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眾多CXO類型中，最尷尬的莫過(guò)于CIO。
一則，CIO夾在技術(shù)與業(yè)務(wù)中間，技術(shù)與業(yè)務(wù)孰輕孰重？CTO只管把握企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向；CFO只須管好企業(yè)的錢袋子，少花錢多干事，錢袋子越鼓越好；業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，則只須種好自家的三分地。但是，一旦支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的IT系統(tǒng)出了問(wèn)題，CIO可就只有受氣的份兒。所以，CIO們有時(shí)甚至希望被遺忘的時(shí)間越長(zhǎng)越好，因?yàn)橐坏〤EO或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想起了自己，一定是IT系統(tǒng)出了問(wèn)題。
二則，CIO貴為CXO的一員，責(zé)任重大，卻往往沒(méi)多少實(shí)權(quán)。都說(shuō)企業(yè)信息化是一把手工程，中國(guó)企業(yè)中的CIO卻只有不到一半能直接向CEO匯報(bào)，有些甚至更像一個(gè)網(wǎng)管員，只能向業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一把手工程的另一方面含義其實(shí)是信息化涉及企業(yè)全局，部門眾多，需要協(xié)調(diào)各方資源。CIO實(shí)權(quán)不多，調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)眾多資源，難??！如果直接匯報(bào)的上司不是CEO的話，那也就只有多受一點(diǎn)夾板氣了。
尷尬總有原因，或許是因?yàn)镃IO的工作還不值得CEO刮目相看。
現(xiàn)在，CIO的機(jī)會(huì)來(lái)了。
CEO需要CIO助力創(chuàng)新
如果CIO能為整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新工作提供強(qiáng)有力的視角和引導(dǎo)，那么IBM發(fā)布的《2006年全球CEO調(diào)查》為CIO指出了一個(gè)絕佳的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)。
CEO正在擴(kuò)展創(chuàng)新視野。在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新這三種創(chuàng)新類型中，雖然 CEO 仍然認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新十分重要，但他們覺(jué)得創(chuàng)新必須應(yīng)用到公司的絕對(duì)核心——他們從事商業(yè)活動(dòng)的方式。CEO正在尋求通過(guò)創(chuàng)建新型的、有異于甚至顛覆行業(yè)常規(guī)的商業(yè)模型，獲得足夠的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
在CEO對(duì)三種創(chuàng)新的反饋中，浮現(xiàn)出與CIO密切相關(guān)的三個(gè)方面，這是CIO助力CEO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。
深度商業(yè)模型創(chuàng)新至關(guān)重要。產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新仍然重要，但是競(jìng)爭(zhēng)壓力將商業(yè)模型創(chuàng)新推向CEO創(chuàng)新計(jì)劃中更重要的位置。能夠真正改變自己或其他行業(yè)增值方式的公司可以使自己與眾不同，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
外部協(xié)作必不可少。CEO強(qiáng)調(diào)協(xié)作創(chuàng)新勢(shì)不可擋的重要性，協(xié)作范圍不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，還包括超越公司邊界的外部。商業(yè)合作伙伴和客戶是創(chuàng)新想法中引用次數(shù)最多的外部資源。
商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合能夠帶來(lái)創(chuàng)新。技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)并引領(lǐng)創(chuàng)新，但要真正利用技術(shù)潛力并釋放組織的創(chuàng)新能量，就必須要將技術(shù)能力與其商業(yè)和市場(chǎng)洞察力相結(jié)合。CEO認(rèn)為，對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，商業(yè)和技術(shù)的牢固結(jié)合至關(guān)重要。
事實(shí)上，在CEO聚焦創(chuàng)新，擴(kuò)展創(chuàng)新視野的同時(shí)，如圖1所示，CEO將“僵化的物理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)”和“對(duì)信息的不充分訪問(wèn)”視為創(chuàng)新十大障礙中的兩個(gè)。這樣的結(jié)果對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)镃EO將IT組織視為障礙，而不是創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)者。但他們也為CIO指出了一個(gè)絕佳的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)，如果他們?cè)谏虡I(yè)模式創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新以及商業(yè)和技術(shù)結(jié)合帶來(lái)的創(chuàng)新方面，能充分發(fā)揮CIO的優(yōu)勢(shì)，那么CIO將成為CEO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的得力助手。
CIO推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新
在推動(dòng)商業(yè)模型創(chuàng)新過(guò)程中，CIO扮演著一個(gè)重要但具有挑戰(zhàn)性的角色。由于 CEO將“不相互支持的文化和環(huán)境”視為創(chuàng)新的一個(gè)主要障礙，CIO可以從在IT組織內(nèi)部創(chuàng)建適宜的環(huán)境開(kāi)始。通過(guò)進(jìn)行自我審視，他們會(huì)改進(jìn)IT和企業(yè)其他部分實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式。他們還可以確定新的、更好的從事商業(yè)活動(dòng)的方式，并改變其自身的商業(yè)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新思想。
由于其特殊性，商業(yè)模型創(chuàng)新需要一個(gè)以客戶為中心的方式。改變業(yè)務(wù)開(kāi)展方式旨在為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，而且通常采用技術(shù)實(shí)現(xiàn)。因此，CIO要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，在保證IT組織成為新型治理結(jié)構(gòu)一部分的同時(shí)（這一結(jié)構(gòu)包括業(yè)務(wù)和IT方面的相關(guān)人員），也要使IT組織在實(shí)施戰(zhàn)略舉措時(shí)承擔(dān)責(zé)任。
在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，IT組織與業(yè)務(wù)部門同樣重要，雙方應(yīng)密切合作，以了解企業(yè)的服務(wù)和技術(shù)需求，確定并滿足這些需求，并保證實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。
改變業(yè)務(wù)開(kāi)展方式將不可避免地為企業(yè)帶來(lái)重大變更。因此，它的實(shí)現(xiàn)依賴于能夠足夠靈活應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的IT基礎(chǔ)設(shè)施。例如，一個(gè)企業(yè)的新業(yè)務(wù)模式要求建立全球研究團(tuán)體，但是如果基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足參與者的信息輸入量和安全要求，新模式終將難逃失敗的命運(yùn)。靈活而且具有高響應(yīng)能力的基礎(chǔ)設(shè)施可以更輕松地應(yīng)對(duì)這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。這要求CIO利用虛擬化和自動(dòng)計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，應(yīng)對(duì)不可預(yù)期的變化，提高效率，縮短新型業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造價(jià)值的周期。
CIO啟動(dòng)協(xié)作
由于眾多CEO在組織外尋找突破性的理念，外部協(xié)作能力至關(guān)重要。在全球CEO研究中，超過(guò)75%的CEO 表示，協(xié)作和建立合作伙伴關(guān)系對(duì)創(chuàng)新極為重要。最重要的思想來(lái)源如圖2所示，按次序排列為：?jiǎn)T工、商業(yè)合作伙伴和客戶。傳統(tǒng)的思想來(lái)源（如內(nèi)部R&&D）在列表中的位置大幅下降。顯然，CEO正在組織外尋找突破性的理念。
創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)知識(shí)與信息共享的環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)該排在CIO計(jì)劃的首位。作為資深執(zhí)行官，在使協(xié)作成為一個(gè)公司商業(yè)策略的完整部分和實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的協(xié)作方面，CIO起著重要的作用。
協(xié)作技術(shù)使公司能夠?qū)⒓夹g(shù)與規(guī)模的結(jié)合達(dá)到空前的水平。作為IT領(lǐng)袖，CIO領(lǐng)導(dǎo)IT組織內(nèi)和整個(gè)企業(yè)協(xié)作技術(shù)的執(zhí)行，并且他們應(yīng)致力于移除所有與技術(shù)相關(guān)的抑制協(xié)作的因素。這是擴(kuò)展創(chuàng)新視野，超越公司邊界的關(guān)鍵所在。
CIO將商業(yè)與技術(shù)結(jié)合
對(duì)于新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以及商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模型轉(zhuǎn)換來(lái)說(shuō)，技術(shù)是一種催化劑。若要利用其創(chuàng)新潛力，就需要將技術(shù)專業(yè)能力與商業(yè)和營(yíng)銷洞察力結(jié)合在一起。簡(jiǎn)單地安裝新硬件或推出新應(yīng)用是不夠的。IT專家必須以企業(yè)與市場(chǎng)需求為依據(jù)，對(duì)新技術(shù)進(jìn)行提前評(píng)估。然后，這些知識(shí)必須集成到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作中。
CEO置于企業(yè)與技術(shù)集成上的重要性是顯而易見(jiàn)的。全球CEO研究的訪談中，接近80%的CEO認(rèn)為商業(yè)與技術(shù)的集成“非常重要”或“極為重要”。但是，在他們期望的集成程度和實(shí)際執(zhí)行之間還存在著明顯的差距。
如此多的創(chuàng)新潛力都依賴于企業(yè)與技術(shù)的結(jié)合。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的CIO們正在率先填平企業(yè)與IT間的陳舊鴻溝。他們正將更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)轉(zhuǎn)變上，而對(duì)日常的IT關(guān)注則在減少。
現(xiàn)如今，能夠?qū)?duì)組織商業(yè)問(wèn)題的深刻理解與對(duì)當(dāng)前和新興技術(shù)的認(rèn)知和洞察力相結(jié)合的CIO才是更為重要的CIO。他們正在調(diào)整其商業(yè)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)的IT優(yōu)先級(jí)，以滿足不斷變化的商業(yè)需求。他們確保技術(shù)的變化在公司計(jì)劃中具有重要地位。
同樣重要的是，這些CIO正在促進(jìn)并幫助一種新的治理結(jié)構(gòu)走向成熟，該結(jié)構(gòu)將商業(yè)與IT領(lǐng)袖結(jié)合起來(lái)，并促進(jìn)在整個(gè)企業(yè)中共享使用IT的責(zé)任。這一集成的治理方法將商業(yè)與IT領(lǐng)袖合二為一，使管理團(tuán)隊(duì)能夠作為單一統(tǒng)一實(shí)體發(fā)揮作用。經(jīng)結(jié)合的資深執(zhí)行委員會(huì)設(shè)立關(guān)于IT使用的指導(dǎo)方針，整個(gè)商業(yè)技術(shù)理事會(huì)管理在整個(gè)生命周期內(nèi)的IT投資，完整的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)建立并強(qiáng)制影響商業(yè)、IT結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。一個(gè)整合的IT治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)模型創(chuàng)新的基石，它確保商業(yè)模型創(chuàng)新能夠興旺發(fā)展。
但是，如今的CIO還必須為創(chuàng)新思潮提供貼近的相關(guān)內(nèi)容。CIO需要積極培養(yǎng)商業(yè)和技術(shù)自然結(jié)合的企業(yè)氛圍。這意味著為 IT 組織灌輸“混合”商業(yè)技能，具有這些技能的IT專家通常供不應(yīng)求，如定價(jià)、營(yíng)銷和需求管理。正確混合商業(yè)與技術(shù)能力的IT組織更容易提出并制定將技術(shù)與商業(yè)需求相結(jié)合的戰(zhàn)略。而且，他們的配備更為精良，可以成功地執(zhí)行這種戰(zhàn)略。
不可或缺的CIO
CEO正在擴(kuò)展其創(chuàng)新視野。但是，要利用擴(kuò)展的創(chuàng)新潛力，商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合就必須得到改善，并且協(xié)作的視角必須擴(kuò)展，超越傳統(tǒng)的邊界。
CIO在影響這些變化過(guò)程方面，集中在為商業(yè)模型創(chuàng)新建立正確的基礎(chǔ)架構(gòu)、文化和氛圍上。CIO必須提前在商業(yè)和IT間創(chuàng)建深入的合作伙伴關(guān)系和共享的認(rèn)知。更重要的是，CIO應(yīng)該通過(guò)以下兩方面引領(lǐng)企業(yè)：首先為IT創(chuàng)新商業(yè)模型，其次是使協(xié)作成為真正的規(guī)程，持續(xù)利用最佳實(shí)踐和技術(shù)，并將商業(yè)和市場(chǎng)洞察力結(jié)合起來(lái)，供所有 IT 提供的服務(wù)使用。
CEO深知，單靠商業(yè)不能推動(dòng)創(chuàng)新。IT 的重要作用使他們希望CIO成為商業(yè)合作伙伴，并在執(zhí)行公司商業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景過(guò)程中發(fā)揮完整的作用。他們認(rèn)識(shí)到，CIO將成為一種途徑，通過(guò)他可以建立推廣創(chuàng)新理念所需的條件和環(huán)境，推動(dòng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的執(zhí)行，并最終獲得創(chuàng)新利潤(rùn)。要使自己組織的創(chuàng)新工作獲得成功，不僅僅需要協(xié)調(diào)商業(yè)和IT。如今，二者要完全同步，共同推動(dòng)商業(yè)價(jià)值。
若想在這個(gè)新世界中成功，CIO需要?jiǎng)幼餮杆偾曳e極主動(dòng)。變化的速度需要CIO開(kāi)始改變 IT 的商業(yè)模型，并幫助企業(yè)執(zhí)行其創(chuàng)新戰(zhàn)略。
