傳奇的首席信息官Chris Hjelm在大型和創(chuàng)新公司中建立了卓越的IT職業(yè)生涯，努力培養(yǎng)未來的IT領(lǐng)導(dǎo)者是他領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。他說：“這很艱難，但很有收獲。這不是人氣競賽。相信我，如果你做正確的事情，你并不總是受歡迎，但你會受到尊重。”
來源：CHRIS HJELM
Chris Hjelm是一位首席信息官傳奇人物，他的職業(yè)生涯橫跨Kroger【注：克羅格公司（Kroger）成立于1889年，主要經(jīng)營生活日用雜貨?？肆_格把自己的公司從以經(jīng)營小型雜貨店為主發(fā)展到經(jīng)營超級市場】和FedEx等財富50強(qiáng)巨頭，Orbitz【注：Orbitz是全球領(lǐng)先的在線旅游公司之一，其宗旨是幫助旅客更好地規(guī)劃和預(yù)訂全球旅行。Orbitz的總部設(shè)在美國，但其在全球許多國家都設(shè)有辦事處】和eBay等創(chuàng)新科技公司，以及其他高增長的電子商務(wù)和初創(chuàng)企業(yè)。2023年俄亥俄州首席信息官年度ORBIE領(lǐng)導(dǎo)力獎獲得者【注：ORBIE領(lǐng)導(dǎo)力獎是頒發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的杰出人士的獎項(xiàng)，旨在表彰他們在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的卓越成就和貢獻(xiàn)。
該獎項(xiàng)由全球領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司光輝國際（Korn Ferry）和其旗下品牌ORBIE共同頒發(fā)，每年一次，獲獎?wù)邔@得100萬美元的獎金和一枚金質(zhì)獎?wù)?。?/span>，以其建立和領(lǐng)導(dǎo)全球技術(shù)戰(zhàn)略舉措以推動創(chuàng)新和改造遺留運(yùn)營系統(tǒng)方面的成就而聞名。今天，Hjelm在三個董事會任職，重點(diǎn)是戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)、人才和運(yùn)營。
在Tech Whisperers（科技風(fēng)吟）播客的最近一集中，Hjelm追溯了他的職業(yè)生涯和經(jīng)歷，并公開了他的領(lǐng)導(dǎo)理念以及他一路上學(xué)到的東西。四位“神秘提問者”——Kroger技術(shù)副總裁Nick Kaufman；Tapestry【注：泰佩思琦（Tapestry, Inc.）是源自紐約的現(xiàn)代奢華生活方式類品牌公司，旗下品牌包括COACH、kate spade及Stuart Weitzman。公司及其品牌一直以創(chuàng)意及消費(fèi)者為主導(dǎo)，倡導(dǎo)具包容性及親和力的奢華理念。泰佩思琦的普通股于紐約證券交易所交易，股份代碼為TPR。泰佩思琦集團(tuán)宣布在海南正式設(shè)立集團(tuán)中國旅游零售總部】副總裁兼全球技術(shù)戰(zhàn)略和投資組合主管Annette Hater；Jellyvision【注：總部位于芝加哥的Jelly vision是一家創(chuàng)新型公司，從教育媒體開始，發(fā)展成為一家受歡迎的游戲軟件開發(fā)商，現(xiàn)在正提供獨(dú)特的交互式員工溝通解決方案ALEX。今天，超過1200家公司使用ALEX來應(yīng)對員工福利和個人財務(wù)的復(fù)雜性。】前首席技術(shù)官/CTO教練兼導(dǎo)師Leon Chism；以及Total Quality Logistics首席信息官Ryan Kean——與我們一起參與這一集，探索Hjelm領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的具體操作。
節(jié)目結(jié)束后，我們花了一些時間深入研究了Kean強(qiáng)調(diào)的Hjelm對培養(yǎng)面向未來的領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。Hjelm還在他工作的每家公司教授了他所謂的“基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力研討會”。接下來是編輯后的對話內(nèi)容。
一、丹·羅伯茨：人們可以爭辯說，首席信息官今天發(fā)揮的最重要的作用是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。就“今天就緒”和未來做好準(zhǔn)備而言，您對新一代有什么擔(dān)憂？
Chris Hjelm：我和我自己的孩子經(jīng)常思考這個問題，我認(rèn)為有一個多維問題要解決。其中一個問題是，（借助移動網(wǎng)絡(luò)）社交媒體和智能手機(jī)已經(jīng)擺脫了通過物理互動建立關(guān)系的必要性。另一個是——這有點(diǎn)概括——但這一代人通常傾向于即時滿足：“一切都與我有關(guān)（It’s all about me）?！边@確實(shí)與上下級的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式相沖突，甚至是截然相反。
我在我指導(dǎo)的一些大學(xué)畢業(yè)的人身上看到的是，如果他們想要什么，他們會努力與你建立聯(lián)系并期望伸出援手，但如果他們沒有得到需要或想要的東西，他們就會停止維護(hù)這段關(guān)系。他們不明白的是，生活是一個漫長的旅程。這不是一個單一的個例，他們可能想和我建立一種有回報的關(guān)系，并給他們一些機(jī)會。如果說我們今天的生意很難做，我同意。但我不同意停止連接與跟進(jìn)。
這也可以追溯到建立工作和生活場所的面對面關(guān)系。我最近與一位正在經(jīng)歷工作面試過程的家庭成員通過視頻會議進(jìn)行交談。我說，你需要去公司面試，認(rèn)識一下高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，無論你的主管是誰，提出關(guān)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的好問題，關(guān)于是什么讓他們打勾，什么對他們很重要。然后判斷那里的團(tuán)隊和文化是否是你想加入的——因?yàn)槟銓焉械拇蟛糠謺r間投入到這個組織中。
我也認(rèn)為很多入職員工工作時間很短的原因之一，是現(xiàn)有公司成員與應(yīng)聘者之間存在（價值觀與共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)）信息的錯位。如果沒有彼此的情感聯(lián)系或信任深度，當(dāng)你或公司在路上遇到麻煩或意外事情發(fā)生時，為什么要留下來？
二、丹·羅伯茨：你教的基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力研討會有哪些關(guān)鍵的學(xué)習(xí)和收獲可以幫助下一代？
首先是我們在播客中討論的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)力與管理的概念。從管理來看，培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)理更容易——你可以遵循一個公式并獲得一致的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)力更抽象一點(diǎn)，高度依賴于生活經(jīng)驗(yàn)。你必須讓人們成為批判性思考者，承擔(dān)風(fēng)險，成為創(chuàng)新者并教導(dǎo)他人。你必須建立肌肉記憶，這就是為什么軍隊如此擅長它。他們擁有廣泛的人才，他們選擇那些有潛力的人，并繼續(xù)發(fā)展成為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個過程。僅僅計劃這份工作并不能讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者。
我們還討論了一些事情，比如成為一個好的傾聽者。在我職業(yè)生涯的早期，我為一個人工作，他對我說：“不要害怕權(quán)衡，但我真的很喜歡你是一個體貼的傾聽者。你不要先說話；你先聽。繼續(xù)那樣做。這在你的職業(yè)生涯中會對你很有幫助。
管理自己的職業(yè)生涯，作為其中的一部分，報名參加艱苦的工作。事情越糟糕，你就應(yīng)該反手舉得越高，因?yàn)槟銜闹袑W(xué)到很多東西。你從混亂中學(xué)到的東西比做按步就班學(xué)到的東西要多。
授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)力等式中另一個超級重要的部分。即使我認(rèn)為事情不會順利，我也會進(jìn)行委托授權(quán)，因?yàn)橥瑯?，這是一個獲得經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會——需要注意的是，授權(quán)風(fēng)險成本不能太高。你必須讓人們冒險和失敗。重要的是，他們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并通過與他人分享來強(qiáng)化他們學(xué)到的東西。
給你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)得的榮譽(yù)。如果某件事成功了，那就是你團(tuán)隊的成功。同樣，如果事情失敗了，作為領(lǐng)導(dǎo)者，這是你的責(zé)任。
不斷的自我評價也很重要。即使在團(tuán)隊溝通中，我也會這樣做，例如，在例行會議上。我會反思我的表現(xiàn)，我會問與會者，'那次怎么樣？什么是好的？還有什么比這更好的呢？如果你不征求反饋，你就不會變得更好。所以，如果它很好，我會做更多。如果不是那么好，我不會嘗試批評或抱怨。你必須尋求反饋，并把它分享給別人，記住“反饋是一份禮物”。
我們討論如何避免社交媒體陷阱。這是一個人際關(guān)系沖突，你需要站高一步，不要進(jìn)入這些沒有獲勝答案的陷阱。我不在乎你對某事反應(yīng)有多強(qiáng)烈，當(dāng)你越過那條線時，你可能會疏遠(yuǎn)半個世界，而不會給公司或股東帶來好處。
在研討會上，我們還花時間在對管理層的期望以及優(yōu)秀經(jīng)理的所作所為上。我們在那里是為了贏得第一名；我們在那里不是為了獲得第二名。因此，設(shè)定一個高標(biāo)準(zhǔn)，厘清人們的責(zé)任，并明確目標(biāo)和目的。我極力倡導(dǎo)你無法改進(jìn)你無法衡量的東西，這有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊，并使成功和失敗變得清晰。
三、丹·羅伯茨：我總是說最好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一位老師，你當(dāng)然就是一個例子。你如何向其他領(lǐng)導(dǎo)者灌輸這一點(diǎn)？
我無法告訴你這些年來有多少領(lǐng)導(dǎo)人來找我，告訴我他們正在申請這份工作，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。我會說，'好吧，誰拿走你的？'
我想解釋一下，“你的機(jī)會是由你的繼任者的準(zhǔn)備所決定的?！痹谂c人們的一對一溝通和指導(dǎo)會議上，我會說，“我關(guān)心你的發(fā)展計劃，但我也關(guān)心你接任者的發(fā)展計劃，因?yàn)槿绻愕睦^任者沒有準(zhǔn)備好，你就不會去任何地方。”
現(xiàn)在，一些工作更難建立繼任者，但至少目前你有尋找優(yōu)秀候選人的選擇。至少告訴我，例如，你在會議上遇到了誰，或者通過你的網(wǎng)絡(luò)知道誰可以做你的工作。
這也是將人才作為您領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱的一部分。
我總是通過早期的Kroger經(jīng)驗(yàn)來強(qiáng)調(diào)人才的重要性。我記得有人在我進(jìn)入克羅格公司大約18個月后來找我進(jìn)行離職面試。他真的很好——他本可以列入我未來的領(lǐng)導(dǎo)觀察名單——所以當(dāng)他進(jìn)來告訴我他要離開時，我想知道為什么。我覺得事情很好。他告訴我，“好吧，我沒有看到任何機(jī)會，我想進(jìn)入管理層?！?/p>
我把副總裁和董事放在一起（兩級高級管理層），我說這個人要走了，并問他們對他的看法。他們都說：“哦，他很棒，我們真的很愛他?！彼晕艺f，'你們中有多少人會用你們現(xiàn)有的經(jīng)理來換這個人？'每只手都舉了起來。所以我的下一個問題是，“為什么那沒有發(fā)生？”
我說，'這是我要和你們所有人達(dá)成的協(xié)議。如果我為你們組織中即將離職的高潛力人士再做一次離職面試，我接下來會做您的離職面試。表現(xiàn)優(yōu)異的人才并不經(jīng)常出現(xiàn)，當(dāng)他們出現(xiàn)時，我們作為一個跨職能團(tuán)隊的工作是照顧他們，讓他們打卡并取得成功。我們投入了其他流程來管理頂尖人才，我相信我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊沒有忘記那次交流。
四、丹·羅伯茨：你以講故事而聞名。這在你的領(lǐng)導(dǎo)力和下一代領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展中發(fā)揮著什么作用？
發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能是一生的旅程，我們都有各自旅程的故事。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我會講述這些故事，因?yàn)槿藗冇浀眠@些故事，我期望這些故事會在整個組織傳承。我想改變文化，你通過講述與你的使命相一致的有影響力的故事來改變文化。
我在研討會上經(jīng)歷了很多講故事的例子，因?yàn)槊總€研討會都有一個主題，我希望人們思考那個故事中表現(xiàn)出了哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。我用故事來傳授治理，來教你真正為誰工作——我們的股東。我用它們來教授傳統(tǒng)上下級的領(lǐng)導(dǎo)力。
我分享我自己經(jīng)歷的故事，以表明冒險和失敗是可以被允許的。為了讓領(lǐng)導(dǎo)者明白，如果價值觀不一致，你需要去別的地方。我試圖讓人們有信心做正確的事情，踐行他們的價值觀，如果他們處于不應(yīng)該在那里的境地，那么不要妥協(xié)你是誰，你重視什么工作。就個人而言，這不值得，也不會在組織中創(chuàng)造追隨者。
在研討會上，這些故事是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的一種方式，并幫助人們相信，是的，你可以在這個問題上幸存下來——站在董事會面前，告訴管理層并他們也許沒有真正獲得技術(shù)，但他們正在學(xué)習(xí)。如果你說的是實(shí)話，為股東做正確的事情，10次中有9次的事情會好起來的。但你必須冒這個風(fēng)險，十分之一的人可能是受害者。
當(dāng)我想到發(fā)展人才，并反思哪些有效，哪些無效時，我無法強(qiáng)調(diào)講述這個故事是多么有價值。當(dāng)我談到領(lǐng)導(dǎo)力時，我會說：“這很艱難，但很有收獲。這不是人氣競賽。相信我，如果你做正確的事情，你并不總是受歡迎，但你會受到尊重?！?/span>
這些故事向他們展示了這意味著什么。例如，解雇人并不有趣。這從來都不容易。但我會給他們一些我什么時候做過的例子。我們還討論了成為領(lǐng)導(dǎo)者有什么好處。你擴(kuò)大了自己的影響。你可以看到像Annette、Ryan和Leon這樣的人——自己走向成功。你可以做出重大決定。你可以賺更多的錢。有很多積極因素。但別搞錯了，這不是在公園里散步，而是一個自己進(jìn)化的旅程。
