CIO如何計算信息化的投資回報率？
企業(yè)的任何投資都希望得到回報，而且越多越好，信息化也不例外。遺憾的是，不少CIO當(dāng)被CEO、CFO等追問IT投資的效益時，只能籠統(tǒng)地以提高企業(yè)效率、擴(kuò)大客戶群、加強(qiáng)對分公司的管理等來回答，只有少數(shù)CIO能以一些簡單的計算數(shù)字來證明IT的價值。如何計算IT投資的回報？如何測算IT的投資回報率（ROI）？這不僅是信息化建設(shè)的新課題，也是CIO和CFO需要共同面對的新課題。
硬投入與軟回報
信息化建設(shè)是“真金白銀”的硬投入，而產(chǎn)出卻是難以用數(shù)字計算的“軟回報”，有的回報是可以量化的，有的是難以量化的；有的是短期的，有的是長期的；有的是財務(wù)回報，有的是非財務(wù)回報，還有的是社會回報。
要衡量IT投資的投入產(chǎn)出比，就不能不提到另一個概念TCO（擁有總成本）。對一個典型的IT項目如ERP、CRM 、SCM等，擁有總成本需要考察五個階段的“生命周期”內(nèi)的所有相關(guān)成本：獲取技術(shù)和系統(tǒng)階段、實現(xiàn)階段、運營階段、維護(hù)階段和更新階段。具體的說包括6個方面：
規(guī)劃期間的成本，包括信息系統(tǒng)的市場調(diào)研費用、系統(tǒng)需求分析的調(diào)研費用、第三方管理咨詢費用等；
實施期間成本，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、人員的培訓(xùn)費用、系統(tǒng)的原型測試和并行測試費用、系統(tǒng)的驗收和評定費用等；
獲得成本，包括計算機(jī)硬件設(shè)備（服務(wù)器及終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備）的費用、軟件系統(tǒng)（軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、實施費用）的費用以及二次開發(fā)的費用等。
后期的服務(wù)和維護(hù)費用，包括系統(tǒng)運行、維護(hù)和軟件升級等的費用。
結(jié)束期的處置成本。
風(fēng)險成本，主要包括信息系統(tǒng)構(gòu)架選型造成的內(nèi)在風(fēng)險、系統(tǒng)安全設(shè)計不完善造成的非法入侵和災(zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰等外在風(fēng)險。
信息化建設(shè)是“真金白銀”的硬投入，而產(chǎn)出卻是難以用數(shù)字計算的“軟回報”。信息系統(tǒng)尤其管理信息系統(tǒng)帶來的回報有多種計算方式，國內(nèi)外的學(xué)者也設(shè)計了多種計算模型，但至今沒有一種令人信服的計算方式，因為信息化帶來的回報有的是可以量化的，有的是難以量化的；有的是短期的，有的是長期的；有的是財務(wù)回報，有的是非財務(wù)回報，還有的是社會回報。財務(wù)回報主要表現(xiàn)在降低庫存、減少延期交貨、采購提前期縮短、降低采購成本等，非財務(wù)回報主要表現(xiàn)在增強(qiáng)企業(yè)動態(tài)應(yīng)變市場的能力、提高決策水平等。而電子政務(wù)建設(shè)帶來的效益，除提高業(yè)務(wù)部門的工作效率、降低辦公成本等外，更多的表現(xiàn)為社會效益，如“金盾工程”之于社會穩(wěn)定，“金質(zhì)工程”之于對維護(hù)市場秩序等，主要是社會效益，很難用經(jīng)濟(jì)效益來計算。
由于受到多方面因素的影響和制約，衡量企業(yè)IT投入與回報的問題相當(dāng)繁雜，遠(yuǎn)不是幾張財務(wù)報表所能涵蓋的。下面著重圍繞IT投入的短期回報率和長期回報率、評估指標(biāo)的量化和非量化進(jìn)行討論，以求較完整和客觀的看待這個問題。
短期回報率和長期回報率
有些IT投資的效益馬上就能表現(xiàn)出來，有些IT投資的效益則需要很長時間才表現(xiàn)出來。CAD、CAM等需求單純、目標(biāo)明確的IT項目，短期內(nèi)就能見效，如提高了多少效率，完成了哪些以前無法完成的工作等；而ERP、CRM等大型IT項目的回報，則需要很長時間才能完全表現(xiàn)出來。如國內(nèi)一家企業(yè)的ERP規(guī)模很大，包括財務(wù)、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃五大模塊和電子商務(wù)等部分，整個實施過程分三步走：第一步是項目實施，第二步是推廣，第三步是整體優(yōu)化。整個項目投資巨大、耗時持久，一時確實很難看出某一階段的某一功能模塊的實施能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益；但長期來看，一旦這些標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的功能模塊集成起來，這個龐大的信息化系統(tǒng)不但將給企業(yè)帶來管理上的飛躍，同時也將為其業(yè)務(wù)與國際接軌奠定基礎(chǔ)。
不僅不同項目的回報周期長短不同，相同的項目對不同企業(yè)的回報周期也不同。IT投資的目的有多種，如減少顧客流失率、提高產(chǎn)品設(shè)計水平、降低庫存、加強(qiáng)對分公司的管理等，歸根結(jié)底在于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率。但就評估“效率”而言，不同階段的企業(yè)參考的指標(biāo)會有差異，處于生存階段的企業(yè)當(dāng)然要求清楚地計算出投入與產(chǎn)出，追求IT投入的短期回報率；但對于事業(yè)已經(jīng)走上正軌、處于發(fā)展階段的企業(yè)來說，其對于回報的問題就會看得遠(yuǎn)一點，一般不會拘泥于眼前的回報率，較為注重長期的回報率。因此，衡量企業(yè)IT投入的效益，要充分考慮企業(yè)的實際情況，因為企業(yè)信息化本身就是一個不斷完善的過程，需要循序漸進(jìn)、分步實施，不能一步登天。
