技術在商業(yè)戰(zhàn)略中的中心地位為首席信息官晉升至高管層打開了大門。以下是您在將目光投向高管層之前需要了解的信息。比如，幫助組織管理風險和保持競爭優(yōu)勢！
圖源：LARSZ（圖片上傳者，可以譯為用戶LARSZ，或者LARSZ） / SHUTTERSTOCK
Ross Meyercord（羅斯·邁耶科德）從未打算從技術領袖一躍成為首席執(zhí)行官，但一系列機遇與巧合并重的職業(yè)選擇提供了獲得這份工作所需的廣泛的商業(yè)經(jīng)驗和領導技能。
Meyercord（邁耶科德）通過工程學位加入Accenture（埃森哲，是全球最大的上市咨詢公司和《財富》世界500強公司之一，2020年排名279位，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術和運營服務及解決方案。），并在咨詢領域躬耕20年，期間專注于大型企業(yè)轉型項目，在為Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關系管理/CRM 軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺）關鍵的收入增長期服務時，打開了其全球首席信息官職位的大門。與Salesforce客戶的長期相處使Meyercord（邁耶科德）居于有利地位，得以在這家SaaS（一般指軟件運營服務。 軟件運營服務是Software as a Service的中文翻譯。是指用戶獲取軟件服務的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務器上。）巨頭的銷售領導層拓展業(yè)務，隨后得以在Pluralsight（美國IT職業(yè)培訓公司，主要提供軟件開發(fā)方面的課程，主要面向的受眾是那些希望能夠學習新的技能以在自己職業(yè)發(fā)展中更進一步的職業(yè)人群。）任職，擔任首席收入官。
Meyercord（邁耶科德）肩負著全方位的行政領導角色，在同行的鼓勵下，他已做好競爭最高職位的準備。Meyercord（邁耶科德）說：“就在那時，它從單純的機會轉為策略性的目標，”他于去年11月接任了工程和產(chǎn)品管理軟件SaaS提供商Propel Software（推進者軟件公司）的首席執(zhí)行官?！拔疫M入首席信息官的角色并不認為這是一個跳板。然而，一旦我就職，我就把這看作是一個由內(nèi)到外學習業(yè)務的機會，這種方式在任何其他職能領導角色中都很難復制。”
圖示：ROSS MEYERCORD（羅斯·邁耶科德）， CEO（首席執(zhí)行官）， PROPEL SOFTWARE
首席信息官到首席執(zhí)行官的職業(yè)道路——曾經(jīng)是不可想象的，或者充其量是不可能的——正在越來越多地發(fā)生。大規(guī)模的數(shù)字化轉型已經(jīng)將技術定位為公司創(chuàng)收戰(zhàn)略的中心部分，既是產(chǎn)品交付和服務產(chǎn)品的基礎，也是客戶參與的主要接觸點。向遠程和混合工作的轉變加速了企業(yè)對技術的依賴，將其作為核心商業(yè)戰(zhàn)略，并最終成為競爭差異化的驅動力。持續(xù)的變革讓首席信息官們站在了業(yè)務的第一線——不僅是在技術能力方面，而且承擔起了更大的領導角色。根據(jù)《2023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調查，與商業(yè)領袖相比，首席信息官（84%）更多地參與領導數(shù)字化轉型計劃，擔任變革推動者（85%），承擔擴大業(yè)務收入責任（68%），并與首席執(zhí)行官和董事會密切合作（77%）。
不斷擴大的職權范圍提升了首席信息官在組織內(nèi)的地位，并提供了一套與首席執(zhí)行官所需更緊密一致的領導技能和經(jīng)驗。
“20世紀80年代最初的首席信息官與首席執(zhí)行官在技能方面幾乎沒有重疊——他們是技術性的、專注于后臺的，而不是面向市場的角色，”Neal Sample（尼爾·桑普爾）解釋說，他是幾家公司的董事會成員，也是經(jīng)驗豐富的CxO（首席驚喜官/首席體驗官），“隨著IT發(fā)展得更加以業(yè)務為中心、面向消費者，優(yōu)秀的首席信息官所需的技能與優(yōu)秀的首席執(zhí)行官所需技能重疊。”
圖源：NEAL SAMPLE（尼爾·桑普爾）
一、可轉移的領導力技能
Meyercord（邁耶科德）肯定會證明這一點。他多年的咨詢工作提供了豐富的商業(yè)背景，他的Saleforce首席信息官任期有助于提高領導力、溝通能力和危機管理能力，更不用說灌輸以客戶為中心的重要性了。Meyercord（邁耶科德）每年參與超過100個客戶銷售電話，通過其Salesforce項目參加了內(nèi)部客戶（即企業(yè)內(nèi)需要IT部門服務的員工）滿意度的速成課程，該課程鼓勵員工自由表達不滿。這一做法帶來了大量與IT相關的投訴，Meyercord（邁耶科德）說，這些投訴會讓他汗流浹背，每天憂心可能需要解決的問題。
他解釋說：“這個課程教會我以客戶為優(yōu)先的心態(tài)重新思考自己的運營和服務交付，以實現(xiàn)更好的結果。這讓我受益匪淺?！?/p>
Meyercord（邁耶科德）補充說，今天的首席信息官更多地扮演總經(jīng)理的角色，IT領導者不僅專注于制定偉大的IT架構和戰(zhàn)略，還關注招聘、建設和培養(yǎng)團隊，了解部門的財務狀況，并持續(xù)滅火。這種對角色和它所需培養(yǎng)的新能力的重新解釋，繼續(xù)縮小了首席信息官與首席執(zhí)行官之間的要求差距。
Meyercord（邁耶科德）說：“首席信息官們經(jīng)常面對的是一場沖突，他們改變環(huán)境、確定優(yōu)先級和保持事情發(fā)展順序的能力，這些技能可以令人難以置信地轉移到首席執(zhí)行官的角色上。問題雖有差異，但區(qū)分長期和短期問題的技能是關鍵?！?/p>
首席信息官的角色也是建立談判渠道和伙伴關系敏銳性的沃土——這兩者對有效的首席執(zhí)行官管理至關重要。Sample（桑普爾）指出，技術領導者需要遵循財務規(guī)則，并通過影響力培養(yǎng)管理的嚴謹性。例如，技術領導者通常不是決策者，而是在與系統(tǒng)集成商或其他第三方談判時，向擁有預算的業(yè)務伙伴提出建議?！?023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調查強調了這一點，超過一半(55%)的IT領導者受訪者確認他們積極發(fā)現(xiàn)商機，并提出技術方案和供應商選擇建議。
Sharon Kennedy Vickers（莎倫·肯尼迪·維克斯）說，她在明尼蘇達州圣保羅市擔任首席信息官的四年多時間，相當有助于她做好擔任首席執(zhí)行官的準備，尤其是在培養(yǎng)強大的領導力和人際交往技能方面。作為一名市政府首席信息官，這份工作的很大一部分致力于發(fā)展團隊、管理與同行的關系，以及了解如何為社區(qū)中的人服務——所有這些技能現(xiàn)在都是Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）擔任Software for Good（公益公司，創(chuàng)建于美國明尼阿波利斯。從事軟件和WEB開發(fā)。利用以人為本的設計和包容性的工程實踐，構建應用程序，創(chuàng)建和支持平臺，設計解放和賦權的服務和界面。）最新首席執(zhí)行官的核心。該軟件機構安排人才在數(shù)字業(yè)務的各個方面與城市、公共部門和企業(yè)客戶合作，包括軟件工程、產(chǎn)品戰(zhàn)略、用戶體驗設計和技術評估。Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）說，二者的共同之處是客戶都專注于具有積極社會影響的舉措。
圖示：SHARON KENNEDY VICKERS（莎倫·肯尼迪·維克斯）， CEO（首席執(zhí)行官）， SOFTWARE FOR GOOD
圖源：SOFTWARE FOR GOOD
Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）表示，她擔任首席信息官的經(jīng)歷有助于她發(fā)展對業(yè)務的理解，這是類似職級的高管職位所不可能提供的。她解釋說：“作為首席信息官，你可以獲得一個廣泛的業(yè)務視角，而其他高級領導則專注于他們自己特定的垂直方向。能夠將數(shù)字戰(zhàn)略與組織愿景聯(lián)系起來，并在技術方面以一定的精細度和卓越水平交付和執(zhí)行——這些都是擔任首席執(zhí)行官的非?？赊D移的技能。”
成為首席執(zhí)行官并不是Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）所設想的，但一系列的健康挑戰(zhàn)將她的重點轉移到了尋找更符合她的核心價值觀和目標的工作上。當Software for Good的機會出現(xiàn)時，Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）欣然接受了，因為她知道，如果沒有從首席信息官的生涯上收獲到的經(jīng)驗，將是難以為繼的。
“這不是我想做的事情——而是找到我的事情，”她說，“但作為一名首席信息官，我學到的所有東西都讓我做好了承擔這個角色的準備。”
二、走向CEO的寶座
雖然現(xiàn)代首席信息官正在發(fā)展與最高職位緊密相關的技能和經(jīng)驗，但并不是每個首席信息官都希望或被排除在轉型工作之外。對Kevin Hart（凱文·哈特）來說，首席執(zhí)行官一直是他的目標，他走上了一條謀定而后動的道路，遵循從高中時創(chuàng)建的一頁五年遞增的職業(yè)地圖行進，并多年持續(xù)更新。Hart（哈特）利用首席信息官、CISO（Chief information security officer，首席信息安全官）、CTO（Chief Technology Officer，首席技術官）和咨詢職位加速了他的發(fā)展軌跡，去年他被任命為光纖網(wǎng)絡公司Segra（美國最大的獨立光纖網(wǎng)絡公司之一，為企業(yè)和政府客戶提供網(wǎng)絡服務，包括云計算、數(shù)據(jù)中心和安全等。該公司提供的服務涵蓋鄉(xiāng)村和城市地區(qū)，其網(wǎng)絡覆蓋范圍包括9個東南美國州的92個城市。除此之外，Segra還提供電話服務和IT解決方案等服務）的首席執(zhí)行官。在這個過程中，他做出了很多個人犧牲，包括在整個職業(yè)生涯中搬了20多次家。
圖示：KEVIN T. HART（凱文·T·哈特）， CEO（首席執(zhí)行官）， SEGRA
作為將從首席信息官升任到首席執(zhí)行官的候選人，Hart（哈特）和他的同行在飛躍之前提供了一個(提醒面對現(xiàn)實而不再想當然的)現(xiàn)實感檢驗：
這個寶座的復雜程度要比首席信息官高出數(shù)倍。作為科技領域的負責人是多面且復雜的，但首席執(zhí)行官的復雜性要高出一個數(shù)量級。Hart（哈特）說，這份工作的部分內(nèi)容看起來很相似，但決策、權力和互動的規(guī)模差異很大，范圍也更廣。
與首席信息官和首席技術官一樣，首席執(zhí)行官全天候待命，但需要他們干預的情況的性質截然不同，這可能會讓一些IT領導者充滿活力，也會讓一些筋疲力盡。他補充道，人們一直需要在戰(zhàn)略、增長、成本削減和創(chuàng)新方面做出艱難的決定，因此找到合適顧問作為戰(zhàn)略伙伴是確保思路清晰的好辦法。
Hart（哈特）說：“當事情開始落地推進時，決定權就落在了作為首席執(zhí)行官的你的身上，而在首席信息官的職位上，你通常會有其他六到七個有很好意見的高管，你只是試圖緩和局勢并找到中間地帶?！?/p>
政治頭腦是必需的。首席信息官們已經(jīng)習慣于與多個利益相關者打交道，但作為首席執(zhí)行官，其授權范圍更為廣泛，包括與投資者、客戶、合作伙伴以及潛在的政客的接觸，具體取決于行業(yè)和監(jiān)管要求。
Hart（哈特）說：“作為首席執(zhí)行官，你可以對利益相關者有更廣泛的了解，因為你通曉從內(nèi)部到外部。對于那些試圖為跨入下一個階段做準備的人來說，學習這些技能并在這些環(huán)境中有所適應很重要?！?/p>
幫助組織管理風險。首席信息官，甚至首席信息官以上的高管都會投入大量時間來幫助組織管理風險，無論是確保項目按時或按預算完成，還是貫徹落實節(jié)約資金或實現(xiàn)收入目標的舉措。但這與首席執(zhí)行官需要愿意并能夠獨自承擔和管理風險不同?！斑@是風險管理者和風險承擔者的區(qū)別，”Sample（桑普爾）說，“你必須與企業(yè)建立信任，并有設定方向的個人信心，而不是選擇方向。”
保持競爭優(yōu)勢。Hart（哈特）認為他早期的運動背景和運動員生活是他整個職業(yè)生涯的動力。他說：“美國和全球的高科技產(chǎn)業(yè)是世界上最具競爭力的‘體育’項目之一。這需要競爭的激情——保持警覺，提前思考，挑戰(zhàn)你自己和團隊，專注于勝利，無論這在你的環(huán)境中意味著什么?！?/p>
Sample（桑普爾）提倡“測試和學習”的方法，以達到下一個層次，無論目標是首席執(zhí)行官職位還是另一個更大的首席信息官職位。擔任董事會職位、運營創(chuàng)新中心或打造數(shù)字優(yōu)先產(chǎn)品是擴張的堅實途徑。他說：“有很多方法可以為你的履歷增色，以證明你已經(jīng)準備好做更多準備。多問多做，在這些機會上表現(xiàn)出色，如果一切順利，你將是一個好候選人。如果不順利，退一步，找出問題所在，然后繼續(xù)前進?！?/p>
作者：Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）是一位資深記者，她已報道商業(yè)和技術問題的交叉情況超過20多年。
