編者薦語：
我們完全重組并創(chuàng)建公司所需的每個 IT 元素：例如，新的 ERP、采購系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。我們關閉了三個自己的數據中心，并與幾家供應商一起完全遷移到云端，我們還制定了新的數據戰(zhàn)略，以徹底重組公司，從安全和財務到酒店和新網站。
以下文章來源于CIOCDO?，作者CIO.com
麗笙酒店集團在95個國家/地區(qū)擁有1,250多家酒店，是業(yè)內規(guī)模最大的酒店集團之一。在這里，全球首席信息官Jaime González-Peralta揭示了為什么技術不僅對公司的未來而且對整個行業(yè)都是不可或缺的。
Jaime González-Peralta（岡薩雷斯-佩拉爾塔），麗笙酒店集團首席信息官
Jaime González-Peralta曾在寶潔公司、HPE和DHL工作，四年前加入麗笙酒店集團，擔任歐洲、中東和非洲地區(qū)的首席信息官，然后在2020年4月成為全球首席信息官——由于疫情給旅游界造成的癱瘓，這是一個特別復雜的時刻。
在這段時間里，由于健康危機提供的反思期和花時間創(chuàng)新的機會，岡薩雷斯-佩拉爾塔發(fā)起了向技術和數字化的更有力轉變，以更好地實現跨國公司在他到來前不久開始的轉型計劃。因此，他說，現在公司90%以上的業(yè)務計劃都是通過他領導的IT領域的技術實現的。
問：三年多來，您領導麗笙酒店集團在全球范圍內的IT工作，取得了哪些里程碑式的成就？
答：當我于2019年6月加入該小組時，有兩個決策中心：美洲和世界其他地區(qū)。他們相互合作，但在大流行之前，在?2020?年第一季度，我成為全球首席信息官，并將兩個組織聚集在一起。然后在?3?月，大流行來襲，酒店活動停止，但它讓我們有機會加速公司的業(yè)務轉型和數字化進程，該進程始于?2018?年的五年計劃。在此之前，麗笙的?IT?部門被認為是一個成本中心，但由于該計劃，它成為集團戰(zhàn)略的核心支柱。
同樣在大流行期間，我們完全重組并創(chuàng)建了公司所需的每個?IT?元素：例如，新的?ERP、采購系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。我們關閉了三個自己的數據中心，并與幾家供應商一起完全遷移到云端，我們還制定了新的數據戰(zhàn)略，以徹底重組公司，從安全和財務到酒店和新網站。我們從頭開始制作一切新東西。
我們的所有者錦江國際為我們設定了一個非常明確的目標：從80年代創(chuàng)建的難以維護的系統(tǒng)必須轉向現代系統(tǒng)。在短短?8?個月內，我們就能夠將?80%?的平臺置于當前技術上?！?/span>注：麗笙酒店（Radisson Blu?）是提供綜合服務的全球領先酒店公司之一，在全球?73?個國家/地區(qū)設有?420?多家酒店。上海錦江國際集團牽頭的國際財團2018年11月通過聯(lián)合收購平臺?Aplite Holdings AB?完成收購麗笙酒店集團。麗笙酒店集團前身是卡爾森瑞德酒店集團，成立于1930年，是一家全球性高檔酒店管理公司，管理運營酒店1151家酒店，17.93萬間客房，覆蓋五大洲超過114個國家，主要位于西歐、中東歐、北歐及美洲等地區(qū)，主要品牌有麗笙精選、麗笙、麗亭、麗柏、麗怡等8個全球知名品牌。完成收購后，錦江酒店全球布局拓展到120多個國家，酒店數量超過10000家，客房100萬間。】
從組織的角度來看，我們發(fā)展到近岸模式，吸引了新技術所需的必要人才。我們這樣做不僅是為了更接近運營，而且是為了利用西班牙在旅游業(yè)中提供的人力資本潛力。2020年，超過一半的?IT?組織加入了公司，因此我們基本上不得不在飛行中建造一架飛機。
問：您是如何重建所有IT人才的？
答：因此，我們采用了在岸模式，并在馬德里創(chuàng)建了一個卓越中心，在那里我們管理所有運營并領導全球所有實施項目。該中心擁有來自?40?多個國家的?350?名專業(yè)人員。但它不僅包括?IT?專業(yè)人員，還包括采購、人力資源、財務、架構和收入管理等人員。
問：那么，全球有多少人組成了麗笙的?IT?部門呢？
答：大約?90?個。隨之而來的問題是，為什么只有?90?人管理著全球?1,000?多家酒店。因為我們也利用了所有這些變化，采用了更高水平的外包，我們已經與安永團隊一起解決了這個問題，這是這個過程的關鍵。
問：實施如此重大的變革，擺脫遺留系統(tǒng)一定是很困難吧？
答：這是一個勇敢而自信的決定。我們很清楚，無論是從應用程序還是基礎設施的角度來看，IT?的安全性和數據都是公司的DNA。當然，我們的首席執(zhí)行官對這一愿景非常清楚。
問：該計劃涵蓋?2018?年至?2023?年，在?IT?方面的總體投資是多少，下一步是什么？
答：我不能透露投資的細節(jié)，但這是一筆可觀的投資。我們已經開始了下一個計劃，以發(fā)展收入管理系統(tǒng)，以達成我們正在解決的復雜程度，這要歸功于機器學習的應用。
傳統(tǒng)上，酒店行業(yè)的公司專注于實施各種相互連接的模塊化解決方案。但麗笙做出的決定是只使用一個帶有客戶數據庫的系統(tǒng)。這大大降低了所需的集成和變更管理水平，同時使我們能夠在面臨挑戰(zhàn)時提高敏捷性。此外，在這次技術轉型中，獲得整個公司的支持至關重要，因為當您做出如此大的改變時，它會影響人員、系統(tǒng)和程序。
問：您提到要制定新的數據戰(zhàn)略來重組公司。為什么數據對您的?IT?愿景如此重要？
答：我喜歡稱?IT?部門為“信息決策系統(tǒng)”。我們的差異化不在于管理功能解決方案，而在于系統(tǒng)允許我們獲得信息，以便我們進行調整。解釋過去很復雜，但預測未來并確切地知道我們應該采取什么行動來影響它更為復雜。我們有?900?名員工使用基于完全認證數據的決策工具。對我們來說，這是根本。此外，我們還轉向了數據驅動的執(zhí)行。例如，酒店主管和部門主管都有儀表板，他們在其中擁有控制和預測未來以及做出決策所需的信息。
IT內部的使命之一是將技術推向最大程度，以便酒店和中央辦公室的用戶都可以騰出時間專注于更有價值的任務。
問：您是否已經在使用生成式?AI？
答：對于任何首席信息官或公司來說，一個挑戰(zhàn)是保持專注。麗笙始終專注于已制定的戰(zhàn)略計劃，這使我們獨樹一幟。也就是說，公司內部的一小群人正在尋求創(chuàng)新。我們有一個由運營、財務和?IT?組成的創(chuàng)新委員會，負責探索新興技術。我們不怕嘗試它們。事實上，我們快速地這樣做是為了快速失敗或快速成功。這就是?RPA?所發(fā)生的情況。我們三年前測試了它，看到了它的實用性，現在我們有一個面向整個公司的RPA工廠。
不過，當談到人工智能時，我們很謹慎。我們正在分析成熟度級別，并與?Microsoft?合作開發(fā)一個私有測試環(huán)境，以了解我們如何在短期內從中受益，尤其是在與用戶的交互方面。展望未來，我們相信用戶對酒店的搜索將發(fā)生巨大變化，這不僅是因為搜索量將增加，而且搜索本身也會有所不同。這就是我們現在正在調查的內容。
從公司目標的角度來看，我們繼續(xù)這個五年期，但從IT領域的角度來看，我們的工作期限最多為三年，理想情況下是兩年。只有這樣，我們才能做出在不久的將來我不會后悔的決定。
問：您如何看待酒店和旅游業(yè)的未來？
答：這很令人興奮。我們有令人印象深刻的增長計劃，由技術實現。這有助于我們更快、更高效并降低變革或轉型的成本。我們將重點放在由人和為人服務的系統(tǒng)上，這在?IT?和業(yè)務領域之間創(chuàng)造了持續(xù)的對話。
技術影響著未來的酒店。它將在與用戶的關系上更加智能，但在自己的基礎設施、水消耗和能源方面也更加高效。
在我們的行業(yè)中，我們管理情緒，這是客戶對品牌的信任關系。如果用戶訪問一個網站，但沒有找到他想要的信息，并且在合理的時間內，他會去選擇競爭對手。因此，我們正在進行的一項重要投資是我們如何向客戶展示自己，例如創(chuàng)造身臨其境的體驗，改進我們的網站和應用程序。我們希望盡可能地個性化客戶的需求。
