把本公司的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)語(yǔ)言，講給外包公司聽(tīng)，怎么能指望萬(wàn)金油式的IT公司理解非常專門的行業(yè)問(wèn)題呢？
寶鋼通過(guò)供應(yīng)鏈決策優(yōu)化支持系統(tǒng)，應(yīng)用模型技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的最新研究成果，提供供應(yīng)鏈優(yōu)化決策支持，支持企業(yè)的用戶響應(yīng)、營(yíng)銷規(guī)劃、物流規(guī)劃、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及各流程的業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶信息的收集、整理、分析，對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析和個(gè)性化管理，實(shí)施“一對(duì)一營(yíng)銷”，滿足客戶需求，體現(xiàn)“客戶關(guān)懷”和“客戶體驗(yàn)”的理念。通過(guò)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行供應(yīng)商信息的收集、整理、分析，對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大宗物資的戰(zhàn)略采購(gòu)等等，都取得了突出的效果。比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)上線后，根據(jù)當(dāng)前合同結(jié)構(gòu)和實(shí)際使用狀況進(jìn)行專題分析和跟蹤，大幅度減少了過(guò)渡材和燙輥材的訂貨量，改訂高附加值產(chǎn)品，就取得直接經(jīng)濟(jì)效益數(shù)百萬(wàn)元。又如，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化合同生產(chǎn)組織，生產(chǎn)管理者強(qiáng)化了對(duì)熱軋回爐坯發(fā)生量、熱軋?zhí)菪闻鞯那袚p量、產(chǎn)品返修的管理，根據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的信息，進(jìn)行要因分析，采取針對(duì)性的措施，及時(shí)跟蹤落實(shí)，取得了良好績(jī)效。再如，通過(guò)全面應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)配礦方案進(jìn)行整體優(yōu)化，尋求到配礦方案中“足夠優(yōu)”的答案，形成了基于寶鋼內(nèi)外環(huán)境的配礦系統(tǒng)。該配礦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后，成為公司礦石采購(gòu)決策的有力的支持工具。
鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)按照未來(lái)生存規(guī)律持續(xù)推進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展，關(guān)鍵是要記住將變與不變統(tǒng)一起來(lái)。信息化建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)的管理創(chuàng)新，是一次本質(zhì)性的大變革，通過(guò)這種脫胎換骨式的變革，企業(yè)觀念得到一次全面、徹底的洗禮，并將變革和創(chuàng)新精神作為企業(yè)永恒不變的追求，就像寶鋼一樣，通過(guò)系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新，以將信息化激發(fā)出的職能優(yōu)化和流程再造潛力，有效聚焦在企業(yè)效益這個(gè)中心上來(lái)，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展得不竭動(dòng)力。
