CIO需要監(jiān)視幾個業(yè)務指標，而不是“用一個黃金指標來管理所有指標”。CIO應該監(jiān)督員工的保留率和團隊的NPS，以確保有一個敬業(yè)的團隊。
其次，跟蹤質量和安全也非常重要，且傾向于根據自動覆蓋的百分比來監(jiān)測這一點。
最后，CIO要持續(xù)關注企業(yè)的投資方向是增長還是維持現狀。
數字化進入到深水區(qū)，不少企業(yè)的CIO和CTO都有很多任務要完成。從管理團隊、客戶到監(jiān)督新技術項目，再到跟上運營的最新步伐，技術領導者幾乎對公司日常運作的方方面面都產生了深遠影響。
然而，即使他們的關注點再廣泛，也必須特別密切關注一些重要的業(yè)務指標，以確保他們的部門和目標處于正軌。
近日，福布斯技術委員會的全球科技成員們總結出企業(yè)IT的“15項關鍵業(yè)務指標”，這些指標的重要性將對企業(yè)數字化產生積極的影響。（排名不分先后）
01優(yōu)化客戶體驗
跟蹤客戶留存率是至關重要的，因為它可以告訴你，你的產品是否適合市場，是否專注于正確的事情。作為技術領導者，CIO、CTO往往專注于產品本身，而不考慮終端用戶的觀點。
但良好的消費者體驗會帶來更多的客戶，因此CIO應該聯手CMO優(yōu)化客戶體驗。
02 強化SaaS數據安全和所有權
數據和設計所有權對于CIO、CTO非常重要。
根據Gartner的報告，在97％的組織的技術堆棧中都包含某種形式的SaaS應用程序，SaaS數據所有權的問題很快就成為無法解決的問題。云應用無處不在，敏感的客戶數據也存儲在其中。盡管大多數組織已經意識到他們需要直接擁有其SaaS數據的事實，但許多組織仍將其視為合規(guī)性復選框。
CIO們既要應對業(yè)務增長帶來的積極變革，也要應對危機或網絡事件帶來的痛苦干擾。因此，CIO需要審核供應商，和他們簽署B(yǎng)AA或其他行業(yè)特定的安全規(guī)范，封鎖不合規(guī)的工具。當GDPR要求出現時，CIO需要盡最大努力遵守，在出現安全問題前管控企業(yè)的風險。
同時，目前存儲所有云應用程序中缺乏員工個人數據的保護，這點需要額外重視。
03關注每個功能發(fā)布的ROI
CIO應該更關注一個業(yè)務指標是每個特性發(fā)布的投資回報?；ヂ摼W公司往往根據產品路線圖來衡量ROI，但是如果一個特性發(fā)布包含bug并導致應用程序崩潰，那么它可能會造成一個負ROI。
因此，在微觀層面上創(chuàng)建成本和效益分析有助于確定產品路線圖的可行性。
04實施Scrum
如今越來越多的CIO關注Scrum。
敏捷和Scrum常常被相提并論。通過實施Scrum，CIO可以事半功倍，能促成更快的創(chuàng)新，更快的響應市場變化。
僅僅在IT部門實施Scrum是不夠的，這不足以達成真正的敏捷。很多公司忽視了在企業(yè)文化、管理風格、流程以及項目執(zhí)行方法上的必要改變。
改變一家公司的企業(yè)文化從管理運作方式開始。自頂而下、命令控制式的管理時常相伴在Scrum的左右。當一件事情失敗時，管理層要求一個解釋，并且尋找相應的責任人。因此，在CIO被允許做一件創(chuàng)新項目之前，必須遞交詳盡的文檔，請相關部門蓋章以獲得批準。因為不主張員工跨越這些邊界，創(chuàng)新和敏捷也就被扼殺了。
05增加應用性能管理
企業(yè)在業(yè)務拓展過程中，最為頭疼的問題是如何降低“客戶流失率”。即便用戶與企業(yè)已經進行過多次互動，依然會在不同時刻，毫無緣由的默默離開。
在一個用戶體驗至上的時代，應用性能管理已成為決定企業(yè)生死存亡的致命關鍵。只有實時了解性能狀況，了解用戶流失的細節(jié)信息，才能作出最有效的管理應對，從而以卓越的用戶體驗來留住用戶，進而提高客戶轉化率。
06提升對業(yè)務用戶的有形價值
您聽說過“閃亮物體綜合癥”嗎？無論是新的商業(yè)構想、工具還是目標，人們傾向于追逐新事物而不是專注于自己的工作。就像一個孩子一樣，會被各種新穎的事物所吸引。
其實，不少CIO曾經得過閃亮物體綜合癥，如您有一個業(yè)務愿景清單，但是什么也沒有執(zhí)行；如不斷地提出新的數字化目標，但始終達不到目標；如購買了一系列的插件和工具，但實際上并沒有使用它們。
因此，不少企業(yè)由于CIO的“閃亮的物體綜合癥”而實施新的技術解決方案。但重點應該是為業(yè)務用戶創(chuàng)造有形的價值，并可以跟蹤、報告和復制價值。
07 建立數據治理體系
如今，每一項數據交易都是一項商業(yè)交易。這就是為什么構建一個強大、安全、適應性強且盡可能無錯誤的數據治理框架是至關重要的。不幸的是，由于數據治理需求和實踐仍在不斷發(fā)展，CIO很容易陷入被動，甚至可能破壞最佳計劃的時間。
從本質上說，數據治理是一個體系化的過程，要以服務應用場景為前提展開工作，在治理過程中，CTO、CIO需要將可能應用到的場景提前做好規(guī)劃，并運用這些業(yè)務場景不斷檢驗、指導技術部門的數據治理工作，從而確保數據治理的結果是有效的。
08制定IT績效管理KPI
如何評估企業(yè)軟硬件是否已發(fā)揮最優(yōu)性能？對于不同企業(yè)IT管理成熟度相異的現狀，CIO們必須為IT系統(tǒng)管理確定與業(yè)務優(yōu)先級相匹配的關鍵性能指標，才能順利快速適應業(yè)務需求變化。
通過調研全球500強企業(yè)的CIO得出，IT績效管理KPI應覆蓋IT環(huán)境中財務管理、項目管理、應用生命周期管理、IT運營、信息管理、安全性各個層面。由這些KPI驅動，CIO能夠全面掌控IT組織狀況，隨時獲得各項應用的性能信息，從而幫助他們適時優(yōu)化調整，響應不斷變化的業(yè)務需求。
09打造以產品為中心的IT組織
大多數傳統(tǒng)的IT組織都是以項目為中心，其現有員工的能力不適合開發(fā)和支持面向客戶的產品和服務設計工作。
但CIO必須采取重要措施，在現有市場或新市場中推出顛覆性的產品或服務，從而建立競爭優(yōu)勢。要實現這種轉變，他們需要建立以產品為中心的技術組織，類似于將企業(yè)打造成軟件企業(yè)或數字化企業(yè)，他們需要在實施數字化的領域，轉型成以產品為中心的組織。
因此，CIO必須采取特定的措施，包括結構、技能和文化，這些行動是擴展數字化業(yè)務計劃、支持營收增長的關鍵。
10 關注技術成本
所有CIO都應該了解技術成本。在線業(yè)務需要多層安全和營銷軟件才能正常運行，但必須有一個精心規(guī)劃的預算。如果企業(yè)正在考慮聘請CIO，請考慮他們駕馭預算的能力和經驗，以及他們對公司財務和軟件需求的了解程度。
11確保技術可用性
企業(yè)通常會投資那些能夠滿足用戶并簡化流程的應用程序和服務，但在持續(xù)可用性方面的投資是否足夠?
因此，CIO第一步是測量可用性，并作為核心KPI積極地管理這些應用和服務。其次，向高層報告這些指標，并激勵員工達到可用性目標。
12衡量員工滿意度
隨著管理人員的薪水和職位空缺都處于歷史最高水平，員工滿意度是一個關鍵的指標。都知道快樂、高薪的員工不太可能辭職。準確地衡量員工滿意度往往依賴于對組織的信任。如果調查沒有產生結果，衡量花費在重復或低價值任務上的時間占比可能是一個有用的指標。
13分析投入產出比
CIO、CTO和數字化管理者比以往任何時候都要優(yōu)先考慮更多的事情。很多CIO總是問：“需要多少預算，包括員工和資源，以及在什么時間內這些預算可以實現我們的目標?”這就迫使他們預先進行“購買、托管和自主構建”的討論和假設。
14觀察員工的表現
可以追蹤的商業(yè)指標有很多，但對CIO和CTO來說，有一個特別重要，那就是他們的員工花在工作上的時間。總而言之，公司的成功取決于員工的工作表現。如果員工感到無聊，對工作不感興趣，那么公司的發(fā)展就會受到影響。
15打造敬業(yè)的團隊
CIO需要監(jiān)視幾個業(yè)務指標，而不是“用一個黃金指標來管理所有指標”。CIO應該監(jiān)督員工的保留率和團隊的NPS，以確保有一個敬業(yè)的團隊。
其次，跟蹤質量和安全也非常重要，且傾向于根據自動覆蓋的百分比來監(jiān)測這一點。
最后，CIO要持續(xù)關注企業(yè)的投資方向是增長還是維持現狀。?
