CIO與IT價值的魚水關(guān)系
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AMT 發(fā)布時間：2005年09月07日 點擊數(shù)：
信息化作為一個投資項目，企業(yè)肯定會在建設(shè)初期對這個項目可獲得的投資回報做了一個較為全面、客觀的分析和估計，以確定項目的可行性。而作為這個項目的主要負責人——CIO，更應該把這筆帳在腦中算個清清楚楚，明確這個項目的IT價值何在？如何獲得這些價值？只有自己明白了，才有可能讓其他部門的同事明白，進而支持配合自己的工作，鞏固自己在企業(yè)中的地位。
有人說過CIO和IT價值之間就是魚和水的關(guān)系，因為只有讓企業(yè)中的其他部門清楚CIO的工作在為他們創(chuàng)造價值，CIO在企業(yè)中的地位才會更加穩(wěn)固。
那么什么是IT價值呢？
微軟信息工作者商業(yè)價值事業(yè)部副總裁Robert McDowell認為IT的價值，主要表現(xiàn)在三個方面。一是與客戶之間的關(guān)系。當然在客戶關(guān)系上，也體現(xiàn)出客戶對你的企業(yè)的認識，還有客戶的滿意程度；第二點就是在基礎(chǔ)設(shè)施，或者說在公司主要職能方面的應用上，比如供應鏈、采購、財務管理等環(huán)節(jié)。不論是在美國還是在中國，或者其它國家，通過IT的投入，可以幫助企業(yè)減少管理上的浪費以及官僚；第三是在整個領(lǐng)域內(nèi)的價值，可以說這是IT最大的價值，也就是IT能夠作為推動根本性變革的一種催化劑。
對于IT價值的更形象的定義可以從以下幾個案例得出：
增強和客戶之間的關(guān)系：
這在分銷企業(yè)中是顯而易見的。原來企業(yè)靠每個業(yè)務員與客戶通過電話、傳真等方式聯(lián)系，不僅效率低下，而且缺乏共享，也難以看到客戶與企業(yè)交往的整個過程和客戶的全貌，因此非常不便于提高客戶滿意度?，F(xiàn)在分銷管理系統(tǒng)中的客戶管理功能，使得客戶通過一個窗口得到企業(yè)及時貼身的服務，能夠有效提高客戶滿意度和忠誠度，也有利于提高交易的命中率。
不僅對于傳統(tǒng)的分銷企業(yè)，其他類型的企業(yè)也會從提高顧客滿意度角度受益。思科電子商務系統(tǒng)的一個重要的功能是網(wǎng)上技術(shù)支持和客戶關(guān)系管理。思科中國公司副總裁林正剛先生形容，在網(wǎng)上技術(shù)支持系統(tǒng)開通以前，思科的技術(shù)支持工程師經(jīng)常接到這樣的電話：“喂，思科嗎？我剛買了你們的6000系列，這東西質(zhì)量很差勁呀，它怎么不運行呀？”“哦，你插電了嗎？”“哦，忘了，忘了。”30%的電話都是這類的問題。公司為此要配備很多工程師，成本上去了；工程師要花很多時間解決這些沒有挑戰(zhàn)性的問題，不滿意；工程師總是不夠用，客戶也不滿意。現(xiàn)在客戶在思科買了東西就會得到一個密碼，70%～80%的問題通過網(wǎng)上服務支持系統(tǒng)就能解決。僅此一項，思科一年就能節(jié)省1.25億美元。約翰·錢伯斯先生說：“這使我們可以在技術(shù)支持中少使用1000名工程師，我將他們投入到新產(chǎn)品研發(fā)上，從而獲得了極大的競爭優(yōu)勢。”
加強公司職能：
在一家成立于2000年10月的美國航空公司，使用了微軟的很多技術(shù)，比如飛行員使用移動設(shè)備，可以與很多其它航空公司建立聯(lián)系，并能準確計算出飛行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等數(shù)據(jù)，這使得這家航空公司周轉(zhuǎn)機的速度要比其它航空公司快得多。而且這個航空公司沒有訂票中心，所有員工都是在家辦公，通過協(xié)同辦公平臺連接成一個網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡全天候運行，所以乘客可以隨時訂票并且查詢。這樣不僅節(jié)省了建造訂票中心的成本，而且還提高了客戶的滿意度。最近這家航空公司被美國最著名的航空雜志評為最受歡迎的、在客戶滿意度上最高的一家航空公司。
推進公司運營方式的變革：
IT技術(shù)在促進公司的變革方面，可以很清楚的從電子商務領(lǐng)域來看到。世界最大的在線圖書銷售商亞馬遜繼8月份以7500萬美元成功收購了卓越網(wǎng)后，近日亞馬遜又將其目光投向“新華系”在各地的其他發(fā)行機構(gòu)，并頻頻與各地新華書店接觸，希望將新華書店建成卓越網(wǎng)的巨大采購平臺。
我國電子商務經(jīng)過近幾年波峰浪谷般地坎坷發(fā)展后，已經(jīng)開始逐步回暖。據(jù)權(quán)威機構(gòu)CNNIC公布的“第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，個人電子商務正迅速成為中國人重要的生活消費方式之一。據(jù)統(tǒng)計，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，未來一年內(nèi)打算進行網(wǎng)上購物的用戶比例達58%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民消費觀念的改變，中國電子商務即將進入高增長階段，中國電子商務領(lǐng)域的巨大潛力也吸引了更多企業(yè)的加盟和資金投入，例如，EBAY以2個多億注資易趣，軟銀以7200萬美元投資阿里巴巴，亞馬遜以7500萬美元收購卓越。為增加競爭的資本電子商務企業(yè)不可避免地要進行規(guī)模建設(shè)。
IT技術(shù)在這些網(wǎng)上零售企業(yè)中正創(chuàng)造著巨大的商業(yè)價值。
總而言之……
如今，信息技術(shù)的價值已經(jīng)不僅僅停留在監(jiān)控信息，保證實時準備，降低成本提高效益等方面，信息技術(shù)的價值還體現(xiàn)在IT支撐的業(yè)務創(chuàng)新帶來的價值，如電子渠道收益、電子支付、在線產(chǎn)品，給企業(yè)帶來新的商業(yè)機會等。信息技術(shù)的廣泛應用，甚至在很大程度上可以改變行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則。當今時代，很多產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生著巨大而劇烈的變化。但糟糕的是，這種變化往往是悄無聲息的，以至于很多企業(yè)惘然不知?，F(xiàn)代管理大師彼得·圣吉形象地稱之為“煮青蛙效應”。凡是不能感受到這些變化并且及時進行調(diào)整的公司，都可能遭受滅頂之災。
每年都有大量的IT項目獲得投資和建設(shè)，每年衡量IT產(chǎn)業(yè)整機、零配件、外設(shè)和軟件赫赫戰(zhàn)果的銷售額和發(fā)貨量，幾乎都是二位數(shù)字的增長率，遠大于企業(yè)生產(chǎn)力的增長水平，更大于GDP的增長速度。
與此同時，每年都有關(guān)于IT項目投入與產(chǎn)出不成比例的消息，也有來自用戶對“只顧自己飛奔”的IT產(chǎn)品更新?lián)Q代的抱怨。如何評價信息技術(shù)、信息系統(tǒng)建設(shè)項目的價值，成為用戶日益關(guān)注的焦點。
作為一個投資項目，企業(yè)必須在建設(shè)初期，對這個項目可獲得的投資回報有一個較為全面、客觀的分析和估計，以確定項目的可行性；在建設(shè)進程中，企業(yè)必須了解和把握項目的進展、資源需求、質(zhì)量控制、風險控制的諸多要素，以控制項目建設(shè)的時間、成本和質(zhì)量；在項目竣工投運之后，企業(yè)必須通過翔實的實證分析，以獲得對項目價值實現(xiàn)的客觀評價。
目前，一種對IT價值比較消極的觀點是：許多人都把信息技術(shù)歸為“錦上添花”的東西。2003年《哈佛商業(yè)評論》雜志刊載的一篇題為《IT不再重要》的文章，作者尼古拉斯·G·卡爾認為，與鐵路、電力和其他基礎(chǔ)設(shè)施一樣，信息技術(shù)已經(jīng)變得如此普及，對用戶來說不可或缺，但已不能提供戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。
誠然，一項新興技術(shù)從本質(zhì)上來說，往往是最先應用于經(jīng)營情況良好、需要進一步提升自己的企業(yè)；而且，IT的先期投資巨大，對于業(yè)績的作用往往并非“救急”或者“救窮”，出于“把錢使在刀刃上”的考慮，“錦上添花”的IT往往不能占據(jù)企業(yè)支出預算的重頭，CIO在企業(yè)中也不會有真正的地位。
但是，當企業(yè)真正意識到IT的價值的時候，也許他們就不會這樣認為了。所以，作為一個CIO，首要的任務就是要宣傳IT能夠在企業(yè)中發(fā)揮的價值?！靶腋５募彝ナ窍嗨频?，而不幸的家庭各有各的不幸”，那些在企業(yè)中不得寵的CIO們往往都沒有把IT的價值發(fā)揮出來，或者沒有讓公司的CEO或者其他部門感受到；而成功的CIO，則是把IT的價值和企業(yè)的命運緊緊的聯(lián)系在了一起，從而成為了企業(yè)的寵兒。
