核心提示：江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司隸屬于江蘇聯(lián)發(fā)集團(tuán)，是一家生產(chǎn)色織襯衫面料為主的外貿(mào)大型紡織民營企業(yè)。1998年改制以來，公司業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。2004年工藝CAD系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手算工藝,在技術(shù)部得到應(yīng)用,IT技術(shù)的使用初嘗甜頭。
江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司隸屬于江蘇聯(lián)發(fā)集團(tuán)，是一家生產(chǎn)色織襯衫面料為主的外貿(mào)大型紡織民營企業(yè)。1998年改制以來，公司業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。2004年工藝CAD系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手算工藝,在技術(shù)部得到應(yīng)用,IT技術(shù)的使用初嘗甜頭。2005年，在總經(jīng)理黃長根先生的提議下，ERP的導(dǎo)入與實施納入公司正式議程。
當(dāng)時的江蘇聯(lián)發(fā)還沒有目前600多畝地的現(xiàn)代化工廠，老廠區(qū)的辦公和生產(chǎn)條件讓很多ERP系統(tǒng)供應(yīng)商望而卻步，這樣的工廠買得起ERP系統(tǒng)，買了之后又有人用得了嗎？集團(tuán)公司的一些領(lǐng)導(dǎo)也基于ERP系統(tǒng)實施高失敗率和員工信息化素質(zhì)程度太低，覺得現(xiàn)在ERP系統(tǒng)是否有些超前？黃總也意識到ERP系統(tǒng)成功與否的重要性，提前從本地招攬人才組織了ERP系統(tǒng)的選型班子，最終選擇了一套國外專門用于紡織行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。為了保障系統(tǒng)實施與使用順當(dāng)，還重金從同行業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)－香港溢達(dá)集團(tuán)聘請了有生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)與實施經(jīng)驗的魏順明先生，著手組建IT部。
在4年的時間里，江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司IT部購買實施的系統(tǒng)有：意大利生產(chǎn)管理系統(tǒng)、立友信客戶關(guān)系管理軟件、臺灣工藝CAD軟件、法國工藝CAD軟件、環(huán)思服裝生產(chǎn)管理系統(tǒng)；自主開發(fā)了包括打樣公司信息管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織化驗室配方與稱重控制系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織原紗倉庫、聯(lián)發(fā)紡織成品倉庫管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織原紗檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織倒筒/漿紗/織造/后整理實際工藝系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織漿紗開單系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織配電房用電量管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織排單系統(tǒng)/配紗系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織色紗檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織染紗排缸系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織物理檢測系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織坯布驗布系統(tǒng)/坯布管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織成品車間驗布/成件管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織人力資源與工資系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織訂單生產(chǎn)統(tǒng)計系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織整理調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織整理助劑開方系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織主計劃系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織設(shè)備管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織內(nèi)部管理網(wǎng)系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織文件管理系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)棉紡生產(chǎn)系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)紡織實際成本系統(tǒng)、聯(lián)發(fā)棉紡配棉系統(tǒng)、占姆士紡織服裝分銷與POS系統(tǒng)、占姆士紡織現(xiàn)貨面料分銷系統(tǒng)、占姆士紡織樣品圖書館/剪布系統(tǒng)。申請軟件著作權(quán)15個，并成功申報軟件產(chǎn)品9個。
江蘇聯(lián)發(fā)紡織的信息化建設(shè)成果有利的支撐了公司持續(xù)迅猛發(fā)展，為公司出口免驗，省質(zhì)量獎，國家級高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)和資質(zhì)的獲得作出了突出貢獻(xiàn)。今年在一片恐慌的金融危機(jī)嚴(yán)峻形勢下，江蘇聯(lián)發(fā)紡織異軍突起，成為民營紡織企業(yè)突圍的領(lǐng)頭軍?？萍既請箢^版頭條發(fā)表了題為《大浪淘沙顯風(fēng)流——揭示江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司逆勢而上的奧秘》
目前IT部，經(jīng)理管理人員2名、維護(hù)組和開發(fā)組組長各一名，程序員２１名。聯(lián)發(fā)紡織IT部人員數(shù)量在注重成本管理而著名的民營紡織企業(yè)里面或許可以排在前列。即便是在江蘇聯(lián)發(fā)紡織有限公司本身，企管部包括經(jīng)理只有3個人，人力資源部包括經(jīng)理也只有5個人，IT部人員數(shù)量眾多似乎也是顯得那么突兀。在信息化建設(shè)的道路上，江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司有一般生產(chǎn)型企業(yè)所遇到的IT管理共同難題，也有因為自己區(qū)域、行業(yè)特點所遇到的個性難題。怎樣讓江蘇聯(lián)發(fā)紡織乃至集團(tuán)的信息化建設(shè)能得到持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展，IT部不斷的嘗試與實踐，試圖找到一種適合公司區(qū)域特點，行業(yè)特點較合理的管理模式。
江蘇聯(lián)發(fā)紡織是一個工廠型企業(yè)，地處南通市海安縣，比較偏遠(yuǎn)。招到合格的程序員人才是第一道難題。好的程序員不愿意到偏的地方，也不愿意來一家工廠型企業(yè)，因為職業(yè)生涯發(fā)展空間受到了限制。人力資源部采取了兩種措施。第一是持續(xù)的在人才招聘網(wǎng)站上招聘本地籍或周邊的高級程序員人才，不斷的面試與甄選。因為家庭或者房價等問題，一些有經(jīng)驗的高素質(zhì)程序員會考慮回到家鄉(xiāng)發(fā)展；第二是提前一年招收學(xué)校未畢業(yè)學(xué)生，進(jìn)行校企聯(lián)合培養(yǎng)，在公司內(nèi)部建立強(qiáng)化培訓(xùn)計劃和考評淘汰機(jī)制。這些措施的采取基本解決了偏遠(yuǎn)縣城編程人才空缺的問題。
新手進(jìn)來后，如何快速的對系統(tǒng)能夠拿得起，放得下？工廠做系統(tǒng)任務(wù)很多，業(yè)務(wù)規(guī)則很瑣碎，不可能讓新手有太多的時間來學(xué)習(xí)編程，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)。魏順明制定了比較有特色的導(dǎo)師制強(qiáng)化培訓(xùn)計劃。其主要的要義就是。每個新手會指定自己專門的導(dǎo)師，自己的座位原則上就在導(dǎo)師旁邊。學(xué)生與導(dǎo)師的關(guān)系原則上一年半不變更。這些關(guān)系包括導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生案例作業(yè)，導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生完成零碎的新增需求；學(xué)生生活或工作上的一些疑問解答；學(xué)生跟從維護(hù)導(dǎo)師開發(fā)的程序，學(xué)生原則上跟從導(dǎo)師從事的項目。理論的培訓(xùn)和案例的課程培訓(xùn)一般都結(jié)合生產(chǎn)實際特點由專兼培訓(xùn)職責(zé)的同事另外進(jìn)行。在基本技能通過考核后，部門會拿出一堆系統(tǒng)持續(xù)改善需求功能點，由導(dǎo)師手把手指點新手完成。完成之后，根據(jù)每個功能點的工作量有適當(dāng)獎勵，獎勵全部發(fā)給新手，由新手通過請客交際酬謝幫助過他的老同事。通過這種利益關(guān)系的綁定，導(dǎo)師從意愿上更希望自己的學(xué)生能盡快做多點事情，減少自己的工作壓力。
在生產(chǎn)型企業(yè)的IT部都有一個共同的難題，就是程序員的持續(xù)專業(yè)培訓(xùn)非常少，基本上靠自學(xué)。如果部門沒有營造自學(xué)的環(huán)境和氛圍，程序員本身又缺少自覺性，部門的開發(fā)技能容易始終原地踏步走。為了鼓勵員工自學(xué)，IT部使用社會上比較公認(rèn)的軟件水平資格考試作為測評工具，對初級，中級，高級資格給出不同的津貼。津貼平均水平占到基本工資的１５％左右。這種津貼幅度，極大刺激了一些以考促學(xué)同事的積極性。制度制定時，魏順明和時任助理經(jīng)理楊長春有過一場辯論。楊長春的顧慮有兩個方面：一方面大家把過多的精力投放到考試中；一方面有的同事把自己的證書當(dāng)成跳槽的敲門磚，公司得不償失。采取內(nèi)部的職稱評價會比較好。魏順明覺得企業(yè)應(yīng)該對員工負(fù)責(zé)，共同發(fā)展。跳槽對于個人來說往往是好事，對于部門檢討自己的管理也有幫助。部門要要開發(fā)實施的系統(tǒng)太多，內(nèi)部評級耗的資源太多，還往往不公正公平。執(zhí)行該制度３年來，并沒有出現(xiàn)楊經(jīng)理當(dāng)時２個方面的情況。但該規(guī)定對于部分員工理論知識提升產(chǎn)生了莫大的裨益。
開發(fā)了這么多系統(tǒng)，維護(hù)是公司IT管理的重頭戲。為了減少軟件維護(hù)人員的數(shù)量，系統(tǒng)能穩(wěn)定使用和持續(xù)完善。IT部引用精益生產(chǎn)里面多技能工的概念，用半年的強(qiáng)化培訓(xùn)時間，把４名硬件維護(hù)員培養(yǎng)成合格系統(tǒng)維護(hù)編程員。為了讓系統(tǒng)不斷的煥發(fā)青春，維護(hù)組每個季度對所有系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶進(jìn)行系統(tǒng)使用座談，在座談會之前，需要發(fā)訪談通知和改善意見征集。通過座談，IT部每個季度都能征集用戶很多細(xì)小的改善需求。經(jīng)過評審之后，IT部回復(fù)用戶大致的完成時間并進(jìn)行凍結(jié)，原則上此后新提的需求將不再受理，而只是納入到下一季度需求的備忘中。這就是為什么新手可以獲得很多小功能點來練手的原因。這些需求原則上本季度末提出的下季度都應(yīng)該完成。經(jīng)過這種自我挖掘，很難聽到用戶對IT系統(tǒng)不滿意的抱怨聲音。為了能夠量化硬件維護(hù)的績效，服務(wù)好用戶。部門給每臺電腦都貼上了維護(hù)責(zé)任人的手機(jī)號碼和部門值班手機(jī)的不干膠條。維護(hù)組給每種類型的故障根據(jù)工作量進(jìn)行定價，每次出勤維護(hù)，有一個表格供用戶填寫：故障、時點，還要就對出勤人員的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)時間有個評分。維護(hù)員再填寫故障原因，表格以臺帳形式，人手一份，月底由專門人員統(tǒng)計績效。每個半年度，我們結(jié)合季度座談還有專門的客戶滿意度調(diào)查，滿意度成績直接影響到自己當(dāng)年工資評等定級的資格。重大投訴，在部門組長以上管理人員內(nèi)部討論后，可以直接對當(dāng)事人提出辭退建議。通過這些嚴(yán)格的制度，逼迫程序員和維護(hù)員始終意識到自己只是一個服務(wù)部門的服務(wù)人員。在這個生產(chǎn)型企業(yè)里面很難見到IT部拖延解決系統(tǒng)的Bug或者維護(hù)人員對用戶態(tài)度惡劣的現(xiàn)象。
為了穩(wěn)定骨干人員，部門采取了評等定級的工資制度，使得貢獻(xiàn)比較多，工作年限比較長的同事就當(dāng)?shù)厮蕉?，能有一份相?dāng)不錯的薪資。部門的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)均采用項目管理的方式。即便是季度座談，我們也按季度成立項目。每個項目明確目標(biāo)，責(zé)任人，范圍，交期，可交付物，檢驗標(biāo)準(zhǔn)等，并與項目經(jīng)理在詳細(xì)需求分析說明確定后，簽訂項目責(zé)任狀。在完成項目后，給予項目成員項目獎勵。為了能及時激勵到大家，項目獎勵的發(fā)放從過去項目全部完成后再經(jīng)過復(fù)雜的內(nèi)外部評審發(fā)放，更改為按照項目里程碑發(fā)放。骨干人員通過自己的能力，在項目中往往又能得到更多的獎勵額度。
魏順明知道IT管理中最困難是對工作計劃的控制，因為程序員的工作往往較難衡量，原定明天完成的工作可能一拖再拖。魏順明接受了香港溢達(dá)集團(tuán)的AIPs管理思想，并將其改善用在IT部的人員計劃與進(jìn)度控制管理上。AIPs（Action In Process）是美國Thomas管理咨詢集團(tuán)的一項管理工具，在給香港溢達(dá)集團(tuán)管理咨詢中，在該企業(yè)進(jìn)行了普及培訓(xùn)。具體來講是一個excel文件,文件里面按照日常任務(wù),待選任務(wù),進(jìn)行中任務(wù),已完成任務(wù)分成幾個不同的模塊, 每天當(dāng)事人需要具體填寫和更新里面的內(nèi)容,并上報給自己的上司。上司需要就這份工作計劃和當(dāng)前進(jìn)度的表格和下屬有所溝通。Aips有不少具體的要求，在此不在贅述。魏順明改善了其中關(guān)鍵的兩點。第一：任務(wù)粒度的概念。本周的任務(wù)的任務(wù)粒度必須小于0.5天，如果大于0.5天的必須進(jìn)行分解;第二:凍結(jié)的概念.計劃完成時間在三天之內(nèi)的計劃進(jìn)行了凍結(jié),如果沒有進(jìn)行變更申請的手續(xù),3天內(nèi)的計劃沒有完成的將記錄違規(guī)。為了強(qiáng)迫AIPs能夠正常應(yīng)用，部門有專職人員對AIPs表格任務(wù)進(jìn)行凍結(jié)和匯總績效。匯總的績效分?jǐn)?shù)和違規(guī)次數(shù)會影響到自己在項目中獎勵的比例和當(dāng)年基本工資的評等定級。4年來，在該項管理工具的應(yīng)用下，魏順明才有可能在IT部操縱管理多個項目的同時，還擔(dān)任過集團(tuán)占姆士紡織公司的副總經(jīng)理和占姆士電子商務(wù)公司的總經(jīng)理。
為了解決地方民營企業(yè)員工的信息化素質(zhì)普遍不高的局面，魏順明在部門成立之初，就通過信息化素質(zhì)提升計劃的實施，為ERP系統(tǒng)的使用做好前期的鋪墊。在大部分系統(tǒng)實施完成之后，依舊成立專門的信息化素質(zhì)提升項目，結(jié)合人力資源部的崗位勝任能力模型要求，對每個崗位的打字速度、Office辦公、ERP系統(tǒng)操作能力、操作系統(tǒng)和常見硬件故障解決能力幾個維度建立標(biāo)準(zhǔn)。對沒有達(dá)標(biāo)的同事建立爬坡計劃，進(jìn)行追蹤的服務(wù)和每月的定期測評。通過每年一期的信息化素質(zhì)提升項目的開展，同事的辦公效率提高了，簡單的故障往往都不需要維護(hù)員出勤就解決了。
為了建立和穩(wěn)定一只適當(dāng)規(guī)模招之能戰(zhàn)的IT隊伍更好的為集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展做出持續(xù)的貢獻(xiàn)，集團(tuán)董事會制定了集團(tuán)的信息化建設(shè)規(guī)劃,其中延伸了信息化建設(shè)的范圍，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)移到以江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司為中心的供應(yīng)鏈信息化建設(shè)當(dāng)中。為聯(lián)發(fā)紡織的上下游集團(tuán)兄弟企業(yè)建立健全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并對核心外發(fā)工廠進(jìn)行信息化的集成?，F(xiàn)代工業(yè)工程的研究領(lǐng)域包含了管理信息系統(tǒng)，制造業(yè)的工業(yè)工程正在同管理信息化進(jìn)行著緊密結(jié)合。公司根據(jù)本身的發(fā)展，引入卓越績效管理模式，成立工業(yè)工程部。為了持續(xù)挖掘IT利用價值，從組織結(jié)構(gòu)上把IT部歸入工業(yè)工程部下直接領(lǐng)導(dǎo)。工業(yè)工程部的主要職責(zé)是以壓縮成本和提高質(zhì)量為目的的業(yè)務(wù)流程重組和持續(xù)改善活動。在工業(yè)工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，IT將會更有組織、更為深入的為企業(yè)生產(chǎn)改善做好支撐服務(wù)。
