現(xiàn)代首席信息官（CIO）角色正在演變，尤其是在數(shù)字化和業(yè)務(wù)融合日益加深的背景下，除了技術(shù)以外，還需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略思維和業(yè)務(wù)敏感性。未來的CIO必須在多樣化的技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)和成長，以應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境。有抱負(fù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者請注意：首席信息官們正變得越來越多維，并以業(yè)務(wù)為中心——而這改變了首次尋求頂級IT領(lǐng)導(dǎo)職位的軌跡和準(zhǔn)備。
圖源：YAROSLAV ASTAKHOV（圖片上傳者，可以譯為用戶YAROSLAV ASTAKHOV，或者YAROSLAV ASTAKHOV）?/ SHUTTERSTOCK
【睿觀：現(xiàn)代首席信息官（CIO）角色正在演變，尤其是在數(shù)字化和業(yè)務(wù)融合日益加深的背景下。通過多位資深I(lǐng)T領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗分享，有利于勾勒出成為成功CIO的必要條件和發(fā)展路徑。
現(xiàn)代CIO不僅需要深厚的技術(shù)背景，還需要對業(yè)務(wù)有全面的理解。這種多維度的角色要求CIO在技術(shù)和業(yè)務(wù)策略的制定上都具備敏銳的洞察力。比如，波士頓醫(yī)學(xué)中心的高級副總裁兼首席數(shù)字信息官Joy Brown，通過數(shù)據(jù)、分析、人工智能和機器學(xué)習(xí)擴展了IT的經(jīng)驗，并直接負(fù)責(zé)技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)結(jié)果。這顯示了CIO在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，不僅僅是技術(shù)的執(zhí)行者，更是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要制定者和推動者。
在CIO職業(yè)生涯中，拓展多樣化經(jīng)驗的重要性。維克拉姆·納夫德（Webster Bank的CIO）通過參與銀行合并項目的技術(shù)整合，展示了他在大規(guī)模轉(zhuǎn)型管理方面的能力。這種經(jīng)歷不僅增強了他的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，也證明了他能夠應(yīng)對更大的責(zé)任。類似地，安妮·貝米勒（Owens Corning的CIO）通過早期的SAP項目部署展示了她的項目管理和團隊建設(shè)能力。
軟技能和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對CIO角色十分重要。比如，貝米勒提到的導(dǎo)師和高層管理團隊的支持，幫助她明確職業(yè)發(fā)展方向并填補技能空白。她的經(jīng)驗強調(diào)了在職業(yè)生涯中擁有支持性網(wǎng)絡(luò)的重要性，這可以通過與高層管理人員的緊密合作以及持續(xù)的自我提升來實現(xiàn)。
文章最后總結(jié)道，現(xiàn)代CIO需要超越技術(shù)專長，轉(zhuǎn)向更廣泛的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)。這包括理解企業(yè)的財務(wù)狀況，如何將IT轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增值，以及在執(zhí)行層面上的管理能力。正如文章中引用的CXO Connect的建議，新任CIO應(yīng)專注于高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，而不僅僅是技術(shù)管理。
總的來說，成為一個成功的CIO不僅需要深厚的技術(shù)知識，還需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略思維和業(yè)務(wù)敏感性。未來的CIO必須在多樣化的技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)和成長，以應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境。這些能力和經(jīng)驗的積累將幫助他們在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用?！?/span>
Joy Brown（喬伊·布朗）在數(shù)字和IT領(lǐng)域的高層職位上升，展示了現(xiàn)在對技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力所必需的準(zhǔn)備。通過一個輪換項目，該項目通過不同的任務(wù)循環(huán)來構(gòu)建技術(shù)加商業(yè)的基礎(chǔ)，Brown（布朗）能夠發(fā)展出強大的流程導(dǎo)向，以及在溝通、大規(guī)模轉(zhuǎn)型管理，以及獲得黑帶六西格瑪認(rèn)證方面的技能。
隨后的領(lǐng)導(dǎo)角色通過數(shù)據(jù)、分析、人工智能和機器學(xué)習(xí)擴展了IT的經(jīng)驗，同時使Brown（布朗）直接對技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)——這是全面損益責(zé)任的前奏。在職業(yè)生涯的每一個階段Brown（布朗）都有意識地做出選擇，追求填補關(guān)鍵能力差距的角色，將她拓展到舒適區(qū)之外，并打磨了現(xiàn)在對高層IT領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要的全面形象。
Boston Medical Center（波士頓醫(yī)學(xué)中心，是位于馬薩諸塞州波士頓的一家綜合性醫(yī)療和外科設(shè)施，并且是一所教學(xué)醫(yī)院。它在五個成人專業(yè)領(lǐng)域和五個程序及條件中表現(xiàn)優(yōu)異，被評為高績效。醫(yī)院提供包括肥胖癥/體重控制服務(wù)和成癮治療服務(wù)，并且設(shè)有現(xiàn)場急診部門。）高級副總裁兼首席數(shù)字信息官Brown（布朗）表示：“如今，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者絕對有必要了解數(shù)字、人工智能和數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的意義，同時對業(yè)務(wù)本身以及影響損益的所有杠桿有深入的基礎(chǔ)了解，”她說：“隨著商業(yè)世界的發(fā)展和事情的變化，我需要的清單也在變化?！?/span>
鑒于技術(shù)在業(yè)務(wù)中的核心地位和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速步伐，難怪高層IT領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)一直在前進。就在十年前，潛在的首席信息官們還可以通過基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序或安全管理軌道登上高位?，F(xiàn)在，現(xiàn)代IT領(lǐng)導(dǎo)者被期望在廣泛的技術(shù)領(lǐng)域擁有廣泛而深入的經(jīng)驗，以及制定和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的天生敏感性。
“未來的首席執(zhí)行官們需要盡可能多地掌握這些功能，以便他們能夠全面了解整個全景視圖，”Heller Search Associates（是一家專門從事IT高管招聘的獵頭公司，專注于高級技術(shù)職位的人才搜索和招聘服務(wù)。）的首席執(zhí)行官Martha Heller（瑪莎·海勒）說，這是一家專注于高級技術(shù)職位的IT主管招聘公司。數(shù)據(jù)經(jīng)驗是另一種最強大的能力，Heller（海勒）說?！?/span>您需要一個關(guān)于如何幫助公司將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的資產(chǎn)的故事，無論是解決方案、流程改進還是客戶體驗。”她補充道。
一、扮演一個龐大的角色
隨著商業(yè)戰(zhàn)略的敏銳和成熟的軟技能外，那些努力攀登數(shù)字和IT高管階梯的人應(yīng)該植根于以客戶為中心——跨越內(nèi)部用戶和更廣泛的外部客戶群。
Vikram Nafde（維克拉姆·納夫德），Webster Bank（韋伯斯特銀行。是一家提供全面銀行服務(wù)的金融機構(gòu)，致力于為客戶提供個性化的金融解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。）的執(zhí)行副總裁兼首席信息官，表示擁有以客戶為中心的思維有助于推動強大的商業(yè)戰(zhàn)略定位。這也使IT和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在理解并推進技術(shù)方面保持腳踏實地，因為技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到商業(yè)的每一個方面，成為整體企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。
“這實際上是關(guān)于將客戶和內(nèi)部客戶的需求、期望和長期愿景放在首位——站在他們的立場上，”Nafde（納夫德）解釋說，“您必須在整個企業(yè)中建立真實的關(guān)系和聯(lián)系?！?/span>
Nafde（納夫德）說，有抱負(fù)的首席信息官們還必須不斷地建立能力證明點，包括展示他們已經(jīng)準(zhǔn)備好并愿意出色地履行比目前分配的更大的職責(zé)。
Nafde（納夫德）在加入Webster Bank之初就將這種做法付諸行動，當(dāng)時公司正開始與另一家銀行進行平等合并。Nafde（納夫德）從一開始就被選中領(lǐng)導(dǎo)兩個實體（公司與銀行）的技術(shù)整合——他說這項任務(wù)證明了他完全有能力承擔(dān)更大的責(zé)任。
該項目和隨后的其他項目展示了Nafde（納夫德）領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)型管理舉措的能力。Nafde（納夫德）指出，當(dāng)時他的任務(wù)是將敏捷操作模型引入軟件工程。Nafde（納夫德）沒有將轉(zhuǎn)型管理工作集中在這一單一功能上，而是得到了領(lǐng)導(dǎo)層的支持，向高層管理人員進行了更廣泛的宣傳，以圍繞敏捷實踐重新定位整個技術(shù)交付框架。
“我沒有局限于為我劃定的那個小框框，”他說，“您必須能夠影響轉(zhuǎn)型，不僅是在您自己的組織中，而是在整個企業(yè)中。您必須能夠有效地溝通、倡導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。”
要想成功地推動轉(zhuǎn)型，有志成為IT領(lǐng)導(dǎo)者的人必須擅長在企業(yè)內(nèi)部建立深厚的關(guān)系——尤其是與最高管理層的關(guān)系。Owens Corning（是一家全球領(lǐng)先的建筑材料制造商，專注于創(chuàng)新材料的研發(fā)和生產(chǎn)，為建筑和工業(yè)市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案。）高級副總裁兼首席信息官Annie Baymiller（安妮·貝米勒）在職業(yè)生涯初期就優(yōu)先建立這樣的聯(lián)系，這種專注幫助她吸引了導(dǎo)師和關(guān)鍵的高管影響力人物。
Baymiller（貝米勒）在Owens Corning擔(dān)任早期至中期的IT角色超過六年，之后離開參與了為期兩年的咨詢顧問工作，然后在她的一位長期導(dǎo)師——恰好是時任首席信息官——的要求下回到了老東家。她的導(dǎo)師當(dāng)時告訴她，回到這里，他們將提出一個正式計劃，培養(yǎng)她成為頂級IT領(lǐng)導(dǎo)職位的繼任候選人。
回到Owens Corning，Baymiller（貝米勒）和執(zhí)行團隊創(chuàng)建了一個首席信息官能力（發(fā)展路線）圖，這有助于識別她的優(yōu)勢，并制定了一個發(fā)展計劃，以加強技術(shù)弱點和領(lǐng)導(dǎo)力差距。Baymiller（貝米勒）花時間深入研究網(wǎng)絡(luò)安全策略和風(fēng)險以及財務(wù)管理，并不懈努力地在人才管理等領(lǐng)域磨練軟技能。
Baymiller（貝米勒）表示，她領(lǐng)導(dǎo)大型項目的能力，在早期SAP（即System Applications and Products，是SAP公司的產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。）部署中得到了體現(xiàn)，這是她將潛力和職業(yè)軌跡置于高層管理視野的一部分?！八麄兛吹轿夷軌蚪⒁粋€團隊，組織混亂的工作，并以積極的方式完成事情，”Baymiller（貝米勒）說，她去年從Owens Corning的前任首席信息官手中接過了指揮棒。
Baymiller（貝米勒）說制定一個有目的的發(fā)展計劃，特別是一個根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的意見設(shè)計的計劃，可能是對她的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響的最重要的事情。得到高層領(lǐng)導(dǎo)的傾聽和支持，包括她過去的首席信息官導(dǎo)師，是另一個關(guān)鍵因素。
“如果人們不知道您的發(fā)展方向，他們就無法幫助您成長和發(fā)展?！彼f，“了解您的基礎(chǔ)以及一切是如何聯(lián)系在一起的。我有一個了不起的導(dǎo)師，如果他沒有推動我，給我時間發(fā)展，我就不會有今天的成就。”
二、準(zhǔn)備課程
并非每個有志成為首席信息官的人都能輕易接觸到如此致力于規(guī)劃通往C級高管層道路的導(dǎo)師或首席信息官網(wǎng)絡(luò)，更不用說構(gòu)建正確的技能組合了。為了填補這一空白，致力于指導(dǎo)和教育高級IT主管的組織CXO Connect（是一個致力于輔導(dǎo)和教育高級IT高管的組織，提供專業(yè)的培訓(xùn)和認(rèn)證計劃，以培養(yǎng)下一代技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。）啟動了一個16模塊的全球首席信息官認(rèn)證計劃，旨在在不到一年的時間內(nèi)為高管們準(zhǔn)備下一代技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。這個為期九個月的項目以同步遠程學(xué)習(xí)的形式進行，采用跨學(xué)科方法，旨在讓新的首席信息官或有志成為首席信息官的人適應(yīng)這一角色的要求，特別是執(zhí)行層面所需的軟技能，CXO Connect咨詢服務(wù)的董事總經(jīng)理Barbara Dossetter（芭芭拉·多塞特）解釋說。
與強調(diào)技術(shù)不同，參與者學(xué)習(xí)如何向董事會推銷想法，制定戰(zhàn)略，完善運營模式，培養(yǎng)成功的關(guān)系，管理并保留人才，并深入了解財務(wù)狀況。“IT必須直面業(yè)務(wù)的其他部分，并理解支撐業(yè)務(wù)其他部分的戰(zhàn)略，”Dossetter（多塞特）解釋說，“我們教參與者如何傾聽和建立存在感，這樣當(dāng)他們在房間里講話時，人們會傾聽并對所說的內(nèi)容抱有信任?！?/span>
Grant Hodge（格蘭特·霍奇），Viridor（是一家英國領(lǐng)先的垃圾處理公司，業(yè)務(wù)覆蓋垃圾處理全產(chǎn)業(yè)鏈，包括垃圾收取、循環(huán)利用、能源回收以及填埋制氣。在2018/19年度，Viridor接收了680萬噸殘余垃圾，發(fā)電量達到2,694GWh，為英國73.8萬家庭提供能源。Viridor致力于推動可持續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施的增長，并且是英國第二大垃圾能源回收商，擁有垃圾發(fā)電廠數(shù)量在行業(yè)中排名第一。此外，Viridor還關(guān)注創(chuàng)新和可持續(xù)的清潔解決方案，致力于提供既環(huán)保又高效的產(chǎn)品，以實現(xiàn)更清潔、更綠色的未來。公司的產(chǎn)品線強調(diào)生物可降解配方和環(huán)保包裝，以反映其對環(huán)境的關(guān)懷。2020年7月，Viridor被美國全球投資公司KKR收購，部分通過KKR全球影響力基金進行，這進一步鞏固了Viridor對可持續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施增長的承諾。）的IT主管，通過了CXO Connect全球首席信息官認(rèn)證計劃，以填補他發(fā)展檔案中的空白，由此他開始在這家可再生能源和廢物管理公司的IT崗位中上升。Hodge（霍奇）十多年前在Viridor開始擔(dān)任行政角色。他開始參與IT支持職能，逐步負(fù)責(zé)服務(wù)臺和管理小團隊。在一位新的首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)下，IT組織被重新構(gòu)想為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵合作伙伴，Hodge（霍奇）深入研究了這些要求，擔(dān)任了幾年的業(yè)務(wù)合作伙伴和業(yè)務(wù)合作伙伴領(lǐng)導(dǎo)，這開始為他打開了更高知名度的管理角色的大門。
“我能夠證明，我了解這家公司，我了解這個人，我愿意擔(dān)任新的角色?！?span style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0); padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%;">Hodge（霍奇）說，“我有一位導(dǎo)師，他把我推過了最后一個障礙，這就是事情真正開始改變的時候?！?/span>
這位導(dǎo)師鼓勵Hodge（霍奇）參加首席信息官認(rèn)證課程，以填補剩余的空白，最具體地說，是為了幫助他學(xué)習(xí)在執(zhí)行層面的管理?！霸诟吖軐用娴墓芾硎遣煌摹鷱墓艿篮碗娋€轉(zhuǎn)向使用技術(shù)為業(yè)務(wù)增值，這門課程清楚地概述了這一點?！彼忉屨f，“它不僅教會了我如何成為一名首席信息官，還教會了我如何成為一名優(yōu)秀的首席信息官。”
三、后起之秀的經(jīng)驗教訓(xùn)
當(dāng) CIO 新人踏上如今跨學(xué)科、以業(yè)務(wù)為中心的晉升之路時，他們需要牢記一些事情。首先，無論他們走哪條路，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，而不是技術(shù)敏銳度，才是最終的關(guān)鍵差異因素。
“現(xiàn)在是時候停止成為房間里最好的技術(shù)專家了——把這個角色留給別人，”Dossetter 建議。這并不意味著 CIO 候選人應(yīng)該淡化他們對應(yīng)用程序、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理的了解，或者放棄徹底了解人工智能?！?/span>你現(xiàn)在只需要從戰(zhàn)略角度看待這些技術(shù)，”她解釋道。
Heller 表示，了解資金在組織內(nèi)的流動情況并將這種敏感性傳達給團隊其他成員尤為重要。“您的首席財務(wù)官會感激您了解利潤率上升和下降時會產(chǎn)生什么影響，”她說?！傲私饽臉I(yè)務(wù)如何賺錢以及 IT 如何支持這一點。”
試圖堅持到底是另一個常見的錯誤，它可能會毀掉通往頂級 IT 領(lǐng)導(dǎo)層的潛在道路。“不打破現(xiàn)狀是一個錯誤，”Nafde 說?！霸谀硞€地方停留太久并安于現(xiàn)狀并不好。”
波士頓醫(yī)療中心的布朗將這一章程銘記在心，在通用電氣和先鋒集團 (Vanguard) 接受了關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、數(shù)字體驗和損益責(zé)任，并通過在 Capital One 和 Verizon 任職，深入研究數(shù)據(jù)、人工智能/機器學(xué)習(xí)和分析，完善了她的 CIO 履歷。雖然接受數(shù)據(jù)和人工智能是她技能路線圖的重要組成部分，但布朗表示，她非常謹(jǐn)慎地明確表達了自己成為 CIO 的抱負(fù)，以避免被歸類為首席數(shù)據(jù)官。
除了確保執(zhí)行團隊、導(dǎo)師和贊助商充分理解她對業(yè)務(wù)成果負(fù)責(zé)的愿望之外，布朗還建議有抱負(fù)的首席信息官努力進行同行交流，與關(guān)鍵的搜索公司保持聯(lián)系，并在公共董事會中爭取席位。
即使經(jīng)過精心準(zhǔn)備，也無法保證其他人會同意你已準(zhǔn)備好擔(dān)任 CIO?！拔业浆F(xiàn)在才來到這里，這表明這條路有多難走，”布朗說?！澳悴荒苤皇窃趦?nèi)部向領(lǐng)導(dǎo)團隊明確表示這是你的目標(biāo)。你必須確保他們和你一樣投入精力來實現(xiàn)這一目標(biāo)?！?/span>
作者：Beth?Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
Beth?Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）是一位資深記者，她報道商業(yè)和技術(shù)問題的交叉超過20多年。
譯者：寶藍 ? ?審核：@lex
