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停止追求單一、顛覆性的人工智能（AI）奇跡；真正的價(jià)值在于一場(chǎng)“數(shù)字彩蛋狩獵（digital egg hunt）”，去尋找那些較小的、隱藏的勝利，這些勝利會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)日常工作變得輕松得多。
圖片來(lái)源：Jason Mayer
對(duì)AI的追求充滿了猜測(cè)和狂熱，類(lèi)似于1848年的淘金熱。各組織正冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)并大量投資，以全面改革文化和技術(shù)，希望接受失敗風(fēng)險(xiǎn)，以換取潛在的重新定義市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。
但隨著最初的喧囂塵埃落定，現(xiàn)實(shí)十分嚴(yán)峻。探礦者（Prospectors）——那些向未經(jīng)證實(shí)的AI項(xiàng)目投入數(shù)百萬(wàn)資金的公司——發(fā)現(xiàn)易挖掘的價(jià)值已枯竭。與此同時(shí)，“賣(mài)鏟子的人（shovel sellers）”——基礎(chǔ)設(shè)施和工具提供商——是僅有的一直蓬勃發(fā)展的群體。
現(xiàn)在是時(shí)候有一個(gè)互補(bǔ)的觀點(diǎn)了。對(duì)于AI的實(shí)施者和使用者來(lái)說(shuō)，我們必須將思維模式從淘金熱的狂熱與浮躁中轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字彩蛋搜尋的敏捷性。
一、為什么“彩蛋狩獵”勝過(guò)“淘金熱”
淘金熱關(guān)乎緊迫性、稀缺性和徹底失敗的風(fēng)險(xiǎn)。彩蛋搜尋則關(guān)乎冒險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)和找到彩蛋的興奮感。在一個(gè)組織中，“彩蛋”并不隱藏在某個(gè)遙遠(yuǎn)的山里；它們已經(jīng)隱藏在你的操作程序、技術(shù)限制和日常決策中。
通過(guò)轉(zhuǎn)向彩蛋狩獵框架，我們?cè)贏I時(shí)代的狂熱與有序的發(fā)現(xiàn)之間取得平衡。我們不再尋找一塊巨大的、神話般的金塊，而是開(kāi)始收集數(shù)十個(gè)高價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的彩蛋，當(dāng)它們被匯集在一起時(shí)，將推動(dòng)巨大的累積價(jià)值。
小時(shí)候，我有自己的彩蛋搜尋方法。我會(huì)盡可能快地跑遍院子，尋找容易找到的彩蛋并把它們放進(jìn)籃子里。找到每個(gè)彩蛋后，我會(huì)轉(zhuǎn)向父母，分享興奮的瞬間，然后繼續(xù)尋找下一個(gè)彩蛋。一旦我找到了所有容易找到的彩蛋，我會(huì)進(jìn)行第二輪搜尋，尋找更難找到的彩蛋。隨著我學(xué)到父母藏彩蛋的新方法——藏在灌木叢后、樹(shù)枝上或排水管里——我會(huì)迅速擴(kuò)展自己的發(fā)現(xiàn)能力。在確認(rèn)所有彩蛋都找到后，我們會(huì)回到屋里打開(kāi)彩蛋。
二、訓(xùn)練“彩蛋獵人”：精準(zhǔn)識(shí)別認(rèn)知摩擦（cognitive friction）
我們希望成為聰明、有紀(jì)律的彩蛋獵人，專(zhuān)注于通過(guò)快速學(xué)習(xí)方法、加速流程和創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。籃子里的集體機(jī)會(huì)確保我們的組織盡可能高效地運(yùn)行，所有努力都轉(zhuǎn)化為具有切實(shí)、可衡量的業(yè)務(wù)成果的價(jià)值，同時(shí)降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。
隨著AI承擔(dān)更多技術(shù)執(zhí)行任務(wù)，以人為中心的技能成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們必須訓(xùn)練我們的推動(dòng)者，讓他們超越傳統(tǒng)的減少浪費(fèi)的思維，轉(zhuǎn)向智能編排和認(rèn)知行為。創(chuàng)造力、溝通能力、情商、韌性和終身學(xué)習(xí)不再是軟技能。在以AI為中心的組織中，它們是核心技能。
《哈佛商業(yè)評(píng)論（Harvard Business Review）》的研究表明，超過(guò)四成的工作時(shí)間花在手動(dòng)交易、協(xié)調(diào)人員和協(xié)調(diào)復(fù)雜工作的摩擦上。研究人員Sharma（沙瑪）、Guan（關(guān)）和Wilson（威爾遜）認(rèn)為，大約三分之一的這些任務(wù)可以通過(guò)AI智能體從根本上重新設(shè)計(jì)。
你所處環(huán)境中的彩蛋隱藏在認(rèn)知摩擦點(diǎn)中。這些摩擦點(diǎn)包括：
認(rèn)知處理耗時(shí)：手動(dòng)流程中的思考差距。
交叉引用：在多個(gè)系統(tǒng)之間切換以解決模糊性。
數(shù)據(jù)搜尋：從不同的、無(wú)組織的來(lái)源收集信息。
解決模糊性：作為流程的一部分，解決信息的模糊性或找到清晰的信息。
將這些認(rèn)知摩擦點(diǎn)視為在價(jià)值流圖上突出非增值工作的機(jī)會(huì)。價(jià)值流圖是一種精益管理技術(shù)，用于分析與給定流程、系統(tǒng)或產(chǎn)品相關(guān)的材料、需求和數(shù)據(jù)的流動(dòng)。通過(guò)對(duì)認(rèn)知步驟設(shè)定績(jī)效期望，可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效缺陷，揭示可通過(guò)治理解決的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題或流程模糊性。
一旦對(duì)流程進(jìn)行了映射，組織應(yīng)該考慮將這些流程轉(zhuǎn)化為流程的數(shù)字孿生。Sharma、Guan和Wilson表示，流程的數(shù)字孿生體為流程的員工提供了前所未有的可見(jiàn)性。這將挑戰(zhàn)流程的傳統(tǒng)思維模式，并提供完整的可見(jiàn)性。以此為基礎(chǔ)使用戶能夠模擬流程變化并促進(jìn)持續(xù)實(shí)驗(yàn)。
為了幫助應(yīng)用，考慮一個(gè)包含以下內(nèi)容的培訓(xùn)重點(diǎn)：
在需要判斷和邏輯的任務(wù)中識(shí)別認(rèn)知負(fù)荷和數(shù)據(jù)摩擦的實(shí)踐。
個(gè)人的模式識(shí)別，以識(shí)別可以自動(dòng)化的內(nèi)容創(chuàng)建。這可以利用“提示即流程（prompt-as-a-process）”模式。
從線性流程轉(zhuǎn)變?yōu)榧{入反饋循環(huán)。這確保在過(guò)渡到自主AI時(shí)，可以生成人在回路來(lái)管理智能體。
三、通過(guò)數(shù)字學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室和黑客馬拉松進(jìn)行現(xiàn)代彩蛋狩獵
數(shù)字彩蛋狩獵最好通過(guò)精心策劃的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室和黑客馬拉松來(lái)執(zhí)行。這些不是傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程；它們是充滿活力的兩到三天的沖刺活動(dòng)，旨在將參與者從被動(dòng)觀察者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的推動(dòng)者。
這些不僅僅是傳統(tǒng)培訓(xùn)的替代品。學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室促進(jìn)實(shí)驗(yàn)韌性，提供失敗的安全感，并從所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)向參與者的思考方式。
要運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的實(shí)驗(yàn)室：
跨組織合作舉辦學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。確保有足夠數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)參與并在技術(shù)領(lǐng)域獲得廣泛支持，這一點(diǎn)很重要。
專(zhuān)注于產(chǎn)生能帶來(lái)直接、可證明業(yè)務(wù)成果的想法。應(yīng)優(yōu)先考慮采用機(jī)會(huì)，專(zhuān)注于那些可以通過(guò)簡(jiǎn)化特定部門(mén)或消除和減少停滯成本來(lái)產(chǎn)生可證明投資回報(bào)率（ROI）的彩蛋。
精心策劃議程以確保成果的成功。對(duì)齊類(lèi)似的機(jī)會(huì)使參與者能夠?qū)Ｗ⒂陉P(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)并最大化學(xué)習(xí)效果。
預(yù)先配置長(zhǎng)周期項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)快速價(jià)值交付。像賬戶設(shè)置、安全訪問(wèn)、軟件安裝等基本事項(xiàng)都應(yīng)該提前完成。此外，讓高級(jí)資源審查和解決風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很有幫助。
傳達(dá)研討會(huì)的結(jié)果，為參與者提供討論學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會(huì)。
創(chuàng)建活動(dòng)案例研究，以進(jìn)一步傳達(dá)和擴(kuò)展未來(lái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
這種專(zhuān)注于業(yè)務(wù)成果的創(chuàng)意快速生成降低了開(kāi)發(fā)的總成本，推動(dòng)快速原型設(shè)計(jì)和評(píng)估。組織可以快速識(shí)別哪些機(jī)會(huì)值得推進(jìn)或擱置。
四、避免活動(dòng)后的衰退
任何創(chuàng)新舉措的最大風(fēng)險(xiǎn)是活動(dòng)后的衰退，即參與者回到辦公桌前并動(dòng)力消退、成果無(wú)法落地。為了實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)成果，在實(shí)驗(yàn)室期間發(fā)現(xiàn)的高價(jià)值彩蛋必須快速納入30-60-90天的路線圖中。
為了最大限度地提高投資回報(bào)率，請(qǐng)考慮以下步驟：
創(chuàng)建評(píng)估，衡量參與者工作產(chǎn)品的成熟度便利性、轉(zhuǎn)型努力程度和業(yè)務(wù)價(jià)值的難易程度。在近期路線圖中快速推進(jìn)高價(jià)值項(xiàng)目的完成。
向利益相關(guān)者演示解決方案，以突出學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)成果。
讓高管贊助高價(jià)值想法，并與參與者合作，在學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室之外推進(jìn)這些想法。
維護(hù)一個(gè)可供其他參與者或業(yè)務(wù)推動(dòng)者/落地負(fù)責(zé)人使用的學(xué)習(xí)庫(kù)。
提取參考模式以用作加速器。
五、要點(diǎn)總結(jié)
在AI時(shí)代，你可以將員工動(dòng)員為絕望的探礦者，要么將他們賦能為主動(dòng)出擊的獵人。通過(guò)培育數(shù)字彩蛋狩獵文化——建立在認(rèn)知映射、數(shù)字孿生和快速原型設(shè)計(jì)之上——你不僅僅是找到價(jià)值；還能建立一個(gè)比那些仍在空山中淘金的組織更快、更智能且更具韌性的組織。
