高管們對AI潛力的樂觀程度高于員工，但只有極少數(shù)公司真正通過這項技術完成了全面轉型。
圖源：Credit: Rob Schultz /?Shutterstock
一項最新調(diào)查顯示，公司高管對AI的態(tài)度比員工更為樂觀，而大多數(shù)員工則抱怨缺乏系統(tǒng)培訓和清晰的AI路線圖。
由Google Workspace（谷歌工作空間）委托進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高管認為AI對公司產(chǎn)生顯著積極影響的比例比員工高出15%，僅有三分之一的員工表示自己已準備好應對AI帶來的變化。該結果與AI自主智能體廠商Writer此前的一項研究相呼應：高管對AI部署的熱情明顯高于員工。
盡管61%的受訪員工每天使用AI，但超過80%的人希望公司能更加重視這項技術。
Google Workspace產(chǎn)品營銷總監(jiān)Derek Snyder（德里克·斯奈德）指出：“三分之一的人覺得沒準備好是因為領導力缺失。員工看到了宣傳，卻懷疑這是真能幫他們完成實際工作，還是只會拖慢效率。”
Snyder（斯奈德）補充：“最大痛點是員工缺乏AI培訓，許多人對各種AI工具的選擇感到困惑。員工不確定該用哪款工具，因此感到無所適從。他們聽多了這個工具好、那個工具強，卻不知道到底該用什么、用來干什么。”
一、成熟度不足
調(diào)查還顯示，高管對AI的樂觀程度不僅高于員工，也超過了企業(yè)實際的AI成熟度。
Google Workspace綜合多項指標計算后得出，僅有3%的受訪企業(yè)經(jīng)歷了高度的AI變革，近四分之三仍處于AI轉型的早期階段。
這一結果與AIOps可觀測性廠商Riverbed（睿科網(wǎng)絡）的最新調(diào)查不謀而合：盡管只有12%的企業(yè)已在全公司范圍內(nèi)投產(chǎn)AI，絕大多數(shù)技術專家及業(yè)務與IT領導者仍相信其組織將達成AI預期。
Snyder（斯奈德）表示，被AI高度改造的公司往往擁有橫跨各業(yè)務職能的“技術傳道者”，而非把人才集中在一個專門的AI團隊。同時，這些公司的高管層也高度投入，領導經(jīng)常向員工示范自己如何使用AI讓工作更輕松。
他說：“高管在全公司會議上會分享組織里某個人或他們自己如何用AI完成了以前根本做不到的事，這就建立了一種‘許可結構’，因為仍有一部分員工覺得‘這有點像作弊’?！?/span>
Google Workspace還建議企業(yè)應制定可不斷迭代的透明AI路線圖，并優(yōu)先尋找能快速見效、立竿見影的AI應用場景，以證明其價值。
二、領導力缺位
其他AI專家也指出，亟需更多領導力來引導員工和組織走向AI的成功。
人力資源服務商BambooHR的AI負責人Alan Whitaker（艾倫·惠特克）表示，僅有不到三成員工能獲得正式的AI培訓。
他把AI推廣比作CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)上線——必須通盤考慮流程和數(shù)據(jù)架構，并配套大規(guī)模的培訓。
Whitaker（惠特克）說：“AI需要更嚴謹?shù)姆椒?，因為它觸及人們工作的方方面面。如果只是買套工具讓大家都安裝并嘗試使用，那么結果和投資都會參差不齊、低效且混亂。”
Whitaker（惠特克）對高管比員工更樂觀并不意外。他認為高管看到的是改造商業(yè)模式、開辟新收入流和解決棘手問題的潛力，而員工只關注眼前。
他解釋：“高管們期望生成式AI帶來收入增長卻不給出清晰路徑，員工要交差、服務客戶、完成KPI，還要同時學會一種全新的工作方式。但他們看不到足夠真實、實用的案例，讓他們對在日常工作中使用AI有信心。”
托管云連接服務商Expereo的首席信息官Jean-Philippe Avelange（讓-菲利普·阿弗朗熱）也認同：高管與員工的態(tài)度差異天然存在。
Avelange（阿弗朗熱）補充：“高管通過投資組合的視角看待AI，包括效率提升、客戶體驗改進以及現(xiàn)代化運營的能力。另一方面，員工的體驗則極其個人化，對技能、流程變動、崗位影響的擔憂自然會引發(fā)這種謹慎。”
他補充道：“雖然樂觀程度的差距并不意外，但它是可以解決的。關鍵在于透明、實用的技能提升計劃，讓團隊確切看到AI如何增強而非取代他們的工作。當員工了解保障措施并看到具體的好處時，樂觀情緒就會上升。”
自動財務流程廠商Yooz的研究與Google Workspace的調(diào)查結果相呼應。Yooz今年發(fā)布的《2025職場技術阻力報告》指出，近半數(shù)員工感覺自己被排除在AI推廣之外。
該公司的首席信息官Laurent Charpentier（洛朗·沙龐蒂埃）說：“當人被排除在外時，他們會猶豫、抵制甚至完全避免使用新工具。AI就緒不是給軟件權限，而是溝通、培訓，讓員工看到這些工具如何消除手工摩擦，而不是威脅他們的職位。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
譯者：木青
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