CIO的幾種溝通方式
CIO應(yīng)該致力于使自己成為溝通專家，這樣才能根據(jù)具體的環(huán)境、溝通對象和目的，來游刃有余地傳遞各種有效的信息。一般說來，CIO進(jìn)行溝通主要有以下三種方式。
營銷
營銷借助于各種大眾傳播媒介來傳送，對群體都具有吸引力和感染力，目的是為了讓聽眾盡快接受信息。對IT部門來說，所謂營銷，就是盡快在人們頭腦中樹立這樣一種意識，使大家了解IT對部門結(jié)構(gòu)、屬性以及完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)方面所起的作用。
注意：許多CIO和IT部門人員都把注意力集中在電子郵件營銷上，這種做法是錯誤的。在絕大多數(shù)情況下，綜合運用多種傳播工具會更有效。
IT部門可以通過營銷，樹立客戶服務(wù)意識，展現(xiàn)公司近期業(yè)績水平及今后進(jìn)展項目。
公共關(guān)系
公共關(guān)系領(lǐng)域,致力于用三種途徑,來增進(jìn)客戶對部門的了解，并提升其在客戶心目中的固有價值。當(dāng)與公司員工溝通時，CIO和公司所有的IT專業(yè)人士都必須做到，盡量通過自己的描述，使員工感到公司的各項工作、財務(wù)狀況、組織管理等方面都是有序的。
對于最普通的服務(wù)，也可以傳遞公共關(guān)系信息。比如，采用空白表格程序來處理，將傳遞這樣一種信息：這是一個技術(shù)性部門。然而，若是增加一些敘述性螺旋圖，包括一些趨勢分析圖和簡明的彩色圖案，就將傳遞另一種信息：這個團(tuán)隊比較善于用商業(yè)手段來衡量事物。
更進(jìn)一步說，若是傳送信息時，通過召開一個正式簡短的發(fā)布會，而不是用電子郵件，那么人們就會認(rèn)為，這個部門的CIO是處于公司的領(lǐng)導(dǎo)層。
公共關(guān)系也可以用來處理IT危機。實際上，在當(dāng)今世界，由于IT管理涉及到公司的每一個人，因此IT危機的處理方式是否得當(dāng)，將會直接影響到CIO、整個IT組織、甚至可能是公司自身的形象—或樹立，或摧毀。
當(dāng)眾多不幸事情混合在一起，如核心項目實施的災(zāi)難性失敗、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或核心基礎(chǔ)的崩潰、出現(xiàn)重大安全漏洞、未檢查出的病毒入侵，或者一些自然災(zāi)害等，進(jìn)行危機公關(guān)是必要的。
其它溝通方式
除了營銷和公共關(guān)系外，CIO和IT部門還可以運用以下幾種溝通方式：
1． 定期（一個季度、半年或一年）發(fā)行業(yè)務(wù)報告。
2． 舉辦正式的部門領(lǐng)導(dǎo)集會或大型研討會。
3． 開放式論壇，可以從簡單的午餐討論到發(fā)送電子郵件。
我曾經(jīng)歷的一種最有效的溝通方式是，一名CIO按日程安排，定期到當(dāng)?shù)氐霓k公場所進(jìn)行私人探訪。CIO可以和IT部門的主要用戶及業(yè)務(wù)主管進(jìn)行一些隨意的交談。除此之外，CIO還可以利用這一機會，會見一些當(dāng)?shù)氐腎T員工，共同探討公司的整體戰(zhàn)略，并征集他們的一些觀點和看法。
這都是一些成功率極高的會談，因為其中的每一個人都能獲得某些對自身具有積極促進(jìn)作用的信息。一旦CIO離開這些場所，員工們就會迫不及待地用電話聯(lián)系或發(fā)送電子郵件，約定下次見面的時間。
這種直接的、個人化的溝通方式，在公司用戶、業(yè)務(wù)主管和IT員工之間廣受歡迎，也為CIO贏得了極大的信賴和認(rèn)同。
