以下文章來源于CIOCDO?，作者zdnet&睿信咨詢
專業(yè)人士迫切希望從生成式人工智能中獲益。以下是首席信息官及其團隊如何有效管理這一需求的建議。
圖源：Eugene Mymrin/Getty Images
【睿觀：在當今飛速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中，生成式人工智能（GenAI）被廣泛認為是具有變革性潛力的技術(shù)，它通過復雜的算法學習，能夠在各種形式中創(chuàng)造出全新的原始內(nèi)容。該技術(shù)的進步引起了商業(yè)高管和專業(yè)人士的極大興趣，他們急切希望從中獲益。Logicalis的第十屆年度首席信息官報告強調(diào)了這一需求對首席信息官（CIOs）和IT專業(yè)人士所帶來的挑戰(zhàn)。本文中，馬克·塞繆爾斯概述了CIOs為有效管理這種需求應采取的五個關(guān)鍵策略：
明確可實現(xiàn)目標：首席信息官需要與業(yè)務部門合作，清晰地界定人工智能所能實現(xiàn)的目標，打破過度炒作，快速取得可測量的商業(yè)價值，為進一步的投資提供依據(jù)。
開發(fā)人工智能技能：面對人才市場的挑戰(zhàn)，首席信息官應探索與外部合作伙伴的合作，同時確保業(yè)務具備利用AI技術(shù)的能力，并專注于明確的商業(yè)目標和ROI。
應對人工智能治理：考慮到人工智能的治理是一個復雜且迅速發(fā)展的領域，首席信息官需平衡興奮和治理的挑戰(zhàn)，匹配業(yè)務用例與數(shù)據(jù)使用的強烈意識，并積極準備應對即將出臺的法規(guī)。
面對網(wǎng)絡挑戰(zhàn)：隨著網(wǎng)絡威脅的日益增長，首席信息官必須探索使用人工智能工具作為零信任方法的一部分，并準備應對針對性的自動化攻擊。
保持業(yè)務聯(lián)系：首席信息官應超越日常的運營，積極參與董事會層面的討論，關(guān)注安全、合規(guī)、經(jīng)濟性和用戶體驗等關(guān)鍵領域，并改善與不同利益相關(guān)者的溝通。
總體來說，首席信息官和他們的團隊面臨著將生成式AI納入企業(yè)經(jīng)營的重大挑戰(zhàn)，但通過清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、技能開發(fā)、治理預備、網(wǎng)絡安全強化和強有力的業(yè)務溝通，可以有效管理這些挑戰(zhàn)，從而充分利用人工智能的潛能。】
董事會的高管們渴望從生成式人工智能中受益 GenAI（生成式人工智能。是利用復雜的算法、模型和規(guī)則，從大規(guī)模數(shù)據(jù)集中學習，以創(chuàng)造新的原創(chuàng)內(nèi)容的人工智能技術(shù)。這項技術(shù)能夠創(chuàng)造文本、圖片、聲音、視頻和代碼等多種類型的內(nèi)容，全面超越了傳統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)處理和分析能力。）。根據(jù)Logicalis（Logicalis集團是一家國際化ICT解決方案及管理服務提供商。）的第十屆年度首席信息官報告所述，這種需求給首席信息官和IT專業(yè)人士帶來了巨大壓力。
Logicalis集團首席技術(shù)官Toby Alcock（托比·奧爾科克）表示，該公司的研究表明，首席信息官處境艱難。該公司的其他部門已經(jīng)聽說了GenAI的生產(chǎn)力和成本效益，但不一定深入了解擁抱新興技術(shù)的挑戰(zhàn)。
“關(guān)于人工智能和它的前景炒作如潮?！盇lcock（奧爾科克）告訴作者，“商業(yè)利益相關(guān)者看到了這種被稱為生成式人工智能的靈丹妙藥，并認為它可以做任何事情。但當您審視供應商的產(chǎn)品時，這種潛力往往與人工智能無關(guān)。”
想要管理人工智能需求的首席信息官們應該與他們的業(yè)務同事就以下五個關(guān)鍵領域進行坦誠的討論。
一、明確什么目標是可以實現(xiàn)的？
將人工智能有效地整合到業(yè)務中是2024年首席信息官們的首要任務。Alcock（奧爾科克）表示，在對全球1000名首席信息官進行的調(diào)查中，89%的IT領導者希望在2024年將人工智能納入他們的組織，85%的領導者有用于人工智能開發(fā)的預算。
“當您在調(diào)查中審視廣泛的市場、垂直領域和客戶時，這是一個很大的賭注，絕大多數(shù)人都把賭注押在了這項技術(shù)上?！盇lcock（奧爾科克）說，“首席信息官們希望用人工智能領域的最新流行語和技術(shù)來證明自己處于領先地位。”
然而，Alcock（奧爾科克）向首席信息官們發(fā)出告誡：有效管理需求。
“您應當做的是對人工智能的機遇持現(xiàn)實態(tài)度。當我們與客戶交談時，我們清楚地了解可以做什么?！彼f，“打破炒作，快速實現(xiàn)切實的商業(yè)價值。獲得足夠讓您能夠針對人工智能進行進一步投資的證據(jù)。”
二、開發(fā)人工智能技能
首席信息官們還必須確保他們的業(yè)務具備充分利用這一新興技術(shù)的技能。好消息是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的數(shù)字領導者已經(jīng)建立了人工智能工作流。然而，Alcock（奧爾科克）指出，在這個新生的市場中尋找優(yōu)秀人才是一項挑戰(zhàn)。
“每個人都在努力考慮如何開始投資技能?！彼f，“但不幸的是，試圖雇傭數(shù)據(jù)科學家和具備人工智能技能的員工的過程與我們大多數(shù)首席信息官所習慣的核心業(yè)務非常不同，后者是運行基礎設施并保持業(yè)務運營。”
Alcock（奧爾科克）補充說，有才華的數(shù)據(jù)科學家有不同的工作方式，他們的技能并不便宜。他說：“我們?yōu)槲覀兊臄?shù)據(jù)科學家花費頗多，我們的客戶也在這個領域花了很多錢。”
需求如此之高，以至于確保內(nèi)部人工智能人才的成本可能過高。Alcock（奧爾科克）鼓勵首席信息官超越企業(yè)防火墻，考慮與已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)人才的合作伙伴合作，如供應商、顧問和初創(chuàng)公司。
通過關(guān)注明確的組織目標來降低這些計劃的成本?！拔艺J為關(guān)鍵在于商業(yè)成果上——詢問人工智能將如何幫助提高效率、創(chuàng)造差異化、提高安全性或幫助可持續(xù)發(fā)展舉措?！彼f“如果您只是為了人工智能而投入，而沒有真正的投資回報率衡量標準，它可能注定要失敗?！?/span>
三、應對人工智能治理
近四分之三（72%）的首席信息官對監(jiān)管人工智能的挑戰(zhàn)感到擔憂。首席信息官們必須找到一種方法，幫助企業(yè)平衡其對人工智能的興奮性與治理方面的挑戰(zhàn)，無論是道德、偏見，還是即將出臺的法規(guī)。
“我們仿佛置身蠻荒西部，”Alcock（奧爾科克）說，“目前還沒有公認的管理人工智能的方法，這是一個發(fā)展如此迅速的領域，以至于在企業(yè)投入使用時，紙上談兵的政策可能已經(jīng)無關(guān)緊要了?！?/span>
調(diào)查顯示，盡管市場發(fā)展迅速，但86%的首席信息官已經(jīng)在其組織中啟動了正式的人工智能政策。隨著國家和全球法規(guī)的制定，這些舉措將有助于企業(yè)控制治理。
Alcock（奧爾科克）指出，制定政策的首席信息官應將人工智能的業(yè)務用例與如何使用數(shù)據(jù)的強烈意識相匹配?！帮L險狀況取決于對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的理解。”他說，“這個項目將為我的業(yè)務帶來什么？您必須保護哪些數(shù)據(jù)？您如何避免這些數(shù)據(jù)被曝光？”
四、面對網(wǎng)絡挑戰(zhàn)
日益增長的網(wǎng)絡威脅加劇了數(shù)據(jù)風險。在調(diào)查中，多達83%的企業(yè)在2023年遭遇黑客攻擊，只有43%的首席信息官認為自己已經(jīng)為另一次黑客攻擊做好了充分準備。Alcock（奧爾科克）表示，人工智能給首席信息官帶來了新的挑戰(zhàn)：“人們正在將人工智能武器化，并對企業(yè)進行有針對性的自動攻擊”。
對進一步攻擊缺乏準備意味著首席信息官必須改變其IT和安全團隊的運作方式。
“假設您一直在被試圖破壞的zero-trust model（零信任模型。2010年，F(xiàn)orrester分析師John Kindervag以“從不信任，始終校驗”思想提出提出。零信任模型的核心思想是：網(wǎng)絡邊界內(nèi)外的任何東西，在沒經(jīng)過驗證之前都不予信任。必須要摒棄“網(wǎng)絡邊界”的想法，將注意力集中在網(wǎng)絡中四處流通的數(shù)據(jù)包上。）是正確的解決方案?！盇lcock（奧爾科克）說，“這種模式是關(guān)于做好準備，這樣當下一次漏洞發(fā)生時——而不是當您準備好時，您知道如何行動，您可以迅速而干凈地恢復?！?/span>
Alcock（奧爾科克）鼓勵首席信息官探索新的人工智能工具，作為零信任方法的一部分。
“這就是利用人工智能來對抗人工智能。這是關(guān)于探索人工智能如何在不雇傭數(shù)百人的情況下幫助立即識別威脅并減少停機時間?！彼f，“生成式人工智能將繼續(xù)發(fā)展。有大量資金被投入到人工智能和安全領域，他們的加入對任何企業(yè)家來說都是一個最佳選擇?！?/span>
五、保持業(yè)務聯(lián)系
Logicalis的研究表明，75%的首席信息官認為連接基礎設施是實施數(shù)據(jù)主導計劃的障礙。這種對底層IT的關(guān)注使首席信息官不再關(guān)注如何充分利用新興技術(shù)，如生成人工智能、機器學習和物聯(lián)網(wǎng)。
Alcock（奧爾科克）說：“我們的數(shù)據(jù)顯示，首席信息官仍在花費太多時間運行系統(tǒng)并keeping the lights on（在企業(yè)管理和財務領域，keep the lights on 常用來形容維持公司基本運營的必要開支。）?！笨绛h(huán)境管理多個工具、供應商和應用程序非常困難。首席信息官應對這一挑戰(zhàn)的最佳方式是積極主動。
“這可能是我們今年的報告中最大的收獲，”Alcock（奧爾科克）說，“首席信息官現(xiàn)在應該在董事會層面就安全和合規(guī)、經(jīng)濟、環(huán)境、可持續(xù)性、可靠性和用戶體驗進行明智的對話。這是一系列與不同利益相關(guān)者的廣泛討論。因此，首席信息官必須繼續(xù)提高他們的參與技能，并專注于與利益相關(guān)者有效溝通?！?/span>
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
譯者：寶藍 ? @lex
