診斷過(guò)程:筆者找了信息部門了解情況,隨后去一線逐一實(shí)際溝通,經(jīng)過(guò)初步觀點(diǎn)提煉,找到各部門負(fù)責(zé)人,經(jīng)過(guò)深入訪談,再次完成觀點(diǎn)提煉,找公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。
主要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:
1、業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目極端不重視,重視項(xiàng)目工作的量,忽視項(xiàng)目工作的質(zhì)。體現(xiàn)在信息部門員工疲于奔命,甚至有代替業(yè)務(wù)作業(yè)。IT人心不穩(wěn),信心不足,甚至有放棄的念頭,部分IT員工還抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,似乎準(zhǔn)備著隨時(shí)的跳槽。
2、一線員工缺乏責(zé)任感和使命感,項(xiàng)目工作成了額外負(fù)擔(dān),長(zhǎng)期的項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大的混亂,如某倉(cāng)儲(chǔ)部門出入庫(kù)實(shí)際業(yè)務(wù)都搞不清楚,系統(tǒng)同實(shí)際業(yè)務(wù)就更不用說(shuō)一致了。
3、部門負(fù)責(zé)人有著嚴(yán)重的本位主義,缺乏責(zé)任心,體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)模式的溝通往往可以隨意的推翻。他們對(duì)系統(tǒng)充滿敵意,不斷的挑刺,尋找問(wèn)題。更為重要的是只愿意做本部門有利的項(xiàng)目工作。
4、高層從表面上非常重視項(xiàng)目,在項(xiàng)目資金投入上提供了很好的支持。但對(duì)于項(xiàng)目存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題,卻是不聞不問(wèn)。
5、系統(tǒng)運(yùn)行的直接結(jié)果體現(xiàn)在財(cái)務(wù)賬目的極端混亂,三大報(bào)表不能按時(shí)完成。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的混亂對(duì)于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化算是雪上加霜。
診斷結(jié)果:
1、信息化項(xiàng)目目標(biāo)不清楚,從高層到中層以至于一線員工,都是為了信息化而信息化。項(xiàng)目缺乏實(shí)質(zhì)的支持!
2、企業(yè)管理優(yōu)化尚未到位,從數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)混亂反映了A公司的管理和業(yè)務(wù)水平。信息化是錦上添花的工具,而不能代替業(yè)務(wù)運(yùn)作。
3、企業(yè)缺乏必要的激勵(lì)措施。各部門在項(xiàng)目上干好干壞一個(gè)樣,極大的挫傷了信息化推進(jìn)者和支持者的積極性。所以,體現(xiàn)在信息人員的人心浮動(dòng)和業(yè)務(wù)部門的人浮于事。
4、該組織還是停留在手工或者低效率的傳統(tǒng)流程作業(yè),缺乏流程的協(xié)同和協(xié)作。