你好，歡迎您來到福建信息主管(CIO)網(wǎng)! 設(shè)為首頁(yè)|加入收藏|會(huì)員中心
哈默博士1990年發(fā)表的論文《業(yè)務(wù)流程再造———不要自動(dòng)化，而要推倒重來》，在后來經(jīng)過專家實(shí)踐證明，只是一種管理思想，而非可行的方法;甚至有的學(xué)者認(rèn)為，“推倒重來”的說法太過激進(jìn)，在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中過于簡(jiǎn)單，太片面了。相當(dāng)一部分咨詢機(jī)構(gòu)和管理顧問在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，把BPR當(dāng)作了向顧客推行解決方案的“利器”，是企業(yè)重整業(yè)務(wù)、提升戰(zhàn)略地位的制勝法寶，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的必經(jīng)之路。在其長(zhǎng)期的推崇之下，令相關(guān)企業(yè)人士對(duì)BPR的認(rèn)知產(chǎn)生誤區(qū)，這個(gè)導(dǎo)向也致使企業(yè)對(duì)BPR期望過大。
有人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，70%的企業(yè)在實(shí)施BPR項(xiàng)目5年后宣布項(xiàng)目失敗或者成敗參半?！捌髽I(yè)流程重組本質(zhì)上是一場(chǎng)革命。革命就是要改變現(xiàn)存的東西，包括習(xí)慣、地位、觀念、行為方式乃至利益分配。革命使很多東西變得不確定，而不確定會(huì)使人們變得焦慮和痛苦?！彪娦叛芯吭浩髽I(yè)管理研究所所長(zhǎng)王育民如是說。流程重組如果成功，可為企業(yè)帶來相當(dāng)高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如AT&T，該公司通過重組客戶訂單處理流程，在縮減了35%人員的同時(shí)，將交貨時(shí)間從“月”單位減少到“天”單位。
但是，一旦流程重組失敗，那么大量投入就會(huì)打了水漂。
怎樣才能掌握實(shí)施BPR的契機(jī)呢?相關(guān)專家認(rèn)為，如果不掌握流程管理的內(nèi)涵，就無法探討B(tài)PR;如果企業(yè)缺少流程管理基礎(chǔ)，貿(mào)然實(shí)施BPR，必然會(huì)造成更大的混亂。有的企業(yè)結(jié)合各種原因，最終沒有實(shí)施BPR，而直接實(shí)施了ERP，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為ERP只是管理軟件，并不需要企業(yè)流程重組，事實(shí)證明，這又是一個(gè)認(rèn)知的誤區(qū)。到底應(yīng)該如何理解ERP和BPR的關(guān)系呢?其實(shí)，ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。這就需要在實(shí)施ERP前將企業(yè)流程重組，使之符合需求，尤其是國(guó)內(nèi)的絕大部分企業(yè)的流程并沒有完全自動(dòng)化。
光明乳業(yè)信息總監(jiān)趙春雨在實(shí)施ERP的過程中深有感觸:由于ERP的實(shí)施，極大地改變了企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，新的運(yùn)作工具的使用，對(duì)生產(chǎn)力有很大的促進(jìn)，原有的業(yè)務(wù)流程必然需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，也就是需要進(jìn)行BPR。他認(rèn)為，必要的步驟是不能省略的，試圖跨越將會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
