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McWane首席信息官 Lynn Lovelady 通過強(qiáng)調(diào) A級(jí) 團(tuán)隊(duì)、智能集中化和建立信任，快速跟蹤了這家全球制造商的企業(yè) IT 轉(zhuǎn)型。“建立信任需要多年的努力，而且可能會(huì)在瞬間失去，”CIO說?！安灰`背這種信任，你會(huì)走得很遠(yuǎn)?！?/span>
來源：LYNN LOVELADY / MCWANE
2018年，在他的雇主公開宣布被收購(gòu)的第二天，時(shí)任?Energen IT?副總裁的?Lynn Lovelady?接到了一個(gè)關(guān)鍵電話，這將重塑他的職業(yè)生涯。
這封信來自時(shí)任McWane首席財(cái)務(wù)官的查理·諾林（Charlie Nowlin），他一年多來一直在尋找公司的第一位首席信息官。
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通，包括與?McWane?的高管成員共進(jìn)午餐以確保文化契合，Lovelady?簽約成為球墨鑄鐵產(chǎn)品、閥門、消防栓、配件、管道產(chǎn)品、滅火器和滅火系統(tǒng)以及鋼制壓力容器的全球制造商的首席信息官。
【睿觀：McWane, Inc.?是一家美國(guó)公司，專注于水工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)。成立于1921年，總部位于阿拉巴馬州的伯明疆，McWane?是鑄鐵水管、閥門、消防栓、以及相關(guān)產(chǎn)品的主要制造商。公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于水供應(yīng)和污水處理系統(tǒng)。
McWane以其對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的重視而著稱，但也因環(huán)境和安全問題而多次受到批評(píng)。過去，McWane因違反環(huán)境保護(hù)法規(guī)以及工作場(chǎng)所安全規(guī)定而受到指控，這導(dǎo)致了對(duì)公司進(jìn)行的一系列調(diào)查和報(bào)道，最引人注目的是2003年《紐約時(shí)報(bào)》和美國(guó)公共廣播公司(PBS)《前線》共同進(jìn)行的一次調(diào)查。
盡管如此，McWane表示已經(jīng)大幅改進(jìn)其運(yùn)營(yíng)，包括提高工作場(chǎng)所安全性和環(huán)境責(zé)任。公司運(yùn)營(yíng)遍及美國(guó)、加拿大、澳大利亞、以及其他國(guó)家，生產(chǎn)包括美國(guó)鑄管公司（American Cast Iron Pipe Company, AMEREX消防產(chǎn)品，以及加拿大克萊頓（Clow Canada）等品牌在內(nèi)的產(chǎn)品。McWane?還積極參與社區(qū)服務(wù)和慈善活動(dòng)，致力于支持教育、環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目。】
總部位于阿拉巴馬州伯明翰的McWane?不斷壯大的企業(yè)?IT?部門自?2008?年以來才存在，對(duì)于?Lovelady?來說，還有很多工作要做。
“我們正在從分散的IT?模式過渡到越來越依賴企業(yè)?IT?的模式，這需要加強(qiáng)規(guī)劃流程、治理和實(shí)施一致的網(wǎng)絡(luò)安全政策，”Lovelady?說，他回顧了一個(gè)負(fù)責(zé)支持?McWane?旗下?20?多家運(yùn)營(yíng)多樣化業(yè)務(wù)的部門。
為了解決成長(zhǎng)的煩惱，Lovelady強(qiáng)調(diào)了?IT?戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。除了合理化應(yīng)用程序和您期望的其他策略之外，Lovelady?還知道在整個(gè)?McWane?中建立影響力對(duì)于?IT?改造的成功至關(guān)重要，而這反過來又需要持續(xù)溝通、推動(dòng)問責(zé)制、衡量成功和獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效。考慮到這些原則，Lovelady?和他的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了他們的戰(zhàn)略，將其稱為“十五合五”，代表了他們?cè)谖磥砦迥陜?nèi)推動(dòng)?15?年轉(zhuǎn)型的雄心壯志，并在此過程中增強(qiáng)?IT?能力。
但執(zhí)行并非沒有挑戰(zhàn)：多個(gè)下屬公司的ERP實(shí)施，人們并不愿意適應(yīng)一家傳奇公司的新工作方式，也許最令人生畏的是，20多家企業(yè)中的每家企業(yè)的IT部門都已經(jīng)習(xí)慣了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
根據(jù)Lovelady?的說法，他的團(tuán)隊(duì)克服這些不利因素的能力取決于技術(shù)實(shí)施之外的三個(gè)支柱。
一、建立信任
Lovelady承認(rèn)，在早期階段，有些人質(zhì)疑是否有必要聘請(qǐng)?CIO。畢竟，該公司在歷史上是成功的。
為了逆勢(shì)而上，Lovelady在赴任時(shí)優(yōu)先考慮與所有高級(jí)管理人員會(huì)面：推銷他的戰(zhàn)略計(jì)劃，分享他計(jì)劃如何進(jìn)行改進(jìn)，最重要的是，表明他打算通過建立基于頻繁和透明溝通的關(guān)系來贏得他們的信任。“無論是個(gè)人關(guān)系還是企業(yè)關(guān)系，都需要工作，但工作是你建立信任的方式，”Lovelady?說，“隨著時(shí)間的推移，拿起電話或走在會(huì)議室里交流會(huì)填滿用戶對(duì)CIO的信任帳戶”。
Lovelady對(duì)溝通的關(guān)注為他贏得了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的尊重和支持，其中包括?20?多個(gè)投資組合業(yè)務(wù)的總經(jīng)理。當(dāng)他向他們展示時(shí)，它就表現(xiàn)出來了。McWane?先生本人和其他執(zhí)行副總裁開始支持?Lovelady?的舉措，“這種支持，加上一些早期的效率變革成功項(xiàng)目，幫助?GM?支持愿景并適應(yīng)新的退款，”Lovelady?說。
為了確保他的團(tuán)隊(duì)接受并體現(xiàn)他的理念，Lovelady給每個(gè)人買了一本?Horst Schulze?的?Excellence Wins。“雖然我們不能做麗思卡爾頓所做的一切，但我認(rèn)為擁有客戶至上的心態(tài)的精神至關(guān)重要。跟進(jìn)，不要假設(shè)問題已經(jīng)解決，要注意：我們都分享這些價(jià)值觀至關(guān)重要?！?/span>
薦書：若能為員工搭建一個(gè)催人上進(jìn)的環(huán)境，激勵(lì)他們用心服務(wù)客戶，那么公司自然會(huì)在盈利方面獲得回報(bào)。
二、建立和部署?A?團(tuán)隊(duì)
在Lovelady到來之前，許多主要的IT計(jì)劃，尤其是那些旨在提高整個(gè)企業(yè)效率的計(jì)劃，尤其是那些旨在提高整個(gè)業(yè)務(wù)效率的計(jì)劃，都被認(rèn)為是非戰(zhàn)略性的。這讓頂尖人才處于觀望狀態(tài)。Lovelady顛覆了這種方法?！澳阏娴南Ｍ阍谖磥?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%;">15到20年內(nèi)運(yùn)行的軟件是由任何人設(shè)計(jì)的嗎？”Lovelady說。“或者你想讓它由你的A級(jí)球員設(shè)計(jì)？”
結(jié)合出色的內(nèi)部ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)，Lovelady與業(yè)務(wù)部門合作，將他們最優(yōu)秀的人才投入到ERP計(jì)劃中，僅在2023年，就導(dǎo)致了四次按時(shí)部署。它還導(dǎo)致了七個(gè)獨(dú)立CRM環(huán)境的整合。這兩項(xiàng)努力相結(jié)合，使McWane的價(jià)值鏈?zhǔn)状螢檫x定的企業(yè)提供了端到端的可見性，從產(chǎn)品制造到銷售流程，一直到確認(rèn)收入。
作為一名ERP資深人士，Lovelady知道僅靠技術(shù)并不能使ERP實(shí)施成功。“這是關(guān)于擁有合適的人，遵循正確的流程，并避免定制等常見陷阱?！?/span>
對(duì)于Lovelady?和?McWane?來說，合適的人選通常是那些擁有豐富?IT?經(jīng)驗(yàn)的人?！霸谶@里，年輕人才都是三十多歲的人，”Lovelady?解釋道，“我們的很多團(tuán)隊(duì)成員都曾在備受尊敬的公司擔(dān)任董事、副總裁甚至首席信息官。”
正是基于這種人才理念，Lovelady認(rèn)為?McWane?有能力為其全球足跡的大約?6,000?名員工提供服務(wù)，而全職企業(yè)?IT?員工不到?30?人，而且只有少數(shù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。
三、推動(dòng)智能集中化
在運(yùn)營(yíng)多元化的公司組合中占據(jù)主導(dǎo)地位并建立合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵是部署McWane所說的“智能集中化”。通過這一策略，Lovelady和他的團(tuán)隊(duì)解決了業(yè)務(wù)部門靈活性與企業(yè)規(guī)模之間通常難以平衡的屬性。
“在企業(yè)，我們專注于可以在全球范圍內(nèi)完成的事情，”Lovelady說。其中包括網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)臺(tái)、建立和執(zhí)行與信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的策略，以及其他一些?IT?功能?！斑@些是?IT?的戰(zhàn)略能力，當(dāng)我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品組合中橫向解決這些問題時(shí)，我們就會(huì)有更多的購(gòu)買力，”Lovelady?說。“此外，我們的企業(yè)不必?fù)?dān)心過時(shí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備會(huì)使他們的運(yùn)營(yíng)面臨風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>
盡管如此，這些企業(yè)仍然擁有高度的地方?jīng)Q策權(quán)，Lovelady說?！拔覀冎皇菍?shí)施了護(hù)欄和政策，以確保我們正在影響我們擁有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，并且我們正在做出有利于麥克韋恩更大利益的決策，而不僅僅是單個(gè)企業(yè)?！?/span>
四、成果：現(xiàn)代?IT?和轉(zhuǎn)型遺留問題
自2018?年?Charlie Nowlin?打電話給?Lovelady?以來，已經(jīng)過去了大約五年，McWane?的公司?IT?正在全力以赴。由于許多原因，IT?在談判桌上的地位得到了鞏固。其中最主要的是合理化、簡(jiǎn)化、具有成本效益的ERP足跡;成熟的IT安全和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，包括定期審計(jì);獲得?90%?以上用戶正面評(píng)價(jià)的服務(wù)臺(tái);Lovelady?說，以及一次成功的數(shù)據(jù)中心遷移，其中包括實(shí)時(shí)移動(dòng)?400?多臺(tái)服務(wù)器，如此無縫，甚至沒有人注意到。
企業(yè)IT?部門的溝通是主動(dòng)的，包括定期的現(xiàn)場(chǎng)訪問、頻繁的更新以展示戰(zhàn)略計(jì)劃的進(jìn)展情況，以及大量的即興電話和電話。業(yè)務(wù)部門和?IT?部門正朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，其共同目標(biāo)是為?McWane?的更大利益做出正確的決策。
Lovelady于?2023?年第四季度宣布退休，他將在?McWane?留下轉(zhuǎn)型的遺產(chǎn)——這將是卓越服務(wù)、誠(chéng)信和協(xié)作的代名詞。他取得的成果令人羨慕，因此我們問他，對(duì)于追求類似旅程的首席信息官，他會(huì)分享什么建議。他激烈地提到了啟動(dòng)這一切的年度戰(zhàn)略計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了信任的重要性。
“建立信任需要多年的努力，而且可能會(huì)在瞬間失去，”Lovelady說?！安灰`背這種信任，你會(huì)走得很遠(yuǎn)?！?/span>
