與高管同事成功協(xié)作需要圍繞了解每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的細(xì)微差別建立良好個(gè)人關(guān)系。
圖片來源：JACOB LUND（雅各布·隆德）/ SHUTTERSTOCK（Shutterstock是一家商業(yè)攝影，影視素材和音樂素材供應(yīng)商。Shutterstock于2003年成立，總部位于紐約市，而且屬于上市公司。Shutterstock擁有超過4000萬免版稅圖片，矢量圖形和插圖，以及200萬視頻剪輯和音樂作品許可庫。截至2014年，來至150個(gè)國家的60000名貢獻(xiàn)者每天添加40000張新圖像。Shutterstock是一個(gè)面向創(chuàng)意專業(yè)人士提供授權(quán)庫存照片、視頻、音樂和編輯內(nèi)容的全球性服務(wù)供應(yīng)商。用戶可以購買和獲取數(shù)百萬高質(zhì)量的資產(chǎn)以增強(qiáng)他們的創(chuàng)意項(xiàng)目）
多年來，IT領(lǐng)導(dǎo)者和CIO都知道，在高管層擁有“一席之地”對他們的成功至關(guān)重要。如果沒有對關(guān)鍵組織決策和優(yōu)先事項(xiàng)的洞察力和影響力，首席信息官在啟動和支持有助于業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的計(jì)劃時(shí)將處于不利地位。
但如今，CEO【首席執(zhí)行官，首席執(zhí)行官是公司中最高級別的管理者，通常被稱為CEO（Chief Executive Officer）。CEOs負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的日常營運(yùn)和戰(zhàn)略規(guī)劃，與董事會及其他高管一起制定公司的目標(biāo)和決策。他們也代表公司與外界進(jìn)行談判和合作，并對公司的經(jīng)營績效和發(fā)展承擔(dān)最終責(zé)任】和其他高層管理人員定義和制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的席位已經(jīng)不夠用了。今天，每個(gè)業(yè)務(wù)功能都由技術(shù)驅(qū)動，而且大多數(shù)都要求更多。由于每個(gè)業(yè)務(wù)職能部門都有自己的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，聰明的CIO【首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是一家公司中負(fù)責(zé)信息技術(shù)部門的最高級別管理者。CIO通常擁有豐富的技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)，并且在制定信息技術(shù)戰(zhàn)略、規(guī)劃和實(shí)施方面具有深厚的知識和專業(yè)能力。他們在組織中扮演著橋梁和領(lǐng)導(dǎo)角色，與其他高管密切合作，確保公司的信息技術(shù)能夠支持和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并有效地解決各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。此外，CIO還需要管理團(tuán)隊(duì)和資源，控制預(yù)算和成本，并保持對新興技術(shù)和趨勢的敏銳洞察力，以推動公司在數(shù)字轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面不斷前進(jìn)?！?/span>需要了解這些差異，并與每個(gè)職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者建立個(gè)人關(guān)系，而不僅僅是與CEO（首席執(zhí)行官）或最高管理層【最高管理層（Top management）是指一家公司中擁有最高權(quán)力和決策權(quán)的人員，通常包括董事長、首席執(zhí)行官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）等高管。他們負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，并確保實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源和能力。最高管理層還需要負(fù)責(zé)控制企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、監(jiān)管法規(guī)合規(guī)性以及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的問題。由于他們的管理層次最高，因此他們的決策對企業(yè)的未來走向和業(yè)績表現(xiàn)都有著至關(guān)重要的影響?！?/span>作為一個(gè)整體。
當(dāng)IT以外的職能部門經(jīng)常購買自己的技術(shù)并雇用自己的技術(shù)專業(yè)人員時(shí)，情況尤其如此，Gartner（Gartner是全球知名的技術(shù)研究和咨詢公司，總部位于美國康涅狄格州斯坦福市。該公司主要為企業(yè)客戶提供信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)和市場研究數(shù)據(jù)，以及行業(yè)趨勢和未來發(fā)展預(yù)測等。Gartner的研究覆蓋眾多領(lǐng)域，包括了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、信息安全等諸多方面。Gartner每年還會發(fā)布一系列知名的技術(shù)研究報(bào)告，例如“Gartner Hype Cycle”、“Magic Quadrant”等，這些報(bào)告通常被視為業(yè)內(nèi)重要參考資料，對企業(yè)和投資者做出決策有著一定的指導(dǎo)作用）杰出的副總裁分析師、奎克化學(xué)公司（Quaker是一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售主要用于鋼業(yè)、汽車制造業(yè)、金屬加工行業(yè)用化工產(chǎn)品，并為制造商提供化學(xué)管理服務(wù)的全球性公司）和IMS Health（IMS Health是一家提供醫(yī)療保健數(shù)據(jù)和分析的公司，該公司的產(chǎn)品和服務(wù)用于幫助醫(yī)藥廠商、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)等互聯(lián)行業(yè)客戶做出戰(zhàn)略決策。其業(yè)務(wù)包括市場調(diào)查和咨詢、技術(shù)解決方案和大數(shù)據(jù)分析等）的前 CIO Irving Tyler（歐文·泰勒）說。Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的非IT員工是“業(yè)務(wù)技術(shù)專家”，他們至少將部分時(shí)間花在技術(shù)上。
組織各個(gè)職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往有不同的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。營銷領(lǐng)導(dǎo)者（營銷領(lǐng)導(dǎo)者指的是在市場營銷方面處于領(lǐng)先地位并擁有深度經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的人。這些人通常能夠有效地理解和滿足消費(fèi)者需求，具備制定和實(shí)施成功營銷策略所需的技能和洞察力。營銷領(lǐng)導(dǎo)者還能夠發(fā)現(xiàn)市場中的機(jī)會并推動創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。成為營銷領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，緊跟市場變化和趨勢，并保持敏銳的觀察力和判斷力）可能渴望嘗試新技術(shù)，使客戶更容易購買或幫助收集有關(guān)他們的寶貴數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者【財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者通常是一個(gè)公司或組織中負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的高管，如首席財(cái)務(wù)官（CFO）或財(cái)務(wù)總監(jiān)。他們負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行財(cái)務(wù)策略，確保組織資金流動和財(cái)務(wù)健康狀況，并在關(guān)鍵決策時(shí)為高管團(tuán)隊(duì)提供財(cái)務(wù)洞察和建議。財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備強(qiáng)大的分析能力、財(cái)務(wù)知識和商業(yè)頭腦，能夠理解和解釋復(fù)雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算管理。此外，他們還需要管理團(tuán)隊(duì)，與其他部門合作和溝通，并確保遵守所有相關(guān)的財(cái)務(wù)和法律規(guī)定】可能對自動化流程最感興趣，以避免雇用過多的人員。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者【人力資源領(lǐng)導(dǎo)者通常是一家公司或組織中負(fù)責(zé)人力資源管理的高管，如首席人力資源官（CHRO）或人力資源總監(jiān)。他們負(fù)責(zé)制定和實(shí)施組織的人力資源策略，包括招聘、培訓(xùn)、員工福利、薪酬和離職管理等方面。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要具備有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及扎實(shí)的法律和人力資源知識，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的雇傭關(guān)系和問題，并與其他部門合作和協(xié)調(diào)，確保員工招募和發(fā)展的成功。此外，他們還需要了解行業(yè)和市場的趨勢，以制定靈活和創(chuàng)新的人力資源解決方案，從而提高企業(yè)績效和員工滿意度。】可能最關(guān)心的是保護(hù)員工的個(gè)人數(shù)據(jù)，并確保像工資單這樣的的系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)故障。
“在桌子對面，關(guān)系對我來說都是不同的，我與他們合作、接近他們和吸引他們的方式也非常不同，”總部位于北卡羅來納州夏洛特的光纖網(wǎng)絡(luò)公司Segra（Segra為企業(yè)和政府客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心和安全等。該公司提供的服務(wù)涵蓋鄉(xiāng)村和城市地區(qū)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍包括9個(gè)東南美國州的92個(gè)城市。除此之外，Segra還提供電話服務(wù)和IT解決方案等服務(wù)）的首席信息官Rose Chambers（羅斯·錢伯斯）說?！耙坏肚胁⒉贿m合所有人?！?/p>
為了更好地與她的最高管理層同事合作，Chambers（錢伯斯）強(qiáng)調(diào)每周或每隔一周與每個(gè)職能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一的會面，即使沒有緊迫的問題或項(xiàng)目需要討論。
“我確保能了解他們空間中發(fā)生的事情，他們也了解我的空間中發(fā)生了什么，”她說。“你必須確保你正在建立這些關(guān)系，即使你不需要它們，因?yàn)榈鹊侥阈枰鼈儠r(shí)才建立它們不是一個(gè)很好的選擇。
以下是首席信息官需要建立的一些最重要的關(guān)系，這些關(guān)系之間的區(qū)別，以及這些職能領(lǐng)導(dǎo)者可能最關(guān)心的是什么。
一、首席營銷官【首席市場官（簡稱為CMO，英文：Chief Marketing Officer），又稱為“首席營銷官”，負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的所有營銷問題，是企業(yè)營銷部門的最高統(tǒng)帥。因?yàn)椴徽莆站唧w的企業(yè)運(yùn)作資源，又要達(dá)成具體的目標(biāo)和業(yè)績，CMO這個(gè)崗位要求具備很高的協(xié)作和溝通能力?！?/span>
總部位于倫敦的技術(shù)人才招聘和培訓(xùn)公司Tenth Revolution Group【Tenth Revolution Group是一家總部位于倫敦的技術(shù)人才招聘和培訓(xùn)公司，旗下有多個(gè)品牌。該公司專注于為IT行業(yè)提供高質(zhì)量的人才服務(wù)和培訓(xùn)，為客戶提供各種定制化的人才招聘和發(fā)展方案。Tenth Revolution Group旗下的品牌包括日本招聘網(wǎng)站Cogs Agency、保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)商MCN Digital和設(shè)計(jì)業(yè)人才招聘平臺Aquent等】的首席營銷官Kashif Naqshbandi（卡希夫·納克什班迪）大約每月與Tenth Revolution（Tenth Revolution Group是一家總部位于倫敦的技術(shù)人才招聘和培訓(xùn)公司，旗下有多個(gè)品牌。該公司專注于為IT行業(yè)提供高質(zhì)量的人才服務(wù)和培訓(xùn)，為客戶提供各種定制化的人才招聘和發(fā)展方案。Tenth Revolution Group旗下的品牌包括日本招聘網(wǎng)站Cogs Agency、保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)商MCN Digital和設(shè)計(jì)業(yè)人才招聘平臺Aquent等）CIO Mark Hill（馬克·希爾）會面一次?！拔覀兊念I(lǐng)域之間存在大量交叉。當(dāng)然，營銷比以前更注重技術(shù)，”Naqshbandi（納克什班迪）說。
他說，這種密切關(guān)系有助于Naqshbandi（納克什班迪）獲得其他領(lǐng)導(dǎo)層對新技術(shù)計(jì)劃的支持。“我考慮的任何類型的技術(shù)投資，從第一天起我就把馬克帶進(jìn)來，因?yàn)槲倚枰茸屗尤?，”他說?！叭缓?，基本上，我們讓其他最高管理層成員同意這是一項(xiàng)有價(jià)值回報(bào)的投資。”
Naqshbandi（納克什班迪）補(bǔ)充說，這種聯(lián)合授權(quán)和對業(yè)務(wù)目標(biāo)的共同理解至關(guān)重要。“擔(dān)任CIO不僅僅是要確保電子郵件有效。它正在就長期業(yè)務(wù)前景以及未來的技術(shù)堆棧情況進(jìn)行合作。”
就業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而言，這還意味著升級系統(tǒng)以服務(wù)于新的、要求更高的細(xì)分市場。該公司曾經(jīng)專注于中小型企業(yè)?！艾F(xiàn)在，我們在企業(yè)客戶中占有相當(dāng)大的份額，”Naqshbandi（納克什班迪）說?！拔覀儽仨氃谙到y(tǒng)、流程和上市方面保持一致，才能吸引更多此類客戶。這需要就愿景、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求以及我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致，”他說?！叭绻麤]有完全接受它的IT合作伙伴，我們就無法做到這一點(diǎn)?！?/p>
二、首席財(cái)務(wù)官【首席財(cái)務(wù)官——CFO（Chief Financial Officer）是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)展到一個(gè)新階段的必然產(chǎn)物。沒有首席財(cái)務(wù)官的治理結(jié)構(gòu)不是現(xiàn)代意義上完善的治理結(jié)構(gòu)】
在金融軟件公司Coupa（Coupa是一家總部位于美國的企業(yè)采購管理軟件公司。其主要產(chǎn)品Coupa Procure-to-Pay可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從采購訂單、發(fā)票、付款等全流程的數(shù)字化管理，從而提高采購效率和降低采購成本。
除了Coupa Procure-to-Pay以外，Coupa還推出了其他的采購與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的產(chǎn)品，例如Coupa Expenses、Coupa Invoicing、Coupa Supplier Management等。這些產(chǎn)品都基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)構(gòu)建，為用戶提供了可定制化、易集成、易使用的解決方案。
Coupa自成立以來，已經(jīng)服務(wù)了全球超過2000家企業(yè)客戶，涉及行業(yè)包括金融、零售、醫(yī)療、制造等。在過去幾年中，Coupa在國際上獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)可，如Gartner Magic Quadrant領(lǐng)導(dǎo)者和Forbes Cloud 100等）最近的一項(xiàng)調(diào)查中，33%的首席財(cái)務(wù)官表示，與公司的任何其他領(lǐng)導(dǎo)者相比，他們對首席信息官的壓力更大。
所有這些緊張的根源是什么？Coupa的首席財(cái)務(wù)官Tony Tiscornia（托尼·蒂斯科尼亞）說，一種解釋可能是最近的經(jīng)濟(jì)變化。
“我認(rèn)為首席信息官，他們的愿望是用最好的技術(shù)武裝企業(yè)，以便長期經(jīng)營企業(yè)并創(chuàng)造增長，”他說?！拔艺J(rèn)為，在短期內(nèi)，首席財(cái)務(wù)官們確實(shí)在縮減預(yù)算。當(dāng)利率非常低并且資金幾乎是免費(fèi)的時(shí)，一切都與增長有關(guān)?，F(xiàn)在我們所處的位置是CFO經(jīng)常迫使企業(yè)和CIO做出權(quán)衡。如果你想引入這個(gè)新的解決方案，你必須砍掉另一個(gè)?！?/p>
然而，首席財(cái)務(wù)官們?nèi)匀幌Ｍ顿Y于自動化，他說?！白詣踊瘜⒈裙陀眯氯?、培訓(xùn)他們、營業(yè)額等便宜得多，”他說。“也許可能會裁員，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)有太多的人?！?/p>
而且，他說，盡管在這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期需要限制成本，但CFO不想扼殺創(chuàng)新。“我希望首席信息官們知道，這不僅僅關(guān)乎投資底線，”他說。“首席財(cái)務(wù)官也非常關(guān)心收入?！?/p>
三、首席人力資源官
錢伯斯說，對于營銷領(lǐng)導(dǎo)者來說，最大的挑戰(zhàn)可能是管理用戶想要或已經(jīng)獲得的數(shù)量不斷增加的新工具。“相反，對于我的人力資源主管，我更積極地去找她說，‘嘿，有些事情我相信我們可以為你去做?！?/p>
在嘗試新技術(shù)時(shí)，人力資源主管往往比其他職能領(lǐng)導(dǎo)者更加謹(jǐn)慎，這是有充分理由的。首先，他們處理的是員工的敏感個(gè)人數(shù)據(jù)，絕對必須小心保護(hù)。其次，他們使用無論如何都不能宕機(jī)的系統(tǒng)。例如，如果一項(xiàng)重要的采購未能通過，用戶可能會非常惱火。但這與如果他們的薪水沒有按時(shí)到達(dá)他們的反應(yīng)相比，這算不了什么。
物流公司W(wǎng)erner Enterprises（Werner Enterprises是一家總部位于美國的物流和運(yùn)輸服務(wù)公司。作為一家全國性物流企業(yè)，Werner Enterprises提供了陸路、海洋和空運(yùn)等多種物流服務(wù)，并在北美洲、南美洲、亞洲、歐洲等地設(shè)有辦事處，致力于為客戶提供全球化的供應(yīng)鏈解決方案。
Werner Enterprises成立于1956年，在過去幾十年中不斷擴(kuò)張和創(chuàng)新，如今已經(jīng)成為美國最大的卡車運(yùn)輸服務(wù)提供商之一。該公司主要為零售、制造、食品和飲料等行業(yè)的客戶提供物流和運(yùn)輸服務(wù)，包括貨運(yùn)運(yùn)輸、倉儲配送、交通安全培訓(xùn)等方面。同時(shí)，該公司也投資了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等前沿技術(shù)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率和服務(wù)水平。
除了業(yè)務(wù)拓展之外，Werner Enterprises還一直致力于可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任。該公司采取環(huán)保措施減少碳排放，同時(shí)積極參與慈善組織和社區(qū)項(xiàng)目，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和教育。由于這些努力，Werner Enterprises多次獲得了諸如質(zhì)量保證、社會責(zé)任等方面的獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)可。）的首席信息官Daragh Mahon（達(dá)拉格·馬洪）在大約三年前加入公司時(shí)就高度意識到這兩個(gè)問題。他的第一個(gè)項(xiàng)目是執(zhí)行從基于大型機(jī)的系統(tǒng)到Workday【W(wǎng)orkday是一家總部位于美國的企業(yè)級云軟件公司，成立于2005年。該公司以提供基于SaaS模型的人力資源(HR)和財(cái)務(wù)管理軟件而聞名于世。
作為一家領(lǐng)先的企業(yè)云平臺供應(yīng)商之一，Workday的產(chǎn)品包括Human Capital Management（HCM）、Financial Management、Payroll Management等方面。這些軟件可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)員工招募、培訓(xùn)、績效評估、薪資福利等人力資源管理全流程數(shù)字化，也能夠支持財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算規(guī)劃、采購管理等財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)的本地部署軟件相比，Workday的云軟件具有更高的安全性、可擴(kuò)展性和靈活性。
隨著近年來云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，Workday不斷推陳出新，在移動端、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行了深度整合和創(chuàng)新，為企業(yè)用戶提供更加完善的解決方案。截至2022年初，Workday已經(jīng)服務(wù)了超過3600家客戶，覆蓋了全球160多個(gè)國家和地區(qū)的各類組織和行業(yè)】的計(jì)劃遷移?！?span style="color: rgb(112, 48, 160);">我認(rèn)為任何組織都對數(shù)據(jù)普遍存在一定程度的敏感性，但當(dāng)你談?wù)撊肆Y源數(shù)據(jù)時(shí)，這種敏感性就會增強(qiáng)，”他說。
他說，人力資源與其他領(lǐng)域的第二個(gè)區(qū)別是對員工的同理心更高。當(dāng)然，IT的一般工作是“讓員工的生活更輕松，這樣他們就可以專注于工作而不是專注于技術(shù)，”他說?！暗牵?dāng)你與人力資源主管共事時(shí)，你會對員工產(chǎn)生一定程度的同理心，這在其他角色中可能不存在。所以它真正考慮的是員工體驗(yàn)，這會對員工滿意度產(chǎn)生巨大影響?！?/p>
四、首席運(yùn)營官【首席運(yùn)營官（Chief Operating Officer，簡稱COO）是一種高級管理職位，負(fù)責(zé)組織和控制公司日常運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面】
雖然COO（首席運(yùn)營官）通常只是CEO（首席執(zhí)行官）之后的二把手，但他或她也可能負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的運(yùn)營。運(yùn)營技術(shù)(OT)在過去幾年中發(fā)生了很大變化。運(yùn)營設(shè)備曾經(jīng)與公司的其他系統(tǒng)完全斷開連接——有時(shí)被物理隔開。他們也經(jīng)常過時(shí)。
但OT發(fā)生了重大變化，經(jīng)常與IT融合?！斑@種分離之所以存在，是因?yàn)楫?dāng)我們購買運(yùn)營技術(shù)時(shí)，即使它產(chǎn)生了信息，它也會獨(dú)立存在，”泰勒說?！艾F(xiàn)在設(shè)備已經(jīng)被越來越智能的東西所取代，突然間人們發(fā)現(xiàn)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以為我們提供另一種洞察力來源。因此，首席信息官越來越多地參與到這些事情中。”
在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司Segra，“運(yùn)營部門不僅要為客戶提供服務(wù)，還要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行所有主動監(jiān)控并響應(yīng)故障任務(wù)單，”錢伯斯說。“他們是我最大的客戶之一，他們正在管理業(yè)務(wù)的心跳。”
她補(bǔ)充說，在銷售和營銷部門渴望嘗試最新技術(shù)的情況下，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在遇到新工具時(shí)可能會更加懷疑。“他們的變化曲線非常陡峭，他們處理的情況相當(dāng)復(fù)雜。因此，他們在改變時(shí)更加謹(jǐn)慎。但她說，一旦他們決定采用一項(xiàng)新技術(shù)，他們就會付出改變所需的努力。“他們愿意和你一起經(jīng)歷變革之旅，因?yàn)槲覀兺ǔ鉀Q一些對他們來說是一個(gè)痛點(diǎn)的事情。
在撰寫本文時(shí)，錢伯斯和她的團(tuán)隊(duì)即將啟動ServiceNow【ServiceNow是一家總部位于美國加州圣克拉拉的企業(yè)級軟件公司，成立于2004年。該公司以提供基于云端平臺的信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)和數(shù)字工作流程自動化(Digital Workflow Automation)等解決方案而著稱。
ServiceNow平臺可以集成多種信息技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)臺、故障單處理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理等，使客戶能夠快速構(gòu)建優(yōu)質(zhì)且高效的IT服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。此外，ServiceNow還支持企業(yè)數(shù)字工作流自動化，可通過電子表單、工作流程和任務(wù)管理等功能幫助企業(yè)全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和協(xié)作方式。
ServiceNow不僅在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用，還被廣泛應(yīng)用于HR服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、安全運(yùn)營管理、IT商務(wù)管理等多個(gè)領(lǐng)域。截至2021年底，ServiceNow已經(jīng)服務(wù)了20多個(gè)行業(yè)超過6000家客戶，在全球范圍內(nèi)擁有5600多名員工】部署，以取代Segra的故障任務(wù)單和工作流平臺。軟件和幫助部署的集成商都是在涉及運(yùn)營和IT的聯(lián)合流程中選出的。錢伯斯說，來自運(yùn)營中不同職能部門的大約20名用戶被邀請觀看演示并發(fā)表意見。在演示中，供應(yīng)商被要求模擬Segra員工在工作中必須實(shí)際經(jīng)歷的幾個(gè)特定流程。
“我們要求每個(gè)人遵循相同的藍(lán)圖，這一事實(shí)確實(shí)幫助他們理清了雜音并查看了平臺，”她說。
這也創(chuàng)造了很多支持?！坝脩魪奈幢粠脒@樣的流程，”她說?！斑@非常受歡迎，并有助于加強(qiáng)這種伙伴關(guān)系。
她補(bǔ)充說，運(yùn)營用戶有很多壓力和責(zé)任，切換到新系統(tǒng)將不可避免地增加工作量，至少在最初是這樣。但由于他們參與了選擇過程，大多數(shù)人似乎對此充滿熱情?！拔覀兿轮芘c集成商正式啟動，有很多討論聲音和興奮感，”她說。
5、首席風(fēng)險(xiǎn)官、首席信息安全官、總法律顧問
根據(jù)您的組織，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)可能會落到不同的職能領(lǐng)導(dǎo)身上。但無論是誰，在保護(hù)數(shù)據(jù)和保護(hù)您的網(wǎng)絡(luò)免受入侵者侵害時(shí)，有一個(gè)盟友總是很棒的。這在當(dāng)今云優(yōu)先系統(tǒng)和軟件時(shí)代尤為重要，IT以外的部門經(jīng)常直接從供應(yīng)商那里購買基于云的產(chǎn)品，并不完全了解可能出現(xiàn)的安全問題。
有時(shí)，他們甚至沒有意識到他們正在購買技術(shù)，弗吉尼亞大學(xué)McIntire商學(xué)院【弗吉尼亞大學(xué)McIntire商學(xué)院（The McIntire School of Commerce）是美國一流的商學(xué)院之一，隸屬于弗吉尼亞大學(xué)的MacIntire College。該商學(xué)院始建于1921年，是美國第一個(gè)商業(yè)專業(yè)學(xué)位課程。McIntire商學(xué)院提供本科、碩士和博士商業(yè)教育和研究項(xiàng)目，其本科商業(yè)專業(yè)以及會計(jì)和金融方向在排名上領(lǐng)先。
McIntire商學(xué)院的學(xué)習(xí)重點(diǎn)包括財(cái)務(wù)、會計(jì)、營銷、全球商業(yè)、管理信息系統(tǒng)等方面。該商學(xué)院著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用技能，為學(xué)生提供豐富的商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)習(xí)機(jī)會。同時(shí)，該商學(xué)院還積極開展研究活動，目前在媒體報(bào)道中的金融、會計(jì)、信息技術(shù)管理等領(lǐng)域具有廣泛的影響力。
作為ARWU世界大學(xué)商學(xué)院排名前100的商學(xué)院之一，在學(xué)術(shù)成就、師資力量和國際化程度等方面表現(xiàn)出色，其畢業(yè)生在投行、咨詢和企業(yè)等領(lǐng)域具有很高的就業(yè)競爭力】的首席信息官Bryan Lewis（布萊恩·劉易斯）說。“如果我要購買技術(shù)系統(tǒng)，我知道我需要填寫正確的網(wǎng)絡(luò)安全信息，”他說?！叭绻覐念檰柲抢镔徺I服務(wù)，那么事情就會變得更加模糊，因?yàn)樵诓少徶袩o法真正了解幕后情況?！?/span>
這可能很危險(xiǎn)，因?yàn)榈谌筋檰柨赡軙@得該大學(xué)21,000 名學(xué)生的數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)協(xié)議真的非常模糊，”劉易斯說?！耙虼?，如果他們正在分析或收集有關(guān)潛在學(xué)生或現(xiàn)有學(xué)生的數(shù)據(jù)，那么他們收集數(shù)據(jù)并不重要。我們?nèi)匀粚Υ素?fù)責(zé)，因?yàn)檫@是我們的數(shù)據(jù)?！?/p>
解決這些問題需要技巧。“我已經(jīng)看到過這樣的情況，基本上我們無法在六個(gè)月內(nèi)簽訂合同，因?yàn)閷⒁诤翁幫瓿傻墓ぷ鬟M(jìn)行了太多的審查，這會減慢整個(gè)過程，并且無法完成任何工作，”劉易斯說?！傲硪环矫妫铱吹礁鞑块T基本上完全規(guī)避了審查程序。然后就是默認(rèn)與供應(yīng)商沒有達(dá)成協(xié)議，他們正在處理學(xué)生數(shù)據(jù)，并且必須有人在某個(gè)時(shí)候處理這個(gè)問題?！?/p>
他說，令他高興的是，劉易斯沒有參與制定網(wǎng)絡(luò)安全政策。這是由首席信息安全官為整個(gè)大學(xué)完成的，他們向大學(xué)的首席信息官報(bào)告。不過，Lewis（劉易斯）與CISO【CISO是指企業(yè)的首席信息安全官（Chief Information Security Officer），是一種高級職位。CISO是負(fù)責(zé)保護(hù)企業(yè)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全的高管，他們主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理、監(jiān)測和維護(hù)企業(yè)的信息安全體系，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，并預(yù)防和解決可能存在的威脅和風(fēng)險(xiǎn)】密切合作，這既是因?yàn)樗荕cIntire（弗吉尼亞大學(xué)McIntire商學(xué)院）的CIO，也是因?yàn)樗彩墙淌诰W(wǎng)絡(luò)安全的教職員工?！拔?guī)缀趺恐芏紩cCISO交談，其中很多是關(guān)于實(shí)際問題或課堂問題，”他說?！暗總€(gè)月，他都會協(xié)調(diào)我們整個(gè)大學(xué)的所有人，討論我們將負(fù)責(zé)實(shí)施的政策以及任何新的聯(lián)邦和州要求。
當(dāng)談到加強(qiáng)安全性時(shí)，“對于像我這樣的人來說，嘗試就大局進(jìn)行對話非常重要，”他說。然而，讓他夜不能寐的是，如果沒有牢固的關(guān)系，這些對話可能永遠(yuǎn)不會發(fā)生。
“我們收集學(xué)生從高中到90歲校友的生命周期數(shù)據(jù)，”他說?！斑@實(shí)際上跨越了很多不同的部門（至少5個(gè)）。因此，有必要將對話保持在更高的水平上，以確保我們不僅看到樹，而且看到我們?nèi)绾问褂眠@片數(shù)據(jù)森林。
本文作者：Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）
特約撰稿人
Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）是商業(yè)技術(shù)作家，也是《The Geek Gap: Why Business and Technology Professionals Don’t Understand Each Other and Why They Need Each Other to Survive》（是一本探討商業(yè)和技術(shù)之間溝通不暢問題的書籍。該書指出，商業(yè)專業(yè)人員和科技專業(yè)人員在溝通時(shí)經(jīng)常會出現(xiàn)解釋偏差、誤解和沖突等問題，這可能會導(dǎo)致合作失敗和項(xiàng)目延誤。作者認(rèn)為，為了讓商業(yè)和技術(shù)能夠互相支持和合作，他們需要更好地理解對方的語言、價(jià)值觀和思維方式，建立共同的目標(biāo)并協(xié)同努力實(shí)現(xiàn)它們。只有這樣，商業(yè)和技術(shù)才能真正實(shí)現(xiàn)雙贏，推動公司的創(chuàng)新和發(fā)展）的合著者。
