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2006年11月16日應(yīng)邀去省里開(kāi)會(huì)，主辦單位給我出的演講題目很大而給的時(shí)間又很短，看到《IT經(jīng)理世界》刊載了CIO研究專家、北大光華管理學(xué)院 一、 什么是CIO 關(guān)于什么是CIO學(xué)者可以寫(xiě)一本書(shū)，我為了交流方便簡(jiǎn)單界定為：是為主負(fù)責(zé)企業(yè)信息化規(guī)劃、組織實(shí)施與管理的信息主管，而不管其實(shí)際職務(wù)是什么。 目前絕大多數(shù)企業(yè)的CIO都還不是Chief Information Officer，因?yàn)檫@里的“Information”是廣義的，《信息周刊》“什么是 CIO ？”一文說(shuō)得滿對(duì)。 現(xiàn)在又有人說(shuō)是Chief Innovation Officer，可企業(yè)的創(chuàng)新難道僅僅是CIO的事嗎？ Communication, Integrate and Organization這個(gè)說(shuō)法滿有新意也滿有道理，但不全面。 當(dāng)然更不是Career Is Over。 二、 CIO處于什么內(nèi)外部環(huán)境 企業(yè)CIO目前所處的內(nèi)外部環(huán)境簡(jiǎn)單歸納如下： l 迅速蔓延的“紅海”――大多數(shù)企業(yè)都處于完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，即使是新發(fā)現(xiàn)的“藍(lán)海”也會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)變成“紅?！?，產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)?，F(xiàn)象成為常態(tài)。比如說(shuō)廈門(mén)的高星級(jí)酒店在未來(lái)三年內(nèi)將增加數(shù)千間…… l 快速發(fā)展的IT和層出不窮的新理念――IT業(yè)內(nèi)大家都知道這個(gè)，比如以前說(shuō)“隨需應(yīng)變”、現(xiàn)在又說(shuō)“世界是扁平的” ！ l 眼花繚亂的IT產(chǎn)品和“Total Solution”――既然變化是常態(tài)，就需要CIO不斷學(xué)習(xí)、提高分辨能力，不能迷糊。 l 越來(lái)越高的期望和需求――上了什么系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)和用戶的欲望一旦激發(fā)出來(lái)，你就會(huì)有做不完的事。 l 越來(lái)越大的項(xiàng)目和越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)――…… l 沒(méi)完沒(méi)了的病毒和信息垃圾――…… l 越來(lái)越多的nnIT員工（FJCIO注：許CIO從他女兒那聽(tīng)說(shuō)了NNpp，New New people，由此創(chuàng)新出nnIT的說(shuō)法)――就像CCTV《贏在中國(guó)》的主題歌唱的那樣：“（他們）都有一顆不安分的心！” l …… 那么在上述環(huán)境中，CIO究竟在扮演什么角色呢？ 三、 CIO的多種角色――專家觀點(diǎn) 她的研究結(jié)果表明“在現(xiàn)實(shí)生活中，CIO的實(shí)際角色是模糊、復(fù)雜和多元的，CIO因企業(yè)的信息化發(fā)展階段的不同而在扮演一種主導(dǎo)角色的同時(shí)，還在扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用?！?SPAN lang=EN-US> 她的結(jié)論是：“CIO必須具備多種能力和知識(shí)，才能在復(fù)雜多變的環(huán)境中，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換和不同的職業(yè)定位?！?/B> 四、 CIO的多重角色――個(gè)人觀點(diǎn) 我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)CIO在管理實(shí)務(wù)中根據(jù)交往的對(duì)象不同、階段不同分別在同時(shí)或不同時(shí)扮演著各種不同的十幾個(gè)角色：翻譯、參謀（長(zhǎng)），審計(jì)師，傳教士，雜家、專家，教練，顧問(wèn)、客服經(jīng)理，商人，公關(guān)經(jīng)理，IT警長(zhǎng)，企業(yè)品牌代言人，還有人說(shuō)消防隊(duì)長(zhǎng)，這個(gè)角色我最不喜歡，下面一一討論這些角色。 l 老板的翻譯和參謀（長(zhǎng)） 簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查都能說(shuō)明作為CIO最重要的溝通對(duì)象之一――老板可能大多對(duì)IT信息化的認(rèn)知和理解水平有限，不像對(duì)人力資源、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)那么理解、那么重視，因此CIO的一個(gè)角色就是扮演好一個(gè)好翻譯，跟老板講“普通話”，贏得理解和信任你才有舞臺(tái)，順暢溝通則是基礎(chǔ)――為什么很多好秘書(shū)職業(yè)成長(zhǎng)得比你快？！而你只有很好地領(lǐng)會(huì)老板的戰(zhàn)略意圖，建議公司實(shí)施什么信息化舉措，并且卓有成效，老板才會(huì)認(rèn)你為好參謀，當(dāng)然只有助總級(jí)別以上的CIO才能算參謀長(zhǎng)。 l 企業(yè)制度和文化的傳教士 企業(yè)需要自己的IT部門(mén)有一個(gè)非常重要的原因就是只有自己的IT人員才有可能設(shè)身處地地為自己企業(yè)的利益著想，這其中的含義是你跟企業(yè)有共同的價(jià)值觀，沒(méi)有辜負(fù)“老板身邊的人”這個(gè)身份，這個(gè)角色很多CIO沒(méi)有什么感覺(jué)和體會(huì)，特別在外企，比較沒(méi)有歸屬感，當(dāng)然這么說(shuō)時(shí)老板們是“牧師”啦。 l 內(nèi)部用戶的IT應(yīng)用顧問(wèn)和客服經(jīng)理： 這點(diǎn)比較好理解，但對(duì)一些IT出身的、比較不懂業(yè)務(wù)的CIO，要做好并不容易。最主要的是要防止內(nèi)部溝而不通，對(duì)那些業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理們“千萬(wàn)不要滿口IT鳥(niǎo)語(yǔ)！”這會(huì)強(qiáng)化他們對(duì)IT的恐懼感和與你的距離感 l 公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃和下屬企業(yè)IT應(yīng)用的審計(jì)師 如果CIO沒(méi)有達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略層面，這點(diǎn)比較不容易理解，大企業(yè)才會(huì)比較有IT治理和審計(jì)之說(shuō)。 l 員工的管理顧問(wèn)和IT應(yīng)用教練 我說(shuō)過(guò)nnIT員工的特點(diǎn)是智商（IQ）高、情商（EQ）低、逆商(AQ)更低，不好管理。因情商、逆商導(dǎo)致的員工能力問(wèn)題主要表現(xiàn)在：溝通力、執(zhí)行力、決斷力、意志力方面，所以管理顧問(wèn)和IT應(yīng)用教練滿能概括我這類(lèi)IT經(jīng)理在員工面前的角色，而在具體的IT事務(wù)中，經(jīng)理只能是IT應(yīng)用雜家，員工才是專家。 l 合作伙伴面前是商人、行業(yè)業(yè)務(wù)和IT應(yīng)用專家 我從來(lái)不將賣(mài)我IT產(chǎn)品和服務(wù)的廠商當(dāng)成供應(yīng)商，因?yàn)橐坏┖献麟p方大多不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，我們的IT應(yīng)用成效和他們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系很大，應(yīng)當(dāng)追求協(xié)同共贏、協(xié)同多贏！但是切莫忘了那句講得多好的話：只有永遠(yuǎn)的利益、沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友！時(shí)時(shí)刻刻都要提醒自己大家都是商人！天生都是逐利的！買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精，如果你對(duì)自己的行業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)自身的需要不熟悉、不了解，自己不是很容易被偷偷Solution掉嗎？！做人不能沒(méi)有原則、做事不能沒(méi)有底線！而所謂的道德底線在自己心中、只能自己把握！ l IT警長(zhǎng) 這個(gè)大家容易理解，為保一方平安，既要防外賊、也要防內(nèi)賊。 l 其他外部交往對(duì)象前是公關(guān)經(jīng)理，企業(yè)品牌代言人 這個(gè)角色有些CIO可能比較沒(méi)有感覺(jué)，你對(duì)外交往的時(shí)候人家是否通過(guò)你來(lái)認(rèn)識(shí)并感知你們公司呢？ 說(shuō)到這里大家可能會(huì)想到有一種動(dòng)物可以形象地代表CIO：變色龍！說(shuō)得比較好聽(tīng)叫On Demand，意思差不多。 五、 CXO職位體系中CXO們的相互關(guān)系 大家從我這張CIO、CHO、CFO、COO和CEO的關(guān)系示意圖可以看出CIO比較合適的位置（略去其他CXO）：
在現(xiàn)實(shí)生活中我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：CXO的職權(quán)隨中間字母的筆畫(huà)增加而增加CIO－CTO－CFO/CHO/CMO－CEO！這又說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？?。‵JCIO：這說(shuō)明做CIO是要有奉獻(xiàn)精神的，因?yàn)闆](méi)有責(zé)任多于權(quán)利：） 六、 CIO該做什么 在IT還是工具的時(shí)候，在企業(yè)用好IT就是CIO的職責(zé)和使命： l 通過(guò)信息化應(yīng)用手段幫助/輔助/支持業(yè)務(wù)一線部門(mén)和公司提高工作質(zhì)量和效率、減少運(yùn)營(yíng)成本、控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益； l 通過(guò)信息化應(yīng)用手段貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)層的旨意和規(guī)章制度，宣導(dǎo)企業(yè)文化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠迅速、有效地解決或提出解決問(wèn)題的辦法； 我把這兩點(diǎn)歸納為“助人成功、成就自我”，做好了這兩點(diǎn)的CIO可算合格。 l 帶出一支“四有”IT團(tuán)隊(duì)； 合格的CIO加上這點(diǎn)可算優(yōu)秀。 l 營(yíng)造良好的公司外部環(huán)境、爭(zhēng)取更多外部資源。 做這是為了得附加分、體現(xiàn)IT部門(mén)和CIO額外的價(jià)值，優(yōu)秀的CIO做好這點(diǎn)的可算是杰出了，呵呵…… CIO的角色定位其實(shí)就像每個(gè)人從兒童、少年、青年、中年和老年都在自己不同的人生成長(zhǎng)階段扮演不同的角色一樣，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的信息化發(fā)展階段、面對(duì)不同交往對(duì)象同時(shí)或分階段扮演上述多重角色，演繹自己的CIO職業(yè)人生。 現(xiàn)階段以IT技術(shù)立足的CIO可能需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)了解度、提高公司戰(zhàn)略參與度、提高自己和各種各樣的人的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力…… 越來(lái)越多業(yè)務(wù)背景出身的CIO入選《IT經(jīng)理世界》評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀CIO”，似乎在證明著什么…… 七、 CIO的未來(lái) CIO的未來(lái)既需要自身的努力，也需要有好的外部環(huán)境和舞臺(tái)，我很慶幸有一個(gè)好舞臺(tái)和良好的內(nèi)部環(huán)境，這個(gè)環(huán)境也在推動(dòng)我自己不斷去努力，我想如果有個(gè)比較好的環(huán)境，CIO們就要加倍努力了。 如果你對(duì)公司夠忠誠(chéng)并且對(duì)工作夠負(fù)責(zé)、夠敬業(yè)，對(duì)公司的戰(zhàn)略有深刻的理解和領(lǐng)悟，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有足夠的熟悉，對(duì)IT行業(yè)夠熟悉、有敏銳的IT戰(zhàn)略眼光、知道企業(yè)需要什么樣的IT產(chǎn)品和服務(wù)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和眼光，心理成熟度和心理承受力較強(qiáng)，心態(tài)比較開(kāi)放和豁達(dá)，適應(yīng)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，相信你就有機(jī)會(huì)成為真正的CIO，然后在職場(chǎng)中磨啊磨，就像柳傳志說(shuō)的，磨得比我現(xiàn)在這副模樣還圓滑，脾氣還要好，還有氣度和魄力，還有好眼力，有朝一日把CIO 中的I磨彎了、磨成了O，成為COO也是相當(dāng)有可能的，哈哈…… 老酷博客的更多內(nèi)容： http://www.ceocio.com.cn/blog/user1/2652/index.html FJCIO：向許明同志學(xué)習(xí)！ |
