信息化培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)全體員工，上至董事長、總裁，下到普通員工，一個(gè)都不能少，而且越是高層越要培訓(xùn)，因?yàn)闆]有對(duì)信息化發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，就不可能全身心地支持、推動(dòng)信息化。但由于所處“位置”不同，每個(gè)人 對(duì)信息化的理解和態(tài)度也迥異，因此在信息化不同階段CIO要針對(duì)不同人群給予不同內(nèi)容的培訓(xùn)。
對(duì)“一把手”的培訓(xùn)。眾所周知，信息化是“一把手工程”，但要讓“一把手”真心支持信息化，就要先讓“一把手”明白信息化。拿上ERP來說，要讓“一把手”全心全力支持實(shí)施ERP，CIO要首先讓“一把手”真正理解ERP的價(jià)值，包括ERP所包含的管理思想、給企業(yè)帶來的效益尤其給“一把手”本人帶來的便利等。也許用10分鐘能把ERP和財(cái)務(wù)軟件的關(guān)系講清楚，用1個(gè)小時(shí)能說清ERP的基本原理，用一個(gè)上午讓“一把手”把握ERP的核心功能，繼而探討企業(yè)自己的應(yīng)用模式，用三天把ERP實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)講清楚。然而由誰來腳踏實(shí)地地完成這項(xiàng)工作呢？只能是CIO本人。CIO有義務(wù)為管理層導(dǎo)入先進(jìn)管理思想和管理理念，在上IT項(xiàng)目前尤其需要用戰(zhàn)略語言、管理語言向管理層解釋清楚該IT項(xiàng)目的意義、將產(chǎn)生的效益以及實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)等。
但在培訓(xùn)“一把手”的過程中，由于種種原因CIO常常力不從心，本來CIO與“一把手”面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)就不多，即使偶爾有機(jī)會(huì)，“一把手”也未必能虛心接受，畢竟是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)；但如果請(qǐng)“外來的和尚”來“念經(jīng)”就別有洞天?！巴鈦淼暮蜕小笨梢允撬谛袠I(yè)政府官員、大學(xué)知名教授，也可以是與“一把手”私人關(guān)系不錯(cuò)的信息化專家，如老同學(xué)、老朋友等，還可以是咨詢公司的咨詢顧問等。同樣的道理，從“外來和尚”的嘴里“念”出來，與從CIO嘴里說出來，份量肯定大不一樣；“外來和尚”首先身份上就有一定權(quán)威性，其次是能與“一把手”進(jìn)行比較平等地交流。在講課之前，CIO不妨先登門拜訪專家，把需要解決的問題或者希望表達(dá)的信息化理念與專家認(rèn)真交流，先讓專家接受CIO的觀點(diǎn)，再“借”專家的嘴說出來，往往能起到事半功倍的效果。
信息化是“企業(yè)一把手”工程，但“一把手”不可能事事過問，主要工作還得依靠中層干部和業(yè)務(wù)骨干（部門一把手）來完成。這就需要CIO和中層領(lǐng)導(dǎo)一起坐下來，結(jié)合工作實(shí)際深入探討B(tài)PR的基本原理、新流程的構(gòu)建、ERP集成應(yīng)用 的價(jià)值以及項(xiàng)目管理等?！奥こ黾?xì)活”，從某種意義上說，只有把坐下來探討的時(shí)間坐“夠”了，才有可能“志同道合”。
但由于業(yè)務(wù)部門工作繁忙，中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常抽不出時(shí)間參加培訓(xùn)，即使好不容易召集到了一起，還要時(shí)常被此起彼伏的手機(jī)鈴聲打斷。經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面，項(xiàng)目組費(fèi)了九牛二虎之力把各中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干召集到會(huì)議室，半小時(shí)不到，人員已經(jīng)走了過半。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，一些企業(yè)出臺(tái)了各種強(qiáng)制培訓(xùn)“政策”，如必須通過培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，否則就不能“上崗”或者扣發(fā)工資等。某企業(yè)規(guī)定所有人員必須參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，然后按級(jí)別和崗位不同參加不同等級(jí)的計(jì)算機(jī)考試，初次考試不合格經(jīng)過再次培訓(xùn)然后參加補(bǔ)考，如果仍然不及格就要下崗。
信息系統(tǒng)最終要“用”起來，不僅要“一把手”重視、中層領(lǐng)導(dǎo)支持，還要終端用戶“會(huì)用”，否則一切無從談起。但由于人員素質(zhì)不高、計(jì)算機(jī)普及程度較低等，一些企業(yè)在培訓(xùn)過程中出了各種笑話。如某企業(yè)進(jìn)行計(jì)算機(jī) 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師在講臺(tái)上說，按F1是幫助鍵，有的學(xué)員就先按F鍵，再按1鍵；還有的學(xué)員問老師，為什么在鍵盤上敲擊英文字母在顯示器上就會(huì)出現(xiàn)漢字？這一切表明，如果沒有扎實(shí)的培訓(xùn)對(duì)信息化將意味著什么！
在對(duì)終端用戶培訓(xùn)過程中，CIO遇到的難題有三類：
第一類是一些年齡偏大的員工對(duì)計(jì)算機(jī)有畏懼感，覺得計(jì)算機(jī)神秘莫測(cè)，不愿意學(xué)也不愿意用計(jì)算機(jī)。河南安陽機(jī)床集團(tuán)在分析這些大齡職工不愿意學(xué)計(jì)算機(jī)的心理后，沒有強(qiáng)制他們學(xué)CAD設(shè)計(jì)等，而是先教他們使用鍵盤鼠標(biāo)，鼓勵(lì)他們?cè)陔娔X上玩游戲，使他們?cè)诟行陨险J(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)，縮小和計(jì)算機(jī)的距離感，然后逐步學(xué)會(huì)用計(jì)算機(jī)。
第二類是一些有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)計(jì)算機(jī)的“能力”表示懷疑，而拒絕用計(jì)算機(jī)。拿計(jì)劃員來說，越是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)劃員越懂得計(jì)劃的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，越不敢輕易對(duì)ERP跑出的結(jié)果下結(jié)論。即便計(jì)劃員相信按BOM和提前期分解的計(jì)劃展算過程是可靠的，但如果講不明白MRP排出計(jì)劃中給出的各種例外信息，比如插單、計(jì)劃穩(wěn)定性、預(yù)測(cè)與實(shí)際定單的關(guān)系等問題，計(jì)劃員依然會(huì)“懷疑”計(jì)算機(jī)的“能力”？ CIO不能簡單地指責(zé)計(jì)劃員思想落后，是傳統(tǒng)習(xí)慣阻礙了其接受新事物。如果能細(xì)致地講清楚ERP模塊的功能及原理，再讓他親自看一下ERP排出是計(jì)劃單確實(shí)準(zhǔn)確無誤，計(jì)劃員會(huì)很快接受計(jì)算機(jī)。
第三種是由于年齡大、基礎(chǔ)差等原因，怎么學(xué)也學(xué)不會(huì)！對(duì)這樣的員工，只能培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；最后實(shí)在不行的，只好調(diào)離工作崗位。
