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即使沒有糟糕的老板和拖后腿的業(yè)務(wù)同事讓首席信息官為難，領(lǐng)導(dǎo)IT部門本身也極具挑戰(zhàn)性。面對(duì)提出不可能任務(wù)的夢(mèng)想家、不顧后果應(yīng)用新技術(shù)的探險(xiǎn)家、不想做出任何改變的技術(shù)恐懼癥、提出超越IT需求的工作邊界的領(lǐng)導(dǎo)層、喜歡避免沖突而拖延決策的領(lǐng)導(dǎo)以及火暴脾氣的高管們，如何換位思考、有效應(yīng)對(duì)，提出讓職業(yè)生涯獲得發(fā)展的策略。
圖源：GAUDILAB（圖片上傳者，可以譯為用戶GAUDILAB，或者GAUDILAB） / SHUTTERSTOCK
每個(gè)人，在他們職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)刻，都經(jīng)歷過糟糕的老板或同事。這種高管或者同事或是缺乏基本人際交往技能，一味地要求不可能的事情，一有挑釁就大發(fā)雷霆，或是在項(xiàng)目失敗的那一刻就把您扔去墊背。
除了引起個(gè)人焦慮之外，高管們的失控還會(huì)趕走人才，浪費(fèi)商機(jī)，對(duì)他們所工作的組織造成持續(xù)的損害。
眾所周知，人們不會(huì)離開糟糕的工作，但他們會(huì)離開糟糕的管理者和富有挑戰(zhàn)性的文化。根據(jù)FlexJobs（是美國(guó)知名招聘網(wǎng)站，是專門幫助用戶尋找最適合靈活就業(yè)崗位而設(shè)立的專門為遠(yuǎn)程辦公工作和專業(yè)兼職工作的信息網(wǎng)站。）最近的一項(xiàng)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消極的公司文化(62%)和管理不善(56%)是最近辭職的人給出的原因之一。相反，雇傭優(yōu)秀經(jīng)理的公司每位員工的收入會(huì)高出27%。
對(duì)于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，難纏的高管有多種類型。有些技術(shù)恐懼癥者不想付出任何努力來(lái)理解技術(shù)，他們只想讓它發(fā)揮作用。有些高管會(huì)要求不可能的事情(通常是因?yàn)樗麄儾欢夹g(shù))。有些人癡迷于最新、最炫的技術(shù)，不管是否有業(yè)務(wù)價(jià)值。有些人會(huì)避開任何帶有人際沖突的事情，讓小問題演變?yōu)榇髥栴}。還有許多首席執(zhí)行官特別希望IT部門為他們及其家人提供善意的支持。
您是如何與這些人打交道的？我們?cè)儐柫私?jīng)驗(yàn)豐富的首席信息官和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，了解他們多年來(lái)遇到的那些糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，以及他們是如何應(yīng)對(duì)的。不出所料，大多數(shù)人都不愿透露太多具體細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@些麻煩的人還在身邊。在某些情況下，我們不得不更改姓名和模糊的細(xì)節(jié)，以保護(hù)“泄密者”。
以下清單并非詳盡無(wú)遺。但我們相信，在您的職業(yè)生涯中，您至少遇到過其中某個(gè)原型。
一、提出不可能任務(wù)的夢(mèng)想家
一些高管要求上天摘月亮，并期望IT能夠?qū)崿F(xiàn)。把他們的期望付諸實(shí)踐可能是一項(xiàng)不可能的任務(wù)。
大約十年前，Mark Campbell（馬克·坎貝爾）是一家大型通信公司的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家的顧問。一天，首席信息官剛下飛機(jī)就來(lái)找他并宣稱：“我剛剛讀了一篇關(guān)于量子計(jì)算機(jī)的故事，我們需要一堆量子計(jì)算機(jī)?！?/p>
那位CIO絕望地來(lái)到Campbell（坎貝爾）身邊。他怎么能搞到“一堆”量子計(jì)算機(jī)呢？當(dāng)時(shí)，一臺(tái)基本的16量子位量子計(jì)算機(jī)花費(fèi)約3000萬(wàn)美元，這還不包括為它提供所需的液氮冷卻、地震隔離、法拉第籠式數(shù)據(jù)中心。這位數(shù)據(jù)科學(xué)家瀕臨辭職，直到Campbell（坎貝爾）提出了另一種解決方案：找一家提供量子計(jì)算服務(wù)的公司。
“所以他把這個(gè)項(xiàng)目拿給老板看，然后說，‘我們現(xiàn)在可以使用幾十臺(tái)量子計(jì)算機(jī)；你想用它們做什么？’”Campbell（坎貝爾）說（他現(xiàn)在是戰(zhàn)略咨詢公司EvotekLabs（海富泰可）的首席創(chuàng)新主管）“因?yàn)槭紫畔⒐俨恢涝撛趺从盟鼈?，而且他們只需要按使用次?shù)付費(fèi)，所以這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際沒讓公司花費(fèi)１分錢。”
這個(gè)故事告訴我們：當(dāng)老板們奢求登月時(shí)，告訴他們真正成本，再看看他們有多渴望。
二、不顧后果應(yīng)用新技術(shù)的探險(xiǎn)家
對(duì)酷炫的物體著迷，再加上對(duì)技術(shù)的天真和對(duì)美酒佳肴的喜愛，這對(duì)老板或同事來(lái)說可能是一次探險(xiǎn)。
加拿大安大略省IT咨詢集團(tuán)Connektedminds的首席執(zhí)行官Joanne Friedman（喬安妮·弗里德曼）博士表示：“最難相處的高管是那些以為酷炫的新技術(shù)方案是一種一次搞定的解決方案，可以緩解每一種痛苦，同時(shí)讓他們賺得數(shù)百萬(wàn)美元。”
當(dāng)Friedman（弗里德曼）在一家全球外包制造公司擔(dān)任IT主管時(shí)，一位高管要求她在一個(gè)她知道不會(huì)成功的技術(shù)解決方案上花費(fèi)高達(dá)2500萬(wàn)美元。執(zhí)行副總裁承受了來(lái)自供應(yīng)商的銷售壓力，他堅(jiān)持要實(shí)施這個(gè)技術(shù)方案。經(jīng)過六個(gè)月的博弈，F(xiàn)riedman（弗里德曼）與他達(dá)成了一個(gè)協(xié)議：她將使用這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行概念驗(yàn)證（POC）。如果她錯(cuò)了，而且解決辦法也像他認(rèn)為的那樣有效，她就會(huì)辭職。如果她是對(duì)的，這位高管將會(huì)辭職。
“當(dāng)發(fā)生爆炸時(shí)，我能聞從一英里外聞到蒸汽器傳來(lái)的味道，”她說，“這個(gè)供應(yīng)商營(yíng)銷能力極佳，但工程交付能力很糟糕。我們運(yùn)行了POC（Proof of Concept，為觀點(diǎn)提供證據(jù)），它在試驗(yàn)小組成員面前爆炸了——它破壞了沙箱基礎(chǔ)設(shè)施，他們做了各種奇怪的事情，代碼在我們開始之前大約15分鐘才寫好了。所以我轉(zhuǎn)向銷售代表說，‘這就是和錯(cuò)誤的人一起喝酒和吃飯會(huì)給你帶來(lái)的后果。’”
該公司最終推出了一種替代產(chǎn)品，以更低的成本更好地執(zhí)行相同的任務(wù)。這名相關(guān)高管沒有辭職，但他被迫公開道歉。他后來(lái)又因其他原因被解雇了。
Friedman（弗里德曼）說：“這個(gè)故事的告訴我們，供應(yīng)商賣得熱火朝天，首席信息官們買實(shí)質(zhì)。商業(yè)和IT都應(yīng)該是同樣值得信任的合作伙伴。但在緊要關(guān)頭，要忠于自己?！?/p>
三、不想做出任何改變的技術(shù)恐懼癥
一些高管在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)方面可以說完全沒有天賦?！澳赡懿粦?yīng)該指望他們會(huì)這樣做，”Bob Stevens（鮑勃·史蒂文斯，化名）說，他曾是一家大型零售公司的前首席信息安全官。畢竟，他們不是為了考慮技術(shù)而拿工資；而是為了銷售產(chǎn)品。
“那家零售公司的首席執(zhí)行官并不是一個(gè)技術(shù)專家，”Stevens（史蒂文斯）說，“他覺得這完全沒有意思。因此，當(dāng)IT和安全團(tuán)隊(duì)在場(chǎng)時(shí)，他的注意力很快就會(huì)減弱，他會(huì)開始回復(fù)短信和閱讀電子郵件。他會(huì)說，‘不幸的是，技術(shù)對(duì)我來(lái)說毫無(wú)意義。我知道這對(duì)公司很重要，我們必須擁有它。因此，我將根據(jù)成本管理業(yè)務(wù)價(jià)值。只是不要試圖讓我理解它?！?/p>
Stevens（史蒂文斯）補(bǔ)充說，這可能會(huì)讓士氣低落。更糟糕的是，由于高層領(lǐng)導(dǎo)層沒有完全理解正在發(fā)生的問題或?qū)I(yè)務(wù)的威脅，他們可能沒有適當(dāng)?shù)貎?yōu)先考慮（數(shù)字化或信息安全）投資。當(dāng)您試圖說服他們IT很重要時(shí)，他們往往會(huì)豎起防御，因?yàn)槟鷽]有注重他們的長(zhǎng)處。
Stevens（史蒂文斯）說：“您需要意識(shí)到，這不是對(duì)您或您的團(tuán)隊(duì)的限制，而是一種信任投票。首席執(zhí)行官授權(quán)您提供各種選擇，以平衡公司的需求和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
全球品牌體驗(yàn)機(jī)構(gòu)First的首席信息官Deb Gildersleeve（德布·吉爾德斯里夫）指出，這種情況并不罕見。
她說：“肯定有一些領(lǐng)導(dǎo)者仍然相信，有關(guān)該技術(shù)的一切都是首席信息官的責(zé)任，而使用技術(shù)的部門沒有所有權(quán)。你最終會(huì)花很多時(shí)間教育他們?yōu)槭裁葱枰圆煌姆绞将@得更多的所有權(quán)?！?/p>
有時(shí)，高管們需要體驗(yàn)到對(duì)正確的事情不夠關(guān)注的后果，或者看到這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。Gildersleeve（吉爾德斯里夫）說，有時(shí)你不得不繞過決策者，尋求那些真正應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的人的支持。
“這可能是對(duì)我來(lái)說最有效的方法，”她補(bǔ)充道，“組織中通常有些人會(huì)得到它，并想要擁有這些東西。他們希望自己的工作更輕松，所以他們?cè)敢飧冻雠?。?dāng)他們的經(jīng)理問‘你為什么要這樣做？’時(shí)，我的工作就是支持他們?！?/p>
四、提出超越IT需求工作邊界的領(lǐng)導(dǎo)層
除了管理公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施和推動(dòng)創(chuàng)新計(jì)劃外，許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還被要求照顧他們老板的個(gè)人IT需求——有時(shí)，甚至還有他們家人的需求。
管理服務(wù)IT提供商Alvaka Networks的IT總監(jiān)Len Tateyama（倫恩·館山）表示，許多首席執(zhí)行官都希望得到貴賓級(jí)別的技術(shù)支持，而且大多數(shù)時(shí)候他們都能得到。
“對(duì)許多高管來(lái)說，工作和個(gè)人生活之間并沒有真正的界限，”他說，“他們?nèi)旌蚬ぷ?。所以，期望你支持他們?cè)诩依锕ぷ鲿r(shí)使用的機(jī)器是合理的。不同之處在于，當(dāng)他們開始向你尋求在家庭事務(wù)方面的幫助?！?/p>
Tateyama（館山）補(bǔ)充說，關(guān)鍵是在服務(wù)于商業(yè)目的的支持連接和那些純粹針對(duì)個(gè)人的支持連接之間建立界限。在他的職業(yè)生涯中，他在三家不同的公司建立了一些系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)中，超出工作范圍的請(qǐng)求都是在他的IT預(yù)算之外處理的。
“我會(huì)問我的團(tuán)隊(duì)，‘誰(shuí)想兼職賺點(diǎn)錢？’然后把我表現(xiàn)最好的人和首席執(zhí)行官的私人助理介紹在起來(lái)，制定付款細(xì)節(jié)。我們?nèi)匀荒軌蛱峁┌资痔状?，同時(shí)也對(duì)其進(jìn)行限制。你永遠(yuǎn)不會(huì)只是對(duì)老板說不。但你可以說，‘是的，這是你要付出的代價(jià)，’然后他們可能會(huì)決定采取不同的路線。”
(Tateyama（館山）補(bǔ)充說，偶爾會(huì)有其他的高管要求類似的待遇。他們卻沒有得到。)
但Constellation Research（是美國(guó)硅谷的一家科技研究與咨詢公司。致力提供戰(zhàn)略指導(dǎo),幫助企業(yè)通過突破性技術(shù)的率先應(yīng)用推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。）副總裁兼首席分析師Dion Hinchcliffe（迪翁·欣奇克利夫）指出，多走一步，與高管建立更緊密的聯(lián)系，對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯有好處。
他指出：“初級(jí)IT人員可以成為高管領(lǐng)導(dǎo)中值得信賴的伙伴，雙方都能學(xué)習(xí)并受益。35年前，我超強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度讓我得到了一份支持財(cái)富1000強(qiáng)公司整個(gè)高管層的工作。我解決了他們的業(yè)務(wù)和個(gè)人設(shè)備上的問題，甚至在他們把孩子帶到辦公室時(shí)照顧他們。我從他們的POV（point of view，視角）中學(xué)到了這種服務(wù)，它加快了我在IT領(lǐng)域的職業(yè)生涯。”
五、喜歡避免沖突而拖延決策的領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)商業(yè)領(lǐng)袖永遠(yuǎn)不想聽到壞消息時(shí)，小問題就會(huì)變成大問題，而大問題就會(huì)破壞甚至摧毀一個(gè)組織。
“老實(shí)說，最棘手的領(lǐng)導(dǎo)是那些回避沖突的高管，”北卡羅來(lái)納州威克縣首席信息官Jonathan Feldman（喬納森·費(fèi)爾德曼）說，“老實(shí)說，最難對(duì)付的高管是那些避免沖突的高管。如果我們能進(jìn)行建設(shè)性的沖突，我就能解決問題，但如果我們什么都不知道，那么我就什么也做不了。”
Feldman（費(fèi)爾德曼）補(bǔ)充說，一個(gè)常見的分歧是，高管們認(rèn)為建設(shè)性沖突和破壞性沖突沒有區(qū)別，或者認(rèn)為善意的批評(píng)是針對(duì)個(gè)人的。
他補(bǔ)充道：“當(dāng)人們不發(fā)生沖突時(shí)，他們最終會(huì)做出令人難以置信的令人沮喪的變通辦法，比如把錢浪費(fèi)在必須重做的項(xiàng)目上，或者強(qiáng)迫人們?cè)谏钜购椭苣┕ぷ?，因?yàn)闆]有人敢說，‘這個(gè)計(jì)劃是垃圾。’這阻礙了讓事情變得更好?！?/p>
Feldman（費(fèi)爾德曼）說，建設(shè)性的沖突總是與問題有關(guān)，而不是針對(duì)個(gè)人。每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)講述他們所發(fā)生的事情，且不用擔(dān)心他們的頭被砍掉。
他補(bǔ)充說：“任何阻斷傳遞壞消息的人的行為很快會(huì)傳開。糟糕的東西被埋得更深，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你通過你的行為教會(huì)人們，犯錯(cuò)誤是不可以的。在這種情況下，唯一的結(jié)果是直接下屬的高管可能會(huì)一直聽到roses and sunshine/玫瑰和陽(yáng)光（即好消息），這會(huì)阻止他們?cè)诒匾獣r(shí)采取糾正措施。”
六、火暴脾氣的高管
還有一些高管急需接受憤怒管理培訓(xùn)。Campbell（坎貝爾）曾在一家知名的全球公司為一名高管工作，我們會(huì)叫他Darryl（達(dá)里爾，化名），他因?qū)θ舜蠛按蠼卸裘阎?/p>
Campbell（坎貝爾）說：“叫他‘a(chǎn)brasive/粗暴’就像叫大白鯊‘a(chǎn) nibbler/啃食者’。我們說的是他嘴角吐出的唾沫和額頭上跳動(dòng)的脈博，而這些僅僅只是因?yàn)槟阍谝粋€(gè)句子中多次使用‘they/他們’?！?/p>
當(dāng)他加入這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，Campbell（坎貝爾）是一個(gè)24人的團(tuán)隊(duì)中的最新成員。然后其中一個(gè)數(shù)據(jù)中心崩潰了，Darryl（達(dá)里爾）開始裁員。在年底之前，Campbell（坎貝爾）成為高級(jí)職員，而其他人都被解雇、調(diào)任或辭職了。
“我活下來(lái)的原因不是我的商業(yè)頭腦，”Campbell（坎貝爾）補(bǔ)充道，“當(dāng)數(shù)據(jù)中心崩潰時(shí)，我只是在那里呆了幾周，沒有人知道我到底負(fù)責(zé)什么。如果他們知道的話，我相信我也會(huì)被解雇?！?/p>
因?yàn)樗晒Φ厣媪讼聛?lái)，公司要求Campbell（坎貝爾）組織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目(叫做Darryl University/達(dá)里爾大學(xué))，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須通過，然后才能被允許與Darryl（達(dá)里爾）交談——學(xué)習(xí)觸發(fā)他的話、要避免的話題、如何表達(dá)壞消息等等。
“浪費(fèi)了這么多時(shí)間，浪費(fèi)這么多有才華的人”Campbell（坎貝爾）補(bǔ)充道。
Feldman（費(fèi)爾德曼）補(bǔ)充說，每一段關(guān)系都是有兩面性的。如果你不喜歡你的老板，很可能你的老板不喜歡你。如果你無(wú)法修復(fù)你的關(guān)系（或者你的老板是個(gè)自由主義者），你唯一可行的選擇可能就是離開。
“您必須先照顧好自己，”他說?！斑@意味著有時(shí)候您將不得不離開?！?/p>
Campbell（坎貝爾）說，幸運(yùn)的是大喊大叫的人(以及上述種種)往往是例外，而不是常規(guī)配置。
“外面有很多糟糕的高管。但道德、聰明、勤奮和自律的人，無(wú)疑是最成功的。”
作者：Dan Tynan（丹·泰南）
丹·泰南是屢獲殊榮的記者，他的作品曾出現(xiàn)在《廣告周刊》、《快公司》、《衛(wèi)報(bào)》、《連線》等雜志華和許多其他出版物上。
