以下文章來(lái)源于CIOCDO?，作者CIO.com&睿信咨詢
隨著技術(shù)專長(zhǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的增加，首席信息官的職責(zé)范圍也越來(lái)越廣。人工智能越來(lái)越多地成為 IT 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，但利用它來(lái)檢查高價(jià)值任務(wù)仍然是推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的首要任務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，技術(shù)不僅僅是支持業(yè)務(wù)操作的工具，而是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)智能地利用自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，以及通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，組織能夠提高效率，提升客戶體驗(yàn)，并保持在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。
總部位于意大利的金融機(jī)構(gòu)Banca Etica的CIO兼副首席運(yùn)營(yíng)官Giuseppe Ridulfo表示：“這是一個(gè)需要技術(shù)和業(yè)務(wù)職能雙重專長(zhǎng)的職位，你需要同時(shí)會(huì)說(shuō)技術(shù)和商務(wù)語(yǔ)言，從而彌合這兩種功能之間的差距?！?/span> 對(duì)于意大利首家私營(yíng)高鐵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來(lái)說(shuō)，CIO和其他高管之間的信息交流對(duì)業(yè)務(wù)有利。對(duì)于Italo來(lái)說(shuō)，這種IT與業(yè)務(wù)對(duì)話基于靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施，該基礎(chǔ)設(shè)施包括大量自動(dòng)化和AI組件，并為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供必要的基礎(chǔ)。 一、加強(qiáng)在IT領(lǐng)域的作用 “實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)和警報(bào)功能使我們能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行干預(yù)并防止中斷，”Deligia 說(shuō)。這些不僅僅是已經(jīng)存在的基本備份和災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議，還包括衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的每個(gè)流程和服務(wù)以驗(yàn)證其是否按預(yù)期執(zhí)行的工具。? Italo 投資了實(shí)時(shí)性能監(jiān)控技術(shù)，以及一些 AI 模型，Deligia 的團(tuán)隊(duì)正在利用內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和調(diào)整，以采取預(yù)防和預(yù)測(cè)行動(dòng)。 “網(wǎng)站或應(yīng)用程序在技術(shù)上表現(xiàn)良好這一事實(shí)是不夠的，因?yàn)楸M管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷售或促銷結(jié)果并不如預(yù)期，”Deligia 說(shuō)?！巴ㄟ^(guò)我們實(shí)施的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，如果存在差異，可以自動(dòng)向特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾發(fā)送警報(bào)。同時(shí)，人工智能的預(yù)測(cè)機(jī)制會(huì)生成一個(gè)預(yù)測(cè)，突出顯示預(yù)測(cè)結(jié)果之間的偏差，并促進(jìn)糾正它的行動(dòng)。 【睿觀：CIO在IT領(lǐng)域采用的高級(jí)技術(shù)策略，不僅增強(qiáng)了基本的IT運(yùn)維能力，還提高了業(yè)務(wù)決策和響應(yīng)的效率。以下是幾個(gè)關(guān)鍵方面： 1.實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)和警報(bào)：這些功能允許CIO團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題發(fā)生之前進(jìn)行干預(yù)，從而減少或防止業(yè)務(wù)中斷。實(shí)時(shí)分析指的是對(duì)數(shù)據(jù)的即時(shí)處理和解釋，以快速理解當(dāng)前發(fā)生的情況。預(yù)測(cè)功能涉及使用歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)事件或趨勢(shì)，而警報(bào)系統(tǒng)則在檢測(cè)到潛在問(wèn)題時(shí)立即通知相關(guān)人員。 2.超越基本備份和災(zāi)難恢復(fù)：傳統(tǒng)的IT運(yùn)維重點(diǎn)是數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)策略，以確保在系統(tǒng)崩潰或其他災(zāi)難性事件發(fā)生時(shí)數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，并能快速恢復(fù)正常運(yùn)作。CIO的方法在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)分析，主動(dòng)地預(yù)防和解決潛在的系統(tǒng)問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的反應(yīng)。 3.性能監(jiān)控和人工智能（AI）模型：CIO團(tuán)隊(duì)投資于實(shí)時(shí)性能監(jiān)控技術(shù)，這可能包括軟件和硬件工具，用于實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)性能和健康狀況。同時(shí)，他們使用人工智能模型來(lái)輔助這些監(jiān)控工具，提高預(yù)防性和預(yù)測(cè)性行為的準(zhǔn)確性。AI模型通過(guò)學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)，能夠識(shí)別模式和異常，從而提前發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致性能下降或系統(tǒng)故障的跡象。 4.業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和警報(bào)：CIO不僅關(guān)注技術(shù)系統(tǒng)性能，而且能夠?qū)?shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)結(jié)果（如銷售或促銷活動(dòng)的效果）相結(jié)合。這意味著他們能夠?qū)崟r(shí)捕捉和分析與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，并在發(fā)現(xiàn)重要的偏差時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門發(fā)出警報(bào)。這種方法使他們能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，從而提高整體的業(yè)務(wù)敏捷性和效率。 總體來(lái)說(shuō)，CIO要展現(xiàn)一種綜合性的IT管理方法，這種方法不僅關(guān)注于保持系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，還積極利用先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策和改進(jìn)。】 二、CIO的新貿(mào)易工具 靈活、自動(dòng)化的IT還在連接技術(shù)和業(yè)務(wù)方面提供了額外的好處。Deligia說(shuō)：“今天，我可以為財(cái)務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術(shù)指標(biāo)，非IT人員可以閱讀它們來(lái)描述系統(tǒng)的健康狀況?！?/span>雖然這種方法確實(shí)總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業(yè)務(wù)快速做出反應(yīng)，而不必每次都回到技術(shù)數(shù)字上。 【睿觀：通過(guò)引入自動(dòng)化和高級(jí)數(shù)據(jù)分析，組織能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)，并在問(wèn)題發(fā)生之前發(fā)出預(yù)警，從而避免中斷和潛在的收入損失。這種方法不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率，還通過(guò)確保更佳的客戶體驗(yàn)來(lái)支持業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。此外，通過(guò)提供交互式儀表板和直觀圖表，非IT專業(yè)人員也能輕松理解系統(tǒng)的健康狀況，促進(jìn)了技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的緊密聯(lián)系?！?/span> 三、IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而調(diào)整 Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業(yè)的合作伙伴，而不是IT經(jīng)理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領(lǐng)導(dǎo)了前兩次IT遷移，這為啟動(dòng)和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，這為啟動(dòng)和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，該項(xiàng)目將從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為主要在線運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務(wù)外包給技術(shù)合作伙伴，只保留與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的信息技術(shù)任務(wù)。”如今，Banca Etica擁有21家實(shí)體分行，在意大利的每個(gè)地區(qū)大約有一家，其余的通過(guò)數(shù)字渠道和遠(yuǎn)程關(guān)系運(yùn)營(yíng)。 【睿觀：IT作為業(yè)務(wù)合作伙伴的新角色，專注于核心戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性。通過(guò)將一些任務(wù)外包給技術(shù)合作伙伴，同時(shí)保留與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的IT任務(wù)，組織能夠更加專注于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型涵蓋了從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式向主要在線操作的轉(zhuǎn)變，同時(shí)還包括文化變革，改變了組織內(nèi)部對(duì)IT的看法以及CIO團(tuán)隊(duì)的角色?！?/span> 四、人工智能作為一種戰(zhàn)略能力 在從舊供應(yīng)商到新供應(yīng)商的一次過(guò)渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務(wù) - Ridulfo使用了自動(dòng)化工具，這一次是與數(shù)據(jù)分析和人工智能團(tuán)隊(duì)，他們開(kāi)發(fā)了一款RPA產(chǎn)品。機(jī)器人將數(shù)據(jù)從舊的供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到新的供應(yīng)商，產(chǎn)生新的合同，并將它們發(fā)送給大約700家擁有數(shù)字簽名的分支機(jī)構(gòu)和商家。 “我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)映射，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行編程，以檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行輸入，創(chuàng)建帶有簽名點(diǎn)的PDF合同，并將它們發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)字簽名，”他說(shuō)，“使用RPA非常有利，他們將繼續(xù)自動(dòng)化低附加值的機(jī)械和手動(dòng)任務(wù)?！?/span> 【睿觀：通過(guò)使用RPA（機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化）和人工智能，CIO能夠自動(dòng)化轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和合同處理流程，提高效率，并減少手動(dòng)錯(cuò)誤。這種策略允許IT團(tuán)隊(duì)從日常的低附加值任務(wù)中解放出來(lái)，從而可以將重點(diǎn)放在更有戰(zhàn)略意義的任務(wù)上。這也展示了CIO如何通過(guò)與供應(yīng)商合作，將戰(zhàn)略任務(wù)保留在內(nèi)部，同時(shí)利用外部資源來(lái)提升操作效率和業(yè)務(wù)價(jià)值?！?/span> 五、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？ 在他的業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目中，Deligia由大約20名內(nèi)部資源組成的團(tuán)隊(duì)和外包的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將數(shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng)日志、業(yè)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)等技術(shù)數(shù)據(jù)合并到一個(gè)數(shù)據(jù)湖中，然后，高級(jí)分析系統(tǒng)將它們?nèi)筷P(guān)聯(lián)和分析，并將它們與預(yù)定義的KPI進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生比要分析的通常技術(shù)日志更有用的信息。負(fù)責(zé)培訓(xùn)人工智能模型的總是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 【睿觀：CIO在采用標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品與進(jìn)行必要的系統(tǒng)集成和定制之間尋找平衡的重要性。通過(guò)采用低代碼開(kāi)發(fā)方法，可以快速適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)變化，同時(shí)保持系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。這種平衡使組織能夠有效地利用現(xiàn)有技術(shù)，同時(shí)為特定需求提供定制解決方案?！?/span> 六、增加與供應(yīng)商的對(duì)話 即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應(yīng)商坐在一起，試圖改變標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，解釋行業(yè)需求，同時(shí)也是小公司的代言人。 “我認(rèn)為對(duì)抗技術(shù)供應(yīng)商是CIO工作的一部分，”Deligia說(shuō)，“大型供應(yīng)商往往忽視這樣一個(gè)事實(shí)，即標(biāo)準(zhǔn)解決方案對(duì)于特定行業(yè)并不總是最佳的，這些跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行思考，并在‘一刀切’的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，然而，最近情況發(fā)生了變化，一些供應(yīng)商變得更加開(kāi)明，甚至尋求CIO的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)他們的產(chǎn)品，因此，我們必須與供應(yīng)商保持雙向?qū)υ挘M我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質(zhì)。” Ridulfo的團(tuán)隊(duì)正在跟蹤供應(yīng)商在銀行應(yīng)用程序方面的整個(gè)發(fā)展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進(jìn)行的另一項(xiàng)創(chuàng)新是轉(zhuǎn)向先進(jìn)的電子透支實(shí)踐管理平臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作，相反，可以通過(guò)自動(dòng)化來(lái)加快速度，從增值稅編號(hào)開(kāi)始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務(wù)，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)變得更具戰(zhàn)略意義。 【睿觀：CIO與供應(yīng)商之間進(jìn)行積極對(duì)話的有助于尋求改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以更好地滿足特定行業(yè)需求。這種雙向?qū)υ挷粌H有助于改善產(chǎn)品，還能代表較小公司的利益，推動(dòng)更加個(gè)性化和靈活的解決方案的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，這也顯示了CIO需要具備的外交和戰(zhàn)略思維能力，以確保技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。 總的來(lái)說(shuō)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，技術(shù)不僅僅是支持業(yè)務(wù)操作的工具，而是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)智能地利用自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，以及通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，組織能夠提高效率，提升客戶體驗(yàn)，并保持在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。】
