時(shí)間回?fù)艿?017年，華為適時(shí)地把公司愿景調(diào)整為“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”，也正是因?yàn)榭吹搅藬?shù)字時(shí)代所帶來的行業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
一方面，華為適時(shí)地將公司的定位調(diào)整為“聚焦于ICT基礎(chǔ)設(shè)施，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者的角色，以及為消費(fèi)者打造全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)”，將商業(yè)模式擴(kuò)展為“賣產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)+云服務(wù)”。
另一方面，華為明確先把自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好，再把經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐（如主動(dòng)型供應(yīng)鏈、智能制造等）固化下來，變成數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案提供給客戶，這個(gè)過程反過來也會(huì)提高華為數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)力。
經(jīng)過這些年的實(shí)踐，華為初步總結(jié)出了如圖3-29所示的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”。圖3-29中，粗線連接的方框所標(biāo)注的活動(dòng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃工作的主線，有些步驟是可選的。如果規(guī)劃工作的時(shí)間允許，建議把這些步驟都走一遍。因?yàn)檫@樣規(guī)劃出來的項(xiàng)目會(huì)更具實(shí)操性，更能被變革項(xiàng)目組承接和落地。表3-1對(duì)“三階十二步法”進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
2016年下半年，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃團(tuán)隊(duì)歷時(shí)3個(gè)月，從“5看”方法入手，瞄準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)其進(jìn)行解讀，從中識(shí)別出了公司對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求（見圖3-11）。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景需與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配。比如，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)針對(duì)“收入增加一倍，人員不顯著增長(zhǎng)”的目標(biāo)，明確地將支撐公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升業(yè)務(wù)效率的要點(diǎn)體現(xiàn)在愿景中。再比如，“多業(yè)務(wù)形態(tài)”，意味著規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要針對(duì)不同類型客戶的體驗(yàn)訴求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，同時(shí)需要有合理的架構(gòu)來支持不同產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求，分析數(shù)字技術(shù)在華為的使用前景，并與各業(yè)務(wù)部門共同探討轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)帶來的變化，最后規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建議將華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景定為“把數(shù)字世界帶入華為，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意簡(jiǎn)單高效，內(nèi)部運(yùn)營敏捷，率先實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，成為行業(yè)標(biāo)桿”。愿景包含如下兩大要點(diǎn)（見圖3-12）：
以ROADS體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)和牽引，面向客戶、消費(fèi)者、伙伴、供應(yīng)商、員工5類用戶提升體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)“大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)”，在提升平臺(tái)能力和服務(wù)水平的同時(shí)，構(gòu)建一線數(shù)字化作戰(zhàn)能力。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)的方方面面，而架構(gòu)藍(lán)圖是基于企業(yè)架構(gòu)方法對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，從整體上給出企業(yè)轉(zhuǎn)型的“數(shù)字化全視圖”。架構(gòu)藍(lán)圖需體現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，一方面，可以從描繪業(yè)務(wù)入手，進(jìn)而分析與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)據(jù)、IT系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)；另一方面，也要考慮大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算、移動(dòng)社交、IoT等數(shù)字技術(shù)如何融入業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
2016年年底，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，基于對(duì)愿景的系統(tǒng)詮釋，整合出了如圖3-19所示的架構(gòu)藍(lán)圖，共分為5層。
1. 客戶聯(lián)接
面向客戶構(gòu)建全聯(lián)接的協(xié)同平臺(tái)，圍繞客戶旅程開展ROADS體驗(yàn)設(shè)計(jì)。以華為運(yùn)營商客戶為例，在實(shí)現(xiàn)“客戶聯(lián)接”的過程中，思考為客戶帶來如下服務(wù)和體驗(yàn)。
在線體驗(yàn)：客戶可實(shí)時(shí)獲取營銷信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，通過在線展廳觀看解決方案和產(chǎn)品的實(shí)時(shí)展示，也可按需、自助購買線上的解決方案和產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)客戶化定制。
在線交易：全在線的交互體驗(yàn)，客戶PO訂單全在線處理；高質(zhì)、高效的交易，且交易全程與華為“零”接觸，交易過程全程可視。
智能服務(wù)：智能客服，用戶問題快速閉環(huán)。
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座：基于統(tǒng)一客戶信息平臺(tái)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，提供一致的體驗(yàn)。
2. 一線作戰(zhàn)平臺(tái)
結(jié)合公司的“面向市場(chǎng)創(chuàng)新”“面向客戶交易”兩大主業(yè)務(wù)流，以項(xiàng)目為中心，對(duì)準(zhǔn)一線業(yè)務(wù)作業(yè)場(chǎng)景，提供數(shù)字化裝備，賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化作戰(zhàn)。為此，業(yè)務(wù)需要構(gòu)建以用戶為中心的角色一站式平臺(tái)，整合該角色在業(yè)務(wù)作業(yè)過程中的大部分操作，面向角色和場(chǎng)景進(jìn)行功能匯聚，并將辦公協(xié)同的功能融入業(yè)務(wù)作業(yè)過程中，重塑員工的作業(yè)模式和數(shù)字化體驗(yàn)。
通過一線作戰(zhàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)獲取、作業(yè)實(shí)時(shí)感知、線下到線上的協(xié)同作戰(zhàn)和在線指揮、平臺(tái)資源調(diào)用等功能，從而達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的業(yè)務(wù)效率和體驗(yàn)。
3. 能力數(shù)字化
公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域不僅需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自身業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)將能力包裝為服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)共享和重用。能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識(shí)別出業(yè)務(wù)能力并主動(dòng)進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
針對(duì)通用的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)，公司層面需進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃，并采取“以用促建”的方式，進(jìn)行能力建設(shè)和服務(wù)開發(fā)。
4. 數(shù)字化運(yùn)營
公司層面統(tǒng)一匯聚數(shù)據(jù)，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域在授權(quán)下方便、安全地按需獲取數(shù)據(jù)，提升基于數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營的能力，進(jìn)而將數(shù)字化運(yùn)營融入日常業(yè)務(wù)中，并引入AI在智能預(yù)測(cè)、決策判斷、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面的優(yōu)勢(shì)，幫助業(yè)務(wù)拓展出新的業(yè)務(wù)模式。
構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源和實(shí)時(shí)可視，減少匯報(bào)和管理層級(jí)；可以支撐一線實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)感知、智能預(yù)警，讓作戰(zhàn)指揮更加高效。數(shù)字化運(yùn)營與業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，并融入業(yè)務(wù)流程中，為業(yè)務(wù)提供單一數(shù)據(jù)源，對(duì)于海量、重復(fù)的確定性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)異常狀態(tài)實(shí)現(xiàn)及時(shí)告警，并充分運(yùn)用智能分析提升決策水平。
5. 云化IT平臺(tái)
平臺(tái)承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各種數(shù)字技術(shù)，支撐應(yīng)用服務(wù)化并上云，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供云服務(wù)支撐。云化IT平臺(tái)具體來說有如下5個(gè)方面的架構(gòu)要求。
資源引入和管理：快速引入華為云的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用上云。
提供面向場(chǎng)景的服務(wù)解決方案：平臺(tái)不是服務(wù)和功能的簡(jiǎn)單堆砌，而是面對(duì)場(chǎng)景的一系列解決方案。
多云管理：針對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，平臺(tái)具備“多云”的架構(gòu)和管理能力，滿足全球業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展、資源彈性獲取等訴求。
保護(hù)安全：部署關(guān)鍵業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，保障核心信息的安全。
AI使能：打造AI使能平臺(tái)，孵化AI算法和服務(wù)。
把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目
如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是用簡(jiǎn)潔的一句話來描繪未來數(shù)字化將取得什么樣的成就，那么舉措就是沿著架構(gòu)藍(lán)圖，給出實(shí)現(xiàn)愿景需要采取的行動(dòng)和期望達(dá)到的成果，以及衡量這些成果的“定性目標(biāo)”和具體的“定量指標(biāo)”。從架構(gòu)藍(lán)圖中分解出的每一個(gè)架構(gòu)要點(diǎn)，都將體現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措中。
2016年年底，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃團(tuán)隊(duì)對(duì)準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，從架構(gòu)藍(lán)圖出發(fā)，識(shí)別出如下5個(gè)舉措。
1. 客戶交易簡(jiǎn)單高效
實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，幫助客戶解決問題。
2. 一線作戰(zhàn)靈活
實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變，以項(xiàng)目為中心，提升一線銷售團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率。
3. 平臺(tái)能力提升
實(shí)現(xiàn)公司各平臺(tái)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化、服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)能力按需調(diào)用，支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接。
4. 基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營
打破數(shù)據(jù)孤島，建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化管理，提高決策效率和時(shí)效性，給一線人員更多授權(quán)。
5. 云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT系統(tǒng)
統(tǒng)一建設(shè)云化數(shù)字平臺(tái)，并構(gòu)建多云架構(gòu)管理能力，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)服務(wù)化建設(shè)并完成云化，提升IT資源和資產(chǎn)的利用率以及應(yīng)用實(shí)施效率。
華為在2016年年底完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃之后，不是所有項(xiàng)目都馬上啟動(dòng)，而是采取了“重點(diǎn)突破、穩(wěn)中求進(jìn)、逐步深入”的策略。
1）適度超前地建設(shè)公共能力。
明確用3年時(shí)間先期完成云化數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)，明確公司數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)底座進(jìn)行匯聚，為各領(lǐng)域開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)的底座和基礎(chǔ)。
2）瞄準(zhǔn)高優(yōu)先級(jí)的變革項(xiàng)目。
識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口或抓手，比如：圍繞“客戶交易”，先期啟動(dòng)了交易流數(shù)字化項(xiàng)目；圍繞“一線作戰(zhàn)平臺(tái)”，先期啟動(dòng)了交付數(shù)字化；圍繞“能力數(shù)字化”，重點(diǎn)啟動(dòng)了數(shù)字化主動(dòng)型供應(yīng)鏈和智能制造。對(duì)于上述高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，公司在預(yù)算上給予戰(zhàn)略投資。
