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得益于對(duì)遠(yuǎn)程工作的更廣接受度、本地人才庫(kù)的局限、成本考慮以及新興的海外地區(qū)直接雇傭模式，首席信息官們正越來(lái)越多地將目光投向海外，特別是在人工智能、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全和DevOps等高需求IT技能人才領(lǐng)域。
圖源：DC STUDIO（圖片上傳者，可以譯為用戶DC STUDIO，或者DC STUDIO） / SHUTTERSTOCK
針對(duì)疫情對(duì)IT團(tuán)隊(duì)造成的影響而言，其對(duì)遠(yuǎn)程工作的迅速普及發(fā)揮了幾乎是最重要的積極影響。對(duì)一些IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，提高數(shù)字技術(shù)員工的舒適度，為他們?cè)谄h(yuǎn)地區(qū)招聘專業(yè)人士打開了大門。
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)供應(yīng)商Treasure Data（由首席執(zhí)行官 Kazuki Ohta 于 2011 年創(chuàng)立，提供可擴(kuò)展且安全的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)/CDP，使公司能夠以安全和隱私合規(guī)的方式提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)。該平臺(tái)將所有數(shù)據(jù)連接到一個(gè)智能客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，將團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)聯(lián)合起來(lái)，推動(dòng)參與，每次都為每位客戶創(chuàng)造價(jià)值并保護(hù)隱私。）的CISO（Chief information security officer，首席信息安全官）兼首席信息官Aysha Khan（艾莎·可汗）表示：“毫無(wú)疑問(wèn)，疫情徹底改變了招聘頂級(jí)IT人才的流程。隨著許多人的預(yù)算被削減，我們不得不在用更少的錢做更多事情的同時(shí)提高創(chuàng)造力，因此，我有機(jī)會(huì)與一些來(lái)自我們過(guò)去不會(huì)考慮的地區(qū)和國(guó)家的優(yōu)秀專業(yè)人士建立聯(lián)系?！?/p>
疫情前，Khan（可汗）經(jīng)常在尋找超出公司支付能力的薪酬的高級(jí)候選人中碰壁。疫情后，遠(yuǎn)程工作的推廣擴(kuò)大了人才庫(kù)，并使Khan（可汗）能夠在她的預(yù)算范圍內(nèi)的遠(yuǎn)方找到高質(zhì)量的候選人。Khan（可汗）說(shuō)：“現(xiàn)在，這實(shí)際上是為了以更優(yōu)成本找到優(yōu)秀的人才，這簡(jiǎn)化了流程，使我們能夠更多地關(guān)注他們的才能和經(jīng)驗(yàn)是否是最適合的，而不是必須考慮到地理位置。”
去年，Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來(lái)提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）開始探索這一日益增長(zhǎng)的現(xiàn)象，它稱之為無(wú)國(guó)界勞動(dòng)力：根據(jù)跨國(guó)雇傭合同從不同國(guó)家聘用遠(yuǎn)程工作的人才。據(jù)報(bào)道，近六分之一(58%)的組織報(bào)告稱，至少有一些IT人才在完全遠(yuǎn)程的無(wú)國(guó)界安排中工作，據(jù)Gartner（高德納）稱，這個(gè)數(shù)字在過(guò)去三年里翻了一番。對(duì)于從事這類招聘的公司來(lái)說(shuō)，平均19%的IT員工是無(wú)國(guó)界的。該公司對(duì)288名高管及其直接下屬進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另有27%的領(lǐng)導(dǎo)者在探索這種模式。
Gartner（高德納）分析師Gabriela Vogel（加布里埃拉·沃格爾）在巴塞羅那舉行的Gartner IT Symposium（高德納IT展覽會(huì)，全稱是Gartner IT Symposium/Xpo Barcelona，是全球IT業(yè)界的最大盛會(huì)，它一般會(huì)在美國(guó)的奧蘭多、澳大利亞的悉尼、西班牙的巴塞羅那、法國(guó)的戛納、美國(guó)加州的圣地亞哥、意大利的佛羅倫薩、日本的東京、加拿大的多倫多等地舉辦。成千上萬(wàn)的CIO、IT高管和研究人員會(huì)聚集在一起，討論關(guān)大數(shù)據(jù)、AI、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)安全等話題，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Gartner也會(huì)隨之發(fā)布年度戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告。）上介紹調(diào)查結(jié)果時(shí)表示：“如今在職場(chǎng)，位置是不穩(wěn)定的，市場(chǎng)是全球性的，人才競(jìng)爭(zhēng)是不可知的，因?yàn)槲覀兌荚谕粋€(gè)領(lǐng)域下競(jìng)爭(zhēng)：技術(shù)。沒(méi)有更多的競(jìng)爭(zhēng)邊界，商業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者在他們擁有最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方雇傭無(wú)國(guó)界員工。”
Everest Group（埃弗萊斯集團(tuán)成立于1991年，其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球5大洲，為“世界1000強(qiáng)”企業(yè)長(zhǎng)期提供分析、咨詢、獵頭等服務(wù)，是全球知名信息咨詢機(jī)構(gòu)。PEAK Matrix 評(píng)估報(bào)告是其主打產(chǎn)品之一，Everest Group已連續(xù)6年發(fā)布RPA領(lǐng)域的PEAK Matrix 評(píng)估報(bào)告。）的高級(jí)分析師Amit Anand（阿米特·阿南德）表示，IT服務(wù)可以在幾乎任何地方無(wú)縫提供，這為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供了超越局限于國(guó)內(nèi)人才庫(kù)的機(jī)會(huì)，特別是在人工智能、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全和DevOps（Development和Operations的組合詞，過(guò)程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱。用于促進(jìn)開發(fā)-應(yīng)用程序/軟件工程、技術(shù)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量保障-QA部門之間的溝通、協(xié)作與整合。）等高需求技能領(lǐng)域。
Anand（阿南德）說(shuō)：“在線招聘需求發(fā)布和技術(shù)堆棧的出現(xiàn)促進(jìn)了遠(yuǎn)程招聘，使直接聘用成為IT領(lǐng)導(dǎo)者可行且首選的選擇，因?yàn)樗梢栽诠芾鞩T人才方面提供更大的靈活性、成本節(jié)約和質(zhì)量控制，從而更好地與組織目標(biāo)保持一致。然而，在與遠(yuǎn)程IT專業(yè)人員合作時(shí)，也存在著需求評(píng)估的挑戰(zhàn)，如時(shí)區(qū)差異、溝通障礙和文化差異。”
一、全球IT人才市場(chǎng)不斷發(fā)展
利用全球人才庫(kù)對(duì)IT公司來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮事。但回顧過(guò)去的一二十年，這個(gè)全球IT專業(yè)人士市場(chǎng)很大程度上是由外包和壟斷(公司擁有和運(yùn)營(yíng))模式所主導(dǎo)。在地理位置方面，印度和菲律賓提供了大部分的人才供應(yīng)。美國(guó)和英國(guó)在需求方面處于領(lǐng)先。
MSC Industrial Supply（美國(guó)斯得工具有限公司，是北美最大的工業(yè)用品分銷商之一。MSC已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了60多年，收入超過(guò)16億美元。MSC總部位于美國(guó)紐約州梅爾維爾，在美國(guó)和英國(guó)雇傭了3700多名員工，通過(guò)其90多個(gè)銷售辦事處和19萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)空間提供行業(yè)最佳的客戶服務(wù)，倉(cāng)庫(kù)空間容納了50多萬(wàn)件庫(kù)存物品。）高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字信息官John Hill（約翰·希爾）表示：“最初，其中大部分是外包業(yè)務(wù)。然而，隨著時(shí)間的推移，公司決定，在某些情況下，打造自己的專屬（人才直聘）業(yè)務(wù)更具成本效益。”，出于成本和質(zhì)量方面的考慮，他曾在東歐和拉丁美洲擔(dān)任過(guò)獨(dú)立IT運(yùn)營(yíng)職務(wù)，“所以這種趨勢(shì)并不新鮮?！?/p>
但當(dāng)新冠肺炎疫情爆發(fā)，幾乎所有人都在家工作時(shí)，招聘市場(chǎng)變得不再那么針對(duì)特定地點(diǎn)，流動(dòng)性更強(qiáng)，在其他州或國(guó)家雇用人員開始具有吸引力，而不僅僅是作為開發(fā)商或基礎(chǔ)設(shè)施支持角色。
Hill（希爾）說(shuō)：“疫情表明，傳統(tǒng)上被認(rèn)為重要的在辦公場(chǎng)所工作的職位——例如業(yè)務(wù)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理——突然以近距離或離岸的方式工作。”
數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe（成立于2002年，在美國(guó)和英國(guó)的辦事處擁有2,100名員工，專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)融合管理咨詢、數(shù)字設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工程的多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)，將其咨詢服務(wù)與其他公司區(qū)分開來(lái)。）咨詢和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的管理合伙人Marc Tanowitz（馬克·塔諾維茨）發(fā)現(xiàn)，客戶更愿意在未曾涉足的地區(qū)獲取人才。Tanowitz（塔諾維茨）說(shuō)：“公司的目光正在超越現(xiàn)有的地區(qū)。那些沒(méi)有打開人才缺口的企業(yè)，很難填補(bǔ)空缺，而較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)影響進(jìn)入新市場(chǎng)的速度。”
根據(jù)Gartner（高德納）的調(diào)查，首席信息官們正在尋求的“無(wú)國(guó)界”直接招聘的前兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域分別是軟件工程/應(yīng)用程序開發(fā)(62%)和應(yīng)用程序支持(55%)。其他高需求的技能包括基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)支持、分析和數(shù)據(jù)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶體驗(yàn)、數(shù)字產(chǎn)品管理和體系結(jié)構(gòu)。
MSC（美國(guó)斯得工具有限公司）的Hill（希爾）表示：“在某些情況下，在其他國(guó)家更容易在編程或數(shù)據(jù)工程等領(lǐng)域找到更多的技術(shù)職位。美國(guó)畢業(yè)的STEM（指科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)教育，是Science、Technology、Engineering、Mathematics四門學(xué)科英文首字母的縮寫，其中科學(xué)在于認(rèn)識(shí)世界、解釋自然界的客觀規(guī)律；技術(shù)和工程則是在尊重自然規(guī)律的基礎(chǔ)上改造世界、實(shí)現(xiàn)與自然界的和諧共處、解決社會(huì)發(fā)展過(guò)程中遇到的難題；數(shù)學(xué)則作為技術(shù)與工程學(xué)科的基礎(chǔ)工具。STEM課程重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生四個(gè)方面的教育：一是科學(xué)素養(yǎng)，即運(yùn)用科學(xué)知識(shí)，如物理、化學(xué)、生物科學(xué)和地球空間科學(xué)，理解自然界并參與影響自然界的過(guò)程；二是技術(shù)素養(yǎng)，也就是使用、管理、理解和評(píng)價(jià)技術(shù)的能力；三是工程素養(yǎng)，即對(duì)技術(shù)工程設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)程的理解；四是數(shù)學(xué)素養(yǎng)，也就是學(xué)生發(fā)現(xiàn)、表達(dá)、解釋和解決多種情境下的數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力。）候選人數(shù)量沒(méi)有達(dá)到行業(yè)所需的數(shù)量。通過(guò)擴(kuò)大的地理選擇范圍，公司可以接觸到更多的候選人。”
據(jù)Gartner（高德納）的數(shù)據(jù)，印度是歐洲公司(34%)和北美公司(59%)中最常見(jiàn)的無(wú)國(guó)界科技公司的招聘來(lái)源。由于有利的勞動(dòng)法，歐洲公司也在歐洲大量招聘，英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利、波蘭、葡萄牙、愛(ài)爾蘭、荷蘭和立陶宛的人才庫(kù)處于領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，根據(jù)Gartner（高德納）的數(shù)據(jù)，加拿大和英國(guó)是美國(guó)IT領(lǐng)導(dǎo)者尋找人才的熱門地點(diǎn)，分別占他們無(wú)國(guó)界招聘活動(dòng)的33%和26%。
拉丁美洲還提供了穩(wěn)定的IT員工和中低工資水平，其中包括墨西哥城、墨西哥瓜達(dá)拉哈拉、布宜諾斯艾利斯、里約熱內(nèi)盧，巴西坎皮納斯吸引了最多的員工。在中歐和北歐，布達(dá)佩斯、華沙和赫爾辛基也以合理的成本提供豐富的人才。在亞洲，馬尼拉、深圳和臺(tái)灣地區(qū)新北市都以較低的薪水提供大量人才。
Treasure Data的Khan（可汗）對(duì)她在國(guó)外找到的候選人印象深刻。Khan（可汗）說(shuō)：“我們?cè)诠韫?，多年?lái)人們一直認(rèn)為，所有頂尖的科技人才都在這里?，F(xiàn)在情況不再如此。我在加拿大、日本、英國(guó)、菲律賓、越南也能找到杰出的IT人才。太不可思議了。”
這使得在管理成本的同時(shí)，更容易找到IT運(yùn)營(yíng)分析師等歷史上難以填補(bǔ)的職位。它還為應(yīng)對(duì)緊急情況提供了跨時(shí)區(qū)覆蓋的額外驚喜。
“這種方法確實(shí)改變了游戲規(guī)則，”Khan（可汗）說(shuō)，“如果你想找到你需要的人來(lái)填補(bǔ)空缺的IT職位，你可以去國(guó)外看看?！?/p>
二、讓全球招聘工作發(fā)揮作用
在其他國(guó)家招聘和管理員工并不適合所有人。有一些重要問(wèn)題需要考慮，包括勞動(dòng)法、稅法和合規(guī)問(wèn)題、行政管理開銷、網(wǎng)絡(luò)安全考慮和文化挑戰(zhàn)。據(jù)Gartner（高德納）稱，十分之七的從事無(wú)國(guó)界招聘的組織表示，在工作場(chǎng)所戰(zhàn)略中考慮無(wú)國(guó)界科技工作者的具體需求至關(guān)重要。
整合這些努力通常比一次性招聘更有意義。商業(yè)支付公司Fleetcor（成立于1986年，是全球領(lǐng)先的商業(yè)支付解決方案公司，簡(jiǎn)化了企業(yè)管理和支付費(fèi)用的方式。FLEETCOR品牌組合幫助公司代表其員工和供應(yīng)商自動(dòng)化、安全、數(shù)字化和控制付款。公司為北美、拉丁美洲、歐洲和亞太地區(qū)的企業(yè)、合作伙伴、商家、消費(fèi)者和支付網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。）的全球首席信息官Scott duFour（斯科特·迪福爾）表示：“無(wú)論是全球還是國(guó)內(nèi)，建立專注于CRM和網(wǎng)絡(luò)安全等無(wú)處不在的IT領(lǐng)域的卓越中心都是另一個(gè)好主意，”其公司在布拉格有一個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和云中心（服務(wù)于西歐和中歐、澳大利亞和新西蘭），在亞特蘭大有一個(gè)（服務(wù)于北美）。該公司還為北美、西歐和中歐以及印度運(yùn)營(yíng)了一個(gè)虛擬的卓越銷售中心。
duFour（迪福爾）表示：“[卓越中心]為服務(wù)于業(yè)務(wù)線的員工管理團(tuán)隊(duì)提供了自由選擇現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程工作的靈活性，同時(shí)也為工程師、編碼員和其他可以在任何地方獨(dú)立工作的人提供衛(wèi)星位置?！?/p>
MSC（美國(guó)斯得工具有限公司）的Hill（希爾）過(guò)去也這樣做過(guò)，他強(qiáng)調(diào)為了公司未來(lái)的利益培養(yǎng)員工的能力。Hill（希爾）說(shuō)：“這些員工將對(duì)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)有更深入的了解。這反過(guò)來(lái)將減少項(xiàng)目時(shí)間，提高項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量?！?/p>
其他IT領(lǐng)導(dǎo)者看到了以更有針對(duì)性的方式與國(guó)外IT專業(yè)人士合作的好處。Gartner（高德納）副總裁兼分析師Monika Sinha（莫妮卡·辛哈）說(shuō)：“自由職業(yè)者和遠(yuǎn)程工作者等無(wú)國(guó)界工作者可以為組織提供專業(yè)技能，并提供更大的靈活性和可擴(kuò)展性。這些人可以一對(duì)一按項(xiàng)目開展工作，使組織能夠根據(jù)需要利用特定的專業(yè)知識(shí)。”
三、海外招聘的最佳實(shí)踐
對(duì)于首次考慮在其他國(guó)家招聘IT專業(yè)人員的首席信息官來(lái)說(shuō)，以下新興的最佳實(shí)踐值得牢記：
確定需要哪些技能是重點(diǎn)目標(biāo)。“無(wú)國(guó)界招聘并不意味著從各地招聘任何員工?！盙artner（高德納）報(bào)告稱，你的組織有低端到中端的技能供應(yīng)人員，中端到高端的業(yè)務(wù)重要性，這將是走向全球的最佳機(jī)會(huì)。
確定有潛在人才供應(yīng)的地區(qū)或城市。首席信息官可以考慮一些已建立的和新興的IT人才中心，但要著眼于那些具備上述技能的人才。
考慮并計(jì)算全球招聘的成本和挑戰(zhàn)。Gartner（高德納）表示，許多首席信息官在追求無(wú)國(guó)界勞動(dòng)力戰(zhàn)略時(shí)遇到了來(lái)自人力資源和法律的巨大阻力，因此，了解這些挑戰(zhàn)，與適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)者討論，并將其納入海外招聘的商業(yè)案例中，這一點(diǎn)很重要。
注意語(yǔ)言、文化和距離方面的障礙。“對(duì)于全球組織來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言障礙絕對(duì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟軌蚺c團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)快速溝通至關(guān)重要。雖然我們通過(guò)全球招聘獲得了更多的全天候覆蓋，但管理不同時(shí)區(qū)的人員也帶來(lái)了自身的挑戰(zhàn)?！盩reasure Data的Khan（可汗）補(bǔ)充說(shuō)，語(yǔ)言和文化問(wèn)題也可以使全球團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理變得更具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。
投資于針對(duì)全球員工的入職培訓(xùn)和留用。不斷擴(kuò)大的全球人才基礎(chǔ)為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供了更多的招聘選擇，但這并不能解決人員流失問(wèn)題。另一個(gè)國(guó)家的員工如果不滿意，也同樣——甚至更有可能——離開公司。這意味著要確保遠(yuǎn)方的員工感到受歡迎和有參與感，并確保他們?cè)诮M織中有自己的職業(yè)道路。
MSC（美國(guó)斯得工具有限公司）的Hill（希爾）說(shuō)：“如果另一個(gè)國(guó)家的招聘結(jié)構(gòu)側(cè)重于職業(yè)階梯的最底層，將會(huì)有更高的人員流失率，因?yàn)檫@些同事認(rèn)為缺乏職業(yè)發(fā)展是一個(gè)問(wèn)題。另一個(gè)挑戰(zhàn)是，公司需要了解構(gòu)建這些遠(yuǎn)程員工的基礎(chǔ)設(shè)施。雇傭沒(méi)有組織歸屬感的遠(yuǎn)程員工也可能會(huì)導(dǎo)致更高的人員流失率?！?/p>
作者：Stephanie Overby（斯蒂芬妮·奧弗比）
Stephanie Overby（斯蒂芬妮·奧弗比）是CIO.com的定期撰稿人。
