要成為當(dāng)今企業(yè)所需的變革推動者，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采用靈活的思維方式，為組織做好變革準(zhǔn)備，并認(rèn)識到意愿和目標(biāo)對于賦能轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。因為不改變不是一種選擇。正如杜克大學(xué)健康技術(shù)解決方案首席運營官丹·布魯諾（DAN BRUNO），所說，“你要么不復(fù)存在，要么不再重要?！?/p>
來源： SHUTTERSTOCK
多年來，領(lǐng)導(dǎo)者一直在強調(diào)，唯一不變的是變化。但你只需要回顧2019年的“美好時光”，就會意識到變化不再是恒定的;它同時在加速、積累和變得更加復(fù)雜。
隨著技術(shù)在現(xiàn)代業(yè)務(wù)的幾乎每個方面都發(fā)揮著推動作用，首席信息官們處于當(dāng)今許多轉(zhuǎn)型工作的最前沿。在一個日益動蕩、不確定、復(fù)雜和模棱兩可的世界里，三四年后變化的速度和數(shù)量只會更加強烈。為了保持對未來的準(zhǔn)備，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要確保我們的 IT 組織，還要確保我們的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶能夠理解變革的愿景，在中斷中領(lǐng)航，并對數(shù)字化未來的可能性感到興奮。
在最近的一次虛擬圓桌會議上，代表各種組織和行業(yè)的五位轉(zhuǎn)型高管分享了他們的領(lǐng)導(dǎo)理念、經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)變革計劃的策略。加入圓桌討論的是 Irvin Bishop ，Black & Veatch 【注：Black&Veatch公司成立于1915年，是一家員工持股的全球企業(yè)，擁有10000多名專業(yè)人員，并提供廣泛的工程服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和預(yù)測性維護(hù)能力提供服務(wù)還是提供產(chǎn)品，當(dāng)Irvin Bishop在2020年成為Black&Veatch公司首席信息官時，他和他領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊制定了新的數(shù)字戰(zhàn)略和IT運營模式，希望將數(shù)字技術(shù)的力量帶給該公司的客戶和員工。】的執(zhí)行副總裁兼首席信息官;Dan Bruno，杜克大學(xué)健康技術(shù)解決方案公司首席運營官;Sankha Ghosh，AssuredPartners【注：AssuredPartners是一家由獨立保險經(jīng)紀(jì)人組成的美國合伙機構(gòu)，與保險科技公司Vertafore合作開發(fā)了分銷平臺項目Fusion，該項目將終端投保的代理人和運營商連接起來，實現(xiàn)實時商業(yè)保單報價和綁定。】執(zhí)行副總裁兼首席信息官;Ashish Parmar，Tapestry【注：Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司Tapestry，在過去的兩年里，一直致力于變得更加以客戶為中心、為數(shù)據(jù)驅(qū)動和擁有迅速響應(yīng)的能力】的首席信息官;Essentia Health【注：Essentia健康診所成立于1999年，是澳大利亞DBT研究所擁有的私人心理健康診所。Essentia Health的獨特方法提供了一系列獨立的心理健康專業(yè)人員，Essentia的使命是提供包容性，創(chuàng)傷知情和折衷的心理健康服務(wù)，利用生活經(jīng)驗和循證臨床實踐。】首席信息官Chuck Watson;以及O&A領(lǐng)導(dǎo)變革計劃的高級負(fù)責(zé)人Susan Duff。
一、靈活的領(lǐng)導(dǎo)思維方式的重要性
我們都見過當(dāng)變化沒有得到有效管理時會發(fā)生什么。在知識層面上，我們知道為什么有目的和意圖地領(lǐng)導(dǎo)和推動變革如此重要。還有許多有效且有用的變更模型可以將形式化置于流程后面。然而，許多轉(zhuǎn)型努力和變革計劃仍然未能兌現(xiàn)其承諾，BCG研究發(fā)現(xiàn)這一事實，強調(diào) 70% 的數(shù)字化計劃都失敗了。
沃森認(rèn)為，其中一個原因是沒有放之四海而皆準(zhǔn)的變革路線圖。改變本身需要靈活的思維方式，而這始于領(lǐng)導(dǎo)者。
查克·沃森（CHUCK WATSON），埃森蒂亞健康（ESSENTIA HEALTH） 首席信息官
“在我的整個職業(yè)生涯中，試圖以同樣的方式進(jìn)行變革將是一個巨大的錯誤和失敗，”他說?！澳阏娴男枰斫庥^眾，了解將要參與的人，并調(diào)整方法論。你必須首先審視自己，然后調(diào)整你的領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入轉(zhuǎn)型過程的切入點也可能有所不同，這可能需要額外的靈活性。Ashish Parmar，（Tapestry CIO）指出，在轉(zhuǎn)型過程中，情境領(lǐng)導(dǎo)有三個不同的角色：催化劑、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要知道他們正在扮演哪個角色。
阿希什·帕爾馬（ASHISH PARMAR），TAPESTRY 首席信息官
“也許你正在進(jìn)入一個旅程，有人是變革的催化劑，或者已經(jīng)創(chuàng)新，但無法將想法變?yōu)楝F(xiàn)實。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，您需要成為團(tuán)隊的協(xié)調(diào)者。這是道路上的'啊哈時刻【注：「啊哈時刻」英文叫「Aha moment」，又譯作「爽點」、「頓悟時刻」、「尤里卡效應(yīng)」（即偉大創(chuàng)意的誕生）】'——你必須有謙遜和勇氣，知道你在扮演什么角色，在你進(jìn)入旅程的哪個時刻，“他說。
二、使組織為變革做好準(zhǔn)備
除了領(lǐng)導(dǎo)者自己的準(zhǔn)備之外，還有組織準(zhǔn)備的問題。一個巨大的轉(zhuǎn)型計劃，甚至是一些較小的、同步的項目，都會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，這些效應(yīng)可能并不總是在前端被考慮在內(nèi)，特別是在組織實際可以吸收多少變化方面。畢竟，公司還有業(yè)務(wù)要經(jīng)營，還有客戶要服務(wù)。隨著經(jīng)理和員工職業(yè)倦怠的報告持續(xù)上升，必須謹(jǐn)慎和戰(zhàn)略性地管理無情的變革步伐和規(guī)模。
Ghosh說，特別是當(dāng)你正在經(jīng)歷大規(guī)模的轉(zhuǎn)型時，從一開始就提出并解決有關(guān)組織準(zhǔn)備情況的問題是至關(guān)重要的。
?？āじ晔玻⊿ANKHA GHOSH），ASSURED PARTNERS公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官
“組織能吸收巨大的變化嗎？如果沒有，可以分塊完成嗎？人呢？有意愿和技能嗎？如果你必須招聘技能型人才，這些人會融入團(tuán)隊嗎？變化是文化，是人，“他強調(diào)說?！霸诟淖冎氨仨氉龊芏嗍虑椋@往往被忽視。
換句話說，除了理解受眾之外，還必須理解文化，因為當(dāng)變化飽和變成變化疲勞時，倡議就會失去動力。為了解決這個問題，布魯諾說，你必須同樣重視建立變革彈性和消除噪音。
三、建立擁抱變化的成功案例
激勵人們致力于變革需要的不僅僅是一個好主意。雖然你可以把一個巨大的甘特圖放在一起來監(jiān)控變更項目，并確保你沒有達(dá)到飽和，但這并不意味著你會自動得到關(guān)鍵利益相關(guān)者的支持，或者在實施變更后得到用戶的積極回應(yīng)。
Bruno說，許多致力于推動尖端技術(shù)計劃以支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者仍然遇到成本障礙。“我們在獲得這個席位方面做得很好，但有時當(dāng)出現(xiàn)財政緊縮時，這個席位就會丟失。
丹·布魯諾（DAN BRUNO），杜克大學(xué)健康技術(shù)解決方案首席運營官
為了獲得高層的支持，IT必須持續(xù)開展工作，將其視為業(yè)務(wù)推動者而不是開銷，確定變革的業(yè)務(wù)必要性，然后描繪未來的愿景。所有技術(shù)變革都有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，無論是達(dá)到新的市場份額、通過提高運營效率來降低成本，還是滿足政府規(guī)定的合規(guī)性。技術(shù)只是業(yè)務(wù)的推動者和核心支撐。
雖然高級領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)起變革，但中層管理人員在維持變革方面幾乎具有同等的影響。然而，他們既感受到了來自高級管理層的壓力，也感受到了來自前線的阻力。O&A領(lǐng)導(dǎo)變革計劃的高級負(fù)責(zé)人Susan Duff說，她在“領(lǐng)先變革”計劃中與之合作的IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常對如何吸引業(yè)務(wù)合作伙伴表示沮喪。
“我提醒IT專業(yè)人員和IT領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理人員的部分工作是領(lǐng)導(dǎo)受變革影響的直接下屬。IT不應(yīng)承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色。如果 IT 部門可以為員工會議提供談話要點，或者作為客人參加回答問題，那就太好了，但業(yè)務(wù)案例及其重要性的原因需要來自運營業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的支持，“她說。
俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，在實施方面尤其如此。高層有更多的容量，因為高層不必處理這些細(xì)節(jié)。當(dāng)我們不考慮能力問題時，阻力就會出現(xiàn)，變革努力就會失去動力并停滯不前。
“我把讓我的團(tuán)隊參與轉(zhuǎn)型之旅稱為'注冊'，”來自Tapestry【注：Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司Tapestry，在過去的兩年里，一直致力于變得更加以客戶為中心、為數(shù)據(jù)驅(qū)動和擁有迅速響應(yīng)的能力】的首席信息官Ashish Parmar 說。“我們會出現(xiàn)，盡我們的潛力做到最好。你已經(jīng)創(chuàng)造了一個變革愿景——一個對每個人都應(yīng)該更好的未來，但實際上可能并非如此——你如何讓他們參與進(jìn)來？我如何注冊成為與組織共同轉(zhuǎn)型的人，他們正在注冊這個，他們被授權(quán)了嗎？他們可能還沒有承諾，但他們選擇了注冊它。
四、管理變革的阻力
來自Black & Veatch工程公司的CIO Irvin Bishop強調(diào)了幾個需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域，以管理阻力并克服其他一些潛在的變革脫軌的因素。首先是變化飽和度問題。執(zhí)行團(tuán)隊需要清楚地了解組織中發(fā)生的所有變化，以確定它是否有能力吸收新事物。
小歐文·畢曉普（IRVIN BISHOP，JR.），BLACK&VEATCH 執(zhí)行副總裁兼首席信息官
他還強調(diào)了開發(fā)案例的重要性，以幫助人們理解變革背后的原因，并使用正式的變革方法或模型。
“然后你必須理解文化部分，因為我發(fā)現(xiàn)，人們對變化的反應(yīng)可能是積極的或消極的，”他說。
畢曉普補充說，負(fù)面反應(yīng)往往屬于戰(zhàn)斗、逃跑或凍結(jié)的類別。當(dāng)有人認(rèn)為變化與他們的價值或客戶的價值相沖突時，他們會反對變化，積極爭論和抵制。如果他們不明白為什么會有變化，或者看不到其中的價值，他們就會“退出”，這是一種逃離的方式。
“對于凍結(jié)（躺平），反應(yīng)是什么都不做，忽略變化，”他說?！拔覀兛偸墙鉀Q戰(zhàn)斗和飛行問題，但我們并沒有把太多注意力放在凍結(jié)上。
讓這些人參與變革可能需要許多策略，包括獲得一些你可以強調(diào)的快速勝利，將Bishop所謂的“散熱器”放在組織內(nèi)，以便人們可以看到變革的進(jìn)展，以及至關(guān)重要的是，為變革創(chuàng)造一個“背景板”（注：為什么要去做？）。
混亂的頭腦不會采取行動，這就是為什么花時間提供背景信息對于獲得人們對變革的承諾（而不僅僅是順從）大有幫助。當(dāng)他們了解變革的原因并參與其中時，他們可以看到價值。正確的思維就會導(dǎo)致正確的行動。
杜克大學(xué)健康技術(shù)解決方案公司首席運營官Dan Bruno說：“我們每周與所有 IT 員工舉行強制性的 30 分鐘公開會議，這強化了在健康環(huán)境、當(dāng)?shù)丨h(huán)境和其他正在發(fā)生的變化背景下組織變革背后的原因。“這是一種給員工帶來清晰度并讓人們親自參與的方式。
這種論壇也為雙向溝通提供了機會，讓人們有機會提出問題并更充分地參與變革。無論是執(zhí)行團(tuán)隊、中層管理人員、目標(biāo)用戶還是其他利益相關(guān)者，人們都需要能夠在個人和情感上與變革建立聯(lián)系，這意味著IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠清楚地闡明這將如何使他們個人受益——解決我有什么 （WIIFM） 因素【注：“WIIFM”原則?What’s in it for me? 這對我有什么好處?】。
來自Black & Veatch工程公司的CIO Irvin Bishop說，當(dāng)改變是“與別人一起完成而不是對某個人”時，事情會好得多。為了獲得承諾而不僅僅是合規(guī)性，他發(fā)現(xiàn)針對組織內(nèi)不同級別和受眾分類傳遞信息很重要。
正如Ghosh所說，“這永遠(yuǎn)不會與技術(shù)有關(guān)。它永遠(yuǎn)不會是關(guān)于流程和程序的。這是關(guān)于講故事并幫助他們了解這些變化將如何改善他們的生活。你必須進(jìn)行這些單獨的討論，因為這些人將使你的改變成功與否?！?/strong>
傳達(dá)變化不僅僅是IT 的工作。像許多組織一樣，Ghosh的AssuredPartners保險公司創(chuàng)建了一個跨職能的轉(zhuǎn)型辦公室，不斷講述故事，并圍繞變革創(chuàng)造清晰的背景。無論是否是正式辦公室的一部分，變革倡導(dǎo)者和創(chuàng)新大使都可以對其他人和倡議的成功產(chǎn)生巨大的影響。
五、為未來而改變
正如技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者非常清楚的那樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不適合膽小的人。許多首席信息官可能會與處理龐大、根深蒂固的系統(tǒng)的經(jīng)驗有關(guān)，這些系統(tǒng)是高度定制的，人們已經(jīng)構(gòu)建了完美和卓越的運營。完成所有這些是一個巨大的變化，這甚至沒有考慮到你要求人們在從大型機轉(zhuǎn)向基于云的解決方案時采取的巨大飛躍。
當(dāng)大流行來襲時，公司不再可以選擇推遲數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。對許多人來說，這是一個警鐘，推動他們進(jìn)入了我們開展業(yè)務(wù)方式和工作方式的新時代。雖然有效變革的基本原理保持不變，但我們也在過去幾年的“疫情”旋風(fēng)中學(xué)到了一些寶貴的新經(jīng)驗。
“十多年來，我們一直在談?wù)撨h(yuǎn)程醫(yī)療。COVID取消了所有討論并立即迫使更改，“Essentia Health 健康診斷的Watson 指出?！叭藗兒芘d奮，因為他們想看到結(jié)果，他們很快就看到了結(jié)果。這真的激勵了他們繼續(xù)前進(jìn)。我們現(xiàn)在招聘的想法是，您將參與變革。你不會每天都做同樣的事情?！?/p>
面對快速、復(fù)雜的變化和持續(xù)的人才緊縮，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須比以往任何時候都更有意識和目的性地為人們提供背景和清晰度，并授權(quán)他們加入。他們必須激勵他們的團(tuán)隊，讓他們參與到使命和目標(biāo)中——他們?yōu)槠髽I(yè)、同事和客戶帶來的改變。同樣重要的是，他們必須通過提醒業(yè)務(wù)合作伙伴“技術(shù)就是業(yè)務(wù)”來明確他們的責(zé)任。
因為不改變不是一種選擇。
正如杜克大學(xué)健康技術(shù)解決方案首席運營官丹·布魯諾（DAN BRUNO），所說，“你要么不復(fù)存在，要么不再重要?！?/p>
