Generac 能源系統(tǒng)公司的Tim Dickson是一位屢獲殊榮的CIO，他通過技術(shù)和人才推動(dòng)變革，被稱為數(shù)字游戲規(guī)則的改變者，在先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)戰(zhàn)略的交叉點(diǎn)上運(yùn)作。他履行四個(gè)高管角色：首席支持官、首席提升官、首席濃縮官和首席能源官。 Dickson說，從建立雙贏的合作伙伴關(guān)系到充分利用生成式人工智能等新興技術(shù)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略始終是IT領(lǐng)導(dǎo)者承諾的核心。
來源：GENERAC POWER SYSTEMS
【注：Generac 成立于 1959 年，是第一家設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的家用備用發(fā)電機(jī)的公司，以及第一臺(tái)專門為嚴(yán)苛的發(fā)電機(jī)使用開發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)，現(xiàn)在是家用備用發(fā)電機(jī)的第一制造商。Generac 生產(chǎn)市場(chǎng)上最廣泛的電力產(chǎn)品，包括便攜式、住宅、商業(yè)和工業(yè)發(fā)電機(jī)。】
在最近一期的Tech Whisperers播客中，我們解開了這四個(gè)角色以及Dickson的職業(yè)生涯，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)能力——特別是他專注于圍繞技術(shù)建立社區(qū)，而不僅僅是構(gòu)建技術(shù)本身。之后，我們花了一些時(shí)間討論首席信息官的角色變化，他圍繞數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用的故事，他如何從戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系中獲得最大收益等等。接下來分享對(duì)話。
Dan Roberts：近年來，CIO的角色得到了提升，雖然不適合膽小的人，但大多數(shù)人會(huì)說，現(xiàn)在是成為CIO或IT專業(yè)人員的最佳時(shí)機(jī)。您如何看待首席信息官不斷變化的角色？
蒂姆·迪克森：我有一個(gè)有趣的故事。首席信息官在接受新工作時(shí)口袋里的一件事是什么？這是CIO的90天計(jì)劃。每個(gè)人都知道這一點(diǎn)，計(jì)劃寫得很好。因此，我?guī)е业?90 天計(jì)劃的方法來到了 Generac。我的老板，首席執(zhí)行官，說，'這是一個(gè)很好的計(jì)劃，蒂姆。兩周后我需要它。
這總結(jié)了首席信息官的角色是如何進(jìn)化的。舊方法不再真正有效。傳統(tǒng)的CIO不是公司正在尋找的。我想每個(gè)人都知道，在這個(gè)角色中，你應(yīng)該做更多的事情，你必須做得更多，你可以做更多的事情來與你的公司和你的老板更相關(guān)。在這種特殊情況下，我很幸運(yùn)能夠直接為首席執(zhí)行官工作。他預(yù)料到了這一點(diǎn)。我可以有任何頭銜，但如果數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)和人工智能的組成部分可以幫忙到CEO，他會(huì)希望我這樣做。如果商業(yè)戰(zhàn)略有一個(gè)方面，他希望我這樣做。如果有一個(gè)方面需要聯(lián)絡(luò)中心，這通常不在IT配置文件中，他希望我這樣做。因此，作為首席信息官，你應(yīng)該做更多的（CEO關(guān)注的）事情，我認(rèn)為這就是這個(gè)角色正在發(fā)生變化的原因。
Dan Roberts：你現(xiàn)在圍繞數(shù)據(jù)和人工智能準(zhǔn)備描述的故事是什么？
蒂姆·迪克森：這是很酷的一個(gè)。這就是我們?cè)诮衲甑腃IO 100研討會(huì)和獎(jiǎng)項(xiàng)活動(dòng)中獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)。它被稱為Power INSIGHTS，我認(rèn)為這是許多制造公司可以學(xué)習(xí)的。這也是威斯康星州的故事。威斯康星州有很多傳統(tǒng)的制造公司，當(dāng)制造公司運(yùn)送所有這些具有保修和類似性質(zhì)的資產(chǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？他們自然而然地進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。這些資產(chǎn)開始發(fā)出數(shù)據(jù)。這只是產(chǎn)品或裝備的自然演變。哈雷戴維森摩托車發(fā)出數(shù)據(jù)。Generac 生成器發(fā)出數(shù)據(jù)。羅克韋爾就在這里——他們有大量的東西可以發(fā)出數(shù)據(jù)。
因此，在某些業(yè)務(wù)或流程方式上遺留下來的老牌制造公司現(xiàn)在可以成為很酷的科技公司，因?yàn)樗鼈冋诎l(fā)出數(shù)據(jù)。他們現(xiàn)在處于物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，您對(duì)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的處理可以通過AI 幫助您的業(yè)務(wù)受益，也可以通過 AI 使您的客戶受益。對(duì)我來說，這是Generac的一個(gè)了不起的演變。在我加入的時(shí)候，大門是敞開的，我們從來自全國和世界各地的所有產(chǎn)品中收集和整合所有這些物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，在地理空間可視化地圖中顯示這些數(shù)據(jù)，然后在用電趨勢(shì)、停電和預(yù)測(cè)模型方面將一大堆人工智能嵌入其中，在我們以前沒有的領(lǐng)域產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)的地方。
我們將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方。我們讓它通過視覺吸引人們。我們將人工智能嵌入其中，它現(xiàn)在是一股不可忽視的力量。這不僅是我們的內(nèi)部銷售和營銷團(tuán)隊(duì)用來推動(dòng)更多業(yè)務(wù)到 Generac 的工具，而且現(xiàn)在它也掌握在我們的經(jīng)銷商、客戶手中，以利用他們來銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)。
您可以掌握數(shù)據(jù)，連接，整合數(shù)據(jù)，并在云平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道將要?jiǎng)?chuàng)建什么，以及由于兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)片段現(xiàn)在連接起來會(huì)發(fā)生什么。我有一句話：你能把這些點(diǎn)連接起來嗎？如果你能把這些點(diǎn)連接起來，當(dāng)通常不會(huì)這樣做的東西聚集在一起時(shí)會(huì)發(fā)生什么，那么就會(huì)有一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的美好世界。這是眼前的挑戰(zhàn)，這就是我們對(duì)Powe rINSIGHTS所做的。
Dan Roberts：我們不能獨(dú)自完成，這意味著您需要依靠技術(shù)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系。您用什么標(biāo)準(zhǔn)來確定投資方向？
蒂姆·迪克森：三年前我是鎮(zhèn)上的新人，所以我會(huì)給任何人懷疑的好處。但是對(duì)于我的任何戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴和任何新的供應(yīng)商合作伙伴來說，如果他們接受我的愿景，接受我們的戰(zhàn)略，并且愿意很早就合作——不一定是贈(zèng)送免費(fèi)軟件，而是培訓(xùn)我的團(tuán)隊(duì)，向他們展示如何使用它，讓它不僅僅是一筆交易，并在開始時(shí)放棄一點(diǎn)東西，將可能獲得更長期的業(yè)務(wù)——這些都是我喜歡合作的人。
首席信息官不會(huì)當(dāng)場(chǎng)購買軟件。他們希望看到供應(yīng)商合作伙伴能夠成為戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴，并愿意在開始時(shí)付出一點(diǎn)并投資于您的戰(zhàn)略和愿景，以實(shí)現(xiàn)長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。對(duì)我來說，這是一個(gè)了不起的哲學(xué)。Microsoft，Databricks，UiPath和其他一些公司一直是我們的大合作伙伴，因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾聛砹私馕易鳛檫@家公司的首席信息官想做什么，以及我希望我的團(tuán)隊(duì)如何被視為那些現(xiàn)在了解這項(xiàng)新興技術(shù)的技術(shù)專家，并且可以與公司一起支持它。這就是我們?cè)谶^去三年中能夠做很多事情的原因。不是每個(gè)供應(yīng)商合作伙伴都會(huì)這樣做，但我們確實(shí)擁有這種持久關(guān)系的合作伙伴。
你非常積極地讓他們進(jìn)來吃午飯和學(xué)習(xí)，真正幫助教育你的團(tuán)隊(duì)并擴(kuò)大他們的視野。
這就像一場(chǎng)三連勝。供應(yīng)商合作伙伴有機(jī)會(huì)向他們以前可能從未合作過的公司展示他們的東西。他們遇到了我的團(tuán)隊(duì)，如果你從事IT工作，你自然會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)感到好奇和感興趣。如果你能在午餐時(shí)以一種有趣和協(xié)作的方式做到這一點(diǎn)，通過一些培訓(xùn)或一些視頻以及他們與其他客戶一起做的一些最佳實(shí)踐，那就是協(xié)作和成功的秘訣。你讓學(xué)習(xí)變得有趣，你讓技能變得有趣，你讓新興技術(shù)變得容易學(xué)習(xí)，有人會(huì)抓住它并帶著它跑。這就是你最終所希望的。
Dan Roberts：您是否發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常會(huì)陷入與我們自己行業(yè)的人相同的陷阱，即以功能繁重、事務(wù)性的方式出現(xiàn)和溝通，而不是專注于業(yè)務(wù)成果和伙伴關(guān)系建立？
蒂姆·迪克森：我稱之為PowerPoint和產(chǎn)品之間的區(qū)別。他們?cè)敢饴犇阏f的話嗎？他們是否愿意相信你對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解，如果他們要投入時(shí)間、金錢和技術(shù)，他們會(huì)從中得到一些東西？因?yàn)檫@也是他們這邊的賭注。
在這個(gè)時(shí)代，這是一個(gè)很棒的合作。他們贏了，你贏了，這種關(guān)系和信任是你想要的，不僅在那家公司，而且如果你去另一家公司，你會(huì)信任那些合作伙伴，你會(huì)把這些人帶進(jìn)來。因此，他們必須看到，除了交易之外，還有一種不同的銷售方式。如果他們?cè)敢饣〞r(shí)間傾聽，并為長期回報(bào)預(yù)先付出一點(diǎn)點(diǎn)，那么在我的投資組合中就有他們的一席之地。
Dan Roberts：您如何保持領(lǐng)先趨勢(shì)、預(yù)測(cè)模式并與合作伙伴攜手合作，為您的業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢(shì)？
蒂姆·迪克森：我會(huì)這么說，這是你性格檔案的一部分，現(xiàn)在避險(xiǎn)不是一件好事。如果你不愿意冒險(xiǎn)，看看新技術(shù)能做什么，你就把一些東西留在了桌面上，這些東西需要數(shù)年時(shí)間才能找回來，事實(shí)上，你甚至可以把它找回來。
以ChatGPT為例。每個(gè)人都從圣誕節(jié)假期回來，突然之間ChatGPT出現(xiàn)在我們的面前。如果你在一個(gè)典型的技術(shù)會(huì)議上問觀眾，我敢打賭50%的人會(huì)說他們當(dāng)時(shí)關(guān)閉或阻止了ChatGPT。我們認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們認(rèn)為，這不僅是 IT 部門需要加強(qiáng)并了解這件事以及如何利用它的機(jī)會(huì)，而且是潛在地推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的機(jī)會(huì)，包括客戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)等。
所以我們馬上發(fā)布了一項(xiàng)政策，教育人們這個(gè)東西是什么。我們很早就舉辦了一個(gè)ChatGPT 黑客馬拉松，我們有一個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)來，向我們展示其他人在做什么。他們教我們內(nèi)部用例和外部用例?，F(xiàn)在，在接下來的一兩個(gè)月里，我們?cè)谶@里發(fā)布了三次我們自己生成的 ChatGPT 私有實(shí)例。這對(duì)公司來說是巨大的變化，他們肯定會(huì)改變方向。
如果我們不愿意冒一些風(fēng)險(xiǎn)，我們就不可能做到。我們有網(wǎng)絡(luò)安全，但也有數(shù)據(jù)和人工智能。這是一種健康的緊張感。我必須讓我的網(wǎng)絡(luò)人才沿著數(shù)字化主管想要去的地方前進(jìn)，這是一個(gè)獨(dú)特的范式，我認(rèn)為很多人都沒有嘗試。但是，如果你在ChatGPT出現(xiàn)時(shí)厭惡風(fēng)險(xiǎn)，你可能沒有看到現(xiàn)在明顯的可能性。我認(rèn)為在接下來的幾個(gè)月左右的時(shí)間里，你將開始看到一些組織正在做的非?？岬氖虑椤Ｍ彩俏覀兊摹褂肙penAI和生成式AI。
Dan Roberts：獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)是一件大事，但你不能只是用人工智能按下開關(guān)并參與這個(gè)游戲。就所涉及的內(nèi)容而言，業(yè)務(wù)需要注意什么？
蒂姆·迪克森：任何以前構(gòu)建過AI模型的人都知道，它可能不是一開始最準(zhǔn)確的，這是企業(yè)可能還沒有準(zhǔn)備好的一件事。您必須擁有IT的運(yùn)營方面，不斷提供不同類型見解的新數(shù)據(jù)。你必須訓(xùn)練這個(gè)模型。隨著時(shí)間的推移，它肯定會(huì)變得更好，但你需要對(duì)你的一些業(yè)務(wù)合作伙伴有耐心，并幫助他們理解，為了真正微調(diào)和提供洞察力，必須這樣做。其中一些令人沮喪的地方是它最初可能不會(huì)產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果，但如果你堅(jiān)持下去并為引擎提供能量，可以這么說，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生。
我們發(fā)現(xiàn)，這可能與任何利用這一點(diǎn)的人一致，它成為一個(gè)因素，一個(gè)模型或幾個(gè)模型，或者一個(gè)選項(xiàng)。我不認(rèn)為它會(huì)在早期取代很多東西，但它會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人，它會(huì)增強(qiáng)一個(gè)過程，它可能會(huì)增強(qiáng)另一項(xiàng)技術(shù)，這是一件健康的事情。與工具箱中的一些東西相比，它顯示了它的價(jià)值?，F(xiàn)在，如果您愿意，它被用作附加選項(xiàng)，這將提供額外的見解。我認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，它將在我們的決策中發(fā)揮更大的作用。
Dan Roberts：隨著速度、復(fù)雜性和對(duì)做更多事情的期望，是什么讓它成為從事這個(gè)職業(yè)的好時(shí)機(jī)？
蒂姆·迪克森：有這么多新技術(shù)，你對(duì)這一切有一套完整的權(quán)限?？纯淳W(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域就知道了。那里正在進(jìn)行的投資以及由于網(wǎng)絡(luò)而現(xiàn)在可以做的事情令人難以置信。因此，如果你能理解這項(xiàng)技術(shù)，并且作為一名首席信息官，這是第一職位描述，那么利用這些知識(shí)和力量來推動(dòng)公司向前發(fā)展、改變你的組織或創(chuàng)建新的商業(yè)模式有很多很棒的可能性，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部意義——?jiǎng)?chuàng)建新的商業(yè)模式或收購新公司可能會(huì)帶你進(jìn)入一個(gè)新的空間。
它始于理解技術(shù)的基礎(chǔ)。因?yàn)槟闾幱趦?yōu)勢(shì)地位。業(yè)務(wù)人員自然了解現(xiàn)在的業(yè)務(wù)。但是，如果你非常了解這項(xiàng)技術(shù)，并且知道這些潛在的解決方案、這些技術(shù)創(chuàng)新、這些新的上市產(chǎn)品如何影響業(yè)務(wù)，那么你對(duì)公司的價(jià)值就會(huì)大得多，你會(huì)不僅僅是被視為首席信息官，你會(huì)受到更多關(guān)注。
