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CDIO Salumeh Companieh表示，這家商業(yè)房地產(chǎn)公司尋求將生成式人工智能注入“我們工作流程的每一部分”，他正在利用合作伙伴關(guān)系和基于產(chǎn)品的?IT?方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。對(duì)成功至關(guān)重要的是，教育和培訓(xùn)員工，讓他們了解生成式人工智能可以幫助他們實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，以及如何最好地利用他們所掌握的技術(shù)。她建議，從小處著手也很重要。
來(lái)源：SALUMEH COMPANIEH / CUSHMAN & WAKEFIELD
戴德梁行（Cushman & Wakefield）在過(guò)去幾年中抓住了幾個(gè)關(guān)鍵的IT趨勢(shì)，使這家總部位于芝加哥的公司能夠很好地應(yīng)對(duì)COVID-19大流行引發(fā)的商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)逆風(fēng)。
首先是公司全面擁抱云計(jì)算，然后從項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式?，F(xiàn)在，有了云基礎(chǔ)，戴德梁行首席營(yíng)銷官Salumeh Companieh正在將這種產(chǎn)品思維方式用于充分利用人工智能，包括一系列旨在改善工作流程成果和生產(chǎn)力的生成式人工智能平臺(tái)。
這家商業(yè)房地產(chǎn)公司與技術(shù)合作伙伴密切合作，實(shí)施了Jasper AI（注：在ChatGPT爆火之前，大多數(shù)人尚未聽(tīng)說(shuō)過(guò)生成式AI這一名詞的時(shí)候，Jasper AI已經(jīng)依靠GPT-3自動(dòng)生成創(chuàng)意營(yíng)銷內(nèi)容，在18個(gè)月里從白手起家化身為獨(dú)角獸）?和?Microsoft Azure?的?OpenAI?服務(wù)，以提供與其房地產(chǎn)投資組合、全球客戶的物業(yè)以及一系列設(shè)施、租賃、清潔和估值服務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷報(bào)告、咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)洞察——而商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處于不確定狀態(tài)。
“我們現(xiàn)在正處于周期的底部，現(xiàn)在不是資本自由流動(dòng)的時(shí)代，”Companieh說(shuō)，他指出，戴德梁行今天保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是它早期擁抱云。早期的云計(jì)算推動(dòng)為該公司目前的進(jìn)軍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！拔覀兊膽?zhàn)略非常穩(wěn)固，”她說(shuō)?！袄硐氲那闆r是將人工智能滲透到我們工作流程的每個(gè)部分。”
這不僅僅是一個(gè)目標(biāo)，該公司今天正在做出努力。向基于產(chǎn)品的?IT?的轉(zhuǎn)變已經(jīng)幫助其增加了全球服務(wù)收入，包括物業(yè)管理、估值、全球租戶服務(wù)和?10?億美元的清潔業(yè)務(wù)——這些經(jīng)常性收入使公司保持高位，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整其技術(shù)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
與普華永道、Microsoft和麻省理工學(xué)院的合作使戴德梁行“能夠在我們構(gòu)建自己的引擎時(shí)使用他們最好的思維，”Companieh說(shuō)?！按蠹s一年半前，我們轉(zhuǎn)向了完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式。在前幾年，我們是以項(xiàng)目為導(dǎo)向的。通過(guò)顛覆我們的基本運(yùn)營(yíng)模式，使用技術(shù)使我們能夠高度專注于為客戶和同事帶來(lái)最佳結(jié)果?！?/span>
它似乎運(yùn)行良好。戴德梁行CDIO表示，去年11月，該公司為全球客戶推出了AI+服務(wù)，現(xiàn)在在海外擁有一個(gè)運(yùn)營(yíng)的AI中心。
一、角色方法
Companieh表示，戴德梁行（Cushman & Wakefield）將人工智能注入其工作流程各個(gè)方面的戰(zhàn)略取決于其由500名專業(yè)技術(shù)人員和數(shù)千名承包商組成的團(tuán)隊(duì)，他們正在努力為企業(yè)內(nèi)的各種“角色”群體開(kāi)發(fā)解決方案。
CDIO表示，其中一項(xiàng)工作涉及?100?多名研究人員使用?Jasper AI?為其全球客戶生成市場(chǎng)報(bào)告和數(shù)據(jù)洞察，并補(bǔ)充說(shuō)，已經(jīng)在組織內(nèi)識(shí)別和跟蹤了?250?多個(gè)此類生成式?AI?用例，跨越了多個(gè)角色。
“通過(guò)前100?個(gè)試點(diǎn)小組，我們?nèi)〉昧司薮蟮某晒?/span>Companieh?說(shuō)，并指出市場(chǎng)報(bào)告生成估計(jì)增加了?30%，例如，這要?dú)w功于生成式?AI。但生產(chǎn)率的提升要高得多?！熬投说蕉松芷诙裕蝿?wù)管理減少的數(shù)量已從數(shù)周縮短到數(shù)天，”她說(shuō)。
戴德梁行的主要角色包括營(yíng)銷和客戶服務(wù)。該公司的戰(zhàn)略涉及按角色和技術(shù)可用性細(xì)分其業(yè)務(wù)流程的生命周期。然后，IT?團(tuán)隊(duì)采取一種“非常外科手術(shù)的方法”，確保公司業(yè)務(wù)流程中涉及的數(shù)據(jù)類型有助于實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。
Companieh說(shuō)，對(duì)成功至關(guān)重要的是，教育和培訓(xùn)員工，讓他們了解生成式人工智能可以幫助他們實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，以及如何最好地利用他們所掌握的技術(shù)。她建議，從小處著手也很重要。
戴德梁行的IT團(tuán)隊(duì)還為另一個(gè)關(guān)鍵的“角色”團(tuán)隊(duì)：公司的咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)并部署了Jasper AI和Azure OpenAI大型語(yǔ)言模型（LLM）。咨詢團(tuán)隊(duì)可以為客戶以及公司自己的業(yè)務(wù)部門(mén)提取見(jiàn)解，以幫助他們?cè)谑袌?chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
Companieh說(shuō)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，該公司還開(kāi)發(fā)了數(shù)百個(gè)用于房地產(chǎn)情報(bào)、客戶情報(bào)和交易情報(bào)服務(wù)的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可以從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)中訪問(wèn)數(shù)據(jù)。
二、AI平衡行為
戴德梁行（Cushman & Wakefield）于2016年開(kāi)始了為期三年的云之旅，當(dāng)時(shí)它與另外兩家運(yùn)營(yíng)自己的數(shù)據(jù)中心的大型商業(yè)房地產(chǎn)公司合并。
Companieh說(shuō)，這次合并創(chuàng)造了一個(gè)價(jià)值180億美元的龐然大物，隨后的云轉(zhuǎn)型是創(chuàng)建了一個(gè)通用數(shù)據(jù)集和藍(lán)圖。
該公司的Azure?云資產(chǎn)和改進(jìn)后的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)共同推動(dòng)了復(fù)雜的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的變化，而這些變化并沒(méi)有完全從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。戴德梁行（Cushman & Wakefield）依靠其合作伙伴幫助其轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式與仍處于起步階段的先進(jìn)人工智能技術(shù)保持一致。Companieh?說(shuō)，她和她的龐大團(tuán)隊(duì)還在致力于治理，以防止錯(cuò)誤、保持法律合規(guī)性并以合乎道德的方式部署?AI。
“我們?nèi)绾呜?fù)責(zé)任地生成人工智能大型語(yǔ)言模型，確保我們追求的數(shù)據(jù)集受到法律和契約精神的保護(hù)？一旦教育和背景的一致性相等，那么我們就會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起沖刺，“她說(shuō)。
這只是Companieh?期望從公司對(duì)?AI?的大量投資中獲得的好處的一個(gè)小例子，她承認(rèn)，在她能夠衡量有形的投資回報(bào)率之前，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來(lái)衡量?LLM。
“我和很多CIO同事沒(méi)什么不同。我們處于平衡狀態(tài)，“她說(shuō)。“我很幸運(yùn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，所以我們沒(méi)有大量資金用于技術(shù)債務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！?/span>
