主題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、IT領(lǐng)導(dǎo)力
對(duì)于那些希望在IT領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域建立數(shù)十年職業(yè)生涯的人來說，知道何時(shí)投資于新興技術(shù)以及如何建立一個(gè)既能創(chuàng)新又能實(shí)現(xiàn)IT基本目標(biāo)的文化，是關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。
Anil Cheriyan在多個(gè)行業(yè)中擁有傳奇般的職業(yè)生涯，包括曾擔(dān)任Cognizant公司戰(zhàn)略與技術(shù)的執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官、美國(guó)總統(tǒng)任命的技術(shù)轉(zhuǎn)型服務(wù)負(fù)責(zé)人以及SunTrust銀行的全球CIO。如今，他以董事會(huì)成員、顧問和投資者的身份制定并推動(dòng)戰(zhàn)略。
最近，Cheriyan參加了一期Tech Whisperers播客節(jié)目，作為CIO傳奇系列的一部分，聚焦這些著名技術(shù)高管的智慧和經(jīng)驗(yàn)。在節(jié)目中，Cheriyan回顧了他幾十年的職業(yè)生涯，以及他在成功創(chuàng)新、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和轉(zhuǎn)型中應(yīng)用的原則和理念。
在節(jié)目結(jié)束后，我們花了一些時(shí)間討論了新興技術(shù)，包括何時(shí)投資、何時(shí)采取觀望態(tài)度，以及Cheriyan對(duì)CIO在平衡創(chuàng)新與日常需求之間的建議。以下是經(jīng)過編輯的對(duì)話內(nèi)容。
Dan Roberts：您認(rèn)為哪些新興技術(shù)將在未來五到十年對(duì)企業(yè)產(chǎn)生最大影響？
Anil Cheriyan：現(xiàn)在有許多技術(shù)正在影響企業(yè)，或者我們聽到了很多關(guān)于這些技術(shù)的討論，對(duì)其中許多技術(shù)的前景尚不明確。最近我和一群CIO一起吃飯時(shí)，問了他們對(duì)區(qū)塊鏈、量子計(jì)算、元宇宙和生成式AI的看法。對(duì)于區(qū)塊鏈，他們的回應(yīng)是“嗯，這很有趣”。談到量子計(jì)算時(shí)，他們開始咯咯笑，聊到元宇宙時(shí)，他們幾乎笑得流淚了。但當(dāng)說到生成式AI時(shí)，他們都認(rèn)為這是個(gè)真事。這個(gè)更明確一些。
物聯(lián)網(wǎng)（IoT）也將變得很重要。我認(rèn)為整個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生巨大變化，尤其是隨著英偉達(dá)和半導(dǎo)體領(lǐng)域的發(fā)展。誰能想到半導(dǎo)體會(huì)變得如此重要。我們似乎已經(jīng)達(dá)到了摩爾定律的極限和納米級(jí)別的極限，所以這確實(shí)很有趣。半導(dǎo)體、生成式AI和整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)?huì)非常精彩。
Dan Roberts：談到生成式AI，您最近為《The Heller Report》寫了一篇文章，標(biāo)題是“關(guān)于生成式AI的四個(gè)問題”，我強(qiáng)烈推薦閱讀。如果您現(xiàn)在是現(xiàn)任CIO，您會(huì)如何應(yīng)對(duì)生成式AI？
Anil Cheriyan：我在文章中提到的四個(gè)問題圍繞架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、人才和費(fèi)用。我非常關(guān)心費(fèi)用，因?yàn)檫@將大幅增加。所以如果我有一條建議給CIO們，那就是勇于引領(lǐng)變化。我的意思不是他們需要對(duì)所有事情都有答案。他們不需要成為風(fēng)險(xiǎn)專家，不需要成為人才專家，也不一定要擔(dān)心費(fèi)用問題。但他們需要從商業(yè)角度推動(dòng)和協(xié)調(diào)這件事。
在這里，他們需要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，說：“看，我們要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?！币?yàn)槿绻麄儾贿@樣做，首席營(yíng)銷官、首席產(chǎn)品官或研發(fā)人員可能會(huì)說：“好吧，我們已經(jīng)在實(shí)施這些事情了，我們已經(jīng)雇用了Google或Amazon等公司來實(shí)現(xiàn)它。CIO，你能支付嗎？或者你能確保我們有合適的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)嗎？”你不想成為那種人。
【睿觀：關(guān)于生成式AI的四個(gè)問題
1.架構(gòu)（Architecture）：涉及如何將生成式AI集成到現(xiàn)有的IT架構(gòu)中，以及它可能帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。
2.風(fēng)險(xiǎn)（Risk）：使用生成式AI的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如數(shù)據(jù)安全、隱私問題、或者AI生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性等。
3.人才（Talent）：組織在采用生成式AI時(shí)面臨的人才挑戰(zhàn)，包括如何培訓(xùn)現(xiàn)有員工或招聘新的專業(yè)人才。
4.費(fèi)用（Expense）：實(shí)施和維護(hù)生成式AI系統(tǒng)的成本，以及如何管理這些潛在的高額開支?！?/span>
Dan Massey，Regions Bank的首席企業(yè)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)官，對(duì)如何決定何時(shí)投資于新興技術(shù)，何時(shí)采取觀望態(tài)度感到好奇。
Anil Cheriyan：這可能是百億美元的問題。但你可以把它看作四個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施層（如半導(dǎo)體），這需要大量資本；然后是數(shù)據(jù)和大規(guī)模語言模型（LLMs），這也需要大量投資來建立多個(gè)參數(shù)；接下來是數(shù)據(jù)操作層，或我們過去稱之為中間件的層次；最后是行業(yè)特定的應(yīng)用層，在這個(gè)層面上實(shí)際的業(yè)務(wù)變化發(fā)生，比如在醫(yī)療支付或金融欺詐中的應(yīng)用。
如果這是四個(gè)層次，如果你有很多資本，我會(huì)在半導(dǎo)體方面花時(shí)間，因?yàn)檫@確實(shí)是個(gè)大市場(chǎng)，但這非常資本密集。大多數(shù)人沒有那么多資本。
在LLM方面，大型云服務(wù)提供商是主要的玩家，并且會(huì)主導(dǎo)這個(gè)領(lǐng)域。坦白說，他們?cè)谶@方面投資很多，但他們會(huì)面臨難以收回投資的局面。我們會(huì)看到這一點(diǎn)——他們很快就會(huì)提高價(jià)格，或者已經(jīng)提高了。
我認(rèn)為真正的投資將是行業(yè)特定的解決方案或領(lǐng)域特定的解決方案。無論是生成式AI還是其他技術(shù)，答案將出現(xiàn)在這些領(lǐng)域中。你必須了解行業(yè)，并且有許多行業(yè)問題可以通過技術(shù)解決。如果我沒有數(shù)十億美元的資本，這就是我會(huì)關(guān)注的。如果你是一家銀行，那就為你的銀行做。如果你是一家數(shù)據(jù)領(lǐng)域的軟件提供商，那就專注于行業(yè)。如果你是一家服務(wù)公司，那就去理解行業(yè)。那個(gè)頂層——行業(yè)特定領(lǐng)域——是我現(xiàn)在會(huì)投資的地方。
長(zhǎng)期擔(dān)任CIO的Scott Case提到，在您的職業(yè)生涯中，您一直專注于創(chuàng)新以及從創(chuàng)新中推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性。您和Scott在SunTrust合作，通過建立敏捷文化來推動(dòng)產(chǎn)品思維以及快速上市的關(guān)注點(diǎn)。您能談?wù)勥@如何實(shí)現(xiàn)的嗎？
Anil Cheriyan：在個(gè)人銀行領(lǐng)域有很多遺留系統(tǒng)，這使得進(jìn)行大規(guī)模變更非常困難。所以我們真的需要弄清楚，如何讓事情快速發(fā)生并快速交付？Scott和我共同創(chuàng)建了這個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，以改變我們構(gòu)建系統(tǒng)以及與系統(tǒng)集成的方式，大規(guī)模使用敏捷方法。
這需要大量的改變，并且我們有一位支持創(chuàng)新的消費(fèi)銀行領(lǐng)導(dǎo)者，我們共同處理了許多非常有趣的事情。從中我們學(xué)到了很多好東西。這改變了你的思維方式，從以應(yīng)用程序?yàn)橹行霓D(zhuǎn)變?yōu)橐詢r(jià)值流為中心，以產(chǎn)品為中心。
Dan Roberts：早期IT的一個(gè)問題似乎又重現(xiàn)了。許多CIO都在談?wù)摀?dān)心他們的組織變得孤立，員工在各自的領(lǐng)域內(nèi)埋頭工作。您認(rèn)為我們?yōu)楹卧俅蚊媾R這個(gè)問題？作為CIO，您會(huì)怎么做來應(yīng)對(duì)這一問題？
Anil Cheriyan：我認(rèn)為我們現(xiàn)在處理的環(huán)境變得極其復(fù)雜，變得多維化。過去我們只談?wù)撨z留環(huán)境和新技術(shù)。但現(xiàn)在你有遺留系統(tǒng)、在本地的遺留系統(tǒng)、云環(huán)境，還有許多不同的變革部分需要處理。然后你再疊加生成式AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)等。你必須有能夠真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)部分的專業(yè)人才。
許多網(wǎng)絡(luò)安全人員在他們所了解的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域有很深的造詣，無論是身份和訪問管理，還是端點(diǎn)檢測(cè)等等。但只有當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)做他們應(yīng)該做的事情時(shí)，他們才是有效的。所以在你的組織中，需要有一些人能夠從跨職能的角度來看問題，網(wǎng)絡(luò)安全就是其中之一。傳統(tǒng)上，項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是另一個(gè)。我鼓勵(lì)人們創(chuàng)建一個(gè)真正推動(dòng)變革的跨職能團(tuán)隊(duì)，更多地關(guān)注價(jià)值流或業(yè)務(wù)。
KeyBank的CIO Amy Brady觀察到，作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們經(jīng)常在如何平衡創(chuàng)新與務(wù)實(shí)之間掙扎，而您似乎總能找到這種平衡。您是如何在利用新興技術(shù)的同時(shí)，又在日常工作中交付必要的行業(yè)要求的？
Anil Cheriyan：如果你每周都有上百次的停機(jī)事件，并且系統(tǒng)沒有按時(shí)交付，你的團(tuán)隊(duì)也沒有效能，那無論你說多少次要有戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性，你的信譽(yù)也會(huì)受到影響。
作為CIO的信譽(yù)就像馬斯洛的需求層次理論。你必須先解決基本問題。你要按時(shí)、按預(yù)算交付項(xiàng)目。你必須具備這些基本條件。同時(shí)你也要有創(chuàng)新。你不能只做一方面。如果你只是那個(gè)專注于基本功的人，當(dāng)涉及到所有這些新事物時(shí)，人們會(huì)忽視你。如果你只是那個(gè)創(chuàng)新的人而沒有基本功，那么你也沒有可信度。
創(chuàng)新有時(shí)很難實(shí)施，因?yàn)榧词鼓阌凶盥斆鞯南敕ǎ珜⑵湔系桨l(fā)布計(jì)劃中，并將其整合到你需要開始構(gòu)建的能力中，這就是難點(diǎn)所在。你必須在兩者之間找到正確的平衡。
【睿觀：
（一）Cognizant?
是一家全球領(lǐng)先的信息技術(shù)（IT）服務(wù)和咨詢公司，總部位于美國(guó)新澤西州。公司成立于1994年，最初作為摩托羅拉的一個(gè)IT部門獨(dú)立出來，后于1996年成為獨(dú)立公司。
咨詢服務(wù)：包括戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。
IT服務(wù)：涵蓋應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、維護(hù)和管理服務(wù)。
外包服務(wù)：提供業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等服務(wù)。
數(shù)字服務(wù)：包括數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等前沿技術(shù)解決方案。
Cognizant 是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，涵蓋金融服務(wù)、健康醫(yī)療、制造業(yè)、零售、通訊等多個(gè)行業(yè)。公司在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，致力于幫助客戶應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)挑戰(zhàn)。
Cognizant 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和客戶導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決方案。
（二）SunTrust 銀行（SunTrust Banks, Inc.）
是一家總部位于美國(guó)喬治亞州亞特蘭大的主要金融服務(wù)公司。以下是關(guān)于 SunTrust 銀行的一些基本信息：
個(gè)人銀行服務(wù)：提供儲(chǔ)蓄賬戶、支票賬戶、信用卡、個(gè)人貸款和抵押貸款等服務(wù)。
商業(yè)銀行服務(wù)：包括商業(yè)貸款、企業(yè)信用卡、現(xiàn)金管理、商業(yè)房地產(chǎn)貸款等。
財(cái)富管理和投資：提供投資管理、理財(cái)規(guī)劃、退休計(jì)劃和信托服務(wù)等。
資產(chǎn)管理：涉及資產(chǎn)配置、投資顧問服務(wù)和資金管理。
成立時(shí)間：SunTrust 的歷史可以追溯到1891年，由 Trust Company of Georgia 和其他一些地方銀行合并而成。
發(fā)展歷程：SunTrust 通過收購和擴(kuò)張逐步擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，包括與其他銀行和金融機(jī)構(gòu)的合并。
規(guī)模：SunTrust 是美國(guó)最大的銀行之一，提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
并購：在2019年，SunTrust 與 BB&T 合并，組成了新的金融機(jī)構(gòu)——Truist Financial Corporation。此合并使 Truist 成為美國(guó)第六大銀行，進(jìn)一步擴(kuò)大了其市場(chǎng)影響力。
客戶導(dǎo)向：SunTrust 強(qiáng)調(diào)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和個(gè)性化的金融解決方案。
社區(qū)參與：積極參與社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)，致力于改善客戶和社區(qū)的生活質(zhì)量?！?/em>
