宋代禪宗大師青原行思提出參禪的三重境界：參禪之初，看山是山，看水是水；禪有悟時，看山不是山，看水不是水；禪中徹悟，看山仍然山，看水仍然是水。
我們對企業(yè)信息化的認識何嘗不是如此。企業(yè)信息化是一個建設(shè)的過程，同時也是認識逐步加深的過程。
看山是山，看水是水
一些企業(yè)剛開始搞信息化建設(shè)時，認為信息化就是買電腦、建網(wǎng)站、連網(wǎng)絡(luò)，以為不過是引進一項科技項目而已?？芍^“看山是山，看水是水”
看山不是山，看水不是水
后來隨著信息化實踐的深入和理論的完善，發(fā)現(xiàn)信息化絕非如此簡單。信息化涉及到企業(yè)的上上下下、方方面面，牽一發(fā)而動全身。而且信息化會牽扯到權(quán)力和利益的再分配等深層次問題，即所謂的權(quán)力數(shù)字化，這勢必是一個艱難而痛苦的過程。也正是由于摻入了這一系列的復(fù)雜的人為因素，信息化簡直難以承受管理之重。信息化不僅僅是信息技術(shù)的引進和應(yīng)用問題，更多在于企業(yè)管理方面的問題。在業(yè)界流傳這樣一個的不等式，信息化≠計算機信息處理技術(shù)＋企業(yè)原有的管理模式，因此，BPR盛行一時。這時候可謂“看山不是山，看水不是水”。
其實，這方面的困惑，說白了，就是企業(yè)信息化實施者會感到頭緒很多，覺得信息化不光是技術(shù)、還涉及到體制變革、人員心理變化等問題。因此才會“看山不是山，看水不是水”，邁過這一步后，方能大悟，達到下一個境界。
看山仍然是山，看水仍然是水
但是，縱然有千難萬險，信息化等不得，也等不起。對于今天處于激烈的市場競爭中的企業(yè)來說，信息化雖然不是萬能的，但是離開信息化卻是萬萬不能的。這已成為人們?nèi)諠u一致的共識。如何有效開展企業(yè)信息化建設(shè)？首先要解決三個方面的問題。第一是解決什么是信息化的問題，第二是解決為什么要信息化的問題，第三是解決怎么信息化的問題。解決好what、why、how這三個問題并不容易。要想徹悟企業(yè)信息化的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，“看山仍然山，看水仍然是水”，正如國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心主任劉力所言，“信息化需要理論的指導(dǎo)、需要社會的實踐、需要市場的推進。”
在曲折螺旋式的認識升華之后，企業(yè)信息化的實施者們會感慨：信息化的目的就是為了提升企業(yè)效率與核心競爭力。所謂的技術(shù)，歸結(jié)到底還是工具；所謂變革，最為關(guān)鍵的還是“攻心”。希望通過“桑普電器”的成功故事，您能夠感受他們的企業(yè)信息化情結(jié)，并從中學(xué)到一些東西。
桑普電器的企業(yè)信息化案例
有這樣一家在國內(nèi)頗有名氣的小家電企業(yè)：他們早在1999年就開始實施敏捷供需鏈管理和ERP；他們的產(chǎn)品除了少部分是自己生產(chǎn)外，其余大部分是由OEM廠商生產(chǎn)，并且由代理商銷售，客戶服務(wù)也由其指定的第三方負責(zé)；而他們與供應(yīng)商、協(xié)作廠、代理商、運輸商、服務(wù)商以及技術(shù)研發(fā)伙伴之間的業(yè)務(wù)往來都是通過網(wǎng)絡(luò)進行；他們的目標(biāo)是打造企業(yè)的核心競爭力，整合社會資源，建立一個基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)聯(lián)盟，在國際市場樹立“中國人的小家電”品牌。這家企業(yè)就是北京桑普電器有限公司。
“是互聯(lián)網(wǎng)和信息化幫助我們做到了這一切并實現(xiàn)我們的目標(biāo)?！鄙Ｆ誄IMS系統(tǒng)負責(zé)人黎雄鷹自豪地說。
市場逼迫桑普信息化
黎雄鷹介紹說，是企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要使桑普選擇了信息化。
桑普現(xiàn)在下設(shè)電熱水器、電暖器、電熱器具和電子等四個事業(yè)部，在全國已建立了17家分公司、3家子公司，擁有合作(協(xié)作)廠200多家，經(jīng)銷代銷點400多個，售后服務(wù)維修網(wǎng)點300多個。
1998年，隨著公司的發(fā)展壯大，企業(yè)管理基礎(chǔ)落后的問題在桑普的經(jīng)營中越來越明顯。
企業(yè)不能迅速準(zhǔn)確和及時獲取市場信息，信息不通暢，甚至嚴重脫節(jié)，致使企業(yè)各環(huán)節(jié)互相聯(lián)動協(xié)調(diào)的機制運轉(zhuǎn)不靈活。如各地銷售網(wǎng)絡(luò)收集的信息(銷售信息、市場信息、代理商信息等)，包括客戶的訂單，主要通過報表郵寄、傳真的方式傳給營銷中心，再由營銷中心調(diào)度貨物，下達生產(chǎn)計劃。這種方式，遠遠不能適應(yīng)信息時代的發(fā)展與市場競爭的需要。面對市場的變化，企業(yè)反饋協(xié)調(diào)的能力差，不能快速響應(yīng)市場的變化。
同時，企業(yè)各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的銜接也不夠平滑，主要依靠人工接續(xù)，企業(yè)運作的經(jīng)營管理過程控制也靠人工進行，因此很容易產(chǎn)生信息斷流和控制上人為的疏漏，使管理和生產(chǎn)的矛盾日益突出。
面對如此復(fù)雜的產(chǎn)供銷網(wǎng)絡(luò)，迅速多變的市場，以及企業(yè)規(guī)模、市場范圍和經(jīng)營空間上的迅速發(fā)展，桑普的領(lǐng)導(dǎo)者意識到亟須對企業(yè)進行更深、更廣的信息化改造。
信息化從BPR開始
1999年，作為北京市的CIMS應(yīng)用示范工程，桑普的SP-CIMS工程開始啟動，該工程的主要部分包括敏捷供需鏈管理、ERP等系統(tǒng)。工程的實施以桑普公司為主體，由清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心和金航數(shù)碼科技有限公司等單位聯(lián)合完成。
桑普的信息化首先由業(yè)務(wù)流程重組(BPR)開始。由于是民營企業(yè)，股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰，機制靈活，桑普的BPR進行得較為順利，沒有遇到太多的阻礙。經(jīng)過重組后，桑普電器成立了公司的核心部門——協(xié)調(diào)決策中心。它是桑普的信息處理中心、物料采購、集散與調(diào)度中心、資金的管理與調(diào)配中心、經(jīng)營過程的管理與決策中心。以協(xié)調(diào)決策中心為核心，桑普的各個事業(yè)部、供應(yīng)商、協(xié)作方、代理商、服務(wù)商、運輸商以及技術(shù)研發(fā)伙伴等構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)聯(lián)盟，而協(xié)調(diào)決策中心就成為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的“信息化心臟”。
黎雄鷹感慨地說：“正是民營企業(yè)的機制才使得我們的重組進行得非常順利?！苯鸷綌?shù)碼公司軟件產(chǎn)品總師高峰霞也認為，桑普的企業(yè)性質(zhì)和機制是其信息化得以成功的重要因素之一。
JIT管理拉著生產(chǎn)走
桑普的產(chǎn)品，市場需求變化快，生產(chǎn)周期短，當(dāng)天投入當(dāng)天產(chǎn)出，屬于多品種批量的生產(chǎn)模式。根據(jù)這一特點和企業(yè)實際情況，負責(zé)ERP系統(tǒng)開發(fā)與實施的金航數(shù)碼提出了“以JIT生產(chǎn)控制系統(tǒng)為核心”的ERP實施主線、“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-庫存管理-生產(chǎn)管理”的ERP實施步驟策略，并對自己的“金航ERP-AEPCS”產(chǎn)品進行了客戶化改造。除了系統(tǒng)自身功能外，作為桑普CIMS工程的一部分，AEPCS系統(tǒng)還與清華大學(xué)提供的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實現(xiàn)了整合。
2000年7月，以敏捷供需鏈、ERP為主的桑普CIMS工程已全面正常運行。
從運行的情況看，整個系統(tǒng)的功能、性能符合桑普公司產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的信息集成與過程集成，使公司各部門以及外部的供應(yīng)商、協(xié)作方、代理商、運輸商、設(shè)計合作伙伴得以充分地共享與利用所需信息，并進行生產(chǎn)與經(jīng)營過程中的有效決策。
用CRM做客戶服務(wù)
回顧三年的信息化歷程，黎雄鷹頗有體會地說：“企業(yè)信息化最重要也是最困難的就是觀念的改變”。
他還總結(jié)了三點心得：
1、企業(yè)信息化是一把手工程。只有一把手才能有效協(xié)調(diào)信息化改造所涉及的利益集團。沒有領(lǐng)導(dǎo)層的堅決推動，桑普的信息化不會取得現(xiàn)在的成績。
2、信息化項目小組要掌握“絕對權(quán)力”。只有掌握了“絕對權(quán)力”，項目小組才能有效協(xié)調(diào)、整合企業(yè)的各項資源。在桑普，項目小組直接對總經(jīng)理負責(zé)，可以調(diào)動企業(yè)內(nèi)的所有資源。
3、企業(yè)信息化的成功，需要合作伙伴的緊密配合，如桑普與金航數(shù)碼的成功合作。這一點，金航數(shù)碼高峰霞深有同感。她說，正是項目初期的合作成功，才使雙方一直保持著密切的合作關(guān)系，并不斷地深入合作。
目前，協(xié)調(diào)決策中心已經(jīng)成為了桑普公司和其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的“信息化心臟”。隨著桑普信息化改造的日益深入和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，這顆“心臟”將會發(fā)揮越來越重要的作用。
