隨著新的一年臨近，首席信息官（CIO）們正在為IT組織設(shè)定雄心勃勃的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。盡管人工智能（AI）依然占據(jù)核心地位，但2026年的愿景已不再局限于技術(shù)的采用，而是深入到了成果質(zhì)量、員工賦能以及價(jià)值傳遞的層面。
基于對(duì)Cognizant、IBM、Salesforce等多家知名企業(yè)CIO的訪談，我們梳理出了IT領(lǐng)袖們?cè)?026年的九大核心戰(zhàn)略計(jì)劃。
在AI應(yīng)用初期，大家追求的是“擁有”。而在2026年，CIO們追求的是“好用”和“可控”。
1.提高AI成果的“含金量”
Cognizant的CIO Neal Ramasamy指出，通用的“大語言模型”雖強(qiáng)，但要產(chǎn)生可操作的業(yè)務(wù)成果，必須依靠“專用構(gòu)建的小型語言模型”。
策略：部署理解企業(yè)獨(dú)特背景的小模型，針對(duì)IT服務(wù)臺(tái)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等特定領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化。
基礎(chǔ)設(shè)施：投資自有的GPU基礎(chǔ)設(shè)施，以控制成本并減少對(duì)第三方云服務(wù)的依賴 。
2.在全企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)大“智能體”規(guī)模
Tata Consultancy Services (TCS) 的CIO Janardhan Santhanam計(jì)劃將AI智能體（Agents）擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)。
目標(biāo)：重新定義企業(yè)中的角色，設(shè)定“智能體+應(yīng)用程序”及“智能體+人類”的最佳運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵點(diǎn)：建立包含自主性、合規(guī)性和問責(zé)制的智能體治理體系 。
3.像管理員工一樣管理“智能體勞動(dòng)力”
IBM技術(shù)平臺(tái)的CIO Matt Lyteson提出，必須掌控新興的“智能體勞動(dòng)力”。
管理核心：了解智能體部署在哪里、在做什么、訪問了什么數(shù)據(jù)。身份管理是關(guān)鍵。
文化轉(zhuǎn)變：將智能體視為“隊(duì)友”而非單純的工具，通過展示其積極價(jià)值來消除員工的懷疑 。
2026年，CIO們不僅關(guān)注機(jī)器的效率，更關(guān)注人的體驗(yàn)。
1.確保AI真正“幫倒忙”
Salesforce的CIO Dan Shmitt的目標(biāo)很樸素但極具挑戰(zhàn)：確保AI讓工作更輕松，而不是制造混亂。
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：強(qiáng)化數(shù)據(jù)的一致性，因?yàn)椤案蓛羟铱尚诺臄?shù)據(jù)是AI可靠運(yùn)行的前提”。
工作流融合：AI必須自然地融入工作流，如果員工需要停下手頭工作去專門使用AI，采用率就會(huì)停滯 。
2.平衡“創(chuàng)新與人性”
TruStage的CIO Pat Lawicki強(qiáng)調(diào)在數(shù)字化工具與人際聯(lián)系之間取得平衡。
理念：技術(shù)可以簡化流程，但決策需要人類的直覺和同理心。
落地：將培訓(xùn)嵌入部署過程，讓員工不僅知道“怎么做”，更理解“為什么做” 。
3.提升全員的“科技與AI素養(yǎng)”
FGS Global的CIO Rebecca Gasser計(jì)劃向組織發(fā)出“好奇心的邀請(qǐng)”。
緊迫感：員工需要具備數(shù)字敏捷性，以適應(yīng)快速的技術(shù)迭代。
方法：通過辦公時(shí)間、一對(duì)一輔導(dǎo)和HR合作，提升全員技能 。
IT部門不再是幕后的支持者，而是轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)者和價(jià)值的創(chuàng)造者。
1.更好地“推銷”IT的價(jià)值
Rebecca Gasser直言，IT部門往往做得多說得少。她計(jì)劃通過更碎片化、更頻密的溝通來展示IT成就。
溝通策略：以業(yè)務(wù)語言而非技術(shù)術(shù)語來溝通，讓全員理解IT對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) 。
2.走出孤島，向同行學(xué)習(xí)
印第安納州技術(shù)辦公室的CIO Warren Lenard強(qiáng)調(diào)了建立人脈的重要性。
行動(dòng)：進(jìn)行“世界之旅”，向其他先行者取經(jīng)，避免重蹈覆轍，特別是在公共部門特有的挑戰(zhàn)上 。
3.保持好奇，參與未來
Penske Media的IT副總裁Karen Swift的態(tài)度代表了所有成功CIO的心聲：保持好奇心。
愿景：我們正處于“科技復(fù)興”時(shí)期，不要放慢腳步，積極參與到每一個(gè)即將到來的轉(zhuǎn)型中 。
2026年的IT藍(lán)圖清晰地表明：技術(shù)本身不再是終點(diǎn)，而是手段。無論是構(gòu)建更精準(zhǔn)的小模型，還是管理龐大的智能體隊(duì)伍，CIO們的最終目標(biāo)都是為了釋放人的潛能，讓業(yè)務(wù)在更加人性化、智能化的軌道上飛速前行。
原文：2026年的九項(xiàng)IT決心
從進(jìn)一步將人工智能代理融入工作流程和團(tuán)隊(duì)，到在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)更高的數(shù)字和人工智能應(yīng)用能力，首席信息官們分享了他們在未來一年提升IT組織的計(jì)劃。
圖源：Olena Yakobchuk /?Shutterstock
首席信息官們?yōu)樾碌囊荒暝O(shè)定了雄心勃勃的決心——這些愿望和意圖旨在轉(zhuǎn)型他們的組織，并展示IT對(duì)企業(yè)帶來的價(jià)值。
許多首席信息官列出的目標(biāo)都與人工智能有關(guān)，這不足為奇。但在設(shè)定2026年目標(biāo)時(shí)，人工智能并非首席信息官唯一關(guān)心的話題。
為了了解IT領(lǐng)導(dǎo)者想要實(shí)現(xiàn)什么，筆者邀請(qǐng)多位首席信息官分享他們的抱負(fù)。以下是他們的計(jì)劃清單。
一、提高人工智能成果的質(zhì)量
Cognizant首席信息官Neal Ramasamy（尼爾·拉馬薩米）表示，他的首要目標(biāo)是提高人工智能和智能體成果的質(zhì)量。
他計(jì)劃通過部署專門構(gòu)建的小型語言模型來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這些模型能夠理解Cognizant獨(dú)特的背景。
他說：“我們已經(jīng)實(shí)施了超過180個(gè)人工智能解決方案，模式很清楚：大型語言模型提供了強(qiáng)大的通用智能，但要實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性、可操作的成果，需要針對(duì)我們特定領(lǐng)域的專業(yè)解決方案。這些專門構(gòu)建的模型將推動(dòng)IT服務(wù)臺(tái)、財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)營、合同和法律等領(lǐng)域的改進(jìn)，最終使我們從需要細(xì)化的建議轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)可以立即采取行動(dòng)的推薦?！?/span>
他表示，Cognizant正在投資自己的GPU（圖形處理器）基礎(chǔ)設(shè)施以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，稱其為“一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，使我們能夠在控制成本并減少對(duì)第三方云服務(wù)依賴的同時(shí)，擁有在內(nèi)部訓(xùn)練這些模型的處理能力?！?/span>
他補(bǔ)充道：“2026年的成功意味著推出一些在關(guān)鍵職能中提供可操作輸出的專業(yè)化模型。這個(gè)決心不僅僅是為了在內(nèi)部領(lǐng)先，也是為了展示當(dāng)人工智能為產(chǎn)生影響而專門構(gòu)建時(shí)所能實(shí)現(xiàn)的成果?！?/span>
二、擴(kuò)大智能體的規(guī)模
Tata Consultancy Services首席信息官Janardhan Santhanam（賈納德漢·桑塔南姆）2026年的主要目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)中擴(kuò)大智能體的規(guī)模，并為智能體加應(yīng)用程序以及智能體加人類的最佳運(yùn)營模式設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
他指出，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)意味著對(duì)“重新定義企業(yè)中的工作和大多數(shù)角色。”這還需要在聯(lián)合智能體平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中擴(kuò)展“具有自主性、合規(guī)性和問責(zé)制政策的智能體治理?！?/span>
三、掌控新興智能體勞動(dòng)力的管理
IBM技術(shù)平臺(tái)首席信息官M(fèi)att Lyteson（馬特·萊特森）2026年的首要目標(biāo)之一是掌控新興代理勞動(dòng)力的管理。（他說這僅次于“從業(yè)務(wù)角度加倍注重成果導(dǎo)向。”）
對(duì)Lyteson（萊特森）而言，這意味著要了解它們的部署位置、所從事的工作以及它們正在訪問的內(nèi)容。這也意味著確保它們?cè)诠驹O(shè)定的安全和治理范圍內(nèi)運(yùn)行。
Lyteson（萊特森）是IBM技術(shù)平臺(tái)的首席信息官，他說這與公司管理人類勞動(dòng)力的方式類似，并指出無論是對(duì)于智能體還是人類員工，身份是訪問管理的關(guān)鍵。
但管理智能體勞動(dòng)力的技術(shù)部分只是Lyteson（萊特森）為2026年設(shè)定目標(biāo)的一部分。他還希望幫助人類與智能體成功合作。
“這確實(shí)需要組織轉(zhuǎn)型，并鼓勵(lì)人們使用這些工具，”他說，他將智能體視為“隊(duì)友”，而不僅僅是工具。
他承認(rèn)并非所有人都認(rèn)同這種觀點(diǎn)。因此，他的計(jì)劃是展示智能體的好處，以此讓持懷疑態(tài)度的員工與智能體并肩工作。
他補(bǔ)充說：“我們發(fā)現(xiàn)，僅僅強(qiáng)制要求使用工具是行不通的。所以理想情況下，人們會(huì)看到這些是他們可以利用的隊(duì)友，我們可以通過讓他們看到積極的方面來讓他們接受?！?/span>
四、“確保人工智能真正幫助人們”
Salesforce首席信息官Dan Shmitt（丹·施密特）也想在2026年強(qiáng)調(diào)人工智能的積極面。
他說：“當(dāng)我展望2026年時(shí)，我的目標(biāo)很明確：我希望確保人工智能實(shí)際上能幫助人們更好地完成工作，而不是制造額外的步驟或混亂。歸根結(jié)底，我的目標(biāo)是讓工作感覺更輕松。技術(shù)應(yīng)該支持人，而不是相反?！?/span>
說起來容易做起來難，但Shmitt（施密特）有一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。
首先，他希望加強(qiáng)公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。他深知這一點(diǎn)的重要性，提到Salesforce幫助網(wǎng)站中一個(gè)智能體出現(xiàn)了兩個(gè)相互矛盾的答案。他說：“們的第一反應(yīng)是認(rèn)為模型錯(cuò)了。事實(shí)是我們的數(shù)據(jù)和內(nèi)容需要更多的一致性。那次經(jīng)歷強(qiáng)化了干凈且可信的數(shù)據(jù)對(duì)于任何人工智能系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要性。”
他還強(qiáng)調(diào)需要將人工智能直接融入工作流程。他說：“如果人們必須停下正在做的事情去使用人工智能，那么采用率將會(huì)停滯不前。在2026年，我希望人工智能驅(qū)動(dòng)的路徑感覺自然、直觀，并且比傳統(tǒng)的做事方式更輕松。”
第三，他計(jì)劃幫助員工自信地使用人工智能。他說：“很多猶豫來自于不知道何時(shí)依賴智能體以及何時(shí)介入?，F(xiàn)在首席信息官的部分職責(zé)包括讓人們清楚明白、提供正確的培訓(xùn)以及簡單的反饋渠道，以便他們可以邊做邊學(xué)?！?/span>
五、平衡“創(chuàng)新與人性”
保險(xiǎn)、投資和技術(shù)提供商TruStage的首席信息官Pat Lawicki（帕特·勞維基）在新的一年也有類似的抱負(fù)，即在技術(shù)和創(chuàng)新與對(duì)使用技術(shù)的人的關(guān)懷之間取得平衡。
她說：“我在未來一年的首要任務(wù)是為我們的團(tuán)隊(duì)配備他們負(fù)責(zé)任且自信地使用這些技術(shù)所需的技能、背景信息和指導(dǎo)原則。我們致力于在創(chuàng)新與人性之間取得平衡：在數(shù)字工具能增加真正價(jià)值的地方利用它們，同時(shí)保留定義信任和同理心的人際聯(lián)系。技術(shù)可以簡化流程，但需要人類的直覺和判斷力，這是我們?cè)诿恳粋€(gè)決策中都將秉持的原則。”
Lawicki（勞維基）說，這些與其說是一年的決心，不如說是更“持久的承諾”。
她解釋說：“組織不僅僅是在采用新技術(shù)；相反，它們正在應(yīng)對(duì)工作方式以及客戶期望的服務(wù)方式的快速轉(zhuǎn)變。這個(gè)旅程是持續(xù)的，我的角色是清晰、自信且富有同理心地帶領(lǐng)企業(yè)度過這個(gè)過程。人工智能應(yīng)用能力是核心，因?yàn)椋ㄈ斯ぶ悄埽⒂|及公司的每一個(gè)角色。我們將培訓(xùn)嵌入到部署過程中，并將其與強(qiáng)大的治理相結(jié)合，這樣人們不僅了解‘如何做’，還了解‘為什么這樣做’。成功意味著員工感到有能力使用人工智能來減少手工工作并做出更好的決策，同時(shí)確保每一次客戶交互都得到精心處理。”
六、更好地傳達(dá)IT的價(jià)值
作為FGS Global全球首席信息官Rebecca Gasser（麗貝卡·加瑟）為自己設(shè)定的目標(biāo)之一是更好地傳達(dá)IT團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
Gasser（加瑟）認(rèn)為有必要磨練自己的宣傳技能，因?yàn)镮T的成功往往得不到應(yīng)有的認(rèn)可。她指出：“我們?cè)谧晕覡I銷方面做得不好?！?/span>
她對(duì)此有切身體會(huì)，承認(rèn)自己發(fā)送的關(guān)于IT工作的更新無人問津。Gasser（加瑟）計(jì)劃在新的一年扭轉(zhuǎn)這種局面。
Gasser（加瑟）不打算發(fā)送月度更新或詳細(xì)的時(shí)事通訊，而是計(jì)劃以更小的篇幅突出成就。Gasser（加瑟）說：“有些成就在IT部門內(nèi)部我們可能自己慶祝過了，但我會(huì)把它們推廣到整個(gè)組織，只是為了打開溝通渠道。而且我在溝通方式上非常用心，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)而不是以技術(shù)為重點(diǎn)，提供合適水平的內(nèi)容和視覺效果，這樣每個(gè)人都能理解我們的出發(fā)點(diǎn)?！?/span>
Gasser（加瑟）認(rèn)為，傳達(dá)IT的工作一直很重要，但鑒于人工智能時(shí)代變革的數(shù)量和速度，IT對(duì)新工作方式的貢獻(xiàn)對(duì)組織的持續(xù)成功至關(guān)重要，她認(rèn)為這變得越來越關(guān)鍵。
七、提高每個(gè)人的科技和人工智能素養(yǎng)
Gasser（加瑟）的另一個(gè)目標(biāo)是提高她所在組織中每個(gè)人的技術(shù)和人工智能素養(yǎng)。
她認(rèn)為提高數(shù)字能力將有助于員工更加敏捷和適應(yīng)技術(shù)持續(xù)快速發(fā)展帶來的持續(xù)變化。
她說：“我想向我的組織發(fā)出好奇心的邀請(qǐng)。明年對(duì)我們來說將是一個(gè)轉(zhuǎn)型的大年，在進(jìn)入2026年時(shí)，我們需要真正關(guān)注人們是否為轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備?！?/span>
Gasser（加瑟）計(jì)劃依靠傳統(tǒng)策略來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，比如與人力資源部門合作，為員工確定合適的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。她還在考慮新的方法，比如安排辦公時(shí)間和一對(duì)一輔導(dǎo)課程，幫助IT部門提升整個(gè)組織員工的技能，并幫助他們將IT視為轉(zhuǎn)型旅程中的合作伙伴。
八、從其他首席信息官之處學(xué)習(xí)更多
Warren Lenard（沃倫·萊納德）在2025年初開始了一份新工作，在私營部門有一段職業(yè)生涯后，他成為了印第安納州技術(shù)辦公室的州首席信息官和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。他受雇來幫助整合和簡化IT服務(wù)，優(yōu)化支出和供應(yīng)商合同，并在平臺(tái)上標(biāo)準(zhǔn)化IT，以確保該州的IT職能部門正在充分利用其資源。
盡管這些舉措對(duì)首席信息官們來說是常規(guī)操作，但Lenard（萊納德）承認(rèn)“在公共部門有一些注意事項(xiàng)和不同的觀點(diǎn)”。
他希望通過向其他州的首席信息官借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地掌握這些注意事項(xiàng)和其他相關(guān)見解。
他說：“我已經(jīng)見過其中一些人，但我想進(jìn)行更多的‘世界之旅’。有一些特定的州做過我們想做的一些事情，我想與他們看齊。這對(duì)我們會(huì)有很大幫助，防止我們走上可能會(huì)絆倒的道路?！?/span>
他已經(jīng)在建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，通過NASCIO（全國州首席信息官協(xié)會(huì)）和首席信息官活動(dòng)建立了聯(lián)系。
Lenard（萊納德）說，高管們知道他們可以互相尋求信息和建議，但這樣做需要刻意為之。他指出，在他到新崗位的頭幾個(gè)月里，工作忙得不可開交，以至于他“沒有抽出時(shí)間去見盡可能多的首席信息官”。
這就是為什么，他解釋說，這在他2026年的待辦事項(xiàng)清單上。
九、參與未來的一切
當(dāng)Penske Media的IT副總裁Karen Swift（凱倫·斯威夫特）展望2026年及以后時(shí)，她不能確切說出未來會(huì)發(fā)生什么，但她肯定知道更多由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型即將到來。她的目標(biāo)是參與其中。
她說：“我一直很好奇，我認(rèn)為作為一名成功的IT領(lǐng)導(dǎo)者，你必須好奇。所以我想邁向接下來的事物。我認(rèn)為這會(huì)很有趣?！彼a(bǔ)充說，她認(rèn)為當(dāng)前正處于“科技復(fù)興”時(shí)期。
“也許我不想放慢腳步的舉動(dòng)有點(diǎn)瘋狂，但我真的很興奮地想看看接下來會(huì)發(fā)生什么，以及我如何能參與其中，”她說。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特） 譯者：寶藍(lán) ? 編審：@lex
