福建CIO網(wǎng)：代理式人工智能(Agentic AI)與AI智能體（AI Agents）的核心區(qū)別在于?自主性和任務(wù)復(fù)雜度?。AI智能體通常執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，而Agentic AI能自主規(guī)劃并執(zhí)行復(fù)雜多步驟任務(wù)。
人們對自主規(guī)劃的代理式人工智能的興趣正在急劇上升。在這里，來自金融、零售和醫(yī)療保健行業(yè)的CIO們探討了他們認(rèn)為這項技術(shù)將如何影響他們的企業(yè)以及整個行業(yè)。
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基于代理式人工智能正迅速成為信息技術(shù)領(lǐng)域最熱門的技術(shù)。Gartner（高德納咨詢公司）認(rèn)為，該技術(shù)正穩(wěn)步邁向過高期望峰值。據(jù)這家研究公司稱，代理式人工智能可能需要五到十年才能達(dá)到最高生產(chǎn)力。
IDC（國際數(shù)據(jù)公司）也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，指出目前人工智能助手主導(dǎo)市場，但從長遠(yuǎn)來看，自主代理將占據(jù)上風(fēng)。IDC預(yù)測，到下一個十年初，人工智能代理將取代整套應(yīng)用程序：既然可以依靠一群CRM（客戶關(guān)系管理）代理，為何還要使用CRM軟件呢？
IT領(lǐng)導(dǎo)者們對此興趣濃厚，這一點(diǎn)毋庸置疑：Microsoft（微軟）最近一份聚焦以人工智能整合為核心的新組織模式崛起的報告顯示，82%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們將在未來12到18個月內(nèi)，將智能體（AI Agent）作為數(shù)字團(tuán)隊成員，以擴(kuò)大勞動力規(guī)模。微軟預(yù)計，這一影響將催生一個新的專業(yè)崗位：agent manager/代理經(jīng)理。
盡管幾乎所有人都認(rèn)為基于代理式人工智能在未來至關(guān)重要，但目前其發(fā)展仍處于早期階段。根據(jù)Globant（全球信息技術(shù)服務(wù)公司）最近的一項研究，有三個行業(yè)已經(jīng)感受到了代理式人工智能的首輪沖擊：金融、零售和醫(yī)療保健。
Salesforce解決方案工程總監(jiān)Gonzalo Go?i（貢薩洛·戈尼）表示：“代理式人工智能的應(yīng)用正在蓬勃發(fā)展，目前我們看到的是明顯且持續(xù)的加速態(tài)勢。企業(yè)正迅速從試驗階段邁向生產(chǎn)階段，并越來越多地將這些代理作為其運(yùn)營結(jié)構(gòu)的一部分?！?/span>
在這里，來自金融、零售和醫(yī)療保健行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者分享了他們目前的組織在人工智能代理方面的工作，以及他們認(rèn)為這項技術(shù)未來將引領(lǐng)企業(yè)和行業(yè)走向何方。
一、零售行業(yè)的整合?
Go?i（戈尼）認(rèn)為，所有行業(yè)對人工智能代理的需求都在上升，但代理式人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用最為活躍。他解釋說，在這個行業(yè)中，代理式人工智能的應(yīng)用主要集中在“優(yōu)化客戶體驗和物流運(yùn)營”方面。
西班牙Leroy Merlin數(shù)字體驗和電子商務(wù)總監(jiān)Fernando Herranz（費(fèi)爾南多·赫蘭茲）表示認(rèn)同，他認(rèn)為，代理式人工智能有望與公司全面的全渠道模式“逐步且持續(xù)地整合”，這將對Leroy Merlin的客戶和團(tuán)隊都產(chǎn)生積極影響。
他說：“人工智能使我們能夠與客戶建立更流暢、更個性化的關(guān)系。我們通過將戰(zhàn)略眼光與可控且可衡量的應(yīng)用相結(jié)合來實現(xiàn)這一目標(biāo)。”例如，該公司正在探索在店鋪自動化流程、數(shù)字內(nèi)容生成以及線上和實體店內(nèi)的個性化支持等方面使用代理式人工智能。
Herranz（赫蘭茲）及其團(tuán)隊正致力于“有條不紊且有針對性地在具有可衡量影響的特定用例中推廣應(yīng)用”。已經(jīng)實施的項目包括公司基于生成式人工智能的全天候虛擬助手，以及其實體店的迎賓人工智能試點(diǎn)項目。
Herranz（赫蘭茲）表示，Leroy Merlin面臨的主要挑戰(zhàn)之一是將這項技術(shù)與其全渠道生態(tài)系統(tǒng)相整合，以增強(qiáng)實時、規(guī)?；腋叨葌€性化的運(yùn)營能力。他說：“這需要一個穩(wěn)固、可互操作且不斷發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施”，確保數(shù)據(jù)保護(hù)和算法透明度，這是“維護(hù)客戶信任的關(guān)鍵”。
展望未來，Herranz（赫蘭茲）指出“虛擬助手將大幅擴(kuò)展，它將發(fā)展到能夠處理突發(fā)事件、執(zhí)行售后功能，并在客戶與品牌的整個互動過程中提供支持?！?/span>
“人工智能體使我們能夠與客戶建立更流暢、更個性化的聯(lián)系?！?
——Fernando Herranz（費(fèi)爾南多·赫蘭茲）
另一家在人工智能方面投入巨大的零售公司是Carrefour（家樂福），該公司于4月在西班牙啟動了其ai.Carrefour項目。家樂福西班牙首席數(shù)據(jù)官Francisco Escalona（弗朗西斯科·埃斯卡洛納）解釋說，這一舉措的核心目標(biāo)是促進(jìn)團(tuán)隊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以改善客戶服務(wù)。
Escalona（埃斯卡洛納）表示，他和他的團(tuán)隊已經(jīng)實施的解決方案中包括Super Agente Uno.ai，這是一個虛擬助手，“旨在支持戰(zhàn)略決策，并優(yōu)化公司從產(chǎn)品管理、物流到店鋪運(yùn)營效率等各方面的業(yè)務(wù)流程”。借助這個代理，他們還能通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)健康和可持續(xù)飲食方面的新趨勢和策略，或提升客戶體驗與忠誠度。
Escalona（埃斯卡洛納）還特別提到了家樂福的ClubAI，“這是西班牙首個應(yīng)用于客戶忠誠度計劃的人工智能虛擬助手”。它會分析每個會員的偏好和購買習(xí)慣，“憑借與（客戶）互動的能力，提供獨(dú)特且高度個性化的體驗”，給出有價值的推薦和內(nèi)容建議，比如根據(jù)客戶偏好定制的食譜，或家樂福門店的相關(guān)信息。最近，推廣這些工具的策略包括成立該連鎖企業(yè)的人工智能咨詢委員會，“這表明家樂福致力于發(fā)展這項技術(shù)”。
家樂福的首席數(shù)字官和Leroy Merlin的總監(jiān)都認(rèn)同代理式人工智能給他們所在行業(yè)帶來的一項主要好處。Escalona（埃斯卡洛納）強(qiáng)調(diào)：“這是一個提升人才能力的機(jī)會，借助能協(xié)助我們處理重復(fù)性任務(wù)的工具進(jìn)行培訓(xùn)，我們可以專注于更具高附加值的活動，比如創(chuàng)造力、創(chuàng)新以及個性化客戶服務(wù)等方面，從而構(gòu)建一個更豐富多彩的未來?！?/span>
Herranz（赫蘭茲）也也秉持著“將團(tuán)隊從可自動化的重復(fù)性任務(wù)中解放出來，讓他們專注于最具價值工作”這一使命。
“這是一個提升人才能力的機(jī)會，借助能協(xié)助我們處理重復(fù)性任務(wù)的工具進(jìn)行培訓(xùn)，我們可以專注于更具高附加值的活動?！?/span>
——Francisco Escalona（弗朗西斯科·埃斯卡洛納）
二、金融領(lǐng)域的代理應(yīng)用
在金融服務(wù)領(lǐng)域，大公司已經(jīng)在部署代理來實現(xiàn)關(guān)鍵流程自動化、提升客戶服務(wù)水平以及加強(qiáng)欺詐防范。
Ibercaja（西班牙伊維卡亞銀行）戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)總監(jiān)Nacho Torre（納喬·托雷）解釋說，在該銀行，基于代理的人工智能被視為“生成式人工智能的一種復(fù)雜延伸”。Torre（托雷）和他的團(tuán)隊在代理式人工智能的應(yīng)用方面仍處于非常早期的階段，因為該公司在擴(kuò)大人工智能代理應(yīng)用的過程中，需要進(jìn)一步完善兩個方面：一個是監(jiān)管方面，另一個是運(yùn)營方面。
Torre（托雷）解釋道，公司目前正處于“探索和籌備階段”，“正在完成對現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)的識別和分類，評估其風(fēng)險，并確定一種治理模式，以便從今年下半年開始對其進(jìn)行正式管控”。
Torre（托雷）表示，這個框架將包括最終開發(fā)出來用于處理 “簡單但影響重大的任務(wù)” 的代理。伊維卡亞銀行已經(jīng)在考慮一些設(shè)想，比如開發(fā)一個每天早上自動連接到西班牙銀行網(wǎng)站下載法定貨幣利率的代理。
Torre（托雷）說：“這種自動化操作雖然基礎(chǔ)，但卻是一個清晰且可復(fù)制的應(yīng)用案例?！睆闹衅趤砜?，該公司計劃開發(fā)“多代理平臺，能夠協(xié)調(diào)多項任務(wù)并相互協(xié)作，這將為更復(fù)雜、更具戰(zhàn)略性的自動化操作打開大門”。
即使在這一早期階段，Torre（托雷）也深入探討了實施代理式人工智能所面臨的挑戰(zhàn)。從技術(shù)角度來看，他將安全性、隱私性以及適應(yīng)動態(tài)環(huán)境列為優(yōu)先考慮因素。
他說：“至關(guān)重要的是構(gòu)建靈活且可擴(kuò)展的技術(shù)平臺，使其能夠快速適應(yīng)市場變化，同時不影響安全性和治理水平?！?/span>
從組織層面來看，Torre（托雷）強(qiáng)調(diào)需要開發(fā) “極其易用且針對能產(chǎn)生實際價值的特定用例” 的技術(shù)。
“至關(guān)重要的是構(gòu)建靈活且可擴(kuò)展的技術(shù)平臺，使其能夠快速適應(yīng)市場變化，同時不影響安全性和治理水平?！?/span>
——Nacho Torre（納喬·托雷）
三、醫(yī)療保健領(lǐng)域的代理式人工智能
Salesforce的Go?i（戈尼）認(rèn)為，自主代理在醫(yī)療保健領(lǐng)域也具有巨大的潛力。他說：“使用代理可以減輕醫(yī)療保健專業(yè)人員的行政負(fù)擔(dān)，并改善患者獲取信息的途徑?！?/span>
對于Spanish Society of Internal Medicine/SEMI（西班牙內(nèi)科醫(yī)學(xué)會）數(shù)字醫(yī)學(xué)小組協(xié)調(diào)員、內(nèi)科專家Dr.Ramón Puchades（拉蒙·普查德斯博士）來說，將人工智能整合到醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的運(yùn)營中仍處于早期階段。他表示：“甚至可以說仍處于我們定義的人工智能泡沫階段。”
Puchades（普查德斯）強(qiáng)調(diào)，仍需要進(jìn)行研究來驗證哪些才是最可行的應(yīng)用案例，但他確實指出了代理和生成式人工智能正在興起的三個應(yīng)用領(lǐng)域：臨床實踐、研究和教學(xué)。
關(guān)于臨床實踐，Puchades（普查德斯）強(qiáng)調(diào)人工智能代理作為支持診斷、患者監(jiān)測和臨床進(jìn)展跟蹤工具的價值。在教學(xué)中，它可以用于“更具互動性”的學(xué)習(xí)；而在研究中，他提到可將其用于科學(xué)文獻(xiàn)檢索、寫作輔助，甚至臨床試驗受試者招募。
除此之外，他還補(bǔ)充了其在管理任務(wù)中的應(yīng)用，“嘗試組織各項活動并規(guī)劃患者就醫(yī)流程”。
他反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“但所有這些都仍處于非常早期、剛剛起步的階段。”他還補(bǔ)充道：“建立證據(jù)和質(zhì)量篩選機(jī)制非常重要，因為它們畢竟只是工具。在將其付諸實踐時，需要進(jìn)行驗證，確保有證據(jù)支撐且質(zhì)量可靠，畢竟首要目標(biāo)是在不給患者帶來風(fēng)險的前提下為他們提供益處?！?/span>
作者：María Ramos Domínguez（瑪麗亞·拉莫斯·多明格斯）
記者María Ramos Domínguez（瑪麗亞·拉莫斯·多明格斯）與西班牙的《COMPUTERWORLD/計算機(jī)世界》、《CSO/首席安全官》和《CIO/首席信息官》雜志合作。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：
代理型人工智能（智能體）正迅速從熱議走向?qū)嶋H應(yīng)用，其中零售、金融和醫(yī)療保健行業(yè)率先探索（核心趨勢）。零售業(yè)在客戶體驗與物流優(yōu)化方面進(jìn)展最快，已部署多種AI助手；金融業(yè)則處于更為謹(jǐn)慎的治理框架構(gòu)建與初步用例探索階段；而醫(yī)療保健領(lǐng)域仍處于驗證技術(shù)可行性與安全性的早期“泡沫”階段。盡管各行業(yè)采納成熟度不同，但共同目標(biāo)都是將AI的巨大潛力轉(zhuǎn)化為能解決具體問題、提升效率和創(chuàng)造價值的工具（現(xiàn)狀與目標(biāo)）。
金句：
代理式AI的浪潮已至，零售業(yè)沖在了最前沿，金融業(yè)在謹(jǐn)慎筑堤，而醫(yī)療界則在岸邊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販y試水溫。
