建立產(chǎn)品所有權(quán)、擁抱敏捷以及培養(yǎng)合適的技術(shù)和業(yè)務(wù)人才是轉(zhuǎn)變IT 組織和服務(wù)交付模式的成功公式的一部分。傾聽員工的意見，了解什么是有效的，什么是無效的，是變革管理工作的核心，也是贏得組織人心的核心。
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對于資深首席信息官阿米爾·阿羅尼（Amir Arooni）來說，在一篇碩士論文深入研究為什么會(huì)有這么多IT項(xiàng)目失敗時(shí)，這一時(shí)刻就出現(xiàn)了。通過深入研究孤立的團(tuán)隊(duì)和分階段的部門流程等標(biāo)準(zhǔn)慣例的影響，Arooni 開始引導(dǎo)有關(guān)如何將 IT 組織從傳統(tǒng)的以項(xiàng)目為導(dǎo)向的IT文化轉(zhuǎn)變?yōu)楦艚荨⒕哂懈蟮臉I(yè)務(wù)問責(zé)制和對不斷變化的客戶需求的響應(yīng)能力的想法。
“我們得出的結(jié)論是，我們在IT領(lǐng)域做事的方式已經(jīng)過時(shí)了，”現(xiàn)任Discover Financial Services執(zhí)行副總裁兼首席信息官的Arooni說?！叭绻阆胩岣逫T項(xiàng)目的成功率，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)對他們所做的事情負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)?！?/span>
自2011 年以來，Arooni 一直在這樣做：重新定義 IT 組織和服務(wù)交付模式，以采用敏捷的工作方式，包括創(chuàng)建以產(chǎn)品為中心的結(jié)構(gòu)，由負(fù)責(zé)（數(shù)字）產(chǎn)品整個(gè)生命周期的持久團(tuán)隊(duì)組成。
Amir Arooni，Discover Financial Services執(zhí)行副總裁兼首席信息官
Arooni與零售，金融服務(wù)，醫(yī)療保健甚至政府實(shí)體等細(xì)分市場的數(shù)十位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起朝著這個(gè)方向發(fā)展。隨著云遷移為IT提供了一個(gè)平臺(tái)來重組業(yè)務(wù)以提高敏捷性，F(xiàn)orrester副總裁兼研究總監(jiān)Charles Betz表示，大約三分之一的的組織已經(jīng)或正在向以（數(shù)字）產(chǎn)品為中心的結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。
“在計(jì)算的曙光中，人們一直渴望響應(yīng)式地創(chuàng)造新的數(shù)字功能，現(xiàn)在實(shí)際上有能力以業(yè)務(wù)的速度交付系統(tǒng)，”Betz說。云交付是解決方案的一部分，但以產(chǎn)品為中心的團(tuán)隊(duì)有助于建立信任和專業(yè)知識(shí)的連續(xù)性?！敖M織不希望部分分配 - 人們加入到一個(gè)項(xiàng)目上然后退出來，”他解釋道?！八麄兿氚压ぷ鲙У揭粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中......并使團(tuán)隊(duì)對結(jié)果負(fù)責(zé)而不是可交付的（項(xiàng)目）活動(dòng)?！?/p>
Arooni和他的CIO同行們進(jìn)行了各種結(jié)構(gòu)性變革，并啟動(dòng)了一系列最佳實(shí)踐，以確保從傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理成功過渡到圍繞產(chǎn)品為中心的IT運(yùn)營模式。以下是他們使轉(zhuǎn)變成功的最重要的共享策略。
一、建立產(chǎn)品所有權(quán)
當(dāng)目標(biāo)都是快速構(gòu)建解決方案并快速響應(yīng)客戶需求時(shí)，傳統(tǒng)的IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是無法匹配的。在摩根大通，大約 12,000 人的 IT 組織正在全面改造，以快速構(gòu)建解決方案，團(tuán)隊(duì)包括產(chǎn)品所有者以及技術(shù)、數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。
Gill Haus，摩根大通消費(fèi)者和社區(qū)銀行首席信息官
在開戶流程的背景下考慮此產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，與支票賬戶或抵押貸款申請等每個(gè)業(yè)務(wù)線不同，雇用不同的團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)不同的開戶流程，開戶成為由自己的多功能大通團(tuán)隊(duì)支持的產(chǎn)品。該團(tuán)隊(duì)在其整個(gè)生命周期中管理開戶功能，從構(gòu)建體驗(yàn)到管理積壓工作和進(jìn)行調(diào)整以減少帶給客戶的困擾或麻煩。最終結(jié)果是開戶流程在各個(gè)渠道之間保持一致。它可以被任何其他業(yè)務(wù)線或大通集團(tuán)重復(fù)使用，從而簡化軟件交付，同時(shí)確保整個(gè)大通產(chǎn)品組合的無縫客戶體驗(yàn)。
“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品，并擁有做出改變的自主權(quán)和資金，”摩根大通消費(fèi)者和社區(qū)銀行（CCB）首席信息官Gill Haus說?！盁o論你多么敏捷，你都在以不同的方式為客戶解決不同的問題，除非你按產(chǎn)品組織并得到客戶的支持?！?/p>
TruStone Financial也在轉(zhuǎn)變其IT組織和運(yùn)營模式，從項(xiàng)目管理辦公室（PMO）過渡到以產(chǎn)品為中心的組織。領(lǐng)導(dǎo)層致力于確定業(yè)務(wù)中的流程所有者，使其成為本質(zhì)上成為由IT擁有的產(chǎn)品系列中的產(chǎn)品所有者，根據(jù)TruStone執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Gary Jeter的說法。
“這有助于我們更快地做出響應(yīng)，并確定要執(zhí)行的正確項(xiàng)目，從而更快地交付業(yè)務(wù)價(jià)值，”Jeter說。建立技術(shù)和業(yè)務(wù)所有者也可以推動(dòng)協(xié)作?！八屪罱咏ぷ鞯娜藥椭_定優(yōu)先級(jí)并推動(dòng)可交付成果，”他解釋道。
Jeter說，雖然在業(yè)務(wù)中確定合適的產(chǎn)品所有者可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，但自去年 9 月以來分階段實(shí)施的這些變化已經(jīng)提高了 TruStone 的業(yè)務(wù)敏捷性。
Gary Jeter，TruStone Financial執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官
去年12月，該公司有機(jī)會(huì)通過一家專門從事汽車再融資的金融科技公司擴(kuò)大其投資組合，這是一套不屬于其產(chǎn)品或IT堆棧的服務(wù)。由于IT組織的轉(zhuǎn)型，TruStone能夠在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將新的汽車再融資功能集成到其數(shù)字銀行平臺(tái)中。
“這既不在本年度的預(yù)算中，也不在我們的路線圖中，但我們能夠啟動(dòng)成本效益分析，進(jìn)行演示，并將其部署為兩個(gè)月的項(xiàng)目，”他說?！霸谂f的PMO模型中，它會(huì)被添加到待建項(xiàng)目中，花一個(gè)月的時(shí)間到達(dá)決策者面前，然后獲得批準(zhǔn)，并且可能使時(shí)間加倍才能完成目標(biāo)。
二、采用敏捷實(shí)踐
很少有人將政府機(jī)構(gòu)與快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值聯(lián)系起來，但美國專利商標(biāo)局（USPTO）首席信息官Jamie Holcombe Jr.會(huì)探索不同，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)已經(jīng)大規(guī)模轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為導(dǎo)向的IT組織和敏捷文化。Holcombe說，除了用產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)取代項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并將其PMO重新構(gòu)建為更多的教練資源外，USPTO還認(rèn)真采用了敏捷實(shí)踐，包括多項(xiàng)目協(xié)同，在沖刺中工作而不是項(xiàng)目計(jì)劃，并采用DevSecOps流程。
Jamie Holcombe Jr.，美國專利商標(biāo)局首席信息官
變化開始時(shí)是小規(guī)模實(shí)施的，首先在兩三個(gè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)施，然后擴(kuò)大規(guī)模。持續(xù)的溝通中強(qiáng)調(diào)，新的工作模式和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是長期的，而不僅僅是曇花一現(xiàn)的?；魻柨颇氛f，很快，人們開始看到結(jié)果，并希望成為轉(zhuǎn)型的一部分?！拔覀兘桓读怂羞@些我們以前從未交付過的東西，每個(gè)人都想成為其中的一部分，”他解釋道。
作為其旅程的一部分生產(chǎn)隱形正畸設(shè)備的Align Technology（注：高級(jí)數(shù)字牙科平臺(tái)的全球領(lǐng)導(dǎo)者）也圍繞產(chǎn)品、流程和體驗(yàn)（而非系統(tǒng)）重組了團(tuán)隊(duì)。該公司現(xiàn)在有一個(gè)“支付團(tuán)隊(duì)”，而不是后端ERP團(tuán)隊(duì)和前端UI / UX團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)融合了相關(guān)ERP平臺(tái)和UX設(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品所有者的專業(yè)知識(shí)，所有人都朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)：為客戶提供無縫牙科專業(yè)知識(shí)，據(jù)Align軟件工程副總裁Ema Patki說。
Patki說：“從系統(tǒng)到流程和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變徹底改變了討論的重點(diǎn)，從我們需要集成哪些應(yīng)用程序到我們想要提供哪些流程和體驗(yàn)，以及我們需要構(gòu)建哪些功能來實(shí)現(xiàn)這些體驗(yàn)?！叭缓笫褂肧crum/敏捷方法在頻繁，低風(fēng)險(xiǎn)的生產(chǎn)部署中交付這些功能，最終導(dǎo)致端到端產(chǎn)品的推出。
三、建立激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)
Align成功的關(guān)鍵因素之一是找到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)定義其運(yùn)營和治理模型的方法。
Ema Patki，Align軟件工程副總裁
例如，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)- 管理ERP或CRM等整體平臺(tái)，并負(fù)責(zé)最佳實(shí)踐，正常運(yùn)行時(shí)間和系統(tǒng)穩(wěn)定 - 向工程師提供性能反饋，具體說明產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何滿足平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的特定目標(biāo)。與此同時(shí)，跨多個(gè)平臺(tái)管理客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)端評(píng)估他們的同行，就代碼發(fā)布的及時(shí)性提供意見或評(píng)估是否存在有效的協(xié)調(diào)水平。
“這給了每個(gè)人一種主人翁感，并允許人們相互對集體目標(biāo)負(fù)責(zé)，”帕特基說。
四、人才和文化至關(guān)重要
Arooni于 2020 年 3 月來到 Discover，當(dāng)時(shí)正值大流行停工高峰期，其主要任務(wù)是轉(zhuǎn)變技術(shù)組織，提高 IT 與業(yè)務(wù)之間的一致性，并指導(dǎo)組織提供更好、更快的結(jié)果。
在Aroni 的監(jiān)督下，Discover 推出了 Runway，這是一個(gè)三管齊下的計(jì)劃，通過轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為中心的工作方式、盡可能自動(dòng)化和升級(jí)其人才庫來轉(zhuǎn)變 IT（團(tuán)隊(duì)），包括聘請更多經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員。
技能提升戰(zhàn)略的核心是發(fā)現(xiàn)技術(shù)學(xué)院，這是一個(gè)由內(nèi)部專家領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中心，以及提供明確指導(dǎo)和晉升途徑的學(xué)習(xí)之旅。還有一些內(nèi)部運(yùn)行的黑客馬拉松和訓(xùn)練營。
“過去，人們以新手的身份進(jìn)入技術(shù)職能部門，并在Discovery 中積累專業(yè)知識(shí)，”Arooni 說。“我們需要有更好的人才，所以我們創(chuàng)造了一種方法來教育我們自己的員工，并從外部招聘更高水平的熟練專家。有人想知道一個(gè)優(yōu)秀的API是什么樣的——現(xiàn)在他們可以去Discover Tech Academy，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)和教育就在那里。”
傾聽員工的意見，了解什么是有效的，什么是無效的，是變革管理工作的核心，也是贏得組織人心的核心。Arooni說，員工反饋調(diào)查、一對一的坐下來、全體員工會(huì)議——任何有助于組織理解你為什么要做你正在做的事情，包括變革將解決的痛點(diǎn)，都是一種有價(jià)值的方法。
分享成功故事并向團(tuán)隊(duì)成員展示成功是什么樣子也是如此。這樣做將激勵(lì)人們并產(chǎn)生廣泛的組織支持。
“你需要表明領(lǐng)導(dǎo)層相信新的方向，并且你能夠擴(kuò)大變革，”阿羅尼說?！凹夹g(shù)人員需要學(xué)習(xí)如何成為思想領(lǐng)袖而不是訂單接受者，他們的業(yè)務(wù)同事需要學(xué)會(huì)處理技術(shù)。你需要告訴每個(gè)人你正在做什么？”
盡管敏捷是這一轉(zhuǎn)型的核心，但將IT 文化重新定位為以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以項(xiàng)目為中心是一場馬拉松，而不是短跑。
“沒有完成，”Chase's Haus說?！澳銓⒗^續(xù)這樣做。成為一個(gè)敏捷的組織意味著永遠(yuǎn)保持敏捷，邊走邊學(xué)習(xí)和適應(yīng)，為客戶提供更好的體驗(yàn)?！?/p>
