首席信息官如何使其混合工作文化成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？在思科，F(xiàn)letcher Previn 在用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)方面處于領(lǐng)先地位。我們現(xiàn)在知道工作是一種活動(dòng)，而不是一個(gè)地點(diǎn)。如果你已經(jīng)為混合工作啟用了適當(dāng)?shù)臄?shù)字資產(chǎn)，并得到了正確的文化和儀式的支持，那么地理位置就不那么重要了——這意味著我們現(xiàn)在有進(jìn)入全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的好處。
來源：思科
自從新冠疫情將我們送入遠(yuǎn)程工作以來已經(jīng)過去了三年，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己面臨著新的挑戰(zhàn)：從未見過面的員工。
混合工作模式揭示了應(yīng)對(duì)未來員工協(xié)作方式不斷變化的重要性，CIO不僅需要完善他們的技術(shù)戰(zhàn)略來支持混合工作，而且還需要幫助塑造未來的工作場(chǎng)所文化，這在很大程度上是改善員工體驗(yàn)計(jì)劃。
作為思科的首席信息官，F(xiàn)letcher Previn在定義公司新的企業(yè)文化方面發(fā)揮著核心作用。我和他談到了首席信息官的新任務(wù)，即幫助創(chuàng)建一流的混合工作文化，并定義組織內(nèi)工作的未來，這是CIO今天必須努力實(shí)時(shí)解決的問題。
Martha Heller：我們目前的混合工作方法有什么問題？
弗萊徹·普雷文：在過去的幾年里，我們經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作演變：技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全和文化。第一階段是將技術(shù)落實(shí)到位，以支持我們的員工在 100% 遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中。
然后，我們迅速將注意力轉(zhuǎn)移到下一階段，即解決在家中使用智能空調(diào)、在線課程和視頻游戲的員工的安全挑戰(zhàn)，所有這些都可能在同一網(wǎng)絡(luò)上。
我們現(xiàn)在處于第三個(gè)更復(fù)雜的階段，即建立關(guān)于我們工作方式的文化規(guī)范。在前兩個(gè)階段，文化的挑戰(zhàn)較小，因?yàn)閱T工在辦公室時(shí)就彼此認(rèn)識(shí)。但隨著時(shí)間的推移，隨著人們離開他們的組織，新人的加入，我們發(fā)現(xiàn)自己面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：從未見過面的員工。我們現(xiàn)在有一個(gè)新的問題陳述：什么是一流的混合工作文化？
我們正在積極解決這個(gè)問題，而做得對(duì)的組織將具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們做出的決策將決定在我們的組織中工作的感覺。作為首席信息官，我們以非常真實(shí)的方式設(shè)計(jì)了未來的工作。
一、您如何從社會(huì)角度定義“同類最佳”？
答：我站在“人際關(guān)系銀行”的背景下思考這個(gè)問題。當(dāng)我們?cè)谵k公室，即興討論我們的個(gè)人生活，或者一起吃飯，或者進(jìn)行與工作無關(guān)的討論時(shí)，我們正在向“人際關(guān)系銀行”存款。當(dāng)我們?cè)跁?huì)議上互相詢問時(shí)，我們正在取款。
在遠(yuǎn)程環(huán)境中，您傾向于從“人際關(guān)系銀行”中提取更多的資金而不是存款，這可能導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，其中工作成為“人際關(guān)系”的交易活動(dòng)。我們花在工作上的時(shí)間比其他任何事情都多，所以工作需要有更深的意義。它不能是事務(wù)性的。一流的混合環(huán)境，應(yīng)允許產(chǎn)生人們相聚在一起時(shí)才會(huì)形成的能量場(chǎng)和偶然性。
二、作為思科的首席信息官，您是如何創(chuàng)建此類環(huán)境的？
答：我的目標(biāo)是提供有意義的混合工作體驗(yàn)，使人們能夠完成生活中最好的工作——無論是在遠(yuǎn)程還是混合環(huán)境中。我的方法一直是在我們所做的每一件事中都以用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)思維為主導(dǎo)，這意味著從以“用戶體驗(yàn)作為輸入”而不是“IT部門輸出軟件系統(tǒng)”來設(shè)計(jì)解決方案。
用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)以前很重要，但在混合世界中，這是一種存在主義的要求。家里有干擾嗎？有人在共享環(huán)境中工作嗎？吵嗎？互聯(lián)網(wǎng)不可靠嗎？如果沒有用戶研究和設(shè)計(jì)能力，再加上持續(xù)的反饋循環(huán)，就很難建立有效的混合工作策略。今天最好的用戶體驗(yàn)是明天的最低期望。
我們的目標(biāo)是避免兩個(gè)思科工作環(huán)境的故事，其中一個(gè)是一些人一起在辦公室的會(huì)議室里或使用高質(zhì)量的可靠連接和協(xié)作工具遠(yuǎn)程加入，而另一些人則使用不可靠的連接，難以聽到和看到正在發(fā)生的事情，并且無法閱讀肢體語言。我們希望在所有環(huán)境中保持平等的地位，以便人們無論身在何處都能獲得相同的會(huì)議體驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
三、首席信息官在設(shè)計(jì)未來工作時(shí)應(yīng)考慮哪些技術(shù)變革？
答：能夠正確支持混合工作的網(wǎng)絡(luò)往往更加分散、多種接入方式混合，并且具有與我們?cè)谵k公室時(shí)截然不同的（安全風(fēng)險(xiǎn)）攻擊面。零信任等技術(shù)變得更加重要，還有拆分隧道 VPN 和正確的端點(diǎn)安全策略，因此您不必回傳所有流量來檢查它。您需要在運(yùn)營商中立的設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)保持運(yùn)營商和路徑多樣性，并且您希望有一個(gè)良好的對(duì)等策略，以便使應(yīng)用程序更接近最終用戶，并從公共互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移流量。
在混合世界中，全棧可觀測(cè)性變得更加緊迫。我們?nèi)绾握嬲私鈫T工在從我們無法管理的各種網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)的體驗(yàn)？我們需要了解公共互聯(lián)網(wǎng)和各種 SaaS 工具的性能，以便真正了解我們的混合工作體驗(yàn)將為我們的員工帶來什么。我們還需要提供有價(jià)值的（網(wǎng)絡(luò)）可觀察性的工具，使員工可以知道問題發(fā)生之前檢測(cè)并解決問題。
同樣重要的是 DNS 過濾、多因素身份驗(yàn)證、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，并且通常確保您和您的團(tuán)隊(duì)比試圖闖入網(wǎng)絡(luò)的頂級(jí)黑客更了解您的網(wǎng)絡(luò)。
四、您如何改變管理實(shí)踐以提供積極的員工體驗(yàn)？
答：混合工作給一般的管理實(shí)踐帶來了一些非正式性，我認(rèn)為這是一個(gè)積極的方面，我希望這種情況能持續(xù)下去。但面對(duì)這種非正式性，儀式仍然非常重要。我們自己的團(tuán)隊(duì)，每天早上都會(huì)如同登記酒店住宿一樣有入住手續(xù)，每天結(jié)束時(shí)都有退房手續(xù)。我們有一個(gè)虛擬的周末歡樂時(shí)光，每月面對(duì)面的運(yùn)營審查和季度面對(duì)面的戰(zhàn)略和OKR調(diào)整會(huì)議。這就是我們實(shí)施文化的方式；我試圖創(chuàng)造一種運(yùn)營節(jié)奏，讓我們作為一個(gè)緊密聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)定期相互交談，即使我們可能不是每天都在辦公室。
五、五年后回顧，混合工作將帶來哪些好處？
答：這場(chǎng)大流行將過去15年發(fā)生的隨機(jī)事件壓縮為三四年。我們現(xiàn)在知道工作是一種活動(dòng)，而不是一個(gè)地點(diǎn)。如果你已經(jīng)為混合工作啟用了適當(dāng)?shù)臄?shù)字資產(chǎn)，并得到了正確的文化和儀式的支持，那么地理位置就不那么重要了——這意味著我們現(xiàn)在有進(jìn)入全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的好處。過去幾年在協(xié)作和最終用戶生產(chǎn)力領(lǐng)域也引發(fā)了許多令人興奮的創(chuàng)新。員工將對(duì)自己的命運(yùn)有更多的自主權(quán)，因?yàn)樗麄儗⒉粌H限于組織中的實(shí)際位置;他們將決定對(duì)什么使命充滿熱情，以及他們想成為什么組織和文化的一部分。這是一件好事，因?yàn)楫?dāng)人們深思熟慮地做出這些決定時(shí)，每個(gè)人都會(huì)受益。
另一個(gè)重要的好處是，人們更廣泛地認(rèn)識(shí)到，世界各地的IT部門在很大程度上是未來工作的設(shè)計(jì)師。圍繞遠(yuǎn)程訪問、安全性、協(xié)作、員工生產(chǎn)力等的所有決策點(diǎn)——雖然他們目前可能覺得是戰(zhàn)術(shù)性的——共同構(gòu)成了這個(gè)問題的答案，“在這個(gè)組織中工作是什么感覺？當(dāng)您將正確啟用混合工作環(huán)境的所有決策點(diǎn)加起來時(shí)，您正在定義公司文化的未來?！?/p>
