隨著CIO這一角色的擴展遠遠超出了其數(shù)十年的起源，一些IT領(lǐng)導者正在重新思考名稱中的含義。對于蒂姆·溫霍爾德（TimWenhold）和馬克·蘇萊（MarcSule）來說，首席業(yè)務技術(shù)官（CBTO）更接近目標。他們認為現(xiàn)在有意識地將IT與業(yè)務進行融合，是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。這種融合超越了傳統(tǒng)的“業(yè)務與IT一致性”模式，不僅僅是為了保證技術(shù)能夠在現(xiàn)有的業(yè)務流程中發(fā)揮作用，而是更積極主動地將技術(shù)整合進商業(yè)策略和客戶體驗的每個環(huán)節(jié)。
來源：MARCSULE/POWER?HOMERE?MODELING
一個名字有很多意義，正如Tim?Wenhold所看到的那樣，現(xiàn)在是時候修改CIO頭銜了，這樣它才能反映出技術(shù)對業(yè)務的不可或缺程度。
“我們技術(shù)專家已經(jīng)顛覆和增強了如此多的行業(yè)，但這個[頭銜]仍然存在......我們現(xiàn)在真的在談論數(shù)字領(lǐng)導者，“價值10億美元的外部家居改造商Power?Home?Remodeling的首席運營官兼首席創(chuàng)新官Wenhold說。
他說，Power沒有傳統(tǒng)的IT部門，因此官員們選擇不使用CIO這個詞。但隨著Wenhold的角色擴大到包括業(yè)務和技術(shù)職責，他決定開始尋找擔任首席業(yè)務技術(shù)官（CBTO）的人選。
他說，這個頭銜很合適，因為“我們有業(yè)務技術(shù)”，而CIO這個詞“已經(jīng)有60多年的歷史了，讓人聯(lián)想到大型機”。
Power新成立的CBTO是MarcSule（上圖），他曾在服裝和促銷產(chǎn)品公司alphabroder擔任了六年的首席信息官。
除了可以與他合作的人之外，Wenhold還希望有一個具有構(gòu)建（系統(tǒng)）而不是購買思維的人，他會花時間和精力來構(gòu)建軟件。該公司的業(yè)務技術(shù)團隊由大約215人組成，包括運行數(shù)據(jù)中心的站點可靠性工程師、網(wǎng)絡安全專業(yè)人員以及服務臺和桌面支持人員——換句話說，這些人員通常存在于傳統(tǒng)IT組織中。
盡管如此，問題仍然存在，這讓人質(zhì)疑CIO頭銜本身是否可能已經(jīng)過了巔峰時期。
一、言語很重要
行業(yè)思想領(lǐng)袖兼Tech?Whisperers播客主持人Dan?Roberts說，我們對自己的稱呼以及我們對自己的看法很重要，并補充說，他在2022年將播客從CIO?Whisperers重新命名。
“這認識到工作越來越大，范圍越來越廣，”羅伯茨說。與此同時，你會看到頂級CxO重新命名他們的部門名稱，更多的人在他們的部門名稱中使用'技術(shù)'、'數(shù)字'和'業(yè)務'等詞。
盡管羅伯茨對首席業(yè)務技術(shù)官（CBTO）的頭銜并不熟悉，但他指出，“當今最好的CIO/CDO/CTO有意將他們的員工與客戶聯(lián)系起來，這是他們的北極星。他們不再說'我們需要使IT與業(yè)務保持一致'，而是認識到這進一步將我們與'業(yè)務'分開?！?/span>
【睿觀：羅伯茨對首席業(yè)務技術(shù)官（Chief Business Technology Officer, CBTO）的提法表明，這可能是一個相對較新或不太常見的頭銜。然而，他所強調(diào)的核心理念是IT領(lǐng)導者的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變：從技術(shù)運營管理者變?yōu)闃I(yè)務和技術(shù)的整合者。
1、CIO/CDO/CTO的角色演變
以下是針對CIO（首席信息官）、CDO（首席數(shù)據(jù)官）、CTO（首席技術(shù)官）在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的角色轉(zhuǎn)變的一些專業(yè)解釋：
CIO： 傳統(tǒng)上，CIO關(guān)注于管理公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務，確保業(yè)務運維的信息技術(shù)支持。然而，隨著技術(shù)成為驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新和提高效率的關(guān)鍵，CIO的角色已擴展到促進業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展和推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CDO：CDO通常專注于數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)洞察，在數(shù)據(jù)管理方面扮演關(guān)鍵角色。隨著數(shù)據(jù)驅(qū)動決策變得日益重要，CDO的角色也在向利用數(shù)據(jù)為公司提供競爭優(yōu)勢和增長機遇方向發(fā)展。
CTO：CTO傳統(tǒng)上負責技術(shù)研發(fā)和新技術(shù)實施?，F(xiàn)代CTO的角色往往涵蓋了推動技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品或服務、并促進新技術(shù)商業(yè)化的職責。
2、北極星：連接員工與客戶
羅伯茨提到的北極星，指的是一個組織內(nèi)部所有行動和決策的中心指導思想，即將員工和客戶放在首位。這意味著現(xiàn)代IT領(lǐng)導者不僅需要在技術(shù)層面上持續(xù)創(chuàng)新，而且還需在如何利用這些技術(shù)來提升員工效率、員工參與度以及最終提高客戶滿意度上下功夫。北極星作為明確的長期目標，幫助引導整個組織向著共同的方向發(fā)展。
3、超越“業(yè)務一致性”
羅伯茨的言論還暗示，現(xiàn)在有意識地將IT與業(yè)務進行融合，是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。這種融合超越了傳統(tǒng)的“業(yè)務與IT一致性”模式，不僅僅是為了保證技術(shù)能夠在現(xiàn)有的業(yè)務流程中發(fā)揮作用，而是更積極主動地將技術(shù)整合進商業(yè)策略和客戶體驗的每個環(huán)節(jié)。
4、結(jié)論
總的來說，羅伯茨的觀點強調(diào)了CIO/CDO/CTO等IT領(lǐng)導者的職責轉(zhuǎn)變：從在業(yè)務和技術(shù)間架設(shè)橋梁到成為兩者融合的推動者。在這個角色下，IT領(lǐng)導者將技術(shù)創(chuàng)新看作是推動企業(yè)增長和改善顧客體驗的動力。通過這樣的方式，IT不再是支持業(yè)務的后端服務，而是成為企業(yè)核心部分，直接影響產(chǎn)品、服務和客戶滿意度?！?/span>
相反，有遠見的技術(shù)領(lǐng)導者正在嵌入一種新的文化思維方式，即“我們是企業(yè)，我們需要首先以業(yè)務人員的身份出現(xiàn)，其次才是技術(shù)人員，”他補充道。羅伯茨說，他們也不只是說說而已——這些技術(shù)領(lǐng)導者也在培訓他們的員工以這種方式出現(xiàn)，成為值得信賴的顧問和戰(zhàn)略合作伙伴。
他說：“這些是參加新業(yè)務計劃第一次會議的[領(lǐng)導者]，而不是第五次會議，當時我們幾乎沒有影響力或業(yè)務影響?！?/span>
【睿觀：我們要關(guān)注在技術(shù)領(lǐng)導者中日益普遍的文化轉(zhuǎn)變——即他們不僅僅是技術(shù)專家，更是業(yè)務戰(zhàn)略的核心參與者。這種轉(zhuǎn)變要求技術(shù)領(lǐng)導者和他們的團隊不只是在技術(shù)層面上與業(yè)務保持同步，而是要在業(yè)務決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的最初階段就積極參與，從而確保技術(shù)戰(zhàn)略能夠有效支持業(yè)務目標。
1、技術(shù)領(lǐng)導者作為業(yè)務參與者
羅伯茨提出的視角強調(diào)了技術(shù)領(lǐng)導者需要作為業(yè)務參與者出現(xiàn)，而不是僅僅作為執(zhí)行業(yè)務指令的技術(shù)專家。這意味著CIO、CTO、CDO等領(lǐng)導者應該參與到業(yè)務計劃和策略的討論中，而不是在決策已經(jīng)形成后才被告知。這樣，他們可以確保技術(shù)戰(zhàn)略從一開始就與業(yè)務目標緊密對齊，從而提高技術(shù)投資的效果和業(yè)務成果。
2、成為值得信賴的顧問
通過從最開始就參與業(yè)務計劃和戰(zhàn)略討論，技術(shù)領(lǐng)導者和他們的團隊成為業(yè)務領(lǐng)域的值得信賴的顧問。這種角色不僅要求他們具備深厚的技術(shù)知識，還需要對公司的業(yè)務模式、市場趨勢、客戶需求有深刻理解。這樣，他們可以提出基于深入洞察的建議，推動使用技術(shù)創(chuàng)新來解決業(yè)務挑戰(zhàn)，提升效率，或開拓新的市場機會。
3、培訓團隊以業(yè)務思維方式出現(xiàn)
羅伯茨提到的領(lǐng)導者不僅親自采取業(yè)務第一的思維方式，他們還在積極培訓自己的團隊以同樣的方式工作。這種文化和思維方式的轉(zhuǎn)變對于建立一個能夠靈活應對市場變化和業(yè)務需求的技術(shù)團隊至關(guān)重要。當整個技術(shù)團隊都能以業(yè)務為導向的視角來思考和解決問題時，技術(shù)部門就能更有效地成為業(yè)務增長和創(chuàng)新的催化劑。
4、早期參與確保影響力
羅伯茨指出，作為新業(yè)務計劃討論的早期參與者，而不是在多次討論后才加入，意味著技術(shù)領(lǐng)導者可以在業(yè)務戰(zhàn)略和決策形成的初期階段就發(fā)揮影響。這種做法不僅提高了技術(shù)戰(zhàn)略實施的成功率，也增強了技術(shù)領(lǐng)導者在組織中的影響力和地位。
5、結(jié)論
綜上所述，羅伯茨的觀點強調(diào)了技術(shù)領(lǐng)導者和他們團隊的角色正在發(fā)生根本性變化，從傳統(tǒng)的后端支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務戰(zhàn)略的積極參與者。通過早期參與業(yè)務決策過程、作為值得信賴的顧問，以及培養(yǎng)團隊的業(yè)務思維方式，技術(shù)領(lǐng)導者能夠確保技術(shù)戰(zhàn)略和投資直接對公司的長期成功產(chǎn)生積極影響。這種變化不僅促進了業(yè)務與技術(shù)的更緊密整合，也為企業(yè)在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位提供了支持?！?/span>
然而，Star?CIO總裁兼暢銷書作家艾薩克·薩科利克（IsaacSacolick）不確定是否有必要改名。
“CIO頭銜效果很好，因為大多數(shù)高管都認為CIO是企業(yè)或特定業(yè)務領(lǐng)域的首席技術(shù)主管，”Sacolick說。真正演變的是人們對這個角色的期望，它最初以IT運營為基礎(chǔ)，然后發(fā)展到與業(yè)務領(lǐng)導者合作執(zhí)行計劃?！绢Ｓ^：CIO?這個頭銜本身已經(jīng)廣為人知，且大多數(shù)行業(yè)的高管們已經(jīng)將其普遍理解為企業(yè)中負責技術(shù)和信息系統(tǒng)的高級領(lǐng)導角色。換句話說，CIO?這一稱號已經(jīng)被高度認可且與期望的職責和能力相關(guān)聯(lián)?！?/span>
然而，他表示，當今的頂級首席信息官必須交付業(yè)務成果并領(lǐng)導投資組合，并優(yōu)先考慮風險緩解活動，指導數(shù)字開拓者，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為組織的核心能力。
二、為科技投資設(shè)定方向
盡管Sule并沒有積極尋找新職位，但他對Power?Home?Remodeling的文化以及Wenhold對這個角色的設(shè)想很感興趣?！拔抑廊绻乙x開，我想去一個可以重新專注于產(chǎn)品的地方，”Sule解釋道。我喜歡建造和創(chuàng)造，當然，這種環(huán)境創(chuàng)造了這個機會。
作為CBTO，Sule負責24個重點開發(fā)團隊，這些團隊與公司的每個業(yè)務部門以及運行Power數(shù)據(jù)中心和客戶支持的團隊密切合作。
“實際上，我很高興'業(yè)務'出現(xiàn)在職務中，”Sule說，并補充說，直到他一月份加入Power之前，他才聽說過CBTO的頭銜。他的入職培訓也很特別——Sule說，令他驚訝的是，在開始擔任業(yè)務技術(shù)負責人之前，公司讓他花了14周時間跟隨每個部門。
他指出，他的一些職責與首席信息官的職責一致。然而，“在這個角色中，我覺得我對Power?Home?Remodeling的業(yè)務方面有更多的投入。我們集團內(nèi)部也有很多責任來設(shè)定我們在技術(shù)方面的投資類型，所以當然有很多相似之處，但就我過去的運作方式而言，這也是不同的，”他說。
【睿觀：Sule的職業(yè)案例展現(xiàn)了一位對自身工作充滿熱忱并在職場中尋求新機會的專業(yè)人士。作為?CBTO（Chief Business Technology Officer），Sule的職位比傳統(tǒng)的?CIO（Chief Information Officer）帶有更強的業(yè)務導向。
1、CBTO的角色定位
CBTO這一角色通常是指在一個組織內(nèi)部，不僅需要技術(shù)知識，還需要深刻理解業(yè)務運作的專業(yè)人士。Sule?的職責在于領(lǐng)導多個開發(fā)團隊，確保他們的技術(shù)項目與業(yè)務目標緊密相連，并致力于推動公司的整體目標。
2、對業(yè)務和技術(shù)的并重
Sule提到，盡管他的一些職責與CIO相似，但CBTO更加重視業(yè)務的投入。作為?CBTO，他不僅需要維護信息技術(shù)的運作，還需要參與到業(yè)務決策和戰(zhàn)略規(guī)劃中去，這意味著他必須理解技術(shù)如何具體地支持和推進業(yè)務目標。
3、特殊的入職培訓
Sule參與的特殊14周跟隨不同部門的培訓，顯示了Power Home Remodeling認識到技術(shù)領(lǐng)導者需要全面了解企業(yè)運作的必要性。這種跨部門的深入了解對于Sule執(zhí)行他的職責是至關(guān)重要的，因為它使他能夠更好地理解組織的業(yè)務需求，從而在技術(shù)投資決策上作出更明智的選擇。
4、技術(shù)投資的權(quán)衡
CBTO通常負有規(guī)劃和決定公司技術(shù)投資的職責，這要求他們同時理解商業(yè)價值和技術(shù)潛力。Sule?提到內(nèi)部有很多職責涉及到設(shè)定技術(shù)方面的投資。這代表了在技術(shù)和商業(yè)優(yōu)先事項之間尋找平衡，以確保技術(shù)解決方案不僅現(xiàn)代化，并且與業(yè)務目標對齊，從而推動組織的成功。
5、CBTO與CIO的差異
在Sule的案例中，CBTO的角色相較于傳統(tǒng)CIO的角色有一些根本性的差異。而CIO能夠聚焦于組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和操作，CBTO則需要將商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合起來，推動業(yè)務增長與轉(zhuǎn)型。
綜上所述，Sule的經(jīng)驗和Power Home Remodeling對CBTO角色的設(shè)想強調(diào)了業(yè)務領(lǐng)導者需兼具市場敏銳度和技術(shù)驅(qū)動力，以推動公司目標和增強競爭力。這要求當代的技術(shù)領(lǐng)導者既要熟悉來自開發(fā)團隊的技術(shù)層面，又要深刻理解如何將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務增長?！?/span>
三、從外面看
甚至在2012年溫霍爾德開始在Power全職工作時，他就知道自己想要撼動冠軍頭銜。他也從來都不是“首席信息官”意義上的首席信息官，而是首席創(chuàng)新官。
蒂姆·溫霍爾德/POWERHOMEREMODELING
“現(xiàn)在是時候讓其他組織認識到，不再有單一的CIO角色，而是層層疊疊的CIO，”他說。技術(shù)主管需要成為數(shù)字領(lǐng)導者，“這就是為什么[CBTO]這個名字如此重要。
雖然承認每家公司都是不同的，但溫霍爾德說，如果他在外面參加高級管理人員會議，“坐在那里的CBTO頭銜的人不是在談論保持燈火通明，互聯(lián)網(wǎng)連接，以及我們正在使用什么技術(shù)。他們正在討論企業(yè)如何將最新的部署吸收到生產(chǎn)中。
他補充說，負責保持燈火通明的人應該是一名導演，“我在談判桌上看不到這個角色?！?/span>
盡管技術(shù)的作用在所有行業(yè)的大多數(shù)公司中都得到了廣泛的提升，但Wenhold認為，其他組織需要一些時間來了解CBTO的角色可以和應該是什么。“我仍然相信我們在[IT]行業(yè)還有很多工作要做。首席信息官的名字對你的同行來說比對持有這個頭銜的人更重要，“他堅持說。
【睿觀：Wenhold的評論反映了在IT和業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)，對于首席業(yè)務技術(shù)官（CBTO）角色的認識和接受程度仍然存在一定的差異。這種差異主要體現(xiàn)在對CBTO角色的理解和價值認可方面，特別是與傳統(tǒng)的首席信息官（CIO）職位相比較。Wenhold認為，雖然IT在大多數(shù)公司的作用得到了提升，但行業(yè)對于CBTO職能的完全理解和利用仍需時間和努力。
1、CBTO與CIO的比較
首先，理解CBTO與CIO之間的區(qū)別對于明白Wenhold觀點的核心是至關(guān)重要的。CIO職位通常更集中于管理公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)以及與技術(shù)相關(guān)的操作和維護。相反，CBTO不僅關(guān)注這些方面，還涵蓋了將技術(shù)解決方案與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結(jié)合的能力，這包括創(chuàng)新技術(shù)的探索和實施，以促進業(yè)務增長和效率提升。
2、行業(yè)對CBTO角色的認識
Wenhold指出的一個核心問題是，雖然許多組織開始認識到技術(shù)在實現(xiàn)業(yè)務目標中的關(guān)鍵作用，但它們可能還沒有完全理解CBTO這一角色如何充分發(fā)揮橋梁作用，將技術(shù)潛能轉(zhuǎn)化為業(yè)務優(yōu)勢。這種緩慢的認識進程可能阻礙了公司更快速、更有效地利用技術(shù)創(chuàng)新來支持其業(yè)務戰(zhàn)略。
3、CBTO角色的重要性
CBTO的角色在于其能夠理解并應用技術(shù)來推動業(yè)務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，這在當今快速變化的市場環(huán)境中至關(guān)重要。一個有效的CBTO需要能夠預見技術(shù)趨勢，理解這些趨勢如何能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，并制定相應的技術(shù)策略來支持企業(yè)目標。這要求CBTO既具備深厚的技術(shù)知識，也具備對業(yè)務運營和市場動態(tài)的深刻洞察。
4、行業(yè)挑戰(zhàn)
Wenhold所強調(diào)的挑戰(zhàn)，在于推動更廣泛的行業(yè)對CBTO角色的認識和接受，確保這個角色在組織中能夠得到充分利用，以促進技術(shù)和業(yè)務的緊密結(jié)合。這可能需要教育和倡導的努力，以及成功案例的分享，來展示CBTO如何為組織帶來實質(zhì)性的變化和價值?！?/span>
Sule對此表示同意，并表示CBTO的頭銜是有效的，因為它有助于“模糊技術(shù)與業(yè)務之間的界限”，并灌輸一種感覺，即Sule部門的每個人都在那里為業(yè)務服務。
“我們構(gòu)建、創(chuàng)建的所有技術(shù)，我們在數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施中運行的所有技術(shù)，都為業(yè)務服務，”Sule說。這是一個很好的提醒，要有這個頭銜。
他看到了一種轉(zhuǎn)變，并認為越來越多的公司“希望他們的技術(shù)領(lǐng)導者在如何處理投資時擁有業(yè)務或產(chǎn)品思維，這在很多時候是公司將進行的最大投資?！?/span>
Sule說，技術(shù)投資越有助于公司脫穎而出，并與公司試圖實現(xiàn)的目標保持一致，公司就會越成功，CBTO的角色也會越成功。
與此同時，Wenhold打算開辟一條新的前進道路。“每個人都被我們的名字困在過去，”他說。我們已經(jīng)顛覆和改變了我們使用技術(shù)的方式，我們必須改變我們對人們角色的思考方式，這應該包括他們所擁有的頭銜。
【睿觀：Wenhold提出的核心觀點是，傳統(tǒng)的職位名稱可能無法準確地描述個人的職責和他們對組織的貢獻，特別是在技術(shù)領(lǐng)域，這個領(lǐng)域正在迅速發(fā)展并改變企業(yè)運作的方式。
1、職位命名的重要性
職位命名不僅關(guān)乎于個人身份的認同，也關(guān)系到對外界的溝通和職位本身的價值認識。一個合適的職位名稱能夠更準確地傳達一個人的角色、職責范圍以及他們對企業(yè)的重要性。隨著業(yè)務和技術(shù)領(lǐng)域的不斷演進，更新和改進職位命名成為了反映這些變化的必要步驟。
2、技術(shù)和業(yè)務融合的體現(xiàn)
Wenhold所指的“改變我們對人們角色的思考方式”，實質(zhì)上是對業(yè)務和技術(shù)融合深度的一種認識。在當今企業(yè)環(huán)境中，技術(shù)不再僅僅是支持業(yè)務運作的工具，而是推動業(yè)務創(chuàng)新、增長和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。因此，技術(shù)職位的名稱和范疇需要擴展，以反映其在促進業(yè)務目標中的核心作用。
3、對未來的啟示
Wenhold的言論啟示了一個更廣泛的行業(yè)趨勢，即需要更多地重視職位命名和角色定義的現(xiàn)代化。隨著企業(yè)逐漸認識到技術(shù)創(chuàng)新對于保持競爭力的重要性，傳統(tǒng)的角色和職位名稱可能不足以描述個人的全面貢獻和職責。例如，CBTO這樣的角色強調(diào)了技術(shù)領(lǐng)導者在業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵作用，遠遠超出了傳統(tǒng)CIO的范圍。
最后，Wenhold的評論提醒我們，隨著企業(yè)對技術(shù)依賴的加深，對技術(shù)職位的理解和命名也需要進化，以更好地反映這些角色如何支持和推動業(yè)務目標。這不僅是一個對內(nèi)的身份和職責確認的過程，也是對外展示企業(yè)文化和價值觀的機會，特別是在招聘和品牌形象建設(shè)中。更新職位命名和角色定義能夠幫助吸引那些尋求在一個認識到技術(shù)和業(yè)務密切結(jié)合重要性的前瞻性組織中工作的人才?！?/span>
