“攻城大師”CIO——演繹Wiki交響樂
Wiki已經(jīng)來(lái)了，在這個(gè)時(shí)候，CIO應(yīng)該能夠?qū)W會(huì)善用Wiki為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
對(duì)于同屬Web2.0的Wiki，似乎沒有博客、SNS一樣快速普及，Wiki已出現(xiàn)10年了，但它在企業(yè)中的應(yīng)用才剛剛起步。
這也許這和Wiki的精神—尊重知識(shí)而淡化商業(yè)利益有關(guān)，但是，在Web2.0諸多應(yīng)用中，Wiki對(duì)于企業(yè)的價(jià)值卻是難以估量的。所以，作為CIO，有必要了解Wiki技術(shù)對(duì)于企業(yè)的應(yīng)用，從中挖掘真正的商業(yè)價(jià)值。
Wiki是首交響樂
Wiki.org將Wiki定義為“可以運(yùn)行的最簡(jiǎn)單的在線數(shù)據(jù)庫(kù)”。Wiki來(lái)源于夏威夷語(yǔ)的wee kee wee kee，是一種提供共同創(chuàng)作環(huán)境的網(wǎng)站，也就是說(shuō)，每個(gè)人都可以任意修改網(wǎng)站上的頁(yè)面資料。
Wiki最著名的例子是Wikipedia，一種由任何喜歡它的人編寫和維護(hù)的在線百科全書。它是一種精心研究、精心編寫和倍受尊重的信息源。如果某人對(duì)某個(gè)條目進(jìn)行不正確的或不合適的改動(dòng)，其他人可以將網(wǎng)頁(yè)恢復(fù)到以前的樣子，或者保留改動(dòng)但進(jìn)行進(jìn)一步的編輯。成千上萬(wàn)的人維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站(或者至少那些他們所專業(yè)從事的區(qū)域)，進(jìn)行必要的事實(shí)核查和編輯，因此內(nèi)容的質(zhì)量一般都很高。
博客可以用來(lái)建立具有共同興趣愛好的人們組成的社區(qū)。而Wiki在這個(gè)基礎(chǔ)上更向前邁了一步，可以構(gòu)建共識(shí)，Wiki和博客的主要區(qū)別如表所示。
想象一下：一組人坐在一塊白板面前，任何人都可以在上面添加想法，做出修改，甚至擦掉一點(diǎn)東西，你就可以對(duì)wiki有了個(gè)大致的印象。
企業(yè)在此可隨時(shí)更新廣告內(nèi)容，提供最新的產(chǎn)品信息和促銷手段。而廣大網(wǎng)友及消費(fèi)者既可根據(jù)自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)或使用感受予以評(píng)頭品腳，讓這些反饋信息成為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量完善服務(wù)的動(dòng)力，
博客是基于個(gè)人的選擇，一個(gè)博客就好象是個(gè)人的廣播系統(tǒng)，而wiki則不同，由于它允許人們相互修改在上面說(shuō)過(guò)的話，看上去混合了不同的聲音。
打個(gè)比方，閱讀一個(gè)博客就好象在聽歌劇女主角一個(gè)人在唱歌，而閱讀一個(gè)wiki則更像是在聽一首交響樂。
CIO為什么要演繹Wiki
我們經(jīng)常會(huì)聽到很多CIO在說(shuō)“我需要和CEO交流，需要和各個(gè)部門主管交流，也需要和員工交流，只有有效的溝通才能使IT更好地為企業(yè)信息化服務(wù)?！?
以當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)工作為例，遠(yuǎn)距離的人員之間良好的的交流溝通和想法共享將是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，發(fā)表和共享信息的費(fèi)用大大降低，而這使Wiki成為吸引企業(yè)的殺手應(yīng)用。在Wiki出現(xiàn)前，進(jìn)行復(fù)雜的信息管理需要一種昂貴的企業(yè)應(yīng)用。然而由于大多數(shù)Wiki是基于開放源代碼的，它們對(duì)于選擇開放源代碼軟件的公司來(lái)說(shuō)是免費(fèi)的，對(duì)于愿意為Wiki的部署和支持支付費(fèi)用的公司來(lái)說(shuō)也是比較便宜的。
而這正是CIO所想的，在每一個(gè)項(xiàng)目上，如何以最少的成本使企業(yè)的信息化商業(yè)價(jià)值最大化。
Wiki可以向企業(yè)成員或其他相關(guān)人員開放，允許用戶決定內(nèi)容的相關(guān)性，任意創(chuàng)建、修改、刪除頁(yè)面。同時(shí)，通過(guò)文本數(shù)據(jù)庫(kù)或者關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了版本控制，系統(tǒng)內(nèi)頁(yè)面的變動(dòng)還可以被訪問者觀察到，并可隨時(shí)找回以前的版本，也可和以前的版本進(jìn)行比對(duì)。版本控制既使多人協(xié)作成為可能，又保護(hù)了保存的內(nèi)容不會(huì)丟失。
CIO的壓力還來(lái)自于另一方面，目前相當(dāng)部分的企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)際成為“雞肋”，而重新設(shè)計(jì)不僅需要投資的增加，還需要CIO們根據(jù)不同部門的需求進(jìn)行方案策劃。
Wiki還具有自組織、可匯聚和靈活的特點(diǎn)。企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)建自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，而不是如其它內(nèi)容軟件須接受開發(fā)商強(qiáng)加的結(jié)構(gòu)。
不少企業(yè)的員工都抱怨CIO，認(rèn)為過(guò)多的信息化項(xiàng)目使他們的工作壓力增大，因?yàn)樗麄冃枰獙W(xué)習(xí)和掌握更多的應(yīng)用技能。而Wiki是開放的、可觀察和易于使用控制的。它基于Web，在使用用時(shí)不需要多少學(xué)習(xí)時(shí)間。
做一個(gè)“攻城“師
CIO可以興奮的是，wiki可以用于公司的內(nèi)部和外部應(yīng)用中。也就是說(shuō)，wiki不僅在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)了應(yīng)用工具的角色，并且對(duì)企業(yè)商業(yè)行為而言，也是頗具價(jià)值的技術(shù)。
對(duì)于一些在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中信息更新存在問題的公司來(lái)說(shuō)，wiki使得雇員和客戶能自己來(lái)做更新。wiki也能幫助調(diào)整內(nèi)部的開發(fā)項(xiàng)目，在這一領(lǐng)域中wiki已經(jīng)開始有所作為了。
Wiki較之前形式較自由的留言板、博客而言，自由度更高，博客只能讓瀏覽者隨意留言，但Wiki可以隨意編修網(wǎng)頁(yè)，使用方式更像是日常所用的黑板，只是輸入的工具由粉筆變成鍵盤。
舉例而言，企業(yè)內(nèi)可以使用Wiki作為溝通管道，任何瀏覽者可以隨時(shí)更新最新信息，與Blog的最大差別，在于無(wú)需閱讀先前的留言，可以直接看到最新的消息。
一個(gè)完善的知識(shí)共享系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾種特性,易于使用的界面，好的知識(shí)共享系統(tǒng)應(yīng)該容易被使用。易于查找和組織知識(shí)點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)的解釋是可以擴(kuò)充的。而Wiki恰恰具備了以上特質(zhì)而成為一個(gè)完善的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享系統(tǒng)。
另外，wiki程序的協(xié)作性被許多企業(yè)所看重。例如用wiki來(lái)創(chuàng)建企業(yè)背景知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行項(xiàng)目管理等等，都是非常有價(jià)值的用途。
Wiki在企業(yè)管理中的外部應(yīng)用，是指利用互聯(lián)網(wǎng)上的Wiki網(wǎng)站或在自辦的企業(yè)網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)而進(jìn)行的相關(guān)管理工作，主要有人力資源管理中的人才選聘工作、市場(chǎng)和銷售管理中的相關(guān)工作、與行業(yè)分析師關(guān)系管理工作等。
企業(yè)自已網(wǎng)站上的Wiki，也能被用來(lái)構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，用以征求意見、建議和支持，以進(jìn)一步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理。
Wiki已經(jīng)來(lái)了，已經(jīng)進(jìn)入到我們的生活中，在這個(gè)時(shí)候，如果CIO能夠善用Wiki為企業(yè)帶去的商業(yè)價(jià)值，那么，必將會(huì)成為企業(yè)信息化復(fù)雜環(huán)境中的一個(gè)受人尊敬的“攻城”師。
