要想成為一個真正偉大的項目經理，你必須是一名業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴，完全致力于組織的戰(zhàn)略成功，并能夠應對不可避免的挫折。盡管PMI定義的項目經理人才三角包括工作方式、影響力技能和業(yè)務敏捷，而以下是高效項目經理脫穎而出的20個特征。
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為了茁壯成長，項目經理需要具備和磨練技術、業(yè)務和人際交往技能的復雜組合。領先的項目管理組織Project Management Institute（項目管理協(xié)會，是世界領先的非盈利會員協(xié)會的項目管理專業(yè)機構，1969年成立，在全球185個國家有70多萬會員和證書持有人。它創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標準，由PMI組織編寫的《PMBoK/項目管理知識體系指南》已經成為項目管理領域最權威教科書，被譽為項目管理“圣經”。是項目管理專業(yè)領域中由從業(yè)人員、研究人員、顧問和學者組成的全球性的專業(yè)組織機構。該協(xié)會推出的項目管理專業(yè)人員資格PMP認證已經成為全球權威的項目管理資格認證，受到越來越多人的青睞。項目管理協(xié)會一直致力于項目管理領域的研究工作，全球協(xié)會會員都在為探索科學的項目管理體系而努力。今天，項目管理協(xié)會創(chuàng)建的項目管理方法已經得到全球公認，從而成為全球項目管理的權威機構。項目管理協(xié)會致力于向全球推行項目管理，以提高項目管理專業(yè)的水準，在教育、會議、標準、出版和認證等方面定制專業(yè)技術計劃。美國項目管理協(xié)會正成為一個全球性的項目管理知識與智囊中心。國家外國專家局于2000年首次引進國際權威項目管理認證———項目管理協(xié)會的PMP認證。）試圖通過其PMI Talent Triangle/PMI人才三角來解讀成為一名成功的項目經理所需的條件，該三角包括Ways of Working/工作方式（前身為Technical Project Management/技術項目管理）、Power Skills/影響力技能（前身為Leadership/領導力）和Business Acumen/業(yè)務敏捷（前身為Strategic and Business Management/戰(zhàn)略和商業(yè)管理）。
毫不奇怪，這三個領域中的每一個領域都有很多內容。高效的項目經理必須知道如何定義項目的范圍，確定必要的資源，并安排這些資源——所有這些都是工作技術方面的一部分。他們還必須管理利益相關者，確保項目與業(yè)務目標保持一致——這些技能屬于其他兩個領域。
但是，盡管PMI所需的技能清單還很長，但經驗豐富的項目負責人表示，這還不足以成為該行業(yè)的頂尖人才；高效的項目經理為他們的工作帶來了更多。
他們好奇、靈活、適應性強——他們從中學習，知道如何糾正錯誤，Marion Thomas（馬里恩·托馬斯）表示，她是Association for Project Management（英國項目管理協(xié)會，是英國項目管理專業(yè)機構。是一家教育慈善機構，致力于發(fā)展和提升項目管理價值，以便為社會提供更好的項目成果。）的研究員，特許項目專業(yè)人士/Chartered Project Professional/ChPP，也是培訓和指導公司Extraordinary PM的創(chuàng)始人。她說，他們也有同理心、說服力和遠見，他們知道如何發(fā)揮自己和他人的優(yōu)勢。
其他專業(yè)的項目經理也同意這一觀點，他們指出，最成功的項目經理是那些了解工作的學術部分的人——也就是所傳授的要素——但他們也給工作帶來了技巧。
那么，最有效的項目經理有哪些特點？長期擔任項目管理的負責人列出了以下關鍵特征和技能，這些特征和技能對高水平的成功至關重要。
1.他們是戰(zhàn)略商業(yè)伙伴
除了技術管理技能外，頂級項目經理還將更高級別的戰(zhàn)略領導技能帶到他們的角色中。這為各種規(guī)模的組織提供了顯著的優(yōu)勢，因為內部和外部都有復雜的因素，可能會對所有類型的項目產生負面影響。項目經理能夠巧妙地處理這些因素——無論是法律限制還是遠程和分布式工作團隊造成的日程安排復雜性——并知道他們的項目如何符合總體戰(zhàn)略目標，他們最有能力做出對項目和整個組織最有利的決策。
“項目的存在是因為它響應了業(yè)務的需求。這可能是由于影響業(yè)務的趨勢或業(yè)務運營中的挑戰(zhàn)，但如果不理解，項目經理將很難交付一個成功的項目，”Project Management Professional/PMP/項目管理專業(yè)人士、PMI北美地區(qū)運營經理Karla Eidem（卡拉爾·艾蒂姆）說。
2.他們擁有非凡的組織能力
一流的項目經理是有高超組織能力的個人。“但這不僅僅是列一個清單并堅持下去，”CopperPoint Insurance（總部位于美國西部的超級區(qū)域商業(yè)保險公司）戰(zhàn)略計劃副總裁Hema Tatineni（赫馬·塔蒂內尼）說。
他們確實知道如何制定計劃，但更重要的是，他們了解他們的項目計劃和資源是如何與組織內部的其他事情交織在一起的。這種組織能力使他們能夠在需要時調整其計劃和資源。
“很容易說，‘這是我的計劃，這些是我的會面預定’，然后一天一天完成。但是如果一個任務被轉移，它會影響上游和下游的其他任務，因為項目之間存在相互聯(lián)系。有組織意味著了解相互依賴的關系，以及如何在事情發(fā)生時重新組織你的計劃，”Tatineni（塔蒂內尼）說。
3.他們很靈活
同樣地，高效的項目經理也很靈活，所以當項目計劃需要調整時，他們自己也不會感到困惑——這一狀況在現(xiàn)代數(shù)字世界中越來越常見。
Tatineni（塔蒂內尼）說：“他們必須有這種適應性和靈活性，才能說，‘是的，我們現(xiàn)在有其他事情是更重要的，所以我們將如何改變路線？’”。
4.他們有“極限意識”
Barry Cousins（巴里·考辛斯）是Info-Tech Research Group（信息技術研究集團，是全球知名的IT領域綜合調查公司，擁有超過3萬名任職IT相關企業(yè)的專業(yè)會員。）專門研究項目組合管理、項目管理和組織變革管理的杰出分析師和研究員。他表示，頂級項目經理擁有他所說的“對資源能力和利用率的極限意識”。如今，這種意識比以往任何時候都更需要。
“很多人都在苦苦掙扎，幾乎所有人都報告說，他們?yōu)轫椖拷桓兜臅r間比預期的要少。官方認可的對他們時間的需求比他們交付的時間還多，”Cousins（考辛斯）解釋說。認識到這一現(xiàn)實的項目經理可以更準確地預測人們將能夠投入項目工作的時間，因此可以更成功地安排和設置正確的最后期限。
Cousins（考辛斯）補充說：“聰明的項目經理對他們周圍人才的能力有直接的隱性意識，所以他們就會立刻知道他們的項目何時會失敗?！贝送?，他們更愿意提醒公司決策層注意這種情況，因為他們能夠量化資金缺口。
5.他們擁有熟練調節(jié)利益相關者的管理技能
項目經理與來自其組織內外各部門的眾多利益相關者一起工作，管理這些關系的人最能理解每個利益相關者的觀點。
例如，一些利益相關者可能比其他人更具風險不確定性，或者更抗拒變革，或者在出現(xiàn)問題時更容易恐慌。經驗豐富的項目負責人表示，能夠識別和理解這些觀點的管理者可以調整他們的溝通、計劃和培訓，以應對每個利益相關者的獨特觀點。
6.他們明白誰有權威
如今的組織權力分散，所以項目經理必須知道誰對哪些部分有發(fā)言權——哪怕他們是與10名不同的IT架構師打交道，他們各自控制著IT環(huán)境的一部分，或者與10名負責企業(yè)中受項目影響的不同業(yè)務領域的高管打交道。
“精明的項目經理知道要給他們所有人成功的空間，”Cousins（考辛斯）解釋說。這意味著要理解每個人的權力領域對項目成功的需求，確定誰擁有哪些交付項目的所有權，知道哪個人擁有真正的權力，可以讓其他人支持他或她。
Cousins（考辛斯）說：“這通常需要了解公司里那些你不熟悉的人——當你是一名項目經理時，了解高管，這事關管理你的人際網絡。”
7.他們有挑選合適工具的訣竅
項目經理可以使用各種方法來推動項目。他們可以使用不同的控制措施來降低風險。他們可以使用不同的軟件應用程序來跟蹤項目的進度。每種工具或技術都有其優(yōu)缺點，一種可能比另一種更適合某些情況。理解這些要點至關重要。
Eidem（艾蒂姆）解釋說：“在正確的時間、適當?shù)那闆r下使用正確工具的能力，可以確保執(zhí)行速度和目標的實現(xiàn)?！?/span>
8.他們眼觀六路
項目經理不需要ESP（Extra sensory Perception，超感官知覺，心理學研究范疇。俗稱第六感、心覺等。是指不憑借感官信息而對外界事物獲得知覺經驗的現(xiàn)象。此能力能透過正常感官之外的管道接收訊息，能預知將要發(fā)生的事情，與當事人之前的經驗累積所得的推斷無關），但他們確實需要能夠在項目中看到周圍的角落，并預測各種可能的未來。這使他們能夠制定應急計劃，保持正軌，從而安排資源，并向其他人保證他們在控制之中。
Tatineni（塔蒂內尼）曾與一位項目經理合作，當業(yè)務負責人在一次會議上問他，即將到來的假期是否會影響一個存在被錯過風險的里程碑實施時，他展示了自己的前瞻性思維能力。
他說：“那位項目經理說，‘說得好，我們已經計劃召開一次會議來討論這個問題。’”Tatineni（塔蒂內尼）說。這一消息有助于讓業(yè)務負責人放心，項目經理已經控制了局面。
9.他們信任他人
優(yōu)秀的項目經理不應該試圖成為萬事通，而應該在團隊中利用他人的知識和技能。他們知道，他人的貢獻會對自己的效率產生強烈影響。因此，高效的項目經理鼓勵所有成員以最高水平參與并做出貢獻，并隨時分享出色工作的功勞。
10.他們善于激勵他人
項目經理必須激勵那些對他們沒有直接影響但卻能決定項目成敗的員工。項目專家表示，要做到這一點，項目經理必須具備強大的溝通能力以及影響力和說服力。他們必須能夠向利益相關者和贊助商灌輸信心，即使項目范圍發(fā)生變化，他們也要繼續(xù)前進。激勵能力還需要始終表現(xiàn)出對團隊成員、利益相關者和贊助商的尊重，以及闡明項目在完成時如何實現(xiàn)價值的能力，盡管存在許多困難或挫折。
正如Thomas（托馬斯）所說，“非凡的項目經理需要知道如何讓人們參與到‘項目的原因’中?！?/p>
11.他們堅信注定成功
高效的項目經理相信他們的工作，他們完全有能力完成一個項目，從啟動到結束，甚至到后期制作的成功。這種心態(tài)有助于在整個項目中獲得最佳的結果。這些項目經理完全參與項目、活動和人員的所有專業(yè)方面。
Knowledge Capital Consulting（知識資本咨詢公司）的總裁John Paul Engel（約翰·保羅·恩格爾）表示，敬業(yè)度、應變能力以及保持客戶和團隊高水平滿意度的能力是取得成果的關鍵。
12.他們接受責任
并不是一個項目中的所有事情都能按計劃完成。錯誤是意料之中的。然而，杰出的項目經理會接受錯誤，并從錯誤中吸取教訓。
Dillon Consulting Services（狄龍咨詢服務公司）的創(chuàng)始人保羅Paul Dillon（保羅·狄龍）表示，“正直、果斷、良好的判斷力、建立愿景并實現(xiàn)愿景的能力、對自己能力的信心”是高效項目經理的標志。
13.他們有效溝通
考慮到溝通管理項目、團隊和其他利益相關者方面發(fā)揮著重要作用，它是有效項目經理的基本技能之一。溝通不僅僅意味著成為一名出色的促進者、演講者或作家；它也需要良好的聽力技巧。因此，高層管理者會積極傾聽他人所說的話并能將上下文考慮在內。
他們傾聽他人的觀點，并考慮這些人的經驗和知識。這讓這些管理者對正在發(fā)生的事情有了更全面的了解，使他們能夠避免潛在的沖突，降低風險，并增加項目成功的可能性。
14.他們建立社區(qū)
Eidem（艾蒂姆）說：“我相信PM（項目經理）中的‘P’是以人為本的：沒有團隊，你就無法完成一個項目。團隊可能不會向項目經理報告，所以你必須具備協(xié)作領導力、解決問題和溝通技能，才能激活你的團隊。沒有這些，你就不能真正行動起來。但在一個項目中，你與團隊的人可能有不同的優(yōu)先事項，對項目目標有不同的理解，所以項目經理有責任確保每個人都保持一致，知道他們要去哪里?！?/p>
Thomas（托馬斯）對此表示贊同，他說，最好的項目經理知道如何在團隊之間以及與項目外圍的員工建立社區(qū)意識，這樣每個人都愿意為共同的目標而努力。例如，這可能意味著要了解負責向供應商付款的應付賬款員工，這樣，如果項目經理需要解決任何問題，就可以借助現(xiàn)有的關系。
15.他們建立融洽的關系
頂級項目經理也擅長與周圍的人建立牢固的關系——即使是短期項目——他們知道良好的關系和牢固的關系會帶來成功。
“當你建立融洽的關系時，會有一個共同的經驗區(qū)，”PMP（項目管理專業(yè)人員資格認證）持有者兼IT項目經理Krista Phillips（克里斯塔·菲利普斯）表示。這種基于共同經驗區(qū)的理解是有益的?；〞r間建立關系的項目經理更有可能讓其他人分享可能影響他們項目的信息，如果他們提出項目困難的請求（如時間緊張），比如熬夜或周末來趕進度，他們更有可能得到他人的幫助。
16.他們?yōu)閳F隊的未來做好了準備
大多數(shù)人想知道他們要去哪里，未來的道路上會有什么期望。Thomas（托馬斯）說，這對項目團隊來說也沒有什么不同。熟練的項目經理知道如何為他們的未來做好準備。他們做的不僅僅是制定里程碑和時間表；相反，他們詳細說明了他們將在哪里進行艱難的改善行動，什么時候需要額外的支持，什么時候可以慶祝，等等。Thomas（托馬斯）補充說：“這實際上是為了能夠清楚地闡明未來的道路?！?/p>
17.他們確立了自己的領導地位
受人尊敬的PM（項目經理）通過努力工作和成功的記錄來建立他們的聲譽。當然，這需要時間。但一旦獲得了成功，項目經理就可以利用過去的成功來幫助團結員工進行新的努力，在利益相關者之間建立信任，并利用過去的經驗來度過新的困難時期——所有這些都有助于創(chuàng)造持續(xù)的成功。
18.他們是變革的推動者
變革是不可避免的，可能對商業(yè)和個人生活的各個領域造成嚴重影響；項目管理也不例外。高效的項目經理了解這一點，接受它，并將不確定性因素納入他們的項目計劃。他們還認識到有必要與變革管理專家密切合作，幫助利益相關者適應變革，更好地為未來的情況做好準備。
19.他們舉止平和
即使是計劃周密的項目也會遇到問題，即使是技術高超的項目經理也會遇到重大挫折。但最好的項目經理即使在壓力下也不會表現(xiàn)出恐慌、憤怒或絕望；他們保持冷靜。
Tatineni（塔蒂內尼）說：“我認為穩(wěn)健是一個好詞。你需要一個理性的人，即使在高壓時也能保持中立。”
20.他們可以舒適地在灰色（不確定）環(huán)境中工作
頂尖的項目經理與優(yōu)秀的項目經理不同的另一個特點是他們在灰色地帶工作的能力。這是一項必備技能，因為大多數(shù)項目，無論類型、行業(yè)、規(guī)?；驈碗s性如何，都存在灰色地帶需要導航。
外部約束和復雜性、遠程項目限制、沖突和模糊性的問題——這些和其他不確定性幾乎肯定會遇到。
Joyce Wilson-Sanford（喬伊斯·威爾遜-桑福德）是一名高管教練、顧問和作家，她表示，能夠應對組織的變革，了解項目何時陷入困境或可能引發(fā)麻煩，以及不因延誤、危機或預算削減而感到不安的能力是關鍵。她說，擁有高技術和高人際交往能力的項目經理很難找到。當你能這些與灰色工作的能力結合起來時，你將確實是一個非常有效的項目經理。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）和Moira Alexander（莫伊拉·亞歷山大）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
Moira Alexander（莫伊拉·亞歷山大）是《LEAD or LAG: Linking Strategic Project Management & Thought Leadership/領導或滯后：連接戰(zhàn)略項目管理和思想領導》一書的作者，也是PMWorld 360 Magazine/PMWorld360雜志和Lead-Her-Ship Group/領導她力量集團的創(chuàng)始人。
