幾年前，講故事的大師道格·基利 (Doug Keeley) 在一次大型全國銷售會議上擔(dān)任特邀演講者，當時他注意到每個人都感到多么痛苦。“士氣很糟糕，”他回憶道?！坝幸晃恍骂I(lǐng)導(dǎo)人接任，她的開場主題演講被轟炸了。每個人都認為這位 CEO 冷酷無情，缺乏同理心。”
Keeley 堅信，扭轉(zhuǎn)局面的唯一方法是讓 CEO 回到舞臺上進行更私人的對話。所以，他請她談?wù)勊龖?yīng)對困難挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。
“她的故事可能只有五分鐘長，”《領(lǐng)袖的印記》的作者說。“但她能夠在她的人民面前變得脆弱。這讓每個人都意識到，她也理解他們的感受。那個短篇小說徹底改變了房間里的氣氛?！?/p>
作為 Stories Rule! 的創(chuàng)始人，總部位于多倫多附近，Keeley 曾與數(shù)十家財富 500 強公司和 CXO 合作，教他們?nèi)绾螌⒅v故事變成一種戰(zhàn)略性商業(yè)溝通工具?！叭祟惪梢酝ㄟ^三種方式進行交流——斷言、事實和故事，”他說。“斷言是陳述或意見。事實就是數(shù)字，數(shù)據(jù)。故事是對一個事件或一系列事件的講述。他們在情感上與人聯(lián)系。”
Keeley 指出，某些行業(yè)（技術(shù)、金融和制藥）的高級管理人員最樂于做出斷言和分享事實?！斑@些業(yè)務(wù)通常以數(shù)字和科學(xué)為基礎(chǔ)，因此溝通往往是左腦型的。經(jīng)常缺少的是任何情感聯(lián)系?！?/p>
在最近的一次技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)會議上觀看了 Keeley 令人敬畏的講故事天賦后，我希望了解更多關(guān)于講故事的持久力量、首席信息官如何提高這些技能以及所有 IT 主管應(yīng)該準備好的四種類型的故事告訴。
Maryfran Johnson：近年來，商業(yè)故事講述發(fā)生的最大變化是什么？
Doug Keeley：當我在 2004 年開始我的演講業(yè)務(wù)時，主題是領(lǐng)導(dǎo)力，我用故事作為在會議上談?wù)撍囊环N方式。那時，商界人士認為講故事是“嗚嗚”的東西。他們的普遍態(tài)度是‘我們有數(shù)字要打！沒有時間嗚嗚！”今天發(fā)生了重大變化，不僅是因為 Covid 的影響，還因為吸引和留住優(yōu)秀人才的挑戰(zhàn)。圍繞賦予人們權(quán)力和有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)變得更加極端。講故事實際上是關(guān)于交流。如果您是經(jīng)理或任何處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人，那么您工作的關(guān)鍵部分就是讓您的員工發(fā)揮最大作用。最強大的技能之一就是溝通。
首席信息官如何讓他們的故事更令人難忘或產(chǎn)生影響？
最重要的是要理解，所有的故事都是關(guān)于人的。他們有情感共鳴，因為他們建立了與他人的聯(lián)系。所以，你要講述它對人的影響，而不是對技術(shù)、數(shù)據(jù)或變化的影響。“變化”只是一個抽象名詞。正在發(fā)生變化的人怎么了？這就是你關(guān)注的地方。這可能是您認同的另一個 IT 人員，或者是瘋狂地試圖解決技術(shù)問題的最終客戶。我在這里談?wù)摵喍痰?2 到 3 分鐘的口頭故事。不是“英雄之旅”或 OMG 大故事。
IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠講述什么樣的故事？
領(lǐng)導(dǎo)者需要講述的四種主要故事類型是個人故事、客戶成功故事、員工價值觀在行動故事和觀點故事。
· 通過個人故事，比如 CEO 自己經(jīng)歷一段艱難時期的例子，你可以通過向人們展示你與他們的共同點來建立聯(lián)系。
· 客戶成功故事應(yīng)該是關(guān)于你的解決方案幫助過的人，以及它如何讓他們的事情變得更好。案例研究的最大缺陷是它們都是關(guān)于公司的，沒有人關(guān)心。順便說一句，客戶必須是英雄。?
· 公司價值觀只是抽象的概念，沒有附加的故事。對于 CIO，您的員工如何在行動中展示這些價值觀？舉個例子。
· 透視故事通常來自組織外部，您可以使用它們來改變?nèi)藗兛创挛锏姆绞?。說明您要傳達的內(nèi)容，以便人們可以將其可視化。在任何想要使用數(shù)據(jù)參與、聯(lián)系或賦予新愿景的情況下，不要只是“出現(xiàn)并拋出”一堆數(shù)字，要會講一個關(guān)于數(shù)字對人的影響的故事。
