CIO需要監(jiān)視幾個業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不是“用一個黃金指標(biāo)來管理所有指標(biāo)”。CIO應(yīng)該監(jiān)督員工的保留率和團隊的NPS，以確保有一個敬業(yè)的團隊。
其次，跟蹤質(zhì)量和安全也非常重要，且傾向于根據(jù)自動覆蓋的百分比來監(jiān)測這一點。
最后，CIO要持續(xù)關(guān)注企業(yè)的投資方向是增長還是維持現(xiàn)狀。
數(shù)字化進入到深水區(qū)，不少企業(yè)的CIO和CTO都有很多任務(wù)要完成。從管理團隊、客戶到監(jiān)督新技術(shù)項目，再到跟上運營的最新步伐，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎對公司日常運作的方方面面都產(chǎn)生了深遠影響。
然而，即使他們的關(guān)注點再廣泛，也必須特別密切關(guān)注一些重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以確保他們的部門和目標(biāo)處于正軌。
近日，福布斯技術(shù)委員會的全球科技成員們總結(jié)出企業(yè)IT的“15項關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)”，這些指標(biāo)的重要性將對企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)生積極的影響。（排名不分先后）
01優(yōu)化客戶體驗
跟蹤客戶留存率是至關(guān)重要的，因為它可以告訴你，你的產(chǎn)品是否適合市場，是否專注于正確的事情。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，CIO、CTO往往專注于產(chǎn)品本身，而不考慮終端用戶的觀點。
但良好的消費者體驗會帶來更多的客戶，因此CIO應(yīng)該聯(lián)手CMO優(yōu)化客戶體驗。
02 強化SaaS數(shù)據(jù)安全和所有權(quán)
數(shù)據(jù)和設(shè)計所有權(quán)對于CIO、CTO非常重要。
根據(jù)Gartner的報告，在97％的組織的技術(shù)堆棧中都包含某種形式的SaaS應(yīng)用程序，SaaS數(shù)據(jù)所有權(quán)的問題很快就成為無法解決的問題。云應(yīng)用無處不在，敏感的客戶數(shù)據(jù)也存儲在其中。盡管大多數(shù)組織已經(jīng)意識到他們需要直接擁有其SaaS數(shù)據(jù)的事實，但許多組織仍將其視為合規(guī)性復(fù)選框。
CIO們既要應(yīng)對業(yè)務(wù)增長帶來的積極變革，也要應(yīng)對危機或網(wǎng)絡(luò)事件帶來的痛苦干擾。因此，CIO需要審核供應(yīng)商，和他們簽署B(yǎng)AA或其他行業(yè)特定的安全規(guī)范，封鎖不合規(guī)的工具。當(dāng)GDPR要求出現(xiàn)時，CIO需要盡最大努力遵守，在出現(xiàn)安全問題前管控企業(yè)的風(fēng)險。
同時，目前存儲所有云應(yīng)用程序中缺乏員工個人數(shù)據(jù)的保護，這點需要額外重視。
03關(guān)注每個功能發(fā)布的ROI
CIO應(yīng)該更關(guān)注一個業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個特性發(fā)布的投資回報?；ヂ?lián)網(wǎng)公司往往根據(jù)產(chǎn)品路線圖來衡量ROI，但是如果一個特性發(fā)布包含bug并導(dǎo)致應(yīng)用程序崩潰，那么它可能會造成一個負ROI。
因此，在微觀層面上創(chuàng)建成本和效益分析有助于確定產(chǎn)品路線圖的可行性。
04實施Scrum
如今越來越多的CIO關(guān)注Scrum。
敏捷和Scrum常常被相提并論。通過實施Scrum，CIO可以事半功倍，能促成更快的創(chuàng)新，更快的響應(yīng)市場變化。
僅僅在IT部門實施Scrum是不夠的，這不足以達成真正的敏捷。很多公司忽視了在企業(yè)文化、管理風(fēng)格、流程以及項目執(zhí)行方法上的必要改變。
改變一家公司的企業(yè)文化從管理運作方式開始。自頂而下、命令控制式的管理時常相伴在Scrum的左右。當(dāng)一件事情失敗時，管理層要求一個解釋，并且尋找相應(yīng)的責(zé)任人。因此，在CIO被允許做一件創(chuàng)新項目之前，必須遞交詳盡的文檔，請相關(guān)部門蓋章以獲得批準。因為不主張員工跨越這些邊界，創(chuàng)新和敏捷也就被扼殺了。
05增加應(yīng)用性能管理
企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，最為頭疼的問題是如何降低“客戶流失率”。即便用戶與企業(yè)已經(jīng)進行過多次互動，依然會在不同時刻，毫無緣由的默默離開。
在一個用戶體驗至上的時代，應(yīng)用性能管理已成為決定企業(yè)生死存亡的致命關(guān)鍵。只有實時了解性能狀況，了解用戶流失的細節(jié)信息，才能作出最有效的管理應(yīng)對，從而以卓越的用戶體驗來留住用戶，進而提高客戶轉(zhuǎn)化率。
06提升對業(yè)務(wù)用戶的有形價值
您聽說過“閃亮物體綜合癥”嗎？無論是新的商業(yè)構(gòu)想、工具還是目標(biāo)，人們傾向于追逐新事物而不是專注于自己的工作。就像一個孩子一樣，會被各種新穎的事物所吸引。
其實，不少CIO曾經(jīng)得過閃亮物體綜合癥，如您有一個業(yè)務(wù)愿景清單，但是什么也沒有執(zhí)行；如不斷地提出新的數(shù)字化目標(biāo)，但始終達不到目標(biāo)；如購買了一系列的插件和工具，但實際上并沒有使用它們。
因此，不少企業(yè)由于CIO的“閃亮的物體綜合癥”而實施新的技術(shù)解決方案。但重點應(yīng)該是為業(yè)務(wù)用戶創(chuàng)造有形的價值，并可以跟蹤、報告和復(fù)制價值。
07 建立數(shù)據(jù)治理體系
如今，每一項數(shù)據(jù)交易都是一項商業(yè)交易。這就是為什么構(gòu)建一個強大、安全、適應(yīng)性強且盡可能無錯誤的數(shù)據(jù)治理框架是至關(guān)重要的。不幸的是，由于數(shù)據(jù)治理需求和實踐仍在不斷發(fā)展，CIO很容易陷入被動，甚至可能破壞最佳計劃的時間。
從本質(zhì)上說，數(shù)據(jù)治理是一個體系化的過程，要以服務(wù)應(yīng)用場景為前提展開工作，在治理過程中，CTO、CIO需要將可能應(yīng)用到的場景提前做好規(guī)劃，并運用這些業(yè)務(wù)場景不斷檢驗、指導(dǎo)技術(shù)部門的數(shù)據(jù)治理工作，從而確保數(shù)據(jù)治理的結(jié)果是有效的。
08制定IT績效管理KPI
如何評估企業(yè)軟硬件是否已發(fā)揮最優(yōu)性能？對于不同企業(yè)IT管理成熟度相異的現(xiàn)狀，CIO們必須為IT系統(tǒng)管理確定與業(yè)務(wù)優(yōu)先級相匹配的關(guān)鍵性能指標(biāo)，才能順利快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。
通過調(diào)研全球500強企業(yè)的CIO得出，IT績效管理KPI應(yīng)覆蓋IT環(huán)境中財務(wù)管理、項目管理、應(yīng)用生命周期管理、IT運營、信息管理、安全性各個層面。由這些KPI驅(qū)動，CIO能夠全面掌控IT組織狀況，隨時獲得各項應(yīng)用的性能信息，從而幫助他們適時優(yōu)化調(diào)整，響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
09打造以產(chǎn)品為中心的IT組織
大多數(shù)傳統(tǒng)的IT組織都是以項目為中心，其現(xiàn)有員工的能力不適合開發(fā)和支持面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計工作。
但CIO必須采取重要措施，在現(xiàn)有市場或新市場中推出顛覆性的產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立競爭優(yōu)勢。要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，他們需要建立以產(chǎn)品為中心的技術(shù)組織，類似于將企業(yè)打造成軟件企業(yè)或數(shù)字化企業(yè)，他們需要在實施數(shù)字化的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型成以產(chǎn)品為中心的組織。
因此，CIO必須采取特定的措施，包括結(jié)構(gòu)、技能和文化，這些行動是擴展數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃、支持營收增長的關(guān)鍵。
10 關(guān)注技術(shù)成本
所有CIO都應(yīng)該了解技術(shù)成本。在線業(yè)務(wù)需要多層安全和營銷軟件才能正常運行，但必須有一個精心規(guī)劃的預(yù)算。如果企業(yè)正在考慮聘請CIO，請考慮他們駕馭預(yù)算的能力和經(jīng)驗，以及他們對公司財務(wù)和軟件需求的了解程度。
11確保技術(shù)可用性
企業(yè)通常會投資那些能夠滿足用戶并簡化流程的應(yīng)用程序和服務(wù)，但在持續(xù)可用性方面的投資是否足夠?
因此，CIO第一步是測量可用性，并作為核心KPI積極地管理這些應(yīng)用和服務(wù)。其次，向高層報告這些指標(biāo)，并激勵員工達到可用性目標(biāo)。
12衡量員工滿意度
隨著管理人員的薪水和職位空缺都處于歷史最高水平，員工滿意度是一個關(guān)鍵的指標(biāo)。都知道快樂、高薪的員工不太可能辭職。準確地衡量員工滿意度往往依賴于對組織的信任。如果調(diào)查沒有產(chǎn)生結(jié)果，衡量花費在重復(fù)或低價值任務(wù)上的時間占比可能是一個有用的指標(biāo)。
13分析投入產(chǎn)出比
CIO、CTO和數(shù)字化管理者比以往任何時候都要優(yōu)先考慮更多的事情。很多CIO總是問：“需要多少預(yù)算，包括員工和資源，以及在什么時間內(nèi)這些預(yù)算可以實現(xiàn)我們的目標(biāo)?”這就迫使他們預(yù)先進行“購買、托管和自主構(gòu)建”的討論和假設(shè)。
14觀察員工的表現(xiàn)
可以追蹤的商業(yè)指標(biāo)有很多，但對CIO和CTO來說，有一個特別重要，那就是他們的員工花在工作上的時間?？偠灾?，公司的成功取決于員工的工作表現(xiàn)。如果員工感到無聊，對工作不感興趣，那么公司的發(fā)展就會受到影響。
15打造敬業(yè)的團隊
CIO需要監(jiān)視幾個業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不是“用一個黃金指標(biāo)來管理所有指標(biāo)”。CIO應(yīng)該監(jiān)督員工的保留率和團隊的NPS，以確保有一個敬業(yè)的團隊。
其次，跟蹤質(zhì)量和安全也非常重要，且傾向于根據(jù)自動覆蓋的百分比來監(jiān)測這一點。
最后，CIO要持續(xù)關(guān)注企業(yè)的投資方向是增長還是維持現(xiàn)狀。?
