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首席信息官們分享了他們?cè)谖磥?lái)一年塑造IT?成果的目標(biāo)，從建立更好的業(yè)務(wù)一致性到將IT轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)催化劑。
來(lái)源：BONGKARNGRAPHIC / SHUTTERSTOCK
首席信息官們正在為又一個(gè)艱難的一年做準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)人工智能、經(jīng)濟(jì)不確定性業(yè)務(wù)需求以及對(duì)不斷提高的速度水平的期望都將在2024?年發(fā)揮作用。
然而，首席信息官們?nèi)匀粚?duì)這份清單毫不畏懼，并對(duì)他們能取得的成就充滿期待。他們正在闡明雄心壯志并制定目標(biāo)，將這些潛在的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
首席信息官們究竟希望在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我們邀請(qǐng)了一組具有代表性的首席信息官來(lái)分享他們決心要做的事情。以下是他們列出的2024?年正式?jīng)Q定。
1.建立更好的業(yè)務(wù)一致性
多位首席信息官計(jì)劃在24?年加強(qiáng)與其他職能領(lǐng)域的聯(lián)系，以他們近年來(lái)所做的工作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造更多的協(xié)同效應(yīng)。
正如勞動(dòng)力解決方案提供商GDH?的首席信息官?Lee Boelens?所說(shuō)：“IT?不僅僅是一個(gè)部門(mén);這是一個(gè)重要的資源，應(yīng)該融入到其他每個(gè)部門(mén)中。”
2.創(chuàng)建充滿活力、靈活的團(tuán)隊(duì)
不過(guò)，到目前為止，對(duì)齊只能讓IT?部門(mén)受益。為了確保結(jié)果，一些首席信息官表示，他們正在創(chuàng)建能夠隨著業(yè)務(wù)需求變化而輕松調(diào)整的團(tuán)隊(duì)?？的腋裰萘⒋髮W(xué)的首席信息官George F. Claffey Jr.就是這樣一位首席信息官。
“在這個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)敏捷性和靈活性是關(guān)鍵，”他說(shuō)?！盀榱诉m應(yīng)這些變化，我們正在修改我們的組織結(jié)構(gòu)。我們正在擺脫經(jīng)理和下屬的僵化等級(jí)制度，向更具活力和靈活性的團(tuán)隊(duì)過(guò)渡?！?/span>
Claffey指出，進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變不僅僅是進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革。它需要文化思維方式的轉(zhuǎn)變，改變組織的運(yùn)作方式。
“我們的目標(biāo)是將我們的組織重新設(shè)計(jì)為跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)具體項(xiàng)目組建，提供更高的速度、靈活性和敏捷性，“他說(shuō)?！斑@種方法對(duì)于在技術(shù)進(jìn)步（尤其是人工智能）快速和變革的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力和響應(yīng)能力至關(guān)重要?！?/span>
3.回答那些關(guān)于人工智能的持久問(wèn)題
正如GDH?的?Boelens?所觀察到的那樣，人工智能領(lǐng)域的快速進(jìn)步讓首席信息官和他們的高管同事努力解決重大問(wèn)題。他認(rèn)為?2024?年是形成良好答案的一年。
他說(shuō)：“隨著人工智能成為2023?年的話題，[有人質(zhì)疑]作為一家公司，我們?nèi)绾翁幚砣斯ぶ悄艿牟捎谩⒅卫砗蛯?duì)員工的教育?！暗?2024?年，GDH?幾乎所有的技術(shù)堆棧都將具有某種?AI?組件。那么，這對(duì)我們的員工和客戶意味著什么？我們的員工會(huì)反對(duì)還是擁抱人工智能？我們的客戶期望?AI?提供什么級(jí)別的服務(wù)？人工智能對(duì)該部門(mén)有什么好處？人工智能將如何改變?cè)摬块T(mén)的流程？我們將如何為每個(gè)部門(mén)創(chuàng)建治理和培訓(xùn)？”
Boelens表示，GDH成立了一個(gè)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的人工智能工作組，“就人工智能的影響進(jìn)行有意義的對(duì)話”。他的目標(biāo)是為這些重大問(wèn)題找到答案，并“確保我們組織內(nèi)的所有部門(mén)都了解人工智能如何協(xié)助他們的日常任務(wù)，以及如何正確安全地使用它。
4.實(shí)現(xiàn)積極的AI?目標(biāo)
這并不是說(shuō)首席信息官正在放慢他們的人工智能工作。
波士頓咨詢(xún)集團(tuán)首席信息官克里斯·鮑爾斯（Chris Bowers）這樣說(shuō)：“到2024年，我們將非常積極地追求生成式人工智能。我們正在試點(diǎn)，PoC-ing。我們‘有很多熨斗在火上燒’（注：為工具應(yīng)用做好了準(zhǔn)備）。我們邊走邊學(xué)。我們有一堆短期的東西，我們想盡快解決。”
Bowers預(yù)計(jì)，IT部門(mén)交付人工智能解決方案的速度將加快。他決心跟上步伐，想方設(shè)法幫助他的員工更靈活地使用AI?來(lái)加速洞察，從而為創(chuàng)新提供信息。
“有了人工智能，我們的駕駛速度比我在這里15?年的速度還要快，”他補(bǔ)充道。
5.讓整個(gè)組織踏上AI?之旅
首席信息官們還認(rèn)為，有必要讓每個(gè)人都參與到人工智能之旅中來(lái)，這需要對(duì)人工智能可以為那些正在和將要受到該技術(shù)影響的人帶來(lái)的好處進(jìn)行清晰的敘述。
Adaptive Biotechnologies的首席技術(shù)官兼首席信息官Yi周就是這種情況。他計(jì)劃在?2024?年擴(kuò)大公司的實(shí)驗(yàn)性生成式AI?計(jì)劃，“并發(fā)展成為AI原生企業(yè)”。
“AI原生企業(yè)——這一愿景代表了一種根本性的轉(zhuǎn)變，將人工智能定位為我們業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分，而不僅僅是一個(gè)附加組件。它涉及重新構(gòu)想我們以人工智能能力為中心的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、流程和文化，以重塑我們的工作方式，并推動(dòng)無(wú)與倫比的生產(chǎn)力和創(chuàng)新”他說(shuō)。
為此，他正在與他的企業(yè)同事和一個(gè)跨職能的人工智能指導(dǎo)委員會(huì)合作，制定一個(gè)全面的人工智能集成計(jì)劃。周和他的公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在建立人工智能孵化實(shí)驗(yàn)室和老虎團(tuán)隊(duì)。他們專(zhuān)注于提高員工技能，“使其精通人工智能，確保每位員工都為人工智能做好準(zhǔn)備或成為人工智能倡導(dǎo)者。
6.謹(jǐn)慎擁抱人工智能
沒(méi)有人否認(rèn)人工智能將帶來(lái)巨大的變化，它的持續(xù)發(fā)展將導(dǎo)致不可預(yù)見(jiàn)的變化。馬丁·德·韋爾特（Martin de Weerdt）深思熟慮地指出了這一點(diǎn)。
“人工智能成為主流將對(duì)組織和人們每天執(zhí)行的許多流程和任務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，它可以帶來(lái)巨大的好處，”人力資源服務(wù)公司任仕達(dá)的首席信息官de Weerdt說(shuō)。“但歸根結(jié)底，它歸結(jié)為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能非常具有誤導(dǎo)性。因此，我們需要確保在如何應(yīng)用人工智能時(shí)保持道德指南針和人類(lèi)良知。
他說(shuō)，這種道德指南針必須來(lái)自?xún)?nèi)部?！傲⒎▽?，因此組織，尤其是首席信息官，將不得不成為人工智能應(yīng)用方式的守護(hù)者，尤其是在涉及人及其行為時(shí)，”de Weerdt說(shuō)。
他和他的公司已經(jīng)朝著這個(gè)方向邁出了一步，成立了一個(gè)“管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)評(píng)估公司如何使用數(shù)據(jù)和人工智能。
7.將IT?轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)催化劑
首席信息官們表示，他們希望進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型。在將IT?從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)推動(dòng)者后，一些人現(xiàn)在將目光投向了使其成為“業(yè)務(wù)催化劑”。
“在當(dāng)今動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，IT必須超越傳統(tǒng)角色，”Adaptive Biotechnologies的周說(shuō)?！?/span>我們的目標(biāo)是徹底改變我們的方法，不僅提供基于結(jié)果的技術(shù)解決方案，而且還將?IT?重新構(gòu)想為業(yè)務(wù)中不可或缺的、貢獻(xiàn)收入的部分。這一戰(zhàn)略旨在利用技術(shù)，不僅將其作為運(yùn)營(yíng)工具，而且將其作為業(yè)務(wù)成功的核心驅(qū)動(dòng)力。”
Adaptive Biotechnologies的首席技術(shù)官兼首席信息官Yi周，計(jì)劃利用融合技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和商業(yè)敏銳度的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，使每項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃“與業(yè)務(wù)目標(biāo)和創(chuàng)收相關(guān)聯(lián)”，在IT中培養(yǎng)企業(yè)家思維，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)“超越傳統(tǒng)界限思考并確定新的收入來(lái)源，”他說(shuō)。
Hoya Vision Care的全球首席信息官Hervé de La Sayette列出了同樣的目標(biāo)，并表示他已經(jīng)下定決心“進(jìn)一步發(fā)展IT如何為業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)，成為公司決策中更重要的一部分。
他補(bǔ)充說(shuō)：“這與分擔(dān)成本或損益無(wú)關(guān)。這是關(guān)于共享價(jià)值目標(biāo)?！?/span>
8.促進(jìn)戰(zhàn)略創(chuàng)新
與世界各地的首席信息官一樣，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司BPM的首席信息官Moe Asgharnia希望看到更多的創(chuàng)新發(fā)生。但他在2024年尋求創(chuàng)新時(shí)更加具體，稱(chēng)他想要“有目的的創(chuàng)新”。
“除了客戶的需求外，有目的的創(chuàng)新將始終是將技術(shù)解決方案與我們公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀保持一致。我們將采取有意識(shí)和戰(zhàn)略性的方法，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)積極的變化，“他解釋道?！?/span>為了成為有目的的創(chuàng)新者，我們將專(zhuān)注于確定可以通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)解決方案解決的具體挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造力、協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)的文化。”
9.緊跟最新技術(shù)
首席信息官們知道他們不能“為了技術(shù)而技術(shù)”進(jìn)行投資。然而，另一方面，de La Sayette看到了關(guān)注和了解市場(chǎng)上所有炫目技術(shù)的重要性。
“生成式人工智能展示了華麗的新事物如何幫助企業(yè)，”他說(shuō)，“至少就我而言，我們需要更好地利用新技術(shù)，了解我們可以用新技術(shù)做什么，以及我們?nèi)绾卫盟鼈儊?lái)提供更好的服務(wù)或改善運(yùn)營(yíng)。我們總是必須讓IT?部門(mén)為新事物做好準(zhǔn)備，我想更好地了解新技術(shù)的可能性。”
10.事半功倍
盡管研究表明，由于許多IT?組織的預(yù)算仍然相對(duì)持平甚至下降，首席信息官可能在這方面別無(wú)選擇，但一些首席信息官正在倡導(dǎo)“事半功倍”。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)和人才解決方案提供商Eliassen Group?的執(zhí)行副總裁兼首席信息官?Rob Waddell?就是其中之一。他致力于幫助他的公司發(fā)展，而不必總是增加更多的員工。
他有一個(gè)計(jì)劃來(lái)做到這一點(diǎn)。他說(shuō)，首先要建立一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)堆棧的現(xiàn)代化，擺脫遺留組件，并實(shí)施軟件即服務(wù)的自動(dòng)化和智能，以消除低價(jià)值的任務(wù)（包括他自己的?IT?部門(mén)內(nèi)的任務(wù)），以便團(tuán)隊(duì)可以轉(zhuǎn)向更高價(jià)值、高影響力的工作。
他說(shuō)：“我們正在實(shí)施正確的技術(shù)來(lái)加速我們的流程，提高效率，使用戶體驗(yàn)出色，并為業(yè)務(wù)提供先進(jìn)的功能?！?/span>
Waddell補(bǔ)充說(shuō)，這項(xiàng)工作已經(jīng)幫助?IT?部門(mén)在新的一年里事半功倍，因?yàn)楝F(xiàn)代（IT）生態(tài)系統(tǒng)減少了對(duì)集成和其他維護(hù)工作的需求，面這些維護(hù)與集成工作可能會(huì)使技術(shù)人員遠(yuǎn)離更直接影響業(yè)務(wù)成功的計(jì)劃。
“2024年，我們專(zhuān)注于圍繞效率實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率——更高效地工作，提高用戶滿意度，以獲得更好的盈利能力?！?/span>
11.對(duì)IT?需求和挑戰(zhàn)保持透明
與此同時(shí)，首席信息官需要提前了解IT?的局限性，坦帕國(guó)際機(jī)場(chǎng)?IT?副總裁兼信息管理協(xié)會(huì) （SIM） 坦帕灣分會(huì)的負(fù)責(zé)人?Marcus Session?說(shuō)。
因此，塞申斯說(shuō)，他的決心之一是“誠(chéng)實(shí)地對(duì)待IT的需求和挑戰(zhàn)”。
塞申斯說(shuō)，首席信息官（包括他自己）在與最高管理層同事交談時(shí)，都有未能提出這些話題的歷史?！暗牵?dāng)我們不說(shuō)出真相時(shí)，我們會(huì)對(duì)自己造成傷害，所以我們必須有勇氣，誠(chéng)實(shí)地把信息放在那里，”他說(shuō)。
他承認(rèn)，這是一個(gè)艱難的舉動(dòng)。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更好地了解經(jīng)濟(jì)、通貨膨脹和人員配備挑戰(zhàn)如何影響IT，就像IT?部門(mén)應(yīng)該知道這些因素如何影響其他業(yè)務(wù)部門(mén)一樣。
塞申斯說(shuō)，首席信息官的更直率有利于組織，使其能夠更有效地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)或解決這些挑戰(zhàn)。
12.把安全放在第一位
提高安全性是一項(xiàng)長(zhǎng)期的解決方案，但軟件公司Nintex?的首席信息官?Wayson Vannatta?正在為?2024?年帶來(lái)一種新方法。他的口頭禪是：選擇安全而不是便利。
這聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)延伸的目標(biāo)，但Vannatta?表示，他計(jì)劃完善公司的安全戰(zhàn)略，并將新的或增強(qiáng)的安全協(xié)議打包為零信任框架的一部分，可能有助于消除對(duì)他的解決方案的抵制。
“如果我們采用零信任方法，”他解釋道，“它消除了一些關(guān)于什么是更好的爭(zhēng)論——便利性或安全性。它有助于將平衡重新拉回到安全上。”
13.為更多的變化做好準(zhǔn)備
鑒于過(guò)去幾年發(fā)生的事件，以及世界變化的速度和不可預(yù)測(cè)性，GDH的Boelens旨在擁抱這種持續(xù)變化的本質(zhì)，并鼓勵(lì)其他人也這樣做。
“組織內(nèi)的每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都需要明白，我們今天做事的內(nèi)容和方式不會(huì)是我們未來(lái)的工作方式，”他說(shuō)。
