首席信息官正在重塑他們的領導形象，超越傳統(tǒng)的IT范式，以擴大他們的業(yè)務影響并提升職業(yè)機會。始終不變的是，人們期望首席信息官通過使用技術來影響業(yè)務成果，并提出可信的觀點。而改變的是，首席信息官已經(jīng)從輔助決策的人轉變?yōu)閷崿F(xiàn)轉型戰(zhàn)略目標負有直接責任的人。
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在一個沒有什么保持不變的世界里，首席信息官的角色已經(jīng)演變和變化——主要是為了更好——因為首席信息官獲得了更大的知名度和重要性。他們越來越多地參與董事會關于組織舉措的網(wǎng)絡安全和技術投資的討論，并正在影響與規(guī)劃、戰(zhàn)略、實施和運營相關的決策。
事實上，許多首席信息官很難想到企業(yè)中他們沒有參與的領域。你可能會說這個角色正在經(jīng)歷某種身份危機。
根據(jù)Foundry的第22份首席信息官年度報告，大多數(shù)（77%）首席信息官表示，由于經(jīng)濟狀況，他們的角色已經(jīng)提高，他們預計組織內的這種可見度將繼續(xù)存在。此外，大多數(shù)首席信息官（85%）認為他們的角色越來越注重數(shù)字化和創(chuàng)新。
Gartner杰出研究副總裁Irving Tyler說：“對我來說，首席信息官的頭銜不斷增加真是太棒了?！痹摴窘?jīng)歷了幾次首席信息官角色的迭代，包括首席數(shù)字官、首席數(shù)字和技術官、技術、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新主管，以及首席信息官和研發(fā)（R&D）與創(chuàng)新副總裁。他說：“這表明首席信息官正在獲得越來越多的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗超越了[傳統(tǒng)]首席信息官的角色，它使首席信息官能夠擴大他們的領導力、影響力和職業(yè)機會。”
Tyler補充說，在所有這些職務擴展中，首席信息官的核心能力仍然是他們能夠將正確的技術納入業(yè)務執(zhí)行中，以創(chuàng)造和交付業(yè)務價值。“這個角色的延伸都不存在這個現(xiàn)實。這反映了每一項業(yè)務努力都是一項技術努力，”他說?！凹夹g是組織能力DNA中大多數(shù)'基因'。”
德勤咨詢公司負責人Tom Schoenwaelder觀察到，許多組織正在推動其首席信息官作為執(zhí)行團隊其他成員的戰(zhàn)略思想合作伙伴?！皹I(yè)務團隊正在挑戰(zhàn)他們的首席信息官，以了解新興技術如何實現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略，這需要更深入地了解客戶和業(yè)務的需求，并深入了解新興技術的未來及其在實現(xiàn)這些需求方面的作用?！?/p>
首席信息官不斷變化的角色非常普遍，這是最近麻省理工學院斯隆首席信息官研討會的主導主題，在研討會上，大量頭銜被討論，包括首席復原力官、首席監(jiān)管官、首席轉型官——甚至首席變革者。隨著科技行業(yè)對首字母縮略詞的熱愛，也許最大的困境將是決定哪些詞成為詞匯中的主流。
以下是當今定義轉型領導者的四個角色。
一、首席轉型官
鑒于首席信息官在疫情期間為組織開展數(shù)字化轉型而承擔的領導角色，首席信息官可以承擔的最合乎邏輯的頭銜是首席轉型官或首席數(shù)字轉型官。
自2011年以來一直擔任首席信息官的Rick Johnson于2023年1月被任命為門窗制造商Marvin的首位首席數(shù)字官。他說，那里的CDO角色“包括典型的首席信息官角色”。IT副總裁向Johnson以及數(shù)字化團隊和轉型辦公室報告。
RICK JOHNSON，CDO，MARVIN
約翰遜說，始終不變的是，人們期望首席信息官應該通過使用技術來影響業(yè)務成果，并提出可信的觀點。
他補充說，改變的是，首席信息官已經(jīng)從輔助決策的人轉變?yōu)閷崿F(xiàn)轉型戰(zhàn)略目標負有直接責任的人。“過去，首席信息官被期望成為一個好的商業(yè)伙伴，并提出想法。隨著角色的演變，我們對業(yè)務成果和如何構建和執(zhí)行業(yè)務運營承擔直接責任?！?/p>
就他而言，這導致Johnson在Marvin獲得了轉型角色，并對轉型議程負有直接責任，“根據(jù)定義，這是我們未來如何經(jīng)營業(yè)務，以及從這里到那里的發(fā)展路徑?！?/p>
如果首席信息官沒有考慮如何轉變業(yè)務，并將這種觀點帶入決策層會議室，“那么他們真的沒有做好首席信息官應該做的事情，”Johnson說。“如果他們沒有這種心態(tài)，那么他們就是接受命令的人。他們在后座，等待有人問他們問題?！?/p>
Johnson觀察到，CDO角色是指超越傳統(tǒng)的技術角色，承擔創(chuàng)收以及使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品以創(chuàng)造價值的任務。但它并沒有說明轉型部分。理想情況下，Johnson認為他的頭銜可能是首席數(shù)字和轉型官，但后來他猶豫不決。
他解釋說：“讓一個高管的頭銜有'轉型'，有助于減少高管層中其他人對轉型的所有權?！薄案呒夘I導團隊需要加入，不僅要在其領域領導，而且要以跨職能和有凝聚力的方式領導?！?/p>
然而，當O?uz Sezgin考慮其角色的職責時，他的主要重點是“推動為組織創(chuàng)造有形價值的數(shù)字化轉型計劃，并開創(chuàng)轉型的創(chuàng)新技術戰(zhàn)略?！笨偛课挥谕炼涞耐顿Y控股公司Ko? Holding的首席信息官和數(shù)字轉型領導者Sezgin稱自己是一名戰(zhàn)略家，其任務是識別和利用優(yōu)化業(yè)務流程、提升客戶體驗和促進創(chuàng)新的技術。
O?UZ SEZGIN，首席信息官兼數(shù)字化轉型領導者，KO? HOLDING
在麻省理工學院斯隆首席信息官研討會上發(fā)言的Sezgin說，首席信息官角色的轉變是由幾個因素推動的，包括數(shù)字化轉型的興起，這使得組織滿足強大的在線存在的用戶需求至關重要。“因此，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，首席信息官必須參與組織的各個方面。作為數(shù)字化轉型的負責人，我們協(xié)調和管理全集團的舉措和戰(zhàn)略，以推進數(shù)字業(yè)務?！?/p>
他說，導致角色轉換的其他因素是需要訪問高質量的數(shù)據(jù)，以做出更好的業(yè)務決策，改善客戶服務，并確定新的增長機會。對安全和合規(guī)性日益增長的需求也使企業(yè)擁有強大的安全態(tài)勢至關重要。在Ko? Holding，Sezgin“負責確保公司的IT系統(tǒng)安全，并確保公司遵守所有相關法規(guī)?！?/p>
這意味著Sezgin接受了創(chuàng)新和實驗的文化。他還優(yōu)先考慮更深入地了解組織的業(yè)務運營、目標和挑戰(zhàn)。
“通過使技術舉措與戰(zhàn)略目標保持一致，我的目標是最大限度地發(fā)揮數(shù)字化轉型工作的價值，并為組織的整體成功做出貢獻。”鑒于他的責任、目標和愿景，他說他會將自己的頭銜更名為“首席轉型官”。
Sezgin說，無論頭銜如何，首席信息官的職責仍然明確。“通過擁抱適應性、創(chuàng)新和戰(zhàn)略思維，首席信息官可以有效地駕馭不斷變化的格局，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并在日益數(shù)字化的世界中促進增長。”
二、首席技術和數(shù)字官
首席信息官的平均任期為三年，杰米·史密斯擔任鳳凰城大學首席信息官已經(jīng)五年了，“所以我覺得我正在下賭注。”
他將此歸因于這個角色的重要性與日俱增，以及技術已經(jīng)從后臺支持轉移到董事會會議室。史密斯現(xiàn)在積極參與繪制客戶旅程和了解客戶體驗，IT部門與該大學的營銷部門合作?！斑@不是10年前首席信息官會做的事情，因為組織不重視它?！?/p>
他回憶說，當史密斯接任首席信息官時，該大學“有巨額技術債務”。在疫情期間，關閉大學的數(shù)據(jù)中心并遷移到云端是有意義的。他說，在過去的幾年里，重點已經(jīng)變成了大學應該如何開展業(yè)務和支持學生，同時擴大敏捷性。
Smith說，這導致了一種新的工作方式，工程團隊被要求成為產(chǎn)品團隊，而不是“傳統(tǒng)的特色工廠心態(tài)”。
它也改變了他的角色?！白畛?，我會向董事會介紹網(wǎng)絡安全等正常情況。現(xiàn)在，我越來越多地與首席運營官合作，討論我們如何轉型以滿足學生需求，并降低支持他們的成本，以及應用新技術，”Smith說?！斑@種程度的伙伴關系在過去是不存在的。我被看作是參與我們運營小組的推動者。這種伙伴關系的價值非常明確，在很多情況下，我們被要求推動戰(zhàn)略?！?/p>
史密斯還與該大學的首席戰(zhàn)略官合作，研究如何更好地應用學生數(shù)據(jù)?！拔也⒉皇莿倓偨尤瘟肆硪粋€部門。這更像是將[首席信息官]角色的重點從提供穩(wěn)定的技術環(huán)境轉變?yōu)橥ㄟ^技術推動業(yè)務戰(zhàn)略的角色。”
史密斯說，他沒有客戶體驗背景，所以為了準備他的新職責，他必須深入研究并向專家學習。他懷疑其他首席信息官也必須提高很多技能。
“根據(jù)首席信息官的職業(yè)旅程，許多首席信息官將不得不顯著提升他們在業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務案例方面的能力以及以高管層利益相關者的管理，因為他們不再是你的客戶。我在高管層的同行不是我的客戶，他們是合作伙伴，”他說。
這導致史密斯得出結論，如果他要重寫他的頭銜以反映他目前的職責，那將是首席技術和數(shù)字官。
三、首席賦能官
當Mike Cleary于2017年加入Sentry Equipment擔任IT領導者時，這是總部位于威斯康星州Oconomowoc（奧科諾默沃克希爾頓花園旅館）的全球制造公司的新角色。這個想法是讓該部門被視為不僅僅是一個訂購計算機的“專業(yè)采購小組”。
雖然Cleary仍然需要“很好地掌握技術”，但Sentry的領導層想要一個對促進變革感興趣的人，他最終升職到首席信息官的角色。IT領導著組織的持續(xù)改進，“我們所做的很多事情是專注于組織內部的問題，并了解挑戰(zhàn)是什么，”他說。“因此，我的很多時間都花在理解和擔任首席改進官以及領導這些工作上?！?/p>
MIKE CLEARY，首席信息官，SENTRY設備
Cleary說，他帶來的是推動創(chuàng)新會議；不僅僅是解決問題，而是著眼于未來的可能性和技術所發(fā)揮的作用。他說，這需要許多策劃和展示可能性的藝術。
在過去的六年里，他提高了Sentry的IT部門的技能，作為一個以技術賦能業(yè)務的顧問團隊，不斷與部門負責人接觸，提供積極主動的指導和解決方案，以提高效率并實現(xiàn)公司目標。
通過這些策劃會議并與業(yè)務部門密切合作，IT現(xiàn)已成為值得信賴的業(yè)務合作伙伴。Cleary說：“我可能被邀請參加每次頭腦風暴會議——無論是產(chǎn)品開發(fā)還是產(chǎn)品命名——任何他們想讓人們進入房間并就問題進行頭腦風暴的地方，”要么添加顧問意見，要么成為主持人。
他說，首席信息官有一個很好的機會來了解一個組織的許多不同方面，并主持或領導頭腦風暴會議，討論業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)或問題。
Cleary回憶說：“這里的老板給了可能是我得到過的最好的贊美?！薄八f，'在你進入董事會之前，我從未想過讓你在房間里，'所以它顯示了從事首席信息官角色的人及其力量，并帶來積極的傾聽”，并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀?！斑@是我今天角色的一個強有力的方面?！?/p>
Cleary說，多年來，首席信息官已經(jīng)成熟到僅僅擁有技術專業(yè)知識是不夠的。你需要成為一個真正的思想領袖，能夠想象什么會對你的組織有幫助——你需要成為一個真正優(yōu)秀、積極的傾聽者。
“我也被稱為組織心理醫(yī)生，”他指出?！叭藗儊砗臀医徽劊词怪皇且淮伟l(fā)泄不滿會議，首席信息官也需要接受它，戴上你的組織領導者的帽子，并引導他們朝著正確的方向前進?！?/p>
Cleary說，這正在成為“組織對首席信息官的（領導者）期望的基線水平，我很高興看到這一點。”
考慮到這一點，如果他要重寫他的頭銜以反映他目前的職責，Cleary首先說首席賦能官，向人們展示什么是可能的并指導他們，然后是首席創(chuàng)新官。
他說：“我確實認為創(chuàng)新將繼續(xù)是首席信息官角色的一個非常強大的方面，這需要擴展邊界，不僅包括技術，還包括你如何招聘和留住人員，并與業(yè)務部門合作，幫助他們解決問題?！?/p>
四、首席技術成果官
Gartner的Tyler認為，對于今天的首席信息官來說，合適的頭銜可能是首席技術成果官，他說：“越來越多的首席信息官并沒有經(jīng)營整體工廠，所有技術都在那里生產(chǎn)出來，然后分發(fā)給用戶?！?/p>
他說：“相反，他們正在特許經(jīng)營技術，在新形成的技術和共享技術服務數(shù)字基礎上創(chuàng)造'神秘調料'?！彼f，他們正在采取行動，通過雇用業(yè)務技術人員，并使用生成式人工智能和低代碼/無代碼工具等先進技術來提供其專業(yè)成果，從而使所有CxO能夠完全數(shù)字化其組織。
Tyler說：“而且，就像商業(yè)特許經(jīng)營權一樣，他們正在建立性能、安全性、可靠性和法律合規(guī)性的標準?！薄霸谙乱淮窝葑冎校紫畔⒐俨辉賹Ｗ⒂谶\營技術，而更多地專注于實現(xiàn)業(yè)務成果”使用任何一種技術來實現(xiàn)業(yè)務目標。
仔細想想，他說：“也許這個頭銜會成為首席技術特許經(jīng)營官。”
