要想成為一個真正偉大的項目經(jīng)理，你必須是一名業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，完全致力于組織的戰(zhàn)略成功，并能夠應(yīng)對不可避免的挫折。盡管PMI定義的項目經(jīng)理人才三角包括工作方式、影響力技能和業(yè)務(wù)敏捷，而以下是高效項目經(jīng)理脫穎而出的20個特征。
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為了茁壯成長，項目經(jīng)理需要具備和磨練技術(shù)、業(yè)務(wù)和人際交往技能的復雜組合。領(lǐng)先的項目管理組織Project Management Institute（項目管理協(xié)會，是世界領(lǐng)先的非盈利會員協(xié)會的項目管理專業(yè)機構(gòu)，1969年成立，在全球185個國家有70多萬會員和證書持有人。它創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標準，由PMI組織編寫的《PMBoK/項目管理知識體系指南》已經(jīng)成為項目管理領(lǐng)域最權(quán)威教科書，被譽為項目管理“圣經(jīng)”。是項目管理專業(yè)領(lǐng)域中由從業(yè)人員、研究人員、顧問和學者組成的全球性的專業(yè)組織機構(gòu)。該協(xié)會推出的項目管理專業(yè)人員資格PMP認證已經(jīng)成為全球權(quán)威的項目管理資格認證，受到越來越多人的青睞。項目管理協(xié)會一直致力于項目管理領(lǐng)域的研究工作，全球協(xié)會會員都在為探索科學的項目管理體系而努力。今天，項目管理協(xié)會創(chuàng)建的項目管理方法已經(jīng)得到全球公認，從而成為全球項目管理的權(quán)威機構(gòu)。項目管理協(xié)會致力于向全球推行項目管理，以提高項目管理專業(yè)的水準，在教育、會議、標準、出版和認證等方面定制專業(yè)技術(shù)計劃。美國項目管理協(xié)會正成為一個全球性的項目管理知識與智囊中心。國家外國專家局于2000年首次引進國際權(quán)威項目管理認證———項目管理協(xié)會的PMP認證。）試圖通過其PMI Talent Triangle/PMI人才三角來解讀成為一名成功的項目經(jīng)理所需的條件，該三角包括Ways of Working/工作方式（前身為Technical Project Management/技術(shù)項目管理）、Power Skills/影響力技能（前身為Leadership/領(lǐng)導力）和Business Acumen/業(yè)務(wù)敏捷（前身為Strategic and Business Management/戰(zhàn)略和商業(yè)管理）。
毫不奇怪，這三個領(lǐng)域中的每一個領(lǐng)域都有很多內(nèi)容。高效的項目經(jīng)理必須知道如何定義項目的范圍，確定必要的資源，并安排這些資源——所有這些都是工作技術(shù)方面的一部分。他們還必須管理利益相關(guān)者，確保項目與業(yè)務(wù)目標保持一致——這些技能屬于其他兩個領(lǐng)域。
但是，盡管PMI所需的技能清單還很長，但經(jīng)驗豐富的項目負責人表示，這還不足以成為該行業(yè)的頂尖人才；高效的項目經(jīng)理為他們的工作帶來了更多。
他們好奇、靈活、適應(yīng)性強——他們從中學習，知道如何糾正錯誤，Marion Thomas（馬里恩·托馬斯）表示，她是Association for Project Management（英國項目管理協(xié)會，是英國項目管理專業(yè)機構(gòu)。是一家教育慈善機構(gòu)，致力于發(fā)展和提升項目管理價值，以便為社會提供更好的項目成果。）的研究員，特許項目專業(yè)人士/Chartered Project Professional/ChPP，也是培訓和指導公司Extraordinary PM的創(chuàng)始人。她說，他們也有同理心、說服力和遠見，他們知道如何發(fā)揮自己和他人的優(yōu)勢。
其他專業(yè)的項目經(jīng)理也同意這一觀點，他們指出，最成功的項目經(jīng)理是那些了解工作的學術(shù)部分的人——也就是所傳授的要素——但他們也給工作帶來了技巧。
那么，最有效的項目經(jīng)理有哪些特點？長期擔任項目管理的負責人列出了以下關(guān)鍵特征和技能，這些特征和技能對高水平的成功至關(guān)重要。
1.他們是戰(zhàn)略商業(yè)伙伴
除了技術(shù)管理技能外，頂級項目經(jīng)理還將更高級別的戰(zhàn)略領(lǐng)導技能帶到他們的角色中。這為各種規(guī)模的組織提供了顯著的優(yōu)勢，因為內(nèi)部和外部都有復雜的因素，可能會對所有類型的項目產(chǎn)生負面影響。項目經(jīng)理能夠巧妙地處理這些因素——無論是法律限制還是遠程和分布式工作團隊造成的日程安排復雜性——并知道他們的項目如何符合總體戰(zhàn)略目標，他們最有能力做出對項目和整個組織最有利的決策。
“項目的存在是因為它響應(yīng)了業(yè)務(wù)的需求。這可能是由于影響業(yè)務(wù)的趨勢或業(yè)務(wù)運營中的挑戰(zhàn)，但如果不理解，項目經(jīng)理將很難交付一個成功的項目，”Project Management Professional/PMP/項目管理專業(yè)人士、PMI北美地區(qū)運營經(jīng)理Karla Eidem（卡拉爾·艾蒂姆）說。
2.他們擁有非凡的組織能力
一流的項目經(jīng)理是有高超組織能力的個人。“但這不僅僅是列一個清單并堅持下去，”CopperPoint Insurance（總部位于美國西部的超級區(qū)域商業(yè)保險公司）戰(zhàn)略計劃副總裁Hema Tatineni（赫馬·塔蒂內(nèi)尼）說。
他們確實知道如何制定計劃，但更重要的是，他們了解他們的項目計劃和資源是如何與組織內(nèi)部的其他事情交織在一起的。這種組織能力使他們能夠在需要時調(diào)整其計劃和資源。
“很容易說，‘這是我的計劃，這些是我的會面預(yù)定’，然后一天一天完成。但是如果一個任務(wù)被轉(zhuǎn)移，它會影響上游和下游的其他任務(wù)，因為項目之間存在相互聯(lián)系。有組織意味著了解相互依賴的關(guān)系，以及如何在事情發(fā)生時重新組織你的計劃，”Tatineni（塔蒂內(nèi)尼）說。
3.他們很靈活
同樣地，高效的項目經(jīng)理也很靈活，所以當項目計劃需要調(diào)整時，他們自己也不會感到困惑——這一狀況在現(xiàn)代數(shù)字世界中越來越常見。
Tatineni（塔蒂內(nèi)尼）說：“他們必須有這種適應(yīng)性和靈活性，才能說，‘是的，我們現(xiàn)在有其他事情是更重要的，所以我們將如何改變路線？’”。
4.他們有“極限意識”
Barry Cousins（巴里·考辛斯）是Info-Tech Research Group（信息技術(shù)研究集團，是全球知名的IT領(lǐng)域綜合調(diào)查公司，擁有超過3萬名任職IT相關(guān)企業(yè)的專業(yè)會員。）專門研究項目組合管理、項目管理和組織變革管理的杰出分析師和研究員。他表示，頂級項目經(jīng)理擁有他所說的“對資源能力和利用率的極限意識”。如今，這種意識比以往任何時候都更需要。
“很多人都在苦苦掙扎，幾乎所有人都報告說，他們?yōu)轫椖拷桓兜臅r間比預(yù)期的要少。官方認可的對他們時間的需求比他們交付的時間還多，”Cousins（考辛斯）解釋說。認識到這一現(xiàn)實的項目經(jīng)理可以更準確地預(yù)測人們將能夠投入項目工作的時間，因此可以更成功地安排和設(shè)置正確的最后期限。
Cousins（考辛斯）補充說：“聰明的項目經(jīng)理對他們周圍人才的能力有直接的隱性意識，所以他們就會立刻知道他們的項目何時會失敗?！贝送?，他們更愿意提醒公司決策層注意這種情況，因為他們能夠量化資金缺口。
5.他們擁有熟練調(diào)節(jié)利益相關(guān)者的管理技能
項目經(jīng)理與來自其組織內(nèi)外各部門的眾多利益相關(guān)者一起工作，管理這些關(guān)系的人最能理解每個利益相關(guān)者的觀點。
例如，一些利益相關(guān)者可能比其他人更具風險不確定性，或者更抗拒變革，或者在出現(xiàn)問題時更容易恐慌。經(jīng)驗豐富的項目負責人表示，能夠識別和理解這些觀點的管理者可以調(diào)整他們的溝通、計劃和培訓，以應(yīng)對每個利益相關(guān)者的獨特觀點。
6.他們明白誰有權(quán)威
如今的組織權(quán)力分散，所以項目經(jīng)理必須知道誰對哪些部分有發(fā)言權(quán)——哪怕他們是與10名不同的IT架構(gòu)師打交道，他們各自控制著IT環(huán)境的一部分，或者與10名負責企業(yè)中受項目影響的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高管打交道。
“精明的項目經(jīng)理知道要給他們所有人成功的空間，”Cousins（考辛斯）解釋說。這意味著要理解每個人的權(quán)力領(lǐng)域?qū)椖砍晒Φ男枨?，確定誰擁有哪些交付項目的所有權(quán)，知道哪個人擁有真正的權(quán)力，可以讓其他人支持他或她。
Cousins（考辛斯）說：“這通常需要了解公司里那些你不熟悉的人——當你是一名項目經(jīng)理時，了解高管，這事關(guān)管理你的人際網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
7.他們有挑選合適工具的訣竅
項目經(jīng)理可以使用各種方法來推動項目。他們可以使用不同的控制措施來降低風險。他們可以使用不同的軟件應(yīng)用程序來跟蹤項目的進度。每種工具或技術(shù)都有其優(yōu)缺點，一種可能比另一種更適合某些情況。理解這些要點至關(guān)重要。
Eidem（艾蒂姆）解釋說：“在正確的時間、適當?shù)那闆r下使用正確工具的能力，可以確保執(zhí)行速度和目標的實現(xiàn)?！?/span>
8.他們眼觀六路
項目經(jīng)理不需要ESP（Extra sensory Perception，超感官知覺，心理學研究范疇。俗稱第六感、心覺等。是指不憑借感官信息而對外界事物獲得知覺經(jīng)驗的現(xiàn)象。此能力能透過正常感官之外的管道接收訊息，能預(yù)知將要發(fā)生的事情，與當事人之前的經(jīng)驗累積所得的推斷無關(guān)），但他們確實需要能夠在項目中看到周圍的角落，并預(yù)測各種可能的未來。這使他們能夠制定應(yīng)急計劃，保持正軌，從而安排資源，并向其他人保證他們在控制之中。
Tatineni（塔蒂內(nèi)尼）曾與一位項目經(jīng)理合作，當業(yè)務(wù)負責人在一次會議上問他，即將到來的假期是否會影響一個存在被錯過風險的里程碑實施時，他展示了自己的前瞻性思維能力。
他說：“那位項目經(jīng)理說，‘說得好，我們已經(jīng)計劃召開一次會議來討論這個問題。’”Tatineni（塔蒂內(nèi)尼）說。這一消息有助于讓業(yè)務(wù)負責人放心，項目經(jīng)理已經(jīng)控制了局面。
9.他們信任他人
優(yōu)秀的項目經(jīng)理不應(yīng)該試圖成為萬事通，而應(yīng)該在團隊中利用他人的知識和技能。他們知道，他人的貢獻會對自己的效率產(chǎn)生強烈影響。因此，高效的項目經(jīng)理鼓勵所有成員以最高水平參與并做出貢獻，并隨時分享出色工作的功勞。
10.他們善于激勵他人
項目經(jīng)理必須激勵那些對他們沒有直接影響但卻能決定項目成敗的員工。項目專家表示，要做到這一點，項目經(jīng)理必須具備強大的溝通能力以及影響力和說服力。他們必須能夠向利益相關(guān)者和贊助商灌輸信心，即使項目范圍發(fā)生變化，他們也要繼續(xù)前進。激勵能力還需要始終表現(xiàn)出對團隊成員、利益相關(guān)者和贊助商的尊重，以及闡明項目在完成時如何實現(xiàn)價值的能力，盡管存在許多困難或挫折。
正如Thomas（托馬斯）所說，“非凡的項目經(jīng)理需要知道如何讓人們參與到‘項目的原因’中?！?/p>
11.他們堅信注定成功
高效的項目經(jīng)理相信他們的工作，他們完全有能力完成一個項目，從啟動到結(jié)束，甚至到后期制作的成功。這種心態(tài)有助于在整個項目中獲得最佳的結(jié)果。這些項目經(jīng)理完全參與項目、活動和人員的所有專業(yè)方面。
Knowledge Capital Consulting（知識資本咨詢公司）的總裁John Paul Engel（約翰·保羅·恩格爾）表示，敬業(yè)度、應(yīng)變能力以及保持客戶和團隊高水平滿意度的能力是取得成果的關(guān)鍵。
12.他們接受責任
并不是一個項目中的所有事情都能按計劃完成。錯誤是意料之中的。然而，杰出的項目經(jīng)理會接受錯誤，并從錯誤中吸取教訓。
Dillon Consulting Services（狄龍咨詢服務(wù)公司）的創(chuàng)始人保羅Paul Dillon（保羅·狄龍）表示，“正直、果斷、良好的判斷力、建立愿景并實現(xiàn)愿景的能力、對自己能力的信心”是高效項目經(jīng)理的標志。
13.他們有效溝通
考慮到溝通管理項目、團隊和其他利益相關(guān)者方面發(fā)揮著重要作用，它是有效項目經(jīng)理的基本技能之一。溝通不僅僅意味著成為一名出色的促進者、演講者或作家；它也需要良好的聽力技巧。因此，高層管理者會積極傾聽他人所說的話并能將上下文考慮在內(nèi)。
他們傾聽他人的觀點，并考慮這些人的經(jīng)驗和知識。這讓這些管理者對正在發(fā)生的事情有了更全面的了解，使他們能夠避免潛在的沖突，降低風險，并增加項目成功的可能性。
14.他們建立社區(qū)
Eidem（艾蒂姆）說：“我相信PM（項目經(jīng)理）中的‘P’是以人為本的：沒有團隊，你就無法完成一個項目。團隊可能不會向項目經(jīng)理報告，所以你必須具備協(xié)作領(lǐng)導力、解決問題和溝通技能，才能激活你的團隊。沒有這些，你就不能真正行動起來。但在一個項目中，你與團隊的人可能有不同的優(yōu)先事項，對項目目標有不同的理解，所以項目經(jīng)理有責任確保每個人都保持一致，知道他們要去哪里?！?/p>
Thomas（托馬斯）對此表示贊同，他說，最好的項目經(jīng)理知道如何在團隊之間以及與項目外圍的員工建立社區(qū)意識，這樣每個人都愿意為共同的目標而努力。例如，這可能意味著要了解負責向供應(yīng)商付款的應(yīng)付賬款員工，這樣，如果項目經(jīng)理需要解決任何問題，就可以借助現(xiàn)有的關(guān)系。
15.他們建立融洽的關(guān)系
頂級項目經(jīng)理也擅長與周圍的人建立牢固的關(guān)系——即使是短期項目——他們知道良好的關(guān)系和牢固的關(guān)系會帶來成功。
“當你建立融洽的關(guān)系時，會有一個共同的經(jīng)驗區(qū)，”PMP（項目管理專業(yè)人員資格認證）持有者兼IT項目經(jīng)理Krista Phillips（克里斯塔·菲利普斯）表示。這種基于共同經(jīng)驗區(qū)的理解是有益的?；〞r間建立關(guān)系的項目經(jīng)理更有可能讓其他人分享可能影響他們項目的信息，如果他們提出項目困難的請求（如時間緊張），比如熬夜或周末來趕進度，他們更有可能得到他人的幫助。
16.他們?yōu)閳F隊的未來做好了準備
大多數(shù)人想知道他們要去哪里，未來的道路上會有什么期望。Thomas（托馬斯）說，這對項目團隊來說也沒有什么不同。熟練的項目經(jīng)理知道如何為他們的未來做好準備。他們做的不僅僅是制定里程碑和時間表；相反，他們詳細說明了他們將在哪里進行艱難的改善行動，什么時候需要額外的支持，什么時候可以慶祝，等等。Thomas（托馬斯）補充說：“這實際上是為了能夠清楚地闡明未來的道路?！?/p>
17.他們確立了自己的領(lǐng)導地位
受人尊敬的PM（項目經(jīng)理）通過努力工作和成功的記錄來建立他們的聲譽。當然，這需要時間。但一旦獲得了成功，項目經(jīng)理就可以利用過去的成功來幫助團結(jié)員工進行新的努力，在利益相關(guān)者之間建立信任，并利用過去的經(jīng)驗來度過新的困難時期——所有這些都有助于創(chuàng)造持續(xù)的成功。
18.他們是變革的推動者
變革是不可避免的，可能對商業(yè)和個人生活的各個領(lǐng)域造成嚴重影響；項目管理也不例外。高效的項目經(jīng)理了解這一點，接受它，并將不確定性因素納入他們的項目計劃。他們還認識到有必要與變革管理專家密切合作，幫助利益相關(guān)者適應(yīng)變革，更好地為未來的情況做好準備。
19.他們舉止平和
即使是計劃周密的項目也會遇到問題，即使是技術(shù)高超的項目經(jīng)理也會遇到重大挫折。但最好的項目經(jīng)理即使在壓力下也不會表現(xiàn)出恐慌、憤怒或絕望；他們保持冷靜。
Tatineni（塔蒂內(nèi)尼）說：“我認為穩(wěn)健是一個好詞。你需要一個理性的人，即使在高壓時也能保持中立。”
20.他們可以舒適地在灰色（不確定）環(huán)境中工作
頂尖的項目經(jīng)理與優(yōu)秀的項目經(jīng)理不同的另一個特點是他們在灰色地帶工作的能力。這是一項必備技能，因為大多數(shù)項目，無論類型、行業(yè)、規(guī)?；驈碗s性如何，都存在灰色地帶需要導航。
外部約束和復雜性、遠程項目限制、沖突和模糊性的問題——這些和其他不確定性幾乎肯定會遇到。
Joyce Wilson-Sanford（喬伊斯·威爾遜-桑福德）是一名高管教練、顧問和作家，她表示，能夠應(yīng)對組織的變革，了解項目何時陷入困境或可能引發(fā)麻煩，以及不因延誤、危機或預(yù)算削減而感到不安的能力是關(guān)鍵。她說，擁有高技術(shù)和高人際交往能力的項目經(jīng)理很難找到。當你能這些與灰色工作的能力結(jié)合起來時，你將確實是一個非常有效的項目經(jīng)理。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）和Moira Alexander（莫伊拉·亞歷山大）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
Moira Alexander（莫伊拉·亞歷山大）是《LEAD or LAG: Linking Strategic Project Management & Thought Leadership/領(lǐng)導或滯后：連接戰(zhàn)略項目管理和思想領(lǐng)導》一書的作者，也是PMWorld 360 Magazine/PMWorld360雜志和Lead-Her-Ship Group/領(lǐng)導她力量集團的創(chuàng)始人。
