知識管理的特點(diǎn)
知識管理有如下四個特點(diǎn)：
1．知識管理是基于對“知識具有價值，知識能夠創(chuàng)造價值”的認(rèn)識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效的利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。
2．對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。
3．知識管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機(jī)、全面。
當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時，知識管理是針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。
4．知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。
企業(yè)知識管理的兩個方面：內(nèi)部知識管理和外部知識管理
一個企業(yè)的知識管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理。這兩部分有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成一個企業(yè)的知識管理體系。
1．對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行編碼
對于企業(yè)而言，知道是什么的知識（Know-what）是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么（Know-why）的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎么做的知識（Know-how）是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（Know-who）是指在工作過程中，明白如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰?！爸涝趺醋觥焙汀爸朗钦l”這兩類知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼?！爸朗鞘裁础焙汀爸罏槭裁础边@兩類知識則可以依賴于信息技術(shù)和通訊設(shè)施對其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長距離傳播的信息。
對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。
企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。
2．對企業(yè)外部知識進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。
企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進(jìn)行系統(tǒng)整理。
案例一：
柏克德公司（Bechtel）是美國一個具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地區(qū)從事2萬個建筑工程的建設(shè)?，F(xiàn)有員工4.1萬人，2000年?duì)I業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？
因?yàn)樵摴緦?shí)施知識管理，針對不同類型的知識采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎(chǔ)也不無裨益。
柏克德公司（Bechtel）把知識與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營預(yù)算非常緊張，一切知識管理計(jì)劃都只能針對那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。
很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復(fù)合型知識”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。
柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調(diào)動項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。
柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員做出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。
案例二：
當(dāng)荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來時，所考慮的不僅僅是簡化通訊技術(shù)，而是著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級和規(guī)模增長潛力的技術(shù)。在飛利浦利用Lotus Domino／Notes建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個國家的10萬多名員工提供各種群件應(yīng)用程序，并且構(gòu)建起基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的知識管理系統(tǒng)框架。
如今，在飛利浦公司內(nèi)部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應(yīng)用解決方案，從簡單的群件應(yīng)用到正在不斷完善的知識管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認(rèn)為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個分支機(jī)構(gòu)中，為全公司的1萬多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識、協(xié)同工作、監(jiān)控過程和及時學(xué)習(xí)，有效地把公司的策略轉(zhuǎn)化成正確的商業(yè)行為?！?BR>
飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施卻頗為簡單，全部統(tǒng)一到Lotus Domino基礎(chǔ)平臺之上。對于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點(diǎn)確實(shí)需要足夠的遠(yuǎn)見卓識。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認(rèn)識到，他們在1997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足公司高效率通訊的需要，當(dāng)時，飛利浦公司利用26個電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個下屬分支機(jī)構(gòu)提供通信手段。當(dāng)公司尋求改善這一狀況的途徑時，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)，然后按照重要性的權(quán)重羅列出這個統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施所應(yīng)該具備的特點(diǎn)，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級性和規(guī)模增長的潛力。在對Lotus Domino／Notes進(jìn)行全面測評后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎(chǔ)全部遷移到Domino／Notes平臺上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認(rèn)為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級性需求，而且它的規(guī)模增長潛力尤其出類拔萃。
對于公司10萬多名員工來說，采用一個統(tǒng)一的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應(yīng)陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)不僅僅是技術(shù)問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應(yīng)新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來的不利影響。在促進(jìn)通訊基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換方面，飛利浦主要推行以下三個措施：一是把信息技術(shù)的決策權(quán)下放到信息技術(shù)部；二是讓信息技術(shù)部獨(dú)立核算，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負(fù)責(zé)；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統(tǒng)的機(jī)會。多種有效措施齊頭并進(jìn)，促使全公司從過去數(shù)十個電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之上。
僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之后，公司的每個員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達(dá)到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進(jìn)Lotus新的電子協(xié)作技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)和公司范圍內(nèi)部署工作流應(yīng)用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺上開發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用和郵件系統(tǒng)，為團(tuán)隊(duì)、檔案庫和討論數(shù)據(jù)庫提供各種不同的協(xié)作功能。
飛利浦公司充分認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的群件平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的不應(yīng)僅僅是簡單的信息共享，而是應(yīng)該能夠把信息轉(zhuǎn)化成為知識。挖掘知識、共享知識、傳遞知識的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。
為了實(shí)現(xiàn)這些知識管理的基本功能，公司引進(jìn)了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和Domino Workflow等多個Lotus知識管理產(chǎn)品，部署企業(yè)級知識管理系統(tǒng)，包括企業(yè)級的Sametime實(shí)時通訊基礎(chǔ)設(shè)施，利用Domino．Doc構(gòu)建能夠與統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施相集成的信息知識庫，等等。Butystraen先生自豪地說：“我們可以通過基于Domino Workflow的工作流應(yīng)用，把相關(guān)的決策工作直接委派到有關(guān)部門，并根據(jù)最新的決策開展業(yè)務(wù)活動，從而有效地改變過去相對低效的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。目前，企業(yè)范圍內(nèi)所有員工都可以根據(jù)權(quán)限訪問保存在Domino．Doc知識庫中的信息，快速獲取所需的知識，提高工作質(zhì)量?！蹦壳埃w利浦又在準(zhǔn)備實(shí)施新的計(jì)劃，引入Lotus最新推出的知識門戶解決方案K－station，逐步提供企業(yè)知識管理的水平。
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