CIO優(yōu)先事項是業(yè)務(wù)增長、網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施彈性、用戶體驗、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)管理、包括人工智能/機器學(xué)習(xí)和量子計算在內(nèi)的新興技術(shù)，以及供應(yīng)鏈問題，他們在平衡運營和創(chuàng)新、IT和業(yè)務(wù)之間的分歧以及利用生成式人工智能等新興價值創(chuàng)造者學(xué)到的經(jīng)驗。
圖源：XIXINXING（圖片上傳者，可以譯為用戶XIXINXING，或者XIXINXING）?/ SHUTTERSTOCK
在過去的一年里，首席信息官們面臨著一系列問題，經(jīng)濟、政治和技術(shù)事件為所有行業(yè)的組織帶來了不確定性和機遇。
出于對這一切意味著什么感到好奇，我們請IT領(lǐng)導(dǎo)者回顧這喧囂的一年，并反思他們學(xué)到了什么。以下是他們分享的關(guān)鍵收獲，以及這些見解將如何影響他們作為IT領(lǐng)導(dǎo)者的行動。
一、管理您現(xiàn)有的IT環(huán)境至關(guān)重要
關(guān)注基本面的需求被認(rèn)為是過去一年的一大收獲，首席信息官們表示，如果基礎(chǔ)IT技術(shù)不達標(biāo)，他們就不能像其組織所要求的那樣靈活、快速或強大。
一些人承認(rèn)，他們學(xué)到這點時歷經(jīng)險阻。
“今年我們有大量的請求，隨著這些請求的涌入，我們看到了更好地管理我們的愿景的必要性?！蓖箍敌林葑匀毁Y源部的首席信息官Ricki Koinig（瑞克·科因）表示，“我們很難跟上各部門所有的好想法和優(yōu)先事項，因為每次我們繼續(xù)前進，都會因為我們的環(huán)境而碰壁——也許是沒有記錄在案的東西，或者太舊了?！?/span>
Koinig（科因）說，包括她自己在內(nèi)，首席信息官們必須將他們的IT環(huán)境視為一個花園，需要不斷地進行管理，以期獲得最佳回報。她說她和其他首席信息官必須知道并了解環(huán)境中的內(nèi)容，他們必須能夠確定環(huán)境中的哪些內(nèi)容，以便他們的IT團隊能夠戰(zhàn)略性地與之并肩作戰(zhàn)。
同樣，Koinig（科因）說，首席信息官及其團隊在實施新要素的同時，必須將維護現(xiàn)有環(huán)境作為優(yōu)先事項；這種平衡的方法可以確保一切順利發(fā)展。
Koinig（科因）表示，她將在2024年將這些信念付諸實踐，旨在在制定新舉措和優(yōu)化現(xiàn)有舉措之間創(chuàng)造更好的平衡。
二、永遠不要低估在基礎(chǔ)領(lǐng)域表現(xiàn)出色的重要性
同樣，首席信息官們表示，過去的一年強化了在基礎(chǔ)上表現(xiàn)出色的必要性。
臨床試驗管理軟件制造商Clario（是一家領(lǐng)先的醫(yī)療研究和技術(shù)公司，為制藥、生物科技和醫(yī)療設(shè)備合作伙伴提供業(yè)內(nèi)最豐富的臨床證據(jù)。在DCT、混合式和基于臨床站點的試驗中，Clario深厚的科學(xué)專業(yè)知識、全球規(guī)模和業(yè)內(nèi)最廣泛的臨床終點技術(shù)平臺協(xié)助合作伙伴改善人類健康生活質(zhì)量。其擁有全球唯一能將eCOA、心臟安全、醫(yī)學(xué)影像、精密運動和肺功能相結(jié)合的技術(shù)平臺。）的執(zhí)行副總裁兼首席信息、技術(shù)和產(chǎn)品主管Jay Ferro（杰·費羅）承認(rèn)，這句話對大多數(shù)首席信息官來說并不新鮮。盡管如此，他說這值得記住和重復(fù)，因為它現(xiàn)在和以往一樣重要。
“您可能會被流行語、閃亮的項目、轉(zhuǎn)型所分散注意力，但很多時候您會被提醒——以不太好的方式——您必須讓火車準(zhǔn)時運行。這是您去做那些更酷的事情的入場券?！?/span>
Ferro（費羅）說，他一整年都在提醒自己這一信息，尤其是當(dāng)IT能力不足的報道成為新聞時——比如2023年開始時，西南航空公司因其超負(fù)荷的IT系統(tǒng)對假日旅游季節(jié)造成嚴(yán)重破壞而獲得的頭條新聞。
三、敏捷性、適應(yīng)性和靈活性也是如此
隨著技術(shù)進步的步伐不斷加速，尤其是生成式人工智能的出現(xiàn)和快速應(yīng)用，也凸顯了敏捷性的重要性。
“回想2022年12月，我們擁有我職業(yè)生涯中見過的最重要的技術(shù)，那就是生成式人工智能。大型語言模型已經(jīng)存在了幾年，但生成式人工智能帶來了特別快的變化。而且它不僅掌握在內(nèi)部技術(shù)專家手中；每個人都在使用它，這些人用它做了一些漂亮的事情，”專業(yè)服務(wù)公司Nash Squared（全球領(lǐng)先的人才和技術(shù)解決方案提供商）的首席信息官Ankur Anand（安庫爾·阿南德）說。
Anand（阿南德）說，該技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用速度，以及它的民主化應(yīng)用，使人們更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部對靈活性和適應(yīng)性的需求，這些特征對于任何想要快速創(chuàng)建新的運營模式并抓住閃電襲擊時“世界上正在發(fā)生的創(chuàng)新”的組織來說都至關(guān)重要。
“我們已經(jīng)等不及傳統(tǒng)的需求和交付模式能迎頭趕上了?！彼f，“我們需要靈活應(yīng)對世界的變化。組織必須更加敏捷和協(xié)作，因為事情在不斷變化，需求的變化也越來越多。”
四、不要拖延——尤其是在變革性技術(shù)方面
Sean Wetcher（肖恩·韋徹）表示，與此相關(guān)的是，2023年表明，不再有任何觀望的地方——尤其是在涉及到變革性技術(shù)方面。
軟件制造商Boomi（是一家SaaS公司，專注于為企業(yè)提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序集成服務(wù)。產(chǎn)品提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序集成解決方案，幫助企業(yè)更快、更輕松地將業(yè)務(wù)過程與應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集成起來。）的首席信息官Wetcher（韋徹）說：“除非您的企業(yè)愿意將競爭優(yōu)勢拱手讓給競爭對手，否則不能停滯不前?！?/span>
他以人工智能為例，稱“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過密切關(guān)注驅(qū)動業(yè)務(wù)價值的因素，為其組織確定利用人工智能的最佳方式。例如，考慮如何將人工智能應(yīng)用到組織中的流程，為客戶提供更具吸引力的體驗，精簡和優(yōu)化核心運營，或通過產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)模式的集成和自動化來推進轉(zhuǎn)型計劃?！?/span>
這是Wetcher（韋徹）銘記于心的一個信息。
“今年的人工智能轉(zhuǎn)換強化了我們一直采取的方法，即每一個決策都必須與業(yè)務(wù)成果掛鉤。”他說，解釋說他的公司建立了一個強有力的框架，包括一項人工智能政策，為負(fù)責(zé)任地采用人工智能制定了明確的指導(dǎo)方針，以促進和支持人工智能融入其運營。
五、業(yè)務(wù)和IT并不像你想象的那樣一致
生成式人工智能在過去一年中吸取了其他經(jīng)驗教訓(xùn)。
IT領(lǐng)導(dǎo)者Daniel Uzupis（丹尼爾·烏祖皮斯）就是這樣，他引用了許多商業(yè)領(lǐng)袖希望全力支持生成式人工智能的報道，盡管IT出于各種原因就其使用的限制提出了建議，或者IT雖然發(fā)現(xiàn)了很好的用例，但卻被商業(yè)恐懼擊垮了。
Uzupis（烏祖皮斯）于去年10月成為Union Community Care/聯(lián)合社區(qū)護理的首席信息官，他說，這樣的情況表明，在許多地方，業(yè)務(wù)部門和IT團隊之間仍然存在著“巨大的脫節(jié)”。
“我不能說問題是什么，我也不認(rèn)為這是雙方的錯，但我認(rèn)為這是兩者的結(jié)合，”他補充道，部分脫節(jié)源于許多人對信息系統(tǒng)和it團隊角色的持續(xù)誤解。他還認(rèn)為，他們低估IT所能提供的價值是另一個問題。
他說：“我們（信息系統(tǒng)技術(shù)）對組織如何運作的理解比人們想象的更好。”
與其他首席信息官一樣，Uzupis（烏祖皮斯）了解IT在所有職能部門的工作是如何讓技術(shù)團隊了解組織的優(yōu)勢、劣勢和需求。但Uzupis（烏祖皮斯）發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)并不欣賞或利用IT可以為戰(zhàn)略規(guī)劃帶來的洞察力。
他說，企業(yè)會計實踐加劇了這種情況，因為財務(wù)部門關(guān)注年度數(shù)據(jù)，而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的IT投資往往是多年的努力，這種不匹配繼續(xù)在許多組織內(nèi)部造成緊張局勢。
他說：“有時，組織做出的戰(zhàn)術(shù)決策對組織的長期成功并不起作用?！?/span>
六、解決人工智能問題需要一種全面的方法
首席信息官們表示，在過去的一年里，他們還學(xué)會了如何接受生成式人工智能——以及整個人工智能——因為有些人全心全意地接受它，有些人害怕它，還有一些人不知道該怎么想。
制造公司Avient（公司從事熱塑性化合物業(yè)務(wù)。它專門從事聚合物材料、服務(wù)和解決方案，經(jīng)營特種聚合物配方、顏色和添加劑系統(tǒng)、塑料片材和包裝解決方案以及聚合物分銷。該公司還參與了性能增強添加劑、液體著色劑、含氟聚合物和有機硅著色劑的開發(fā)和制造。它通過顏色、添加劑和油墨以及特種工程材料部門開展業(yè)務(wù)。顏色、添加劑和油墨部門為熱塑性塑料提供固體和液體形式的定制顏色和添加劑濃縮物，為熱固性塑料、特種油墨、塑料溶膠和乙烯基泥漿成型解決方案提供分散體。特種工程材料部門為熱塑性材料的設(shè)計師、組裝商和加工商提供聚合物配方、服務(wù)和解決方案。該公司的產(chǎn)品包括聚合物分銷、絲網(wǎng)印刷油墨和熱塑性彈性體。其服務(wù)包括IQ設(shè)計和色彩服務(wù)。該公司成立于2000年8月31日，總部位于俄亥俄州的雅芳湖。）的首席信息官Amy Evins（艾米·埃文斯）說，“有些領(lǐng)導(dǎo)人非?？释淖?，但另一方則說，‘不，我們不能這樣做?！阅仨毥逃藗兯鞘裁?，它看起來像什么，以及你將如何對待它。”
為了解決這個問題，Evins（埃文斯）決定，最好的策略是采取一種非常有意義的方法來利用這項技術(shù)。她首先確定了構(gòu)成人工智能使用邊界的原則，然后制定了政策，以確保將在這些邊界內(nèi)工作。
“人們會使用人工智能，我想，‘我怎么才能與他們合作？我不想禁止人們探索這個問題，那么我如何安全地啟用它呢？”所以我給了人們一個sandbox（沙盒，是指一種技術(shù)，在這種技術(shù)中，軟件運行在操作系統(tǒng)受限制的環(huán)境中。由于該軟件在受限制的環(huán)境中運行，即使一個闖入該軟件的入侵者也不能無限制訪問操作系統(tǒng)提供設(shè)施；獲得該軟件控制權(quán)的黑客造成的損失也是有限的。此外，如果攻擊者要獲得對操作系統(tǒng)的完全控制，他們就不得不攻克沙箱限制。），可以說‘去’，但要呆在這個封閉的[沙盒]內(nèi)，”她解釋道。
其他首席信息官們表示，他們也利用過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了他們的人工智能應(yīng)用方法(特別是生成式人工智能)，并指出將良好治理和其他現(xiàn)有最佳實踐應(yīng)用于使用這項技術(shù)的重要性。
例如，Ferro（費羅）說，他開發(fā)了一種方法，重點是優(yōu)先考慮預(yù)計能帶來最大價值的項目，從小處著手，證明價值，然后擴大規(guī)模。
“首席信息官們也會被炒作所吸引。但您只能下這么多的賭注。所以，請關(guān)注您的公司的最佳用例。您可以在邊緣地帶進行創(chuàng)新，但要確保您投資的東西對公司和客戶都有用，”他補充道。
七、靈活的工作模式(做得好)可以獲得回報
對Ferro（費羅）來說，持續(xù)的在任何地點工作的選擇讓他相信，這一工作場所的政策不僅會繼續(xù)存在，而且還呼吁像他這樣的首席信息官優(yōu)先實現(xiàn)靈活的工作。他解釋說：“這真的是對用戶體驗的深思熟慮。”
這意味著要進行小組訪談并創(chuàng)建用戶群，以提供穩(wěn)定的反饋；查看故障記錄，找到表明問題和需要改進的地方；提供充分的培訓(xùn)，確保所有員工都舒適和自信地利用協(xié)作工具和其他工作場所技術(shù)。
這也意味著找到方法來幫助團隊——包括IT部門內(nèi)的團隊——一起協(xié)作、建立聯(lián)系和慶祝。
“這意味著您有空，您在做積極主動的拓展，您在表示感激之情，您不只是在等待事情的到來，而是在進行抽查。您不僅關(guān)注員工的生產(chǎn)力，而且把他們作為個人來關(guān)注。”他指出，他的IT員工分布在30個國家?！拔覀儽仨氄疹櫤谜麄€人。在這個混合工作的時代，我們都習(xí)慣了屏幕上出現(xiàn)孩子和寵物。您必須接受它。”
八、不過，RTO也沒那么糟糕
另一方面，一些首席信息官表示，過去一年的報告顯示，遠程工作的負(fù)面影響讓他們重新平衡了員工的工作日程。
Clackamas Community College（克拉卡馬斯社區(qū)學(xué)院，是一所兩年制的社區(qū)學(xué)校，位于俄勒岡州波特蘭南方約15英里處，可眺望Hood/胡德山。）的首席信息官兼首席信息安全官Saby Waraich（薩比·瓦拉奇）就是這樣。他指出，關(guān)于2023年員工生產(chǎn)率下降、人們同時從事兩份工作以及日益嚴(yán)重的隔離和心理健康問題的一般性報告，是重新評估遠程和混合工作狀況的原因。
Waraich（瓦拉奇）的團隊已經(jīng)完全遠程有一段時間了，現(xiàn)在每周有三天在辦公地點工作。他計劃在明年初重新評估這個計劃，以決定是否將辦公室日常工作時間提高到每周四天。
九、為意外做好準(zhǔn)備
去年浮出水面的另一個教訓(xùn)是，需要為可能不在議程上的事件做好準(zhǔn)備。
正如IT負(fù)責(zé)人Sam Segran（山姆·塞格蘭）解釋的那樣，首席信息官們一直致力于長期以來的優(yōu)先事項，因此許多人并沒有為來自左翼的變革做好準(zhǔn)備。
“在過去的幾年里，首席信息官們的主要優(yōu)先事項是業(yè)務(wù)增長、網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施彈性、用戶體驗、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)管理、包括人工智能/機器學(xué)習(xí)和量子計算在內(nèi)的新興技術(shù)，以及供應(yīng)鏈問題。然而，從2023年開始，最大的兩個收獲是生成式人工智能影響速度和范圍的巨大增長，以及政治和社會領(lǐng)域影響的增加。”他說。
德克薩斯理工大學(xué)首席信息官兼IT副總裁Segran（塞格蘭）表示，這兩項活動讓一些首席信息官處于被動模式，并指出首席信息官們“正忙于整合、管理、促進、資助和支持生成式人工智能應(yīng)用的巨大增長?！?/span>
與此同時，他表示，圍繞TikTok（是字節(jié)跳動旗下短視頻社交平臺，于2017年5月上線，愿景是“激發(fā)創(chuàng)造，帶來愉悅/Inspire Creativity and Bring Joy”。運營策略是針對不同市場采取符合當(dāng)?shù)匦枨蟮谋就粱\營策略。）、WeChat（微信，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團隊打造。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費/需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量，語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。）和其他技術(shù)出現(xiàn)的擔(dān)憂和限制“在增加網(wǎng)絡(luò)安全和運營成本、實現(xiàn)合規(guī)性以及幫助客戶在可行的情況下找到替代技術(shù)方面，給首席信息官帶來了額外的運營挑戰(zhàn)?！?/span>
Segran（塞格蘭）說，首席信息官應(yīng)該在事件發(fā)生的過程中牢記這些事件，并采取行動以更好地應(yīng)對。他列舉了首席信息官在新聞話題上需要見多識廣；為所有員工提供持續(xù)的培訓(xùn)；增加與非IT伙伴的合作；以及使用基于員工行為的策略，即使在不斷發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中也可以保持相關(guān)性和不變。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
