全球氣候控制供應(yīng)商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是將生產(chǎn)力從影子?IT?轉(zhuǎn)移到技術(shù)上可持續(xù)的平臺，以便為企業(yè)創(chuàng)建特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司之前自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累不多，他不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
Kenneth Verlage是全球氣候控制供應(yīng)商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是將生產(chǎn)力從影子 IT 轉(zhuǎn)移到技術(shù)上可持續(xù)的平臺，以便為企業(yè)創(chuàng)建特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司之前沒有太多自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累。他不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
來源：安德斯·弗雷德里克森
總部位于斯德哥爾摩的蒙特成立于1955年，致力于為各行各業(yè)提供創(chuàng)新和節(jié)能的空氣處理和氣候解決方案。如今，該公司在30個國家/地區(qū)擁有近4,000名員工，2022年凈銷售額為104億瑞典克朗（10億美元），并輔以更具體的數(shù)據(jù)中心利基系統(tǒng)和食品技術(shù)軟件，以支持動物育種和溫室。
“我們的增長不僅僅是因?yàn)閿?shù)字化，”集團(tuán)首席信息官兼首席數(shù)據(jù)官Kenneth Verlage?說?！澳壳?，我們正處于一個由兩部分組成的數(shù)字化之旅中：一部分面向客戶，另一部分面向我們自己的生產(chǎn)?！?/span>
數(shù)字化的主要投資始于四年前，自那時(shí)起，其預(yù)算已經(jīng)翻了一番多，根據(jù)Verlage?的說法，他是三年前作為該投資的一部分被招聘的。
當(dāng)他加入Munters?時(shí)，IT?環(huán)境管理得非常好，并且沒有很多技術(shù)債務(wù) —— 這對新上任的?CIO?來說是一個天賜良機(jī)。但相反地，他們自己并沒有建立很多東西，數(shù)字化創(chuàng)新水平較低。因此，當(dāng)前的工作很大一部分是關(guān)于將數(shù)字化?DNA?注入公司。
他說：“Munters的?IT?現(xiàn)在能做的事情和三年前相比有很大不同。我們支持業(yè)務(wù)和工廠，他們應(yīng)該知道我們在那里幫助他們。同時(shí)，重要的是?IT?中的每個人也是那個發(fā)展的一部分，哪怕是那些參與了很長時(shí)間的人?！?/span>
【睿觀0：Verlage在這段話中講述了在過去四年里?Munters?在數(shù)字化方面的主要投資和預(yù)算增長。在他三年前加入公司的時(shí)候，公司的?IT?環(huán)境是管理良好的，并且沒有多余的技術(shù)遺留問題，這讓他作為一個新任的?CIO?來說是非常有利的起點(diǎn)。然而，他也指出了一個問題，即公司之前沒有太多自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累。因此，他當(dāng)前的工作重點(diǎn)之一是將數(shù)字化的理念和實(shí)踐融合到公司的基因中，這意味著不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
Verlage還強(qiáng)調(diào)了?IT?與業(yè)務(wù)和工廠的支持關(guān)系，以及?IT?團(tuán)隊(duì)成員，包括那些在職已久的員工，也需要參與到這種發(fā)展和轉(zhuǎn)變之中，強(qiáng)調(diào)了包容性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這種整體參與保證了公司在數(shù)字化進(jìn)程中保持一致性和協(xié)同性。】
這種包容性的一個重要部分是使IT?民主化，以便開發(fā)可以在靠近業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和服務(wù)的地方進(jìn)行。
“當(dāng)IT?成為正式業(yè)務(wù)的一部分而不是一個單獨(dú)的部門時(shí)，就存在巨大的機(jī)會，”Verlage?說?！斑@就是為什么我試圖從IT中建立一個特許經(jīng)營權(quán)，使其民主化，并讓常規(guī)業(yè)務(wù)開發(fā)來完成這項(xiàng)工作。我希望在一個技術(shù)上可持續(xù)的平臺上獲得所謂的影子?IT?的生產(chǎn)力?！?/span>
這意味著IT?部門建立系統(tǒng)和規(guī)范，然后允許企業(yè)外部的開發(fā)人員在這些框架內(nèi)構(gòu)建他們想要的東西。
“我們必須允許我們的工廠開發(fā)自己的解決方案，”他補(bǔ)充道?！拔覀兊暮诵呢暙I(xiàn)是我們擁有能力基礎(chǔ)，并提供技術(shù)和集成來構(gòu)建應(yīng)用程序。但是，它們絕不能集成到我們的API?周圍，也不能破壞我們的搜索解決方案?！?/span>
它帶來的自由，意味著蒙特的工廠現(xiàn)在雇用了自己的開發(fā)人員，這在以前從未發(fā)生過。事情發(fā)展得如此之快，甚至?Verlage?也發(fā)現(xiàn)跟上步伐具有挑戰(zhàn)性。
例如，去年夏天在蒙特舉行的一次大型內(nèi)部會議上，Verlage表示，為生成式人工智能奠定基礎(chǔ)還需要一段時(shí)間。
“一些開發(fā)人員提出抗議，我喜歡這一點(diǎn)，這很健康，”他說。但會議結(jié)束后，事實(shí)證明，Gen AI已經(jīng)在客戶服務(wù)門戶中實(shí)施了。有人輸入了所有手冊，然后收到了純文本的答案，他們也可以被引導(dǎo)到正確的客戶服務(wù)教學(xué)視頻，甚至在該視頻中的哪個位置。
“當(dāng)開發(fā)人員有機(jī)會與客戶一起互動時(shí)，就會發(fā)生奇妙的事情，”他說。
【睿觀1：Verlage在會議上提到，雖然為實(shí)現(xiàn)生成式人工智能（Generative AI，或稱生成?AI）奠定基礎(chǔ)可能會需要更多時(shí)間，但實(shí)際上他們在客戶服務(wù)門戶中已經(jīng)開始使用此類技術(shù)了。
生成式人工智能是AI?技術(shù)的一種形式，指的是能夠自動生成文本、圖像、音樂或其它內(nèi)容的?AI?系統(tǒng)。在這種上下文中，它可能被用來生成與客戶查詢相關(guān)的回復(fù)和內(nèi)容。
他提到“一些開發(fā)人員提出抗議”，這說明那些開發(fā)人員可能對引入新技術(shù)或新方法持有保留意見。這種抗議或反對意見在組織中是健康的，因?yàn)樗艽龠M(jìn)討論與創(chuàng)新，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過程中可能存在的問題。
盡管存在一些懷疑，事實(shí)上生成式AI已被部署在客戶服務(wù)門戶中。該AI系統(tǒng)能處理大量的用戶輸入，例如用戶查詢，并生成相關(guān)的純文本回答，減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。此外，它甚至可以引導(dǎo)用戶到合適的客戶服務(wù)教學(xué)視頻，而且還能定位到視頻中解答用戶問題的具體位置。
最后一句“當(dāng)開發(fā)人員有機(jī)會與客戶一起互動時(shí)，就會發(fā)生奇妙的事情” 強(qiáng)調(diào)了開發(fā)人員直接與客戶互動的價(jià)值，意味著這種交流可以激發(fā)靈感、幫助理解用戶需求，從而推動產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。這樣的交互通常能帶來積極的變化和意想不到的創(chuàng)意，也讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)更加了解他們的工作對最終用戶的真實(shí)影響?！?/span>
二、加快步伐
與此同時(shí)，他們現(xiàn)在正在加強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新并推出企業(yè)真正想要的解決方案，Verlage認(rèn)為蒙特還遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先。
“我們必須開始擴(kuò)大規(guī)模，我們花了很多時(shí)間思考如何做到這一點(diǎn)，”他說?！拔覀儾辉偬峁╇y以實(shí)施的平臺而不讓人們參與進(jìn)來，因?yàn)槟菢铀鼈兙筒粫皇褂谩Ｎ覀冞€需要更多的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在進(jìn)展順利。”
有幾件事可以加速朝著正確的方向發(fā)展。例如，蒙特在其工廠中使用低代碼和無代碼。當(dāng)涉及到客戶界面時(shí)，它需要提供更有利于客戶體驗(yàn)的開發(fā)，因?yàn)樗仨毧雌饋砀?。另一個貢獻(xiàn)是微服務(wù)的概念，它將可以在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)人員之間共享的應(yīng)用程序連接在一起。
“那么今天的組織也比以前更成熟，思維也更加數(shù)字化，”Verlage說。“在它的幫助下，我試圖搭建舞臺，讓它在業(yè)務(wù)中發(fā)揮出來，并且只在你需要控制的地方擁有控制權(quán)?！?/span>
【睿觀2：以上分析蒙特在軟件開發(fā)和客戶體驗(yàn)方面的幾個關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用和管理哲學(xué)。
第一部分提到“蒙特（Monte）”公司在工廠中使用低代碼和無代碼平臺。低代碼和無代碼平臺是一種軟件開發(fā)方式，允許開發(fā)者使用圖形界面和配置而非傳統(tǒng)的編程語言來創(chuàng)建應(yīng)用程序。這些平臺可以大幅度降低軟件開發(fā)的技術(shù)障礙，加速開發(fā)過程，并讓非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員也能參與到軟件開發(fā)中。
當(dāng)涉及到“客戶界面”，這段話表示蒙特公司認(rèn)識到客戶體驗(yàn)的重要性，對外提供的界面必須外觀更加吸引人，這可能意味著需要進(jìn)行定制開發(fā)以確保用戶界面(UI)和用戶體驗(yàn)(UX)符合客戶的期望和需求。
“微服務(wù)”的提及指的是一種軟件架構(gòu)風(fēng)格，它將應(yīng)用程序分解為一組較小、松耦合的服務(wù)。每個服務(wù)都聚焦于執(zhí)行明確的業(yè)務(wù)功能，并且可以獨(dú)立地開發(fā)、部署和擴(kuò)展。微服務(wù)架構(gòu)為業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)人員提供了更靈活的方式來構(gòu)建和維護(hù)應(yīng)用程序，因?yàn)樗鼈兛梢栽诓煌姆?wù)之間共享和重用。
Verlage的話表明，現(xiàn)代組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面變得更加成熟和深思熟慮。“在它的幫助下”，可能是指借助數(shù)字化技術(shù)，“我試圖搭建舞臺”，暗示他正在創(chuàng)建一個環(huán)境或框架，以促進(jìn)技術(shù)在企業(yè)的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)其潛能。最后，“并且只在你需要控制的地方擁有控制權(quán)”表達(dá)了一個管理理念，即在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)有選擇性地施加控制，僅在關(guān)鍵領(lǐng)域保持管理的集中性，從而在其它方面提供靈活性和自由度，這有助于提高效率和創(chuàng)新能力。】
三、創(chuàng)建數(shù)字孿生
為了獲取數(shù)據(jù)，蒙特為其銷售的每臺機(jī)器創(chuàng)建了一個數(shù)字孿生，并確保它清楚地?fù)碛猩傻臄?shù)據(jù)。
從收到機(jī)器訂單的那一刻起，數(shù)字孿生就誕生了，其中包含所有規(guī)格。然后，它跟蹤其物理孿生體的生產(chǎn)，并確切地知道插入的風(fēng)扇和電機(jī)以及序列號。它還包含有關(guān)交付地點(diǎn)和到達(dá)時(shí)間的信息。
他說：“我們之所以使用數(shù)字孿生，是因?yàn)樗梢园磿r(shí)跟蹤發(fā)生的一切，并在出現(xiàn)延誤時(shí)發(fā)出警告?！斑@對許多客戶來說非常重要?！?/span>
安裝物理孿生時(shí)，數(shù)字孿生也會隨之而來——知道誰在做，注意偏差，密切關(guān)注軟件，然后將數(shù)據(jù)從物理部分發(fā)送到數(shù)字部分。
“我們只需要將智能應(yīng)用于雙胞胎，而不是將其放在機(jī)器中，”他補(bǔ)充道。“它簡化了安裝和維護(hù)，我們可以在家中通過服務(wù)器輕松地處理所有事情?！?/span>
【睿觀3：這里分析了數(shù)字孿生和物理孿生技術(shù)的應(yīng)用，以及這些技術(shù)如何提高維護(hù)和操作的便利性和效率。
首先，讓我們解釋數(shù)字孿生的概念。數(shù)字孿生是指創(chuàng)建一個物理對象、系統(tǒng)或過程的虛擬副本，這種副本可以用于模擬、分析和預(yù)測物理對應(yīng)物的性能和行為。數(shù)字孿生技術(shù)廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、城市規(guī)劃、醫(yī)療保健和其他許多領(lǐng)域。
物理孿生則是這里提到的現(xiàn)實(shí)中的設(shè)備或系統(tǒng)。物理孿生與其數(shù)字副本相連，兩者之間可以實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)和信息。這樣一來，任何實(shí)際設(shè)備上的變化都能夠被反映在數(shù)字模型上，反之亦然。
“安裝物理孿生時(shí)，數(shù)字孿生也會隨之而來”表明在部署實(shí)體設(shè)備或系統(tǒng)的同時(shí)，需要確保構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字模型。這樣做可以便于監(jiān)測和分析物理設(shè)備的性能，并根據(jù)需要實(shí)施調(diào)整。
“注意偏差”意味著密切監(jiān)控物理系統(tǒng)與其數(shù)字副本之間的任何不一致或差異。這樣可以確保兩者的數(shù)據(jù)和表現(xiàn)保持一致，若有偏差出現(xiàn)則需要調(diào)查原因。
“密切關(guān)注軟件”強(qiáng)調(diào)了對于數(shù)字孿生系統(tǒng)所依賴的軟件的維護(hù)和更新的重要性。高質(zhì)量的軟件能確保數(shù)字孿生模型準(zhǔn)確無誤地反映其物理對應(yīng)物。
將數(shù)據(jù)從物理部分發(fā)送到數(shù)字部分指的是物理設(shè)備與其數(shù)字副本之間實(shí)時(shí)或定期的數(shù)據(jù)同步，以保證數(shù)字模型的實(shí)時(shí)更新和準(zhǔn)確性。
“將智能應(yīng)用于雙胞胎而不是機(jī)器”，這里指的可能是在處理和分析數(shù)據(jù)、模擬物理設(shè)備行為時(shí)，所有的智能計(jì)算和數(shù)據(jù)處理都是在數(shù)字孿生模型上完成的，而非物理設(shè)備本身。這能夠降低實(shí)體機(jī)器上的復(fù)雜性和成本，因?yàn)樗鼈儾恍枰苯蛹筛呒壧幚砉δ堋?/span>
最后，“它簡化了安裝和維護(hù)，我們可以在家中通過服務(wù)器輕松地處理所有事情”強(qiáng)調(diào)了數(shù)字孿生在簡化操作、減少現(xiàn)場維護(hù)需求和提高遠(yuǎn)程管理能力方面的優(yōu)勢。使用服務(wù)器和適當(dāng)?shù)能浖?，人們可以遠(yuǎn)程監(jiān)測、控制和優(yōu)化物理設(shè)備，同時(shí)通過數(shù)字孿生收集洞察和預(yù)測性維護(hù)信息。
總結(jié)來說，講述了數(shù)字孿生技術(shù)如何與物理設(shè)備相輔相成，以及采用這種技術(shù)帶來的操作和維護(hù)上的便利?！?/span>
四、免受黑客攻擊
這一切還有一個安全方面。對于具有敏感信息的機(jī)器，可以確保只有信息進(jìn)入數(shù)字孿生，但無法確保信息發(fā)送回機(jī)器以避免被黑客入侵。
“如果我們有可能因?yàn)楸缓诳腿肭侄P(guān)閉數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)，那對我來說將是糟糕的一天，”他說?！耙虼?，在某些地方，我們可能有一個物理屏障，我們需要到外面去將智能應(yīng)用于防火墻內(nèi)的機(jī)器（或手段）?！?/span>
【睿觀4：這里分析了蒙特的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和安全策略。
1、涉及的第一個情景是一個數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)的安全。數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)對于保持服務(wù)器適當(dāng)?shù)臏囟仁侵陵P(guān)重要的，高溫可能導(dǎo)致設(shè)備故障甚至損毀，從而影響數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行。CIO提到“因?yàn)楸缓诳腿肭侄P(guān)閉數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)”，這意味著黑客攻擊可能導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)失效，這將是一個重大的安全事件。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心依賴自動化的控制系統(tǒng)進(jìn)行操作，這些系統(tǒng)如果被黑客破壞或操控，會對數(shù)據(jù)中心的功能造成嚴(yán)重的威脅。
2、關(guān)于提到的“物理屏障”指的是物理安全措施，這些措施可以幫助保護(hù)那些可能受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的資產(chǎn)。在這種情況下，這可能意味著設(shè)置一個不通過網(wǎng)絡(luò)連接，而是需要人親自到現(xiàn)場操作的系統(tǒng)，以保證即便網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅時(shí)，也能夠手動控制冷卻系統(tǒng)。3、關(guān)于“將智能應(yīng)用于防火墻內(nèi)的機(jī)器”通常指的是使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（比如人工智能）來增強(qiáng)防火墻的防護(hù)能力。防火墻是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，它監(jiān)控進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，并根據(jù)一組預(yù)定義的安全規(guī)則允許或拒絕數(shù)據(jù)傳輸。在這種情況下，提高防火墻的智能化意味著它能更好地檢測和防御復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅，如入侵嘗試、惡意軟件和其他高級持續(xù)威脅（APT）。綜上所述，這個聲明強(qiáng)調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)與物理安全之間建立一個多層次的防衛(wèi)策略的必要性，這可以確保數(shù)據(jù)中心在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)仍能保持關(guān)鍵操作的安全和連續(xù)性?！?/span>
來自所有數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)可以帶來快速的勝利，例如能夠通過盡可能精確地設(shè)置機(jī)器來節(jié)省能源——根據(jù)Verlage?的說法，這個領(lǐng)域還有很多工作要做，他解釋說，今天，最好將機(jī)器設(shè)置為安全的一面。但是，當(dāng)您擁有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)時(shí)，也可以精確地設(shè)置它們，因此不會浪費(fèi)額外的精力。
但也許最重要的是，如果所有數(shù)據(jù)最終都可以用人工智能進(jìn)行分析，Verlage預(yù)計(jì)這將帶來許多新的見解和商機(jī)。
五、三顆指路明燈（敏捷化、預(yù)型化與極簡主義）
Verlage對他如何使用?AI?有三個指導(dǎo)原則。
第一個是用敏捷化的方法來開發(fā)、實(shí)施，并快速投入運(yùn)營。
第二個是一種來自谷歌的方法論—— 預(yù)型化（pretotyping）。他說：“這里的 ‘pre’ 代表假裝；你不必?fù)碛幸粋€原型。假裝你有一個原型就足夠了。和客戶談?wù)撃銢]有但可以做的事情。如果你要測試一款新手機(jī)，可以做成木塊的形狀，讓人們拿在手里感覺一下，看它是否能激發(fā)出某種火花?！?/span>
第三顆星被稱為“極簡主義”，即盡可能讓一切變得簡單。推出小型、非常簡單的應(yīng)用程序，然后與客戶一起進(jìn)行改進(jìn)。
Verlage說?Munters?最近建立了一個定制的客戶門戶，訂單可以在上面查看和追蹤。有一次，在第二天，客戶發(fā)現(xiàn)一個訂單正朝著錯誤的建筑物去，他們立刻停下了這個訂單并進(jìn)行了修正。
他說：“這對客戶來說是一次極佳的體驗(yàn)，并表明即使是簡單的事情也可以很快派上用場?！?/span>
【睿觀5：Verlage?描述了他在運(yùn)用人工智能時(shí)遵循的三個指導(dǎo)原則。第一個是采用敏捷開發(fā)的方式，可讓項(xiàng)目快速從開發(fā)到實(shí)施，再到操作。這強(qiáng)調(diào)了快速迭代和適應(yīng)性強(qiáng)的工作方法。
第二個，預(yù)型化，是一種用來在產(chǎn)品開發(fā)前期測試概念的方法。它建議使用最簡單、最低成本的方式來測試一個概念是否為顧客所接受，而不是去構(gòu)造一個完整的原型。這種方式側(cè)重在投入大量資源之前進(jìn)行創(chuàng)新概念的快速驗(yàn)證。
第三個原則是極簡主義，意味著盡可能簡化產(chǎn)品和流程，減少客戶和員工的復(fù)雜性。Verlage倡導(dǎo)最小可行產(chǎn)品（MVP）的理念，即首先推出功能有限的簡單應(yīng)用，然后在實(shí)際使用中根據(jù)客戶反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
通過這個實(shí)例，Verlage測試了這些原則在實(shí)踐中的價(jià)值。Munters?創(chuàng)建的客戶門戶允許訂單可視化和追蹤，這是一個簡單的應(yīng)用，但當(dāng)客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更正一個即將錯誤送達(dá)的訂單時(shí)，它證明了即使是簡單的解決方案也可以迅速帶來顯著的價(jià)值并提升客戶體驗(yàn)。】
六、離開舊的做法
對于Verlage?來說，快速完成工作并迅速推出產(chǎn)品的方法非常重要，他認(rèn)為?IT?行業(yè)經(jīng)常奇怪地難以應(yīng)對這種方法。相反，大型系統(tǒng)往往需要長時(shí)間實(shí)施，最終卻被忽視。
他說：“我們不能允許這種浪費(fèi)并引入不被使用的昂貴系統(tǒng)。如果我們這樣做了，那就是我們做錯了。我們必須離開舊世界，用不同的方式向未來數(shù)字化。我?guī)缀跏前V迷于將事物投入生產(chǎn)?！?/span>
【睿觀6：Verlage?在這段話中強(qiáng)調(diào)了一種迅速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并推廣新產(chǎn)品或服務(wù)的工作方式的重要性。他認(rèn)為傳統(tǒng)的?IT?行業(yè)常常對此有所困難，傾向于開發(fā)和部署費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻最終不被使用或者被忽略的大型系統(tǒng)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和投資回報(bào)低下。
他譴責(zé)了這種高成本、低效益的做法，并指出如果企業(yè)花費(fèi)巨資引入了最終沒被充分利用的系統(tǒng)，就意味著業(yè)務(wù)流程存在問題。Verlage提出需要摒棄這些過時(shí)的做法，采用新的、更加高效的數(shù)字化途徑來面向未來。
他強(qiáng)烈表達(dá)了自己對于加快將解決方案和產(chǎn)品推向市場（投入生產(chǎn)）的執(zhí)著和專注。他希望能夠更加迅捷地見到創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用而非僅僅停留在理論和計(jì)劃上。這種想法反映了一個更加敏捷和響應(yīng)快速的業(yè)務(wù)環(huán)境的需求，以及對于避免不必要投資和提高運(yùn)營效率的關(guān)注?！?/span>
